- 目录
岗位职责是什么
客户代表是企业与客户之间的重要桥梁，负责维护和建立企业与客户之间的良好关系，确保客户的需求得到及时、准确的响应。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能清晰、有礼貌地传达企业信息。
2. 熟悉公司产品和服务，能够解答客户的疑问和问题。
3. 拥有良好的客户服务理念，始终以客户满意度为中心。
4. 能够处理客户投诉，解决可能出现的冲突和问题。
5. 具备一定的销售技巧，能够推动潜在客户的转化和现有客户的忠诚度提升。
6. 熟练使用相关办公软件和客户管理系统。
7. 具备团队合作精神，能够在多部门协作中发挥作用。
岗位职责描述
作为客户代表，你的日常任务包括接听客户电话，回复电子邮件，处理订单，提供产品信息，以及协助处理退货和换货事宜。你将需要深入了解客户的需求，为他们提供个性化的解决方案，并跟踪服务过程以确保问题得到解决。此外，你可能还需要参与销售活动，如推广新产品或促销活动，以促进销售业绩。
有哪些内容
1. 客户服务：及时回应客户的咨询，解决他们在使用产品或服务过程中遇到的问题，提供满意的解决方案。
2. 关系维护：定期跟进客户，了解他们的需求变化，适时提供关怀，增强客户粘性。
3. 销售支持：协助销售团队，通过电话或邮件与潜在客户进行沟通，介绍产品特点，促成销售。
4. 数据管理：更新和维护客户数据库，确保信息准确无误，便于后续的服务和营销活动。
5. 问题解决：处理客户投诉，分析问题原因，协调内部资源，确保客户问题得到妥善解决。
6. 反馈收集：收集客户反馈，为企业改进产品和服务提供依据，提升客户满意度。
7. 团队协作：与内部团队（如技术、物流、售后等部门）紧密合作，确保服务流程顺畅。
作为客户代表，你的工作直接影响到企业的品牌形象和客户忠诚度，因此，你需要时刻保持专业、友好和耐心，致力于提供卓越的客户服务体验。
客户代表岗位职责范文
第1篇 日语客户代表岗位职责
日语客户代表 adways 爱德威广告(上海)有限公司,adways,appdriver爱普动力,爱德威 职位描述(工作内容和主要职责):
1. 根据项目经理要求,负责既有广告客户网络营销推广的执行工作。
2. 内部跨部门合作的协调沟通,把控项目进度。
3. 根据项目经理要求,完成项目的日常运营、文案撰写、竞品分析和各类总结报告、活动提案。
职位要求:
1. 具有互联网广告客户服务工作经验1年或以上。
2. 日语一级以上且能用日语进行熟练的交流。
3. 擅长制作广告活动方案及数据分析。
4. 具有诚信、负责任的品格,以及极强的团队合作精神。
5. 工作主动、具备极强的进取心,注重绩效,能胜任高强度快节奏的工作。
6. 性格开朗稳重,勤奋努力,敬业。
7. 善于思考,学习能力强,具备良好的沟通能力及理解力。
8. 熟练使用word/e_cel/ppt等办公软件。
第2篇 郑州客户代表岗位职责
客户代表【郑州,core】 position summary(职位概述)
该职位负责与当地的pas产品经销商合作进行pas相关产品的销售,其中包括管理,协调,物流支持和区域销售促销活动。
key responsibilities(主要职责)
• 负责所属区域的相关产品的销售及推广,完成销售任务;协调地区销售经理/区域销售经理完成本地区的销售任务,并协助当地的销售代表举办推广活动。
• 在指定的目标医院开展产品销售及技术指导;掌握产品知识,负责医学教育和产品培训;联络、发现、培养本地区kol。
• 培养本地区kol及协助地区销售经理/区域销售经理培养区域的讲者。
• 积极学习,不断完善销售技巧及产品知识,随时与客户保持紧密联系,了解、把握、努力达到客户需求。
• 配合地区销售经理/区域销售经理制定区域内代表的培训计划并参与培训带教。
• 关注、收集所辖区域竞争对手的情况,配合相关经理制定市场对策并实施。
• 负责处理相关产品的质量投诉。
• 关注、收集所辖区域竞争对手的情况,配合相关经理制定市场对策并实施。
• 严格遵守国家合规相关法律和公司合规相关规定、规范。
skills and abilities(技能)
• 大专以上学历,临床实验室医药或护理相关专业。
• 3-5年销售经验。
• 工作主动,能够独立工作,有一定的抗压能力。
• 优秀的销售和交际能力,擅于沟通、协作。
• 有较强的和同事、商业伙伴和客户建立和维持良好的关系的能力。
