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4s店管理制度是确保汽车销售服务流程规范化、高效化的重要工具，旨在提升客户满意度，增强品牌影响力，提高经营效益。它通过明确职责分工、工作流程和行为准则，促进团队协作，减少管理漏洞，防止决策失误，为4s店的稳定运营提供有力保障。
包括哪些方面
4s店管理制度主要包括以下几个核心部分：
1. 组织架构：定义各部门的职能和人员配置，明确上下级关系。
2. 销售管理：包括车辆展示、销售顾问职责、报价策略、合同签订等环节。
3. 售后服务：涵盖维修保养、配件供应、客户回访等流程。
4. 财务管理：规定账目处理、成本控制、利润分析等财务操作。
5. 人力资源：涉及员工招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。
6. 安全管理：设定店内安全规范，预防事故风险。
7. 客户关系管理：建立和完善客户档案，提升客户满意度。
重要性
4s店管理制度的重要性体现在：
1. 提升服务质量：通过标准化流程，保证服务的专业性和一致性。
2. 提高运营效率：明确职责，减少沟通成本，优化资源配置。
3. 降低风险：预防违规行为，降低法律风险和经济损失。
4. 塑造品牌形象：良好的内部管理对外展现专业、可靠的4s店形象。
5. 促进员工发展：提供清晰的职业发展路径，激励员工积极性。
方案
实施4s店管理制度的具体方案如下：
1. 制定详细规章制度：由管理层主导，各部门参与，确保制度全面覆盖业务范围。
2. 培训与宣导：定期组织员工学习制度，确保全员理解和执行。
3. 监督与评估：设立检查机制，定期评估制度执行情况，及时调整优化。
4. 激励与惩罚：设立奖惩制度，鼓励遵守规则，对违规行为进行纠正。
5. 客户反馈机制：建立客户满意度调查，将反馈纳入制度改进的参考依据。
6. 持续改进：根据市场变化和客户需求，定期更新和完善管理制度。
通过以上方案的实施，4s店可以构建一个高效、有序的运营环境，实现长期的可持续发展。
4s店管理制度范文
【第1篇】4s店管理制度
4s店管理制度（一）
一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；
二、工作时禁止吸烟；
三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；
四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；
五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；
六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；
七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；
八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；
九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；
十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。
汽车维修竣工检查制度
一、按照维修协议合同内容检验；
二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；
三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准；
四、作外观检查应完好清洁；
五、整车外观检查和试车；
六、路试后要填写试车技术卡存档；
七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。
汽车电工安全操作制度
一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；
二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；
三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；
四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；
五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；
六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；
七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；
八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；
九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。
十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7v为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。
十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450c。
十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。
十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。
十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。
4s店管理制度（二）
一、车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。
