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岗位职责是什么
旅游顾问是旅游业的核心角色,他们负责为客户提供个性化的旅行建议和规划,以满足客户的休闲、商务或其他旅行需求。
岗位职责要求
1. 熟悉全球各地的旅游目的地,包括景点、住宿、交通及文化背景。
2. 具备优秀的客户服务技巧,能有效倾听客户需求并提出相应解决方案。
3. 掌握旅游市场动态,了解行业趋势和法规政策。
4. 能够处理预订、取消和变更请求,确保行程的顺利进行。
5. 有良好的组织能力和细节关注度,以确保旅行计划的精确无误。
6. 拥有良好的沟通和谈判技巧,能在必要时解决客户问题或冲突。
7. 必须具备基本的计算机技能,包括使用旅游预订系统和办公软件。
岗位职责描述
旅游顾问的工作不仅仅是销售旅行产品,更是打造难忘的旅行体验。他们需要深入理解客户的需求和期望,从众多目的地和活动中筛选出最适合的选项。此外,他们还需要保持与供应商的良好关系,以获取最优的旅行服务和价格。
在日常工作中,旅游顾问会与客户进行多次交流,从初次咨询到行程结束后的反馈,全程跟进,确保客户满意度。他们需要制定详细的旅行日程,包括航班、酒店、餐饮和观光活动的安排,并处理可能出现的突发状况。
有哪些内容
1. 客户咨询:提供专业、全面的旅游信息,解答客户疑问。
2. 旅行规划:根据客户需求定制行程,包括交通、住宿、餐饮和活动安排。
3. 预订管理:处理机票、酒店、租车等预订,确保预订准确无误。
4. 行程调整:应对旅行期间的变动,如航班延误、行程更改等。
5. 协助理赔:协助客户处理旅行保险理赔事宜。
6. 关系维护:与供应商保持良好合作,争取优惠和优质服务。
7. 客户关系管理:跟踪客户反馈,提升客户满意度和忠诚度。
8. 市场研究:关注旅游市场变化,及时更新产品知识和市场信息。
9. 销售推广:参与公司营销活动,推广旅游产品和服务。
作为旅游顾问,他们的工作涵盖了从前期咨询到后期服务的全过程,旨在通过专业服务为每一位客户创造独特而愉快的旅行体验。
旅游顾问岗位职责范文
第1篇 高级旅游顾问岗位职责任职要求
高级旅游顾问岗位职责
高级旅游顾问 大连圣同润国际旅行社有限公司 大连圣同润国际旅行社有限公司,圣同润 1、本科及以上学历,市场营销等相关专业优先考虑;
2、有2年以上类似行业销售经验;
3、对待工作认真负责,有毅力,能承受一定压力;
4、沟通能力优秀,亲和力强,形象气质佳者优先,男女不限。
1、负责推销公司旅游产品,特色线路,完成签单;
2、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
3、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
第2篇 签证专员/旅游顾问岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
负责签证工作,包括签证资料收集、整理、翻译、审核、送签、销签等工作;
处理客户咨询和投诉;
完成上司交办的其他工作。
职位要求:
大专或以上学历,英语良好,熟悉各国签证政策与办理流程,对签证及出境游业务有一定了解,有做过送签的优先考虑;
工作积极主动,细致耐心,责任心强,具有良好的沟通能力,服务意识强;
能熟练使用电脑办公软件。
第3篇 旅游顾问(客服)岗位职责描述岗位要求
职位描述:
职责描述:
1、独立处理客户订单和收款事宜;
2、为客户的出行提供保障服务;
3、处理好相关订单的衔接和解释工作;
4、协助客服主管完成相关工作。
岗位要求:
1、工作效率高,具备基本良好的沟通能力以及较强的学习和应变能力;
2、工作踏实、稳定性高;
3、普通话标准,品行端正,工作细心;
4、具有良好的服务意识,耐心和责任心,工作积极主动;
5、熟悉电脑操作,熟练使用办公自动化软件;
6、具有良好的团队合作精神,服从领导工作安排;
7、待遇优厚,工作有挑战性,欢迎应届毕业生和有志青年加入。
第4篇 高级旅游顾问岗位职责要求
职位描述:
岗位职责:
1、熟悉自己所负责销售线路和旅游目的地的具体情况,能为旅客提供专业的旅游产品、签证等相关的咨询服务;
2、熟悉并掌握公司负责产品知识,负责公司产品的销售工作;解答客户对旅游信息的咨询,引导客户并向其推荐适合的产品线路,达成交易;
3、建立并保持自己所负责市场客户的良好合作关系,并能独立开发新客户资源;
4、及时完成订单预定等系列相关工作,提高客户满意度,保证客户的良好体验;