• 能够在指定时间框架内处理和完成多项任务。
• 良好的组织能力,能够平衡有限的人力、财力和物力及时有效地完成既定的业务目标。
desirable(优先条件)
• 有相关产品销售经验。
• 流利的英语口语和良好的文字能力。
position summary(职位概述)
该职位负责与当地的pas产品经销商合作进行pas相关产品的销售,其中包括管理,协调,物流支持和区域销售促销活动。
key responsibilities(主要职责)
• 负责所属区域的相关产品的销售及推广,完成销售任务;协调地区销售经理/区域销售经理完成本地区的销售任务,并协助当地的销售代表举办推广活动。
• 在指定的目标医院开展产品销售及技术指导;掌握产品知识,负责医学教育和产品培训;联络、发现、培养本地区kol。
• 培养本地区kol及协助地区销售经理/区域销售经理培养区域的讲者。
• 积极学习,不断完善销售技巧及产品知识,随时与客户保持紧密联系,了解、把握、努力达到客户需求。
• 配合地区销售经理/区域销售经理制定区域内代表的培训计划并参与培训带教。
• 关注、收集所辖区域竞争对手的情况,配合相关经理制定市场对策并实施。
• 负责处理相关产品的质量投诉。
• 关注、收集所辖区域竞争对手的情况,配合相关经理制定市场对策并实施。
• 严格遵守国家合规相关法律和公司合规相关规定、规范。
skills and abilities(技能)
• 大专以上学历,临床实验室医药或护理相关专业。
• 3-5年销售经验。
• 工作主动,能够独立工作,有一定的抗压能力。
• 优秀的销售和交际能力,擅于沟通、协作。
• 有较强的和同事、商业伙伴和客户建立和维持良好的关系的能力。
• 能够在指定时间框架内处理和完成多项任务。
• 良好的组织能力,能够平衡有限的人力、财力和物力及时有效地完成既定的业务目标。
desirable(优先条件)
• 有相关产品销售经验。
• 流利的英语口语和良好的文字能力。
第3篇 客户代表岗位职责
大客户业务代表(工控) 研华(中国) 上海研华慧胜智能科技有限公司,上海研华慧胜,研华(中国),研华慧胜,研华(中国),研华慧胜 一、职位名称:大客户业务代表(工控)
二、职位描述:
1、工作概要job purpose:
向客户推荐最优方案,完成区域内客户销售任务目标。
2、工作任务task:
(1)维护现有客户,拜访区域内或行业内目标客户,建立客户关系,捕捉合作商机;
(2)分析客户需求状况和竞争对手产品状况,与售前技术支持人员共同编制最适合的建议方案;
(3)完成行业大客户的市场定位,及时进行市场反馈、搜集并分析行业市场信息,建立客户资料档案管理;
(4)通过客户拜访,收集客户需求和意见建议,给客户提出产品方案改进完善、使用方面的建议;
(5)通过与客户进行商务和技术交流,不断拓展新客户,关注竞争对手的状况及新的分享应用及商业模式,了解市场动态;
(6)协同各业务部门,完成销售项目相关的其他工作。
3、专业知识与技能professional knowledge and skill:
(1)熟悉_86结构硬件专业知识;
(2)具备较全面计算机的软、硬件知识;
(3)良好的presentation技巧及沟通能力
4、联系方contact:
(1)e_ternal:客户拜访、专业协会、行业展会;
(2)internal:制造中心、psm±
5、工作经验e_perience:
(1)两年以上工控行业销售经验、it行业销售经验;
(2)市场行业分析经验;
6、教育背景education:
电子、计算机、自动化相关专业本科以上学历
7、语言要求language:
普通话流利,英语读写能力良好
8、其他others:
具备良好的沟通、协调能力,性格开朗、勤奋工作,责任心强,能承受较大的工作压力,良好团队合作精神。
第4篇 投资客户代表岗位职责
1、熟悉公司项目;
2、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通,开发新客户;
3、维护老客户的业务,挖掘新客户;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
任职要求:
1、大专以上学历,优秀者可放宽至中专。
2、热爱销售行业、富有开拓精神和良好的团队合作意识;
3、具有热情,勇于挑战和开拓精神;