二、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。
三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。
四、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的技术档案、客户档案，观察有关证件，特殊情况下需要有关公安机关的证明。
五、送修车辆或总成竣工合格后，本公司将签发出厂合格证，并将有关技术资料和合格证移交送修单位或个人。
六、车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。
七、客户接车时，应根据维修合同规定，就车辆技术状况和装备情况进行验收，发观不符合维修合同情况时，应当即提出，本公司将立即查明，及时处理。
八、在质量保证期内，因维修质量发生故障和提前损坏的，本公司优先安排免费返修。
九、如在是否是维修质量问题上双方有异议，可以协商解决。如协商不成，可由当地汽车维修行业主管部门仲裁解决。
4s店管理制度（三）
（一）售后服务工作由业务综合部负责完成。
（二）售后服务工作的内容
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下―次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。
（6）咨询服务；
（7）走访客户。
（三）售后服务工作规定
l、售后服务工作由业务综合部经理指定专门业务人员――跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后二天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度，对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务经理，请示解决办法，并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两天内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记，并归档保存。
（四）指定跟踪、业务员不在岗时，由业务经理临时指派本部其他人员暂时代理工作。
（五）业务经理负责监督检查售后服务工作，并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务经理提出小结或总结书面报告，并存档保存。
（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”
【第2篇】汽车4s店升降器管理制度
汽车4s店升降器管理制度
一、该升降器主要用于发动机的吊装等。
二、严格执行操作规程。严禁违章作业。
三、该设备负责人
(单月) (双月)，负责日常管理、维护保养。
四、经常保持设备的清洁卫生。
五、经常检查各联接处螺钉是事松动，上作是否正常，发现异常，立即向主管负责人汇报，检修合格后方可使用。
六、基他工班若用该升降器，必须经该有负责人同意后，经检查无误后才能使用，但使用完毕必须亲自交给当月负责人。
七、每天、每次使用完毕，必须将该设备打整干净，归位到发动机车间，严禁乱丢乱放。
八、凡违反以上条款之一者每次罚款10元。
【第3篇】4s店规章管理制度
一、新员工入职
风险提示： 企业要在员工入职一个月内与员工签订书面的劳动合同，否则企业需要承担双倍工资的风险;
劳动合同必须具备劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止条件以及违反劳动合同的责任等条款，建议企业与员工签订劳动合同时，可以先咨询专业的律师，或者查阅好相关法律问题，避免引起不必要的劳动纠纷。
1、新员工入职后一个月内，4s店要与员工签订劳动合同，并约定试用期为________个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。
2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班;
遵守公司的所有规章制度。
4、试用期间由公司专门委派一名指导销售顾问带其熟悉业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。
5、试用期间拿单车提成，享受相关提成政策。
二、日常规范
1、衣着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;
女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款20元。
4、所有人员必须维持好办公室卫生;
个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;
若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元;
办公室卫生的责任人为本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即为迟到。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。
早退同上处理。
2、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元;
有事请假批准后，方可离开。
3、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部;
不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。
四、工作要求
1、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
一小时内清理完毕，由组长负责检查。
2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
