- 目录
岗位职责是什么
店服务经理是负责确保零售店铺运营顺畅，提供卓越客户服务的关键角色。他们充当着店铺与客户之间的桥梁，致力于提升顾客满意度，维护品牌形象，并管理店内团队。
岗位职责要求
1. 具备出色的沟通技巧，能够与各种背景的客户建立良好关系。
2. 熟悉零售行业的运作模式和销售策略。
3. 强大的团队领导能力，能激励和指导员工达成销售目标。
4. 能够应对压力，迅速解决突发事件。
5. 有良好的组织和时间管理能力，能有效地分配资源。
6. 对客户服务标准有深刻理解，能制定并执行相关流程。
7. 必须具备基本的财务知识，以监控销售额和成本。
岗位职责描述
店服务经理的日常任务包括监督店面运营，确保环境整洁、商品陈列有序。他们需要密切关注市场动态，调整销售策略以吸引并留住顾客。此外，他们还需要定期培训员工，提高团队的服务水平和产品知识。
在处理客户投诉时，店服务经理需展现出专业和耐心，力求达成双赢解决方案。他们还需参与库存管理，确保商品供应充足，同时控制损耗。在繁忙时段，他们可能需要亲自参与销售工作，为客户提供服务。
店服务经理还需要与上级管理层保持密切沟通，报告店铺业绩，提出改进建议。他们需要具备分析数据的能力，通过销售报告来评估店铺表现，识别潜在问题和机会。
有哪些内容
1. 客户关系管理：处理客户反馈，维护客户满意度，提升品牌形象。
2. 团队管理：招聘、培训、评估和激励员工，确保团队合作高效。
3. 销售和运营：设定和追踪销售目标，优化店铺运营流程。
4. 店面维护：保持店面清洁，商品陈列吸引人，确保购物环境舒适。
5. 问题解决：快速响应突发事件，如客户纠纷、设备故障等。
6. 财务监控：管理店铺预算，控制成本，提高盈利能力。
7. 市场分析：关注市场趋势，调整销售策略以适应变化。
8. 数据分析：解读销售数据，为决策提供依据。
9. 持续改进：定期评估服务和运营流程，提出改进措施，提升整体绩效。
作为店服务经理，其职责不仅仅是维持日常运营，更是要在不断提升客户体验时，推动店铺的长期发展，实现商业目标。
店服务经理岗位职责范文
第1篇 4s店服务经理岗位职责
4s店售后服务经理(江苏) 广汇汽车华东大区 上海博骏保险代理有限公司,广汇汽车华东大区,博骏 岗位职责:
1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标,分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘;
2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程,优化服务流程,在不违反厂家规定的基础上,提高工作效率,规范审批、签字及打折流程;
3、进行内部维修车间测试并采取改进措施,以便提高服务质量,定期进行内部质量评估;
4、负责对车间生产安全的检查及监督,以及车间设备的维护和管理;
5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况;
6、监督厂家备件计划的完成情况,做好备件订货、销售及货款承付、审批工作;
7、负责对厂家采购精品计划的审核,以及精品销售流程的监督;
8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构,并协助人力资源部实施招聘;
9、建立售后服务部激励机制和奖金标准,实施部门内员工绩效考核;
10、负责售后服务部门人员的培训和管理,完成厂家培训认证指标,帮助员工对工作进行不断改进,取得更好的绩效成绩。
任职要求:
1、大专以上学历,汽车相关专业毕业;
2、八年以上汽车行业售后服务工作经验,三年以上售后服务经理工作经验,有高端汽车品牌工作经验优先;
3、具有售后服务专业技术知识;
4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识;
5、工作严谨认真,耐心细致,有较强的条理性、逻辑性;
6、具有团队精神,较强的责任感与敬业精神。
