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岗位职责是什么
客服质检主管是企业客户服务团队的核心角色，负责监督和提升客户服务的质量，确保公司与客户之间的沟通达到既定标准，从而维护和增强公司的品牌形象。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能准确理解客户需求，指导客服团队提供专业、高效的服务。
2. 熟悉客户服务流程，了解相关行业标准和法规，能够制定和优化质检标准。
3. 拥有卓越的分析能力，能从大量服务数据中发现问题，提出改进建议。
4. 具备良好的团队管理能力，能激励和培养客服团队，提升团队整体素质。
5. 有耐心和同理心，能在处理客户投诉和纠纷时保持冷静，妥善解决问题。
6. 对服务质量有高标准追求，能持续监控并改进服务质量。
岗位职责描述
客服质检主管的主要任务是确保客户服务的质量始终处于高水平。他们需要密切关注客户互动的每一个环节，通过监听电话、查看电子邮件和在线聊天记录，评估客服代表的表现。此外，他们还需要定期分析客户满意度调查结果，以了解客户的需求和期望。
在日常工作中，客服质检主管会制定并执行质量检查计划，识别潜在的服务问题，并提出解决方案。他们还需与各部门协作，如产品、技术等部门，以解决复杂问题，优化服务流程。
作为领导者，客服质检主管需要培养团队成员的专业技能，通过培训和指导提高他们的服务水平。他们要建立一个积极的工作环境，鼓励团队成员分享最佳实践，共同提升服务质量。
有哪些内容
1. 质检标准制定与执行：设定客户服务的标准和评估指标，定期更新以适应业务变化和客户需求。
2. 数据分析与报告：收集和分析客户服务数据，编写报告以揭示服务质量和效率的改进空间。
3. 团队管理与培训：招聘、培训和评估客服人员，确保团队成员具备必要的技能和知识。
4. 问题解决与纠纷处理：协助处理客户投诉，协调内部资源解决复杂问题，维护客户满意度。
5. 流程优化与创新：根据质检结果和客户反馈，优化服务流程，引入新的客户服务策略。
6. 跨部门协作：与销售、市场、技术等部门合作，确保客户服务与公司整体战略一致。
通过上述职责，客服质检主管扮演着提升客户体验的关键角色，为公司的长期成功打下坚实基础。
客服质检主管岗位职责范文
第1篇 客服质检主管岗位职责
客服质检主管 美团点评 北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线 工作职责:
岗位职责:
1、负责制定质检组各项规章制度,包括服务质量奖惩条例、质检员排班制度等;
2、能够根据公司发展方向制定服务质量监控标准,并不断优化完善;
3、负责对日/周/月监控数据进行分析,有业务敏感度,发现质检数据的批量性问题,业务热点问题并主动进行反馈优化,有风险管控意识,及问题闭环意识;
4、对质检专员的日常工作进行指导,基于绩效目标和case,点对面实施辅导,并制定跟进计划,确保改进效果;
5、通过校准,复检结果发现质检专员的改善点,并且能够制定相应的改善方案,有针对性的辅导和培训计划;
6、以用户为中心,有担当感,点对点解决和应对疑难问题
任职要求:
1、1年及以上质量管理经验;
2、具有一定的分析问题及数据分析能力,良好的客户敏感度、良好的服务意识;
3、熟练操作office,e_cel 等办公应用软件,具备较强数据分析能力和呈现能力;
4、具有呼叫中心从业经历或基层管理经验优先;
5、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;具备良好的学习能力、理解能力、协调能力、执行力以及抗压力
6、对质量保证要有自己的一套管理方法,能快速发现问题,灵活的处理方式推动解决
7、了解呼叫中心行业背景基本知识者优先