5、及时把握相关市场信息和政策变化,并向上级领导进行反馈;
6、完成直接上级交给的其他工作。
职位要求:
1、热爱旅游行业,热爱销售工作;
3、无需任何工作经验,但喜欢旅游、有其他行业销售经验以及旅行社任何岗位从业经验的优先考虑;
4、善于学习,并且愿意经常接受培训,不断提高自己;
5、性格开朗,乐于与人交流,普通话标准,表达能力比较强,善于沟通;
6、敢于挑战自己;
薪资待遇:
1、底薪+业绩提成+周、月奖金+团队奖金+全勤奖+节日福利+五险+带薪年假+年度旅游+技能培训等
2、福利保障:
我们为员工提供完善的保障计划,根据国家相关法规参加社会保险。
关怀:
我们为员工提供各类福利假期,包括法定节假日、年休假、婚假、产假等各类福利假期。
培训:
我们建立了职业培训体系,为员工提供产品、市场,供货商资源等提升培训。
第5篇 欧洲旅游顾问岗位职责任职要求
欧洲旅游顾问岗位职责
岗位职责:
1、针对欧洲出境市场的同行旅行社的销售工作;提供优质的旅游规划和线路
2、维护老客户,开发新客户
3、协助完成旅游团、商务团的跟踪、谈判、签约、收款等;
4、突发情况的能力,思路清晰,反应灵活;
任职要求:
1、专科以上学历
2、对旅游行业有热情,语言表达和思维逻辑清晰、性格乐观、抗压能力强;
3、工作认真细致,具有较强责任心,有团队集体意识
4、具有较强的人际沟通、新客户开发和老客户的维护能力
5、熟悉旅游业市场,有旅游、会展、商务销售经验及拥有一定行业客户资源者优先考虑
欧洲旅游顾问岗位
第6篇 旅游顾问岗位职责职位要求
职责描述:
1.协助与客户进行报价、回复、确认、变更等相关工作;
2.了解客户相关信息并及时反馈给公司操作部门,找到符合客户需要的酒店、商务车以及专业导游;
3.负责市场开拓工作,开拓新的客户资源。
4.长期的客户维护工作,保持良好合作关系。
5.旺季需要加班;
6.有欧洲商务考察机会。
职位要求:
1.大专及以上学历,爱好旅游,2018年应届毕业生亦可;
2.耐心,有责任心,对待工作认真负责;
3.性格外向,具有良好的沟通能力。
4.旅游管理、市场营销相关专业优先考虑。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
第7篇 济源携程店旅游顾问岗位职责描述岗位要求
职位描述:
1.岗位职责:
1.主动接待上门咨询客户,介绍相关旅游产品,协助客户选择旅游目的地。
2.负责推销公司的旅游产品、线路特色。
3.来开发新客户,维护老客户,完成上级安排的其他工作。
职位要求:
1.高中以上学历,旅游管理、市场营销、企业管理等专业优先考虑。
2.35岁以下,精力充沛,热爱旅游行业,对工作认真负责。
3.具有一定的业务洽谈能力,较强的语言表达和独立解决问题的能力。
4.具有一定的地理、历史知识自己文案写作能力。熟悉电脑,具备基本的wps使用能力。
5.踏实、认真,性格开朗外向,有亲和力,形象气质佳。
6.喜欢挑战自我、提升自我、抗压能力强。
第8篇 境外旅游顾问岗位职责描述岗位要求
职位描述:
1、负责海外民宿推荐、销售。客户度假方案的设计与制定,行程的编排;
2、根据客户的具体要求进行行程报价,完成方案推荐,并跟进客户;
3、了解客户需求,可以独立开发新客户,回访老客户,维护客户关系。
职位要求:
1、 全日制专科以上学历,对海外民宿有一定的了解,热爱旅游事业;
2、国际机票、酒店、旅游产品供应商2年以上销售经验;
3、具有地接资源,旅游客户资源,旅行社同业资源优先考虑;
4、熟悉,并熟练操作使用旅游产品批发平台;
5、吃苦耐劳,有较强的抗压能力和执行能力。
第9篇 旅游顾问岗位职责
旅游顾问 广州携程国际旅行社有限公司越秀较场西营业部 广州携程国际旅行社有限公司越秀较场西营业部,携程 职责描述:
1、受理及主动联系客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。
4、具备一定的销售能力,针对现有的客户进行营销。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、形象好,气质佳;
2、中专及以上学历;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、普通话准确流利;
6、具备一定商务礼仪知识。有1年以上旅行社前台工作经验
第10篇 出境旅游顾问岗位职责
旅游顾问/旅游销售/出境 北京美辰国际旅行社有限责任公司 北京美辰国际旅行社有限责任公司,美辰旅游,美辰 如果你想找一家在朝阳行业,且注重员工成长与发展的公司,如果你想感受身未在旅途,但心却可以一直在旅途中的美好感受。那么请重点关注以下内容:
任职条件:
1.大专以上学历,旅游或市场营销专业优先;
2.一年以上旅游相关经验者优先;
3.正直认真,工作态度积极,有责任心,勇于接受挑战;
4.熟悉基本的办公软件及电脑操作,普通话标准。
岗位职责:
1.能够通过电话或网络与客户进行沟通,介绍并推荐适合的旅游路线;
2.有较强的沟通和独立解决问题的能力,执行力高;
3.对市场有较高的敏锐度,能够将好的想法付诸于行动。
第11篇 旅游顾问销售岗位职责
数字营销/旅游科技销售顾问 环球旅讯 广州力矩资讯科技有限公司,traveldaily,环球旅讯 数字营销/旅游科技销售顾问 3名
职责描述:
1、为数字营销/旅游科技企业提供开拓旅游市场的营销建议,结合客户产品特性和营销需求,对客户进行开发引导、营销建议方案的准备、洽谈沟通和签约;
2、参与销售的目标设定、策略规划、客户需求分析、产品价值反馈。
任职要求:
1、25-32岁,本科及以上学历,英文书面及口语流利,英语cet6级以上;
2、关注新事物,持久的学习热情和动力;
3、独立且深度的思考能力,结果导向的同时,关注用户需求和产品价值的实现;
4、有1年以上数字营销或科技领域的相关销售顾问工作经验者优先考虑。
第12篇 英语旅游顾问岗位职责
英语旅游咨询顾问 携程 携程计算机技术(上海)有限公司,携程,携程旅行网,携程 职责描述:
1. 通过电话、邮件和海外客户沟通,解答产品相关问题。
2. 处理海外客户订单,并与客人,全球供应商以及航空公司沟通确保客人顺利出行。
3.处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。
4. 能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。
5. 能用英语通过电话邮件与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰。
6. 具有良好的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。
任职资格:
1、大专(含)以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌
2、熟练掌握电脑操作,如word、e_cel等办公软件的操作
3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取
4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力
5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先
6、能接受夜班和翻班制
第13篇 ota旅游顾问岗位职责描述岗位要求
职位描述:
职责描述:
1、受理及主动联系客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。
4、有ota旅游销售经验,具备一定的销售能力,针对现有的客户进行营销。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
岗位要求:
1、形象好,气质佳,年龄18—24岁,身高1.60以上;
2、中专及以上学历;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、普通话准确流利;
第14篇 旅游顾问岗位职责任职要求
旅游顾问岗位职责
职责描述:
1、善于沟通,敢于迎接挑战
2、普通话标准
3、按照公司营销计划推广公司产品
4、大专以上学历
5、熟练运用办公软件,可以熟练运用word、e_cel
6、形象气质佳、大方、活泼
7、有出境旅游销售经验的优先、有美国及澳洲产品销售经验尤佳
任职要求:
1、对已有的老客户进行维护
2、在公司市场区域开发新客户
3、对客户需求进行跟踪和处理
4、解答客户对旅游线路及签证的咨询
5、协助公司收集、分析行业及市场情况,定时汇报
6、公司安排的其他事情
旅游顾问岗位
第15篇 旅游顾问/旅游产品销售岗位职责描述岗位要求
职位描述:
职责描述: 1、会员外呼维护工作;
2、旅游产品销售工作;
3、销售任务的推进;
4、周边小型地推活动的参与策划与执行;
5、到店客户旅游服务相关工作;
6、工作汇报人安排的其他工作。
职位要求:
1、具有出境资质传统社前台销售经验2年及以上;
2、普通话标准,善沟通;
3、吃苦耐劳、团队协作能力佳;
4、服从管理,具有主动学习意识;
5、形象气质佳。
第16篇 高级旅游顾问岗位职责
岗位职责:
1、详细了解客人出行需求,编制行程线路,准确核算报价,预定地接资源、跟进客人出行等具体工作。
2、准确、及时、认真、热情地回复客人咨询,提出合理及专业化建议。与客人建立良好的信任关系,为客人安排合适的行程线路。
3、严格按照公司规定流程在系统中完成订单操作,实时跟踪订单状态。
4、协调配合公司相关部门,及时解决突发问题,确保客人顺利出发及返程。
5、负责订单的收尾工作,记录客人反馈信息,优化流程,提升服务质量。
任职要求
1、大专以上学历,有较强意愿成为一名出色的旅行顾问
2、有强烈的责任心和团队合作精神,做事细心,有条理、能承受压力,适应快节奏的工作
3、爱岗敬业,具有较强的客户服务意识及吃苦耐劳的精神
4、具有良好的的沟通能力、逻辑思维能力
5、能承受一定的工作压力,可以适应旅游旺季自然加班。
第17篇 欧洲旅游顾问岗位职责
岗位职责:
1、向同行旅行社推广欧洲散拼产品计划,为其提供旅游产品咨询服务,完成欧洲散客收客任务;
2、接收客户询价,核算报价,后期跟进,促成合作。
3、确认团队跟进,与操作部进行资料交接,传递客户信息。
4、根据销售策略和计划,挖掘潜在销售机会和维护客户关系,完成既定销售目标;
5、区域客户日常维护,定期电话沟通及拜访,增加单团寻单量。
任职要求:
1.大专及以上学历 ,专业不限。
2.性格外向,具有良好的沟通能力、协调能力以及突发事件的应变能力。
3.熟悉欧洲旅游市场,具有同行业销售工作经验和一定的客户资源者优先考虑。
第18篇 旅行产品销售/营销主管/销售精英/旅游顾问/旅游产品渠道销售岗位职责职位要求
职责描述:
【岗位职责】
1、负责公司线路产品的销售,完成销售目标;
2、负责各渠道商客户关系的拓展及处理;
3、跟进客户行程和满意度,反馈客户意见;
4、对客户旅游咨询进行专业解答;
5、持续的学习和总结。
【职位要求】
1、大专及以上学历,性别不限,市场营销、旅游管理等相关专业;
2、有相关营销工作经验的优先考虑;
3、在旅行社任职营销或计调岗位的优先考虑;
4、热爱旅游,工作认真.有上进心.有计划性;
5、较强的说服力.洞察力.分析力和解决问题的能力;
6、形象好、气质佳、性格活波。
【员工福利】
1、经常免费旅游+带薪年假+晋升合伙人;
2、社保+绩效奖金+年终奖+开门红包+节日福利+快乐会议+生日礼物;
3、完善的培训体系(异地专业实训+日常培训+升职培训+晋升合伙人培训等);
4、工作满1年可成为分公司股东;
5、不定期的公司集体活动加聚餐。
生命是一场无法重来的旅行
时光在凋谢
再不出发
我们将没有区别的老去
趁自己还有一颗年轻的心
背起行囊,出发吧!
我们需要创意、需要活力
更需要你不甘于平庸的激情
我们相信,有你更精彩
怀揣对远方的无限向往
加入我们
我们给你前行的力量和勇气
而你则赋予我们更加坚定的决心
在远行的路上
找回真正的自我
然后明白
柴米油盐是不同的诗意与远方
乐呱呱,一直在等你
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
第19篇 旅游顾问岗位职责描述岗位要求
职位描述:
职责描述:
1、负责公司电商(主要包括:飞猪、马蜂窝、去哪儿网等直客平台)上接待游客电话或在线咨询,全面解答游客对旅游线路的咨询,根据游客需求,灵活制定行程规划,并达成交易;
2、及时将客户确认的需求反馈至操作,跟踪行程安排进展,了解游客接待情况,预防并处理客户投诉;
3、负责客人常用问答资料整理与完善、并做分析说明;
4、熟悉飞猪、马蜂窝、去哪儿网等直客渠道产品售后问题的处理;
5、协助公司收集分析行业及市场情况,定期向公司反馈;
职位要求:
1、大专及以上学历,旅游管理及英语专业应届毕业生,优先考虑;
2、具备1年以上旅行社或地接社等相关行业直客销售工作经验者优先;
3、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
4、具备较强的学习能力、沟通能力和团队合作能力,愿意与公司共同成长;
5、喜欢销售事业的工作,愿意挑战高薪高压的工作;
第20篇 出境旅游顾问岗位职责任职要求
出境旅游顾问岗位职责
出境旅游顾问 云南顺景国际旅行社有限公司 云南顺景国际旅行社有限公司,顺景 出境旅游市场渠道开发、出境旅游项目区域销售、出境包机的大客户维护
出境旅游顾问岗位