4、有电销、网销经验者优先考虑录取。
第5篇 金融客户代表岗位职责
岗位职责:
1. 了解股票,做过金融产品销售优先
2. 熟练掌握股票、期货方面的相关知识,有一定的客户资源者优先。
3. 寻找收集潜在投资客户,进行主动营销;
4. 合理开发客户资源达成销售任务,完成销售业绩目标;
4. 负责开拓、维护并管理相关业务资源、媒体资源,进行有效的资源整合。
任职要求:
1. 大专以上学历,1年以上金融工作经验。
1、对股票有一定了解,身边有炒股客户资源者优先。
2、良好的产品理解能力和口头表达能力,对市场有相当的洞察力和营销能力,具备自我挑战精神。
3、具备优秀的沟通能力及亲和力,善于学习和创新,有良好的心理承受能力、坚韧的意志品质。
4、凡事有强烈的责任感、服务精神及团队协作精神。
第6篇 b2b客户代表岗位职责
美团b2b大客户销售代表 美团点评 北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线 职责描述:
1.面向本地餐饮商家,拓展及维护新老商户无使用美团点评旗下的快驴平台进行食材采购,独立完成绩效目标;
2.通过交易数据及客户反馈,分析客户需求,帮助其解决在下单-收货-退货-付款各环节中遇到的问题,总结经验不断优化客户体验及推广渠道;
3.协助商家实现在线下自主下单并跟进收款进度。
任职要求:
1.注重长远职业发展,学习能力强且勤奋努力;
2.1年以上相关职位经验,对本地生活服务行业有一定的认知和快速的学习能力;
3.吃苦耐劳,执行力强,有实践或创业经验者优先,熟悉供应链行业的优先;
4.接受异地调动;
5.精力充沛,有较强的进取心,具备在压力下出色完成任务的能力。
第7篇 客户代表销售岗位职责
销售客户代表 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:
1、负责新客户和业主的开发;
2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;
3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;
任职资格:
1、大专(含)以上学历,年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;
2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;
3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;
4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。
第8篇 客服客户代表岗位职责
客户服务主任/高级英文客服代表 广州电讯盈科 广州电盈综合客户服务技术发展有限公司,pccw,广州电讯盈科,电盈综合客户服务技术发展,电讯盈科hkt,电讯盈科广州,电盈 于专业电话中心内向中国地区客户提供优质的电话咨询,解答客户的疑问,并致力完成公司所制定的各项工作指标。
主要职责
通过高效、优质的电话客户服务处理客人投诉;
通过流利英文以邮件或电话形式处理客人咨询问题。
职位要求
- 中专以上学历,有相关客服经验优先;
- 粤语流利,口音纯正;
- 具备基本的英文读写能力;
- 有耐心,工作认真负责,具备良好的服务意识;
- 能适应轮班工作(一周工作40小时,周一至周六朝九晚八轮班,周日固定休息)。
第9篇 业务客户代表岗位职责
大客户业务代表(工控) 研华(中国) 上海研华慧胜智能科技有限公司,上海研华慧胜,研华(中国),研华慧胜,研华(中国),研华慧胜 一、职位名称:大客户业务代表(工控)
二、职位描述:
1、工作概要job purpose:
向客户推荐最优方案,完成区域内客户销售任务目标。
2、工作任务task:
(1)维护现有客户,拜访区域内或行业内目标客户,建立客户关系,捕捉合作商机;
(2)分析客户需求状况和竞争对手产品状况,与售前技术支持人员共同编制最适合的建议方案;
(3)完成行业大客户的市场定位,及时进行市场反馈、搜集并分析行业市场信息,建立客户资料档案管理;
(4)通过客户拜访,收集客户需求和意见建议,给客户提出产品方案改进完善、使用方面的建议;