3、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。
4、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机。
5、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。
6、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退;
参会期间，手机必须调到振动或静音上。
7、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
8、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用;
吸烟必须到指定吸烟区(员工办公室)，每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏。
10、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
11、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
12、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户;
客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待;
非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌。
五、顾客信息制度
对于客户的个人信息，每一位员工都有保密的义务，若出现顾客的信息泄露，遭到顾客的投诉的，经查明，给予泄露者罚款，严重的解除劳动关系。
六、销售部工作制度
1、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
2、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。
3、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。
4、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。
七、车辆管理制度
1、任何人，无论是否有驾照，不得在无领导安排的情况下，私自开动，展车、自驾车、客户车。
2、如果违反上条规定，除罚款50元外，由于私自调车所发生的任何不良后果，有个人承担与公司无关。
3、其他店来调配车辆，必须填写调车单并有销售经理或者店长签字方可生效。
4、展厅值班人员做好上下班的车辆清点检查及交接。
出现任何问题已交接表为准追究责任。
八、奖励制度
1、每月全勤员工给予__________元奖励。
(28个工作日无迟到早退病假视为全勤)
2、每月销冠奖励__________元。
(完成月计划的前提下)
3、每季销冠奖励__________元。
(完成季计划的前提下)
4、每年销冠奖励__________元。
(完成年计划的前提下)
5、每年设优秀员奖一名奖励__________元(年终会投票得出)，你也许不是业绩最好的，但是你是最勤恳的，最努力的，最认真的，最有责任心的。
【第4篇】4s店售后管理制度
维修车间管理规定
1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符;
2.简要询问车辆故障,并核对维修项目,如有差错及时报告;
3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目,确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理;
4.把任务订单上没有写明的故障记录下来,及时通报前台;
5.未经同意不得随便增、减修理项目;维修过程中发现增加项目应及时上报前台,必须得到前台的认可才能进行维修;
6.更换零配件时,不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新,丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充;
7.竣工后,应详细的对所维修项目进行质量自检,然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员,全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验;
8.爱护各种仪表、设备、工具,由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后,要将设备、工具擦拭干净;
9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内,每个星期要清洗一次,平时要随脏随洗;
10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面,每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台,每周五要清扫墙面、擦净窗户,并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时,要关锁好门窗、工具推车,切断电源;
11.准时参加服务部的各种培训及会议。
作业现场规范
1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。
2、作业平台、支垫、支架等必须牢固,承受物品不得超重。
3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净,原则上放置在大托盘中,不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖,防止落上灰尘。
