客服质检岗位职责

岗位职责是什么

客服质检岗位是企业中至关重要的一个环节，主要负责监控和评估客户服务的质量，确保客户满意度，并通过持续改进服务流程，提升整个团队的服务水平。

岗位职责要求

1. 熟悉公司产品和服务，了解客户服务标准及流程。

2. 具备良好的分析能力和问题解决技巧，能准确识别服务中的不足。

3. 拥有优秀的沟通能力，能有效传达质检结果和改进建议。

4. 掌握数据分析工具，能够量化服务质量并提出改善策略。

5. 保持公正、客观的态度，对每个服务案例进行公平评估。

6. 关注行业动态，不断学习新的客户服务理念和技术。

岗位职责描述

客服质检专员需要全天候关注客户服务的各个环节，从电话交流、在线聊天到邮件沟通，确保每一次客户互动都符合公司的服务标准。他们通过监听录音、审查聊天记录和分析客户反馈，找出服务中的问题和改进点。此外，他们还需要与客服团队密切合作，提供培训材料和指导，帮助团队成员提升服务技能。

有哪些内容

1. 日常质检：定期对客服代表的服务对话进行审核，记录问题并提供反馈。

2. 数据分析：收集和分析服务数据，包括响应时间、解决率、客户满意度等指标。

3. 报告编写：编制质检报告，详细列出服务中的亮点和改进领域，为管理层提供决策依据。

4. 培训与发展：设计和实施客服培训计划，提升团队的服务质量和专业知识。

5. 流程优化：参与服务流程的改进，确保流程的高效性和客户友好性。

6. 客户关系管理：协助处理客户投诉，维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。

7. 团队协作：与销售、产品等部门沟通，确保全公司对客户需求的理解一致，提供全方位优质服务。

客服质检岗位是企业服务质量的守护者，通过他们的专业工作，确保客户体验始终处于高水平，从而促进企业的长期发展。

客服质检岗位职责范文

第1篇 客服质检主管岗位职责

客服质检主管 美团点评 北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线 工作职责:

岗位职责:

1、负责制定质检组各项规章制度,包括服务质量奖惩条例、质检员排班制度等;

2、能够根据公司发展方向制定服务质量监控标准,并不断优化完善;

3、负责对日/周/月监控数据进行分析,有业务敏感度,发现质检数据的批量性问题,业务热点问题并主动进行反馈优化,有风险管控意识,及问题闭环意识;

4、对质检专员的日常工作进行指导,基于绩效目标和case,点对面实施辅导,并制定跟进计划,确保改进效果;

5、通过校准,复检结果发现质检专员的改善点,并且能够制定相应的改善方案,有针对性的辅导和培训计划;

6、以用户为中心,有担当感,点对点解决和应对疑难问题

任职要求:

1、1年及以上质量管理经验;

2、具有一定的分析问题及数据分析能力,良好的客户敏感度、良好的服务意识;

3、熟练操作office,e_cel 等办公应用软件,具备较强数据分析能力和呈现能力;

4、具有呼叫中心从业经历或基层管理经验优先;

5、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;具备良好的学习能力、理解能力、协调能力、执行力以及抗压力

6、对质量保证要有自己的一套管理方法,能快速发现问题,灵活的处理方式推动解决

7、了解呼叫中心行业背景基本知识者优先