(5)通过与客户进行商务和技术交流,不断拓展新客户,关注竞争对手的状况及新的分享应用及商业模式,了解市场动态;
(6)协同各业务部门,完成销售项目相关的其他工作。
3、专业知识与技能professional knowledge and skill:
(1)熟悉_86结构硬件专业知识;
(2)具备较全面计算机的软、硬件知识;
(3)良好的presentation技巧及沟通能力
4、联系方contact:
(1)e_ternal:客户拜访、专业协会、行业展会;
(2)internal:制造中心、psm±
5、工作经验e_perience:
(1)两年以上工控行业销售经验、it行业销售经验;
(2)市场行业分析经验;
6、教育背景education:
电子、计算机、自动化相关专业本科以上学历
7、语言要求language:
普通话流利,英语读写能力良好
8、其他others:
具备良好的沟通、协调能力,性格开朗、勤奋工作,责任心强,能承受较大的工作压力,良好团队合作精神。
第10篇 济南客户代表岗位职责
济南-客户代表 职位简介:
• 在指定的目标医院开展所负责产品的销售及技术指导;掌握产品知识,负责医学教育和产品培训;联络,发现,培养本地区kol。
• 负责处理相关产品的质量投诉。
• 关注、收集所辖区域竞争对手的情况,配合相关经理制定市场对策并实施。
主要职责:
• 指导客户正确使用公司的产品及售后服务。
• 掌握产品知识并负责医学教育和产品培训工作。
• 定期参加公司会议并提交相关报告。
• 严格遵守国家合规相关法律和公司合规相关规定、规范。
技能与能力:
• 本科学历毕业。
• 良好的沟通技巧、演讲技巧与能力、能够承受较大工作压力、管理大客户能力。
• 电脑办公软件应用熟练。
优先条件:
• 护理工作及外资公司医疗耗材工作经验优先。
• 诚实,勤奋,具有较强的沟通能力与市场开拓能力。 职位简介:
• 在指定的目标医院开展所负责产品的销售及技术指导;掌握产品知识,负责医学教育和产品培训;联络,发现,培养本地区kol。
• 负责处理相关产品的质量投诉。
• 关注、收集所辖区域竞争对手的情况,配合相关经理制定市场对策并实施。
主要职责:
• 指导客户正确使用公司的产品及售后服务。
• 掌握产品知识并负责医学教育和产品培训工作。
• 定期参加公司会议并提交相关报告。
• 严格遵守国家合规相关法律和公司合规相关规定、规范。
技能与能力:
• 本科学历毕业。
• 良好的沟通技巧、演讲技巧与能力、能够承受较大工作压力、管理大客户能力。
• 电脑办公软件应用熟练。
优先条件:
• 护理工作及外资公司医疗耗材工作经验优先。
• 诚实,勤奋,具有较强的沟通能力与市场开拓能力。
第11篇 太原客户代表岗位职责
负责多媒体机内的广告销售及联系广告业务;集团公司,良好的发展平台+升职空间
1.热爱广告事业,有客户资源者优先;2.沟通能力强,喜欢销售;
第12篇 在线客户代表岗位职责
岗位职责: 1.充分了解公司产品及运营项目 2.负责公司提供的意向客户的联络及答疑 3.负责来访客户的考察接待 4.与运营部配合促成订单 5.负责签约客户后期的维护 任职要求: 1.性格开朗外向,说普通话 2.良好的语言沟通表达能力 3.外表干净整洁,懂礼貌, 高薪诚聘
第13篇 商务客户代表岗位职责
商务经理/大客户代表 商务经理/bd(青岛)
工作职责:
1, 负责城市优质客户的拓展开发;
2, 负责公司产品的进店、收集和反馈;
3, 协调公司运营资源,对商户进行深度维护,达到效能最大化; 任职要求:
1, 大专及以上学历,对本地市场有一定的认知;
2, 对互联网和新鲜事物有强烈的好奇心,善于学习总结;
3, 对销售和市场拓展有着浓厚的兴趣,热爱销售工作,有强烈的成功欲望和冠军心;
4, 性格开朗外向,具有较强的抗压能力、沟通表达能力、业务谈判能力;
5, 有互联网、快消等相关从业经验,或有管理经验者优先考虑; 商务经理/bd(青岛)
工作职责:
1, 负责城市优质客户的拓展开发;
2, 负责公司产品的进店、收集和反馈;
3, 协调公司运营资源,对商户进行深度维护,达到效能最大化;
第14篇 重点客户代表岗位职责
重点客户业务代表/销售代表 广州卡拉宝饮料有限公司 广州卡拉宝饮料有限公司,卡拉宝,广州卡拉宝饮料,卡拉宝 工作目的:通过对零售终端的服务和开发,及渠道推广活动的执行,建立并发展区域内良好的销售网络以达到良好的销售业绩和业务目标。