4、拆卸油箱及存油存水部位时,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地沟内。
5、起重吊装作业,必须有专人监护,以防止事故发生。
6、车外作业时,必须正确使用护车布,而且不得进入车内。
7、车内作业时,要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。
8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。
【第5篇】4s店借款及报销管理制度
汽车4s店借款及报销管理制度
支付款程序
(一)个人借款(含备用金、因公借款及差旅费借款)
1、借款原则:
(1)各部门根据本部门业务实际情况可以申请备用金。
(2)因处理公司事项需借款
(3)凭分管领导批准的出差单预借差旅费
2、单据填写:
(1)公司员工的所有个人借款(包括差旅费和其他费用预支款等)均须填制借据。
(2)申请人只限1人,申请人须同领款人一致;
(3)单据不得由他人代为填写,也不得代他人借款。单据上所有内容均需清晰准确地填写;
3、借款注意事项:
(1)受公司库存现金限额管理规定限制,各部门现金大额借款(5000元以上)均需提前一天通知财务部,以确保款项的支付。
(2)个人借款必须在当月内核销,25日后借款可以在次月报销,每年年底前所有借款必须核销。
(3)原则上对公采购业务均采用银行结算方式
4、借款程序
(1)各部门需发生各项费用时,由经办人填写借据,本部门经理签字确认;
(2)交至财务部审核、审查费用性质,具体用款额度、付款方式,核对有关协议、合同,签注审核意见;
(3)报总经理批准后,方可到财务部办理领款(或领用支票)手续。
(二)对外支付成本、费用
1、付款原则:对外付款必须有付款依据,实行单位与个人相结合责任制度。
(1)支付供货商配件款必须附采购订单。
(2)广告付款必须附有合同,报样
(3)支付其他采购等款必须有发票,预付款时必须附有合同、协议。
2、单据填写:
(1)公司对外付款必须由经办人填写((付款审批单)),
(2)如实填写付款单位名称,金额,用途、结算方式
(3)广告费首次付款必须附有合同,付尾款时必须在((付款审批单))注明。
3、备注:
(1)对外的预付货款必须在1个月内取得发票,特殊情况需写说明经总经理签字。否则停发次月工资。
(2)财务每月25日结帐付款,遇到节假日顺延,集中支付供应商、代理商款,各业务人经办人员接到财务付款通知后及时通知各债权人。
(3)所有发票的兑奖联不得刮开、不得撕除,否则财务有权拒绝报销。
4、付款程序
(1)各部门需支付供货商、海马总部款、广告以及其他费用时,由经办人填写支付款审批单,本部门经理签字确认;
(2)交至财务部审核、审查费用性质,具体用款额度、付款方式,核对有关协议、合同,签注审核意见;
(3)报总经理批准后,交由财务部集中办理付款手续。
(三)暂支及付款流程图
经办人填写借据或支付款单
部门领导签字
财务审核
总经理批准
出纳付款
财务费用报销程序
一、对报销单据的要求
1.取得发票要正规、记录要真实。费用单据要从合法单位取得,所列的经济业务内容和数字,必须真实可靠,符合实际要求,不得涂改、刮擦、挖补痕迹,如有特殊情况无法取得发票用其他发票抵冲的,需要单独填写支出证明单(无须粘贴)
2.内容要完整。报销单据所要求填制的项目必须逐列填列齐全,不得遗漏和省略,汇总开据的发票一定要取得购买清单,印刷费、制作费、广告费、修缮费等发生前未经总经理同意和财务部门合同审核备案的,财务部有权拒付该笔款项。
3.填写费用报销单据内容、金额与原始单据要相符,金额不得大于原始单据金额。
4.使用公司统一的单据粘贴单粘贴费用单据,粘贴要整齐、平坦、美观。
5.手续要完备。按照借款与费用报销流程的规定签字审批。
6.关于通讯费与电话费等报销票据的要求:通讯费必须是定额的手撕票,电话费发票客户名称必须为公司名称,不得是私人名字,不符合要求的一律办理变更手续。
7.报销的业务招待费,必须在票据后写明用途(不必涉及到人名),招待时间、招待人数,陪同人数,出租车费必须有当事人在票据后写明事由,车辆通行费、停车费应写明何时去何地办事;加油由公司统一办理油卡,出差异地加油需总经理同意,并报综合部备案;拖车费应写明车牌号。
二、费用报销时间的要求:
各部门发生的费用必需在当月发生当月报销,25日以后的费用可以在次月报销,如有特殊情况未能及时报销的,按下列流程办理:
1.当月费用延迟至下月报销情况的发生,必须由报销当事人做出合理的书面说明,并交部门负责人签字同意后方可报销;通讯费补贴过月不报。
2.如果费用报销时与实际发生期,间隔两个月的,则必须由报销当事人做出合理的书面说明,交部门负责人签字同意后,再报总经理签字同意,方可报销。
3、两个月以上的单据财务不再受理报销,特殊费用除外。
4、所有员工借款必须及时办理核销手续,当月借款当月内核销,25日后借款可以在次月核销。逾期不办理,财务部将停发最近一次工资直至核销为止的下一个工资发放日。
三、费用报销流程:
经办填写费用报销单
部门领导签字
财务审核
总经理批准
出纳付款
【第6篇】汽车4s店安全保卫管理制度
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一、保安值勤管理
(一)对 象:公司专职保安
(二)工作时间:每日下午17:30--次日上午7:30
(三)休假时间:每月休息三天,每月初由综合部排休,节假日原则上不休,加强保卫工作。
(四)工作职责:
1、凡进入公司的车辆,门卫执勤人员应认真登记其车牌号。
2、凡公司物资出门,无论是单位或个人,必须办理完备财务手续,门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的,应拒绝放行。
3、对来公司联系业务的人员应热情接待,问清来公司事由后,应做好向导工作。
4、对来公司办事和提货的车辆,按指定地点停放并要求停放整齐。
5、门卫值班室和公司大门应随时保持整洁,树立公司良好的社会形象。
6、值班期间不定时地在公司各区域进行巡查,特别是对财务室、库房、前坪车辆停放处等重
