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岗位职责是什么
外贸客服是企业对外贸易活动中不可或缺的角色，他们作为公司与海外客户之间的桥梁，负责处理各种销售前后的客户服务工作，以确保客户的满意度和业务的顺利进行。
岗位职责要求
1. 具备良好的外语能力，尤其是英语，能够流利地进行书面和口头沟通。
2. 熟悉国际贸易流程和相关法规，了解出口报关、物流运输等基础知识。
3. 有耐心和同理心，能够处理各种客户问题，保持专业且友好的态度。
4. 能够熟练使用crm系统和办公软件，如电子邮件、crm软件、excel等。
5. 具备一定的销售技巧，能把握商机，推动销售进程。
6. 有团队协作精神，能够与销售、物流、生产等部门紧密合作。
岗位职责描述
外贸客服的工作日常包括但不限于：
1. 及时回复海外客户的咨询邮件，解答产品信息、价格、交货期等问题。
2. 处理订单，跟进生产进度，确保按时发货，并保持与客户的沟通更新。
3. 协助解决产品质量问题，协调退货、换货等售后事宜。
4. 维护客户关系，定期进行客户回访，收集反馈以提升产品和服务质量。
5. 参与展会或在线平台的客户接待，发掘潜在客户，拓展业务。
6. 分析客户行为和市场趋势，为产品改进和市场策略提供建议。
有哪些内容
1. 客户服务：提供全天候的客户服务，处理客户投诉，解决突发问题，确保客户满意度。
2. 销售支持：协助销售团队完成报价，处理样品请求，参与谈判，促进交易达成。
3. 订单管理：跟踪订单状态，协调内部资源，确保订单的准确性和及时性。
4. 售后服务：处理退换货申请，协调维修服务，确保客户权益。
5. 数据分析：收集和分析客户数据，为公司的市场决策提供参考。
6. 市场调研：关注市场动态，了解竞争对手，为公司产品定位和市场战略提供信息。
外贸客服需扮演多重角色，既是信息传递者，也是问题解决者，更是客户关系管理者。他们通过高效、专业的服务，提升企业的国际形象，推动外贸业务持续发展。
外贸客服岗位职责范文
第1篇 外贸客服跟单岗位职责
外贸跟单/外贸客服 聚晨电子 广州市聚晨电子有限公司,聚晨电子,聚晨 岗位职责:
1、维护及跟进好公司的老客户;
2、订单的处理和跟进;
3、完成上级安排的其他工作。
任职资格要求:
1、国际贸易或英语相关专业,大专或以上学历,英语四级以上,英语听说读写能力强;
2、具备外贸销售助理/销售跟单方面工作经验优先考虑。
3、工作认真负责,积极好学,沟通能力强,灵活解答客户的问题,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
第2篇 德语外贸客服岗位职责
岗位职责:
1.为人诚实,勤快,悟性高,有创新思维
2.提供良好客户服务,熟悉德语,快速、准确回复客户的信息、解答客户咨询.
3.妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态
4.处理客户订单,整理出货资料,
5.分析竞争对手,找出差距,上传产品,优化产品
招聘要求:
1.有亚马逊或ebay相关工作经验者优先;学过德语者优先,无需相关工作经验;
2.大专、本科学历,具备英语、德语听,说、读、写沟通能力。
3.有一定的办公软件操作基础,对e_cel操作熟悉;
4.思想品德和职业道德优良,工作主动,做事勤快、细致而有耐心。
第3篇 外贸客服专员岗位职责
外贸客服专员 上海南棠实业 上海南棠实业有限公司,上海南棠,上海南棠实业,上海南棠 职责描述:
1.负责店铺客服工作,及时答疑客户的各项问题,引导客户购买,提高客户满意度;
2.维护店铺信用,在线处理客户留言或邮件,保持店铺的好评率,通过各种方式进行店内和站外推广;
3.整合售后问题(如产品质量、物流等)及时反馈给对应部门。
任职要求:
1.大专及以上学历,专业不限;
2.性格细心稳重,积极主动,能够承受一定的工作压力;
3.打字速度良好,掌握基本的office办公软件,能够运用自如;
4.经验不限,欢迎优秀应届生和对跨境电商有强烈兴趣的小伙伴投递,本公司将内部培训重点培养。
第4篇 ebay外贸客服岗位职责
外贸客服/ebay客服 深圳市蓝思网络技术有限公司 深圳市蓝思网络技术有限公司,蓝思网络,蓝思网络技术有限公司,蓝思
职位要求:
(1)大学英语四级水平以上,英语书面表达能力强。
(2)聪明机灵、反应迅速,能够高效处理客户咨询。
(3)有过ebay平台客服或者销售经验者优先。
任职要求:
1. 担任ebay客服工作,负责及时处理回复客户售前,售中,售后邮件;
2. 负责ebay账号中差评,及时联系留中差评的客户,提供合理的解决方案,有效地减少帐号中差评,提高店铺评分,增强帐号的安全和稳定性;
3、熟悉ebay规则、了解产品信息;
4. 收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关主管人员;
5. 及时完成上级领导安排的工作。
第5篇 外贸客服主管岗位职责
外贸售后客服主管 广州医鹭久歌医疗器械有限公司 广州医鹭久歌医疗器械有限公司,医鹭久歌,医鹭久歌 岗位职责:
1、负责处理客户售后问题,包括运输、损坏赔偿,纠纷案件跟踪等各种问题;
2、做好客户的售后服务,协调解决客户使用产品中出现的问题;
3、建立售后服务档案,记录工作中遇到的问题,并反馈给相关部门。
任职要求:
1、大专及以上学历,英语、国际贸易类相关专业;
2、英语4级以上,能熟练的进行口语交流和文字书写;
3、工作细心严谨,踏实认真,较强的执行力;
4、有良好的沟通协调能力和团队合作意识。
5、欢迎优秀应届生!
医鹭福利:
1、每周双休,让你有足够时间去浪~
2、五险必须的!
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4、每年至少一次员工旅游,带你走遍天涯海角。
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第6篇 外贸客服经理岗位职责
岗位职责:
1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;
2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;
3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;
4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;
任职要求:
1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;
2. 有1年电商客服管理经验;
3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;
4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;
第7篇 外贸客服岗位职责
外贸客服 乐其网络 深圳市乐其网络科技有限公司,乐其,乐其科技,乐其网络,乐其 岗位职责;
1、海外客户在线、邮件接待,提供产品售前、售中和售后咨询,促成交易;
2、未付款订单跟进,引导客户加单;
3、跟踪好订单进展状况,确保订单按时完成;
4、分析老客户购买习惯和倾向,引导老客户复购;
5、负责自营官网的销售数据统计分析,制作报表;
6、对官网团队的外贸流程提出合理化的建议;
任职要求:
1、大专及以上学历,英语和国贸相关专业,英语六级或以上;
2、2年及以上外贸客服经验;
3、工作效率高,逻辑思维清晰;
4、对摄影摄像有浓厚兴趣者优先;
第8篇 外贸客服员岗位职责
岗位职责:负责与国外客户的业务联系。
任职要求:英语八级以上,有相关的工作经验。
