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岗位职责是什么
旅游顾问是旅游业的核心角色，他们负责为客户提供个性化的旅行建议和规划，以满足客户的休闲、商务或其他旅行需求。
岗位职责要求
1. 熟悉全球各地的旅游目的地，包括景点、住宿、交通及文化背景。
2. 具备优秀的客户服务技巧，能有效倾听客户需求并提出相应解决方案。
3. 掌握旅游市场动态，了解行业趋势和法规政策。
4. 能够处理预订、取消和变更请求，确保行程的顺利进行。
5. 有良好的组织能力和细节关注度，以确保旅行计划的精确无误。
6. 拥有良好的沟通和谈判技巧，能在必要时解决客户问题或冲突。
7. 必须具备基本的计算机技能，包括使用旅游预订系统和办公软件。
岗位职责描述
旅游顾问的工作不仅仅是销售旅行产品，更是打造难忘的旅行体验。他们需要深入理解客户的需求和期望，从众多目的地和活动中筛选出最适合的选项。此外，他们还需要保持与供应商的良好关系，以获取最优的旅行服务和价格。
在日常工作中，旅游顾问会与客户进行多次交流，从初次咨询到行程结束后的反馈，全程跟进，确保客户满意度。他们需要制定详细的旅行日程，包括航班、酒店、餐饮和观光活动的安排，并处理可能出现的突发状况。
有哪些内容
1. 客户咨询：提供专业、全面的旅游信息，解答客户疑问。
2. 旅行规划：根据客户需求定制行程，包括交通、住宿、餐饮和活动安排。
3. 预订管理：处理机票、酒店、租车等预订，确保预订准确无误。
4. 行程调整：应对旅行期间的变动，如航班延误、行程更改等。
5. 协助理赔：协助客户处理旅行保险理赔事宜。
6. 关系维护：与供应商保持良好合作，争取优惠和优质服务。
7. 客户关系管理：跟踪客户反馈，提升客户满意度和忠诚度。
8. 市场研究：关注旅游市场变化，及时更新产品知识和市场信息。
9. 销售推广：参与公司营销活动，推广旅游产品和服务。
作为旅游顾问，他们的工作涵盖了从前期咨询到后期服务的全过程，旨在通过专业服务为每一位客户创造独特而愉快的旅行体验。
旅游顾问岗位职责范文
第1篇 出境旅游顾问岗位职责
旅游顾问/旅游销售/出境 北京美辰国际旅行社有限责任公司 北京美辰国际旅行社有限责任公司,美辰旅游,美辰 如果你想找一家在朝阳行业,且注重员工成长与发展的公司,如果你想感受身未在旅途,但心却可以一直在旅途中的美好感受。那么请重点关注以下内容:
任职条件:
1.大专以上学历,旅游或市场营销专业优先;
2.一年以上旅游相关经验者优先;
3.正直认真,工作态度积极,有责任心,勇于接受挑战;
4.熟悉基本的办公软件及电脑操作,普通话标准。
岗位职责:
1.能够通过电话或网络与客户进行沟通,介绍并推荐适合的旅游路线;
2.有较强的沟通和独立解决问题的能力,执行力高;
3.对市场有较高的敏锐度,能够将好的想法付诸于行动。
第2篇 旅游顾问岗位职责
旅游顾问 广州携程国际旅行社有限公司越秀较场西营业部 广州携程国际旅行社有限公司越秀较场西营业部,携程 职责描述:
1、受理及主动联系客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。
4、具备一定的销售能力,针对现有的客户进行营销。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、形象好,气质佳;
2、中专及以上学历;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、普通话准确流利;
6、具备一定商务礼仪知识。有1年以上旅行社前台工作经验
第3篇 欧洲旅游顾问岗位职责
岗位职责:
1、向同行旅行社推广欧洲散拼产品计划,为其提供旅游产品咨询服务,完成欧洲散客收客任务;
2、接收客户询价,核算报价,后期跟进,促成合作。
3、确认团队跟进,与操作部进行资料交接,传递客户信息。
4、根据销售策略和计划,挖掘潜在销售机会和维护客户关系,完成既定销售目标;
5、区域客户日常维护,定期电话沟通及拜访,增加单团寻单量。
任职要求:
1.大专及以上学历 ,专业不限。
2.性格外向,具有良好的沟通能力、协调能力以及突发事件的应变能力。
3.熟悉欧洲旅游市场,具有同行业销售工作经验和一定的客户资源者优先考虑。
第4篇 英语旅游顾问岗位职责
英语旅游咨询顾问 携程 携程计算机技术(上海)有限公司,携程,携程旅行网,携程 职责描述:
1. 通过电话、邮件和海外客户沟通,解答产品相关问题。
2. 处理海外客户订单,并与客人,全球供应商以及航空公司沟通确保客人顺利出行。
3.处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。
4. 能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。
5. 能用英语通过电话邮件与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰。
6. 具有良好的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。
任职资格:
1、大专(含)以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌
2、熟练掌握电脑操作,如word、e_cel等办公软件的操作
3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取
4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力
5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先
6、能接受夜班和翻班制
第5篇 旅游顾问销售岗位职责
数字营销/旅游科技销售顾问 环球旅讯 广州力矩资讯科技有限公司,traveldaily,环球旅讯 数字营销/旅游科技销售顾问 3名
职责描述:
1、为数字营销/旅游科技企业提供开拓旅游市场的营销建议,结合客户产品特性和营销需求,对客户进行开发引导、营销建议方案的准备、洽谈沟通和签约;
2、参与销售的目标设定、策略规划、客户需求分析、产品价值反馈。
任职要求:
1、25-32岁,本科及以上学历,英文书面及口语流利,英语cet6级以上;
2、关注新事物,持久的学习热情和动力;
3、独立且深度的思考能力,结果导向的同时,关注用户需求和产品价值的实现;
4、有1年以上数字营销或科技领域的相关销售顾问工作经验者优先考虑。
第6篇 高级旅游顾问岗位职责
岗位职责:
1、详细了解客人出行需求,编制行程线路,准确核算报价,预定地接资源、跟进客人出行等具体工作。
2、准确、及时、认真、热情地回复客人咨询,提出合理及专业化建议。与客人建立良好的信任关系,为客人安排合适的行程线路。
3、严格按照公司规定流程在系统中完成订单操作,实时跟踪订单状态。
4、协调配合公司相关部门,及时解决突发问题,确保客人顺利出发及返程。
5、负责订单的收尾工作,记录客人反馈信息,优化流程,提升服务质量。
任职要求
1、大专以上学历,有较强意愿成为一名出色的旅行顾问
2、有强烈的责任心和团队合作精神,做事细心,有条理、能承受压力,适应快节奏的工作
3、爱岗敬业,具有较强的客户服务意识及吃苦耐劳的精神
4、具有良好的的沟通能力、逻辑思维能力
5、能承受一定的工作压力,可以适应旅游旺季自然加班。