要区域进行严格巡查。
7、对公司监控系统进行不定时的查看,对可疑情况提高警觉。
8、遇重大突发事件,一方面大胆采取应急措施,以免贻误;另一方面及时汇报主管领导,向
公安、消防部门报警。
(五)保安管理的要求
1、保安人员必须有高度的责任感,坚守岗位,认真负责,把好物资出门关。
2、保安人员必须熟悉当班治安状况,随时处理工作的各种问题,发现可疑现象必须认真对待,按相关规定处理。
3、保安人员要做到仪态端庄,文明用语,礼貌待人。体现公司精神和良好的社会形象。
4、保安人员要加强组织纪律性,服从上级调配,自觉遵守公司规定的各项规章制度和国家的法律法令,做到知法、守法,并接受各级检查。
5、保安人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。
6、凡外来车辆和人员未经许可,均不得进入车间现场。
7、轮班人员未到,当班人员不得擅离职守。否则承担后果责任。
(六)值班纪律要求
1、保安人员服装整齐,按公司要求统一着工装。
2、值班人员严格遵守值班时间,工作时间手机保持畅通。
3、坚守岗位,恪尽职守,不脱离岗位,不做与工作无关的事情。
4、夜间值班做到每小时至少在公司各区域1次以上的巡逻。
违反以上纪律者,公司视情节严重予以批评、处罚、记过等惩罚措施,并由行政部予以提报,在全公司作为反面教材予以宣导。
二、员工保卫管理
希望所有公司员工树立正确的保卫观念,以公司为家,共同来维护公司的环境,创造更为安全有效的生活、工作环境。
(一)适用范围:公司全体员工
(二)管理内容
1、员工出入管理
(1)公司员工熟读《员工手册》,自觉履行公司各项制度。维护公司正常生产、工作和生活秩序,遵纪守法,树立自我防范意识,增强主人翁责任感。
(2)不得携带各种违禁、危险品和与生产、工作无关物品进入公司。
(3)不得私带公司财产据为己有。
2、防火保卫
(1)仓库、车间及办公场所严禁吸烟或擅带引火物品(需特别注意储存汽油仓库)。
(2)完善公司灭火设备的配置,按相关规定进行消防设备设施的完善。
(3)电器设备使用后应及时关闭电源。
(4)车间使用氧气乙炔焊接时应注意附近有无易燃物品,必要时进行迁移。
(5)食堂使用的炉灶、煤气应防渗漏,下班关闭各种阀门。
3、防盗保卫
(1)养成随手关门断电的良好工作习惯。
(2)现金、手机、电脑等贵重物品妥善保管,下班后应放置于安全的橱柜中或随身携带。
(3)对各区域陌生人员或可疑人员提高警惕,必要时可进行盘问。
(4)盗窃案发生后,应保护好现场,并立即上报公司领导。
(三)奖励细则
1、见义勇为,敢于同坏人坏事做斗争,对损害公司利益的事和人阻止举报者。
2、对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司及财物安全者。
3、敢于同违法犯罪分子作斗争,保护公司财产安全成绩突出者。
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有以上行为者,公司视员工贡献大小分别予以表扬和奖励、记功,由行政部予以提报,
在全公司予以宣导、弘扬。以上
(四)惩罚细则
1、在突发性事件或紧急情况下,临阵脱逃或坐视不管者。
2、, h1 i( f+ s q l6 shr沙龙是目前国内最大的人力资源者专业社区媒体,hr论坛是目前国内最活跃的专业论坛,旗下拥有国内最大的人力资源论坛、博客,同时在数十个城市拥有线下活动!如果您是hr,一定不能思想不纯,见利忘义,监守自盗或以权谋私,严重损坏公司形象者。
3、未经部门领导同意,擅自夜间带人进入公司者,并造成不良后果者。
4、日常工作生活中玩忽职守,疏于防范,致使在自己部门办公室或负责区域范围内发生案件或事故,造成极坏影响者。
凡违反以上情况及管理内容条例中相关情况者,公司视情节严重予以批评、处罚、记过等惩罚措施,并承担所造成的相关损失,由行政部予以提报,在全公司作为反面教材予以宣导。
三、本制度自颁布之日起开始实施,未尽事宜另行商议后予以修订、补充。
制定(综合部):
审核(总经理):
批准(总经理):
【第7篇】4s店展厅清洁管理制度
以书面形式体现册,并对清洁标准、清洁频次、清洁人员、检查人员等作出规定,按时实施需有对应记录。
(一)展厅整体
1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/半年)清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。
3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。
4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。
5、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6、展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25℃左右。
7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800lu*左右。
8、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。
(二)车辆展示区
11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。
12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。
13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
(三)顾客休息区
14、顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
16、顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有5种以上的杂志、报纸,其中含有汽车杂志、报纸,报纸应每天更新,杂志超过一个月以上需更换新版。
