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岗位职责是什么
案场客服是房地产销售现场的核心服务角色，负责为客户提供专业、高效且友好的购房咨询及后续服务。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能准确理解客户需求并提供相应解答。
2. 熟悉房地产市场动态和项目详情，能够清晰、详细地介绍楼盘信息。
3. 拥有优秀的客户服务理念，以客户满意度为导向，确保服务质量。
4. 能够应对各种突发情况，灵活处理客户问题和投诉。
5. 保持专业形象，遵守公司规章制度，维护案场秩序。
岗位职责描述
案场客服在日常工作中，主要负责接待来访客户，通过面对面交流，了解客户的购房需求，提供个性化的购房建议。他们需要熟练掌握项目卖点，从地理位置、周边配套到房屋设计细节，全方位展示项目的吸引力。案场客服还需跟踪客户购房进度，协调各部门资源，确保交易顺利进行。
在售后服务阶段，案场客服需关注客户入住后的反馈，及时解决可能出现的问题，提升客户对品牌的忠诚度。他们不仅是销售团队的辅助，也是品牌形象的代表，其专业度和亲和力直接影响到客户对项目的印象和口碑。
有哪些内容
1. 客户接待：热情迎接客户，提供购房咨询服务，解答疑问。
2. 项目介绍：全面讲解项目信息，包括地段优势、户型设计、周边配套等。
3. 销售协助：协助销售团队完成交易流程，如签订合同、办理贷款等。
4. 客户关系管理：建立并维护客户档案，定期跟进客户，提供个性化服务。
5. 投诉处理：妥善处理客户投诉，及时反馈并解决问题，维护客户关系。
6. 品牌推广：通过优质服务，传播品牌价值，提高客户口碑。
7. 内部协作：与各部门保持良好沟通，确保服务流程的顺畅。
8. 培训学习：持续提升专业知识，参加公司培训，了解行业最新动态。
案场客服在房地产销售环节中扮演着至关重要的角色，他们的专业素养和贴心服务是推动销售业绩、塑造品牌形象的关键因素。
案场客服岗位职责范文
第1篇 案场客服助理岗位职责
茶水、糕点等接待产品的制作及供应,接待来访客户;
2、保证案场的服务形象,确保良好的客户服务环境;
3、在案场接待高峰期,随时准备替代其他岗位上岗;
4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议;
5、下班前全面巡视检查案场,各设施、设备电源是否关闭、有无火险,发现异常应及时解决、处理;
6、确保案场日常工作的正常运作;
7、领导交办的其他工作内容。
岗位要求:
20-30岁,长相甜美有气质,学历高中及以上;
有客服接待相关工作经验,包括酒店、餐饮、物业行业。
有员工宿舍,提供住宿。
第2篇 案场客服专员岗位职责
岗位职责:
1、建立完善客户的档案;
2、对客户关系进行有效管理,做好售前、售中及售后服务工作;
3、负责房屋测绘、产权备案证及销售、预售证等相关证件的办理;
4、做好客服日常认购、签约、资料收集、协助汇款;
5、领导安排的其他任务。
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第3篇 案场客服岗位职责
案场客服 奥园集团有限公司 奥园集团(广州)有限公司,奥园,奥园集团有限公司,奥园 职责描述:
1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟悉销售中心的整体概况,能够把控好售楼案场的客户服务工作;
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到售楼中心时,应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好;
5、当有客户在沙盘边上观看时,及时送上饮料、咖啡等;
6、当客户离开时,及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品;
7、及时与各部门对接,保证室内环境随时达到可以接待客户的状态
任职要求:
1、年龄20—35周岁,身体健康、五官端庄,身高1.65cm以上;
2、统招大专以上学历,具有一定物业管理经验;
3、具有良好的沟通协调能力及服务意识,反应灵敏,端庄大方、举止文雅;
4、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。
第4篇 案场客服主管岗位职责
高端案场客服主管 雅居乐-雅生活集团 雅居乐雅生活服务股份有限公司花都分公司,雅居乐-雅生活集团,雅居乐雅 岗位职责:
1.负责安排客服人员做好水吧台、样板间的服务品质管理;
2.负责客服人员礼仪、礼节等的培训与工作安排;
3.具备较强的沟通表达能力及领导力。
任职要求:
1.23-35岁,大专以上学历,酒店管理或相关专业;
2.三年以上五星级酒店工作经验。