岗位职责:
按照公司规定的工作标准进行门店拜访,负责产品陈列并保证门店的合理库存量和健康库存周转率;
为零售终端客户处理订单并做好售点执行,持续稳定地达成月度各项业务目标及要求;
按照销售流程规定开发零售终端客户,保持并发展与客户的良好合作关系,加强销售网络覆盖上的运作;
执行渠道推广活动,包括分销达成、终端形象建设等;
及时地向直接主管提供关于竞争对手的相关市场活动和价格变化的信息和简要分析。
专业能力条件:
2年以上快消品从业经验;
熟悉当地零售终端网络,责任感强并能独立开展工作;
具备优秀的沟通能力,谈判能力及执行力、团队合作精神。
关键衡量标准内容(包括但不仅限于):
经销商出货金额(月度);
铺市零售终端客户数;
陈列生动化达标门店数。
第15篇 外贸客户代表岗位职责
英语外贸业务员(客户代表) 上海首舜 上海首舜进出口贸易有限公司,上海首舜,上海首舜进出口,首舜进出口,首舜 职责描述:
1、 独立开拓和管理欧美销售市场;
2、 外贸业务的联络、洽谈和谈判;
3、 外贸订单处理,跟踪得力,确保按照合同要求交付;
4、 独立完成外贸业务操作流程,如产品的询价、报价,商务谈判,合同签订,订单跟踪、货款回收以及各类突发事件的处理;
5、 完成上级领导临时交办的其他事宜。
任职要求:
1、 英语专业、国际贸易相关专业毕业,本科以上学历;
2、 英语听说读写流利,熟练操作办公软件;
3、 五年以上外贸业务工作经验,具有保鲜、冷冻果蔬类产品出口经验优先;
4、 熟悉国际贸易操作流程;
5、 了解国际市场需求动态,能独立运作国际市场;
6、 工作热情、积极主动、工作效率高、责任心强、具有团队精神;
7、 具有较强的判断和沟通能力,承压能力和应变能力;
8、 请在简历中注明期望薪资和福利、同时也欢迎优秀应届毕业生投递我司岗位
第16篇 信贷客户代表岗位职责
岗位职责:
1,负责客户开发,资料整理,及放款
2,负责渠道开发及维护
3,负责老客户维护
技能要求:
1,具有一年以上银行/保险/地产从业经验
2,态度积极主动,善于沟通表达
3,认真好学
第17篇 客户代表总监岗位职责
公司下面子事业部,一共设立了车友汇亊业部,青少年游学事业部,户外地接事业部,团建拓展事业部,非周未旅行事业部,同业事业部,皆可应聘
第18篇 旅游客户代表岗位职责
岗位职责:
1、负责公司展场现场销售工作,进行产品介绍,完成个人销售指标;
2、推进现场销售进度,提高销售成交率;
3、对销售过程中出现的问题,积极向销售经理汇报,并协助解决;
4、收集营销信息和销售意见,提出解决方式;
5、执行公司给予其他的任务,布置展场,邀约入场等;
岗位要求:
1、大专及以上学历要求,有现场销售经验优先;
2、性格外向,较强的沟通应变能力和商务谈判经验;
3、对旅游和市场拓展有浓厚的兴趣,热爱销售工作;
第19篇 呼叫中心客户代表岗位职责
岗位描述: 1、维护公司客户数据,解决客户问题,建立和管理客户档案和信息数据库; 2、负责维护客户关系,做好电话记录及客户信息跟进整理; 3、解决客户在售前、售中、售后中遇到的问题,建立客户与投资顾问的良好合作关系 4、无需外出,无需自己开发客户,全部由公司提供有质量客户资源岗位要求: 1.普通话标准、流利;具有较强的语言表达能力和沟通能力; 2.性格活泼外向,能够承受工作压力;具有团队精神; 3.工作态度积极,责任心强,爱岗敬业; 4.反应机敏,思维条理性强; 5.有自信心
第20篇 客户代表经理岗位职责
客户代表/经理 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:
1、负责新客户和业主的开发
2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务
3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交
任职资格:
1、大专(含)以上学历,年龄20岁-30岁之间
2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战
3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗
4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神