17、顾客休息区设有饮水机,并配备风神标准的杯托和纸杯。
18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。
19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。
(四)业务洽谈区
20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
(五)顾客接待台
21、接待台保持干净,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
(六)卫生间
23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼,员工在二楼,由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责检查与记录。
24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。
25、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩,小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。
27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等,洗手台上不可有积水或其他杂物。
29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。
(七)儿童游戏区
30、儿童活动区应设在展厅的里端,位置应相对独立,有专人负责儿童活动时
的看护工作(建议为女性),不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近,但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。
31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全,所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求,应由相对柔软的材料制作而成,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意,色调丰富,保证玩具对儿童有一定的吸引力。
【第8篇】汽修厂4s店环境保护管理制度
汽修4s店(厂)环境保护管理制度
一、防治水污染
1、禁止任何人将污水,含有有毒化学药品的废水排放到水沟中;
2、禁止任何人将垃圾、废油、废渣、有毒废弃物排放下水道;
3、禁止使用渗井、渗坑处理工业三废;
4、一切含油废液严禁倒入下水道;
5、严禁用稀释方法排放废液;
6、为了防止充电液的流失,应随时检查维修充电池,同时消除处理废液,用硫中和法以减少油污污染;
二、防止大气污染
1、禁止在厂内梦烧沥清、油毡、橡胶、塑料油渣及其它可产生毒性气体的废物;
2、经炉必须有消烟、除尘设备,以减少烟尘对大气的污染;
3、汽车喷漆必须在厂房内进行,喷漆间要安装排风扇;
4、喷漆作业采用硝基元苯稀释剂,并采用电动无气喷涂机;
5、工厂贮藏的油漆及稀释济,经常进行检查防止漏失妥善保管。
三、防止其它污染:
1、切实作好各种设备的维护与保养;
2、加强废油管理,凡是更换下来的废油一律贮存于专门的容器内(桶),统一管理、统一回收。
3、砂轮机等产生较大嗓音的设备,经常注意检修,以减少嗓章污染确保安全。
四、环保职责:
1、为了搞好环保工作,设兼职环保员一名,在厂长指导下负责全厂的环境保护工作;
2、认真学习宣传环保方针政策法令及有关规定,监督检查贯彻执行情况;
3、认真执行环保工作方针、政策、法令,对工厂的环保工作全面负责,对环保工作有违反的情况及时制止,并采取必要处理措施;
4、对严重违反环保系列的个人,要进行教育批评和经济处罚。
【第9篇】汽修厂4s店门卫管理制度
汽修4s店(厂)门卫管理制度
一、管理是企业管理的重要组成部分,它是展示企业文明,树立公司形象的窗口。
二、把好公司物资出门关,确保各类物资安全,是门卫管理的重要内容。
三、门卫管理主要内容如下:
⑴凡进入公司的车辆,门卫执勤人员应认真登记其车牌号。
⑵凡公司物资出门,无论是单位或个人,必须办理完备财务手续,门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的,应拒绝放行。
⑶公司员工必须遵守门卫制度,进出大门时服从门卫人员管理,自行车进出大门时必须下车推行,严禁滑行。
⑷对来公司联系业务的人员应热情接待,问清来公司事由后,应做好向导工作。
⑸对来公司办事和提货的车辆,按指定地点停放并要求停放整齐。
⑹节假日期间,外单位车辆未经许可,不得在公司内停放。
⑺门卫值班室和公司大门应随时保持整洁,树立公司良好的社会形象。
⑻做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题,应及时报告直接上级,并做好值班记录。在交接班时,应将当班情况向下一班交待清楚。
四、门卫管理的要求:
⑴门卫人员必须有高度的责任感,坚守岗位,认真负责,把好物资出门关。
⑵门卫人员必须熟悉当班治安状况,随时处理工作的各种问题,发现可疑现象必须认真对待,按相关规定处理。
⑶门卫人员要做到仪态端庄,文明用语,礼貌待人。体现公司精神和良好的社会形象。
⑷门卫人员要加强组织纪律性,服从上级调配,自觉遵守公司规定的各项规章制度和国家的法律法令,做到知法、守法,并接受各级检查。
⑸门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。
⑹凡外来车辆和人员未经许可,均不得进入车间现场。
⑺接班人员未到,当班人员不得擅离职守。否则承担后果责任。
五、处罚:
凡未按要求作好执勤工作,按公司有关规定处罚。若出现监守自盗,严重损害公司利益的行为,按公司有关规定严肃处理。
六、附注:
门卫人员每日工作必须要有记录。记录表包括:来访登记表、夜间值班表、电话登记表。
【第10篇】4s店差旅费报销管理制度
汽车4s店差旅费报销管理制度
为了保证出差人员工作与生活的需要,并贯彻勤俭节约,艰苦奋斗的精神,根据省市有关文件,结合我单位具体情况制定本制度。
一、因公出差的办理程序
1、因公出差人员必须填写“出差申请单”,注明出差地点、事由、天数、所需资金,以部门负责人签署意见,分管理领导批准后方可出差。
2、出差人借款单,按公司借款流程暂支出差费。
3、出差人员回公司应在“出差申请单”中情况汇报一栏填写出差完成情况,由分管领导考核出差结果并签署意见。
4、财务审核人员根据有分管领导考核意见的出差申请单和有效出差单据,按规定流程报销。
5、凡与原出差申请单规定的地点、天数、人数、交通工具不符的差旅费不予报销,因特殊原因改变的需经派出分管领导签署意见后方可报销。
二、出差人员的住宿费实行限额凭据报销的办法,可按其住宿发票实行住宿天数平均计算。
1、住宿费等按出差地区和人员级别相结合
职务 标准
直辖市 省会城市 省辖市 县级市及以下
总经理 实报实销 经理
200 150 100 80
其他人员 150 120 80 60
2.住宿费在规定的限额标准内凭据报销。实际住宿超过规定的限额标准部分自理,不予报销。如果同性别两人同时出差,每日住宿费在直辖市与省会城市的加付50元,在省辖市及以下的加付30元。
三、出差人员的伙食补助费实行包干办法,按出差的自然天数计发,不足一天的按全天计算,原则上离开南京6个小时以上视同出差。
1.出差人员的伙食补助费,不分途中和住勤,每人每天补助标准为:一般地区20元,经济特区50元,出差在途期一律按一般地区标准计发伙食补助费。
2.为鼓励出差人员乘坐火车,不乘飞机,以节约开支,在途期间,连续乘车超过12小时的,可凭票每满12小时,加20元伙食补助费。途中中转不住宿的,前后乘车时间可合并计算。
3、公司员工如驾驶公司或本人自备汽车出差,须经总经理批准同意。
四、交通费开支办法
1.乘坐火车,从晚八时至次日晨七时之间,在车上过夜6个小时以上的,或连续乘车时间超过12小时的,可购硬席卧铺票。
2.出差人员乘坐飞机要从严控制,出差路途远或出差任务紧急的,经总经理批准方可乘坐飞机。机场大巴费用报销。
3出差期间,每个人每天发市内交通费8元,包干使用。
4.自带单位交通工具出差的,出差期间不发市内交通费。
5.工作人员到外地参加会议(不含订货的会议)和各种培训班和学习期间,如果培训费中含交通费,不再凭据报销市内交通费,
6、一般工作人员不得乘坐出租车,如确因工作需要乘坐出租车,出差地乘坐出租车须经部门经理批准同意,市内须经总经理批准同意。
五、出差人员报销规定遵循公司借款及报销流程
【第11篇】4s店展厅管理制度
一、展厅整体
1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/月)清洁。
2、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。
3、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
4、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800lu*左右。
5、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
二、车辆展示区
1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。
2、展车应始终保持清洁,车身无划痕,车轮装饰盖上的现代标识应始终保持水平。轮胎完好气压正常。
3、驾驶席侧车窗应为半开启状态,驾驶座椅调整到最大位置。
4、电器设备、车内照明及各种灯光功能完好,电动座椅调整灵活,音响及空调系统、扬声器工作正常,后视镜调整有效,风霜清洁系统工作正常。
5、若业务需要调整展车,调整应当在非营业时间进行。
6、展车上应严禁吸烟,若客户执意吸烟,销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理,确保整洁无异味。
7、客户参观大车时,注意穿独跟鞋的女士,婉言告之为防止车内的地板被划伤,可在门口观看。
三、顾客接待台
1、接待台保持干净,台面上不可放油任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
2、员工不可以在接待台吃东西,大声喧哗。
3、有客户进来,前台人员需起身问好。
4、上班时间,前台需保证有人员在班。如有特殊原因需要外出,应该先找妥代办人。
5、前台人员应该区分闲谈与交谈,尽量避免长时间的私人电话占线,更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
四、商谈区
1、保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
2、桌面上备有烟灰缸,每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
3、设有杂志架,摆设相关车型的宣传资料。
4、需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。
5、配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。
五、卫生间
1、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。
2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。
3、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩。
5、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机等,洗手台上不可有积水或其他杂物。
6空白墙面应当布置适当装饰画。
