售后支持岗位职责汇编(10篇)

岗位职责是什么

售后支持岗位，是企业服务体系中的重要一环，主要负责处理客户在购买产品或服务后遇到的各种问题，旨在确保客户满意度，维护企业与客户间的良好关系。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能有效理解客户的需求和问题。

2. 熟悉公司产品和服务，能快速定位并解决售后问题。

3. 拥有耐心和同理心，对待每一位客户都能保持专业且友好的态度。

4. 能够独立分析问题，提出解决方案，并具备一定的决策能力。

5. 对客户服务流程有深入理解，能持续优化服务体验。

6. 具备团队协作精神，能与其他部门有效配合，提升整体服务效率。

岗位职责描述

售后支持人员的工作日常包括接待客户咨询，解答产品使用疑问，处理退货、换货及维修请求，以及跟踪问题解决进度。他们需要在压力下保持冷静，迅速响应客户需求，同时通过收集客户反馈，为产品改进和售后服务策略提供有价值的信息。

有哪些内容

1. 客户服务：通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，及时回应客户的问题和投诉。

2. 问题解决：分析故障原因，提供技术指导，或协调内部资源进行维修或更换。

3. 服务跟踪：记录客户交互细节，确保问题得到妥善解决，并跟进客户满意度。

4. 服务改进：收集和整理客户反馈，参与改进产品和服务的讨论，推动服务质量提升。

5. 培训与发展：定期更新产品知识，参加培训，提升个人专业技能和服务水平。

6. 协调合作：与销售、技术、物流等部门紧密合作，确保整个售后流程顺畅。

7. 数据分析：监控服务指标，如平均响应时间、问题解决率等，以评估并优化服务效果。

售后支持岗位是企业与客户之间的重要桥梁，其职责涵盖了从问题解决到服务改进的全过程，旨在通过高效、专业的服务，增强客户对企业的信任和忠诚度。

售后支持岗位职责范文

第1篇 软件售后支持岗位职责

软件售后支持工程师 北京捷通华声科技股份有限公司 北京捷通投资有限责任公司,北京捷通华声科技股份有限公司,华声,捷通,捷通华声,捷通 1.负责公司各软件平台及智能客服、智能语音、智能图像等系统的部署、维护等售后支持工作;

2.与客户进行技术交流,掌握和识别客户需求,完成产品的现场演示;

3.负责更新、整理系统技术支持手册、系统部署手册;

4.负责进行一些接口级的用户定制开发;

任职资格:

1.学历要求:

-统招本科及以上学历;

2.工作经验:

-1年及以上大型软件项目的管理实施经验;

-熟悉linu_操作;

-熟悉java中间件(tomcat、was、weblogic)以及数据库(mysql、oracle、db2)任意一种者优先;

-熟悉网络架构;

3.能力要求:

-具备良好的沟通能力,能与各层面人员沟通;

-具备优秀的协调能力强,能有效协调各种资源;

-具备团队合作意识,能够主动总结和分享自己的工作经验。

4.优先考虑:

-熟悉c++编程或java编程(c++优先)者优先;

-具有人工智能行业的实际工作经验者优先。

第2篇 售后支持经理岗位职责

售后支持经理 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 职位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

成为麦田人的条件:

1)年满20-35周岁之间;

2)大专及以上学历,或退伍军人;

3)有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化。

第3篇 售前售后支持工程师岗位职责

售前售后技术支持工程师 上海欣诺通信技术股份有限公司 上海欣诺通信技术股份有限公司,欣诺通信,欣诺 职责描述:

1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;

2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;

3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;

4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;

任职要求:

1、必须能适应出差;

2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;

3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);

4、工程资料、产品文档、招投标等;

5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术,hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及业界主流大数据产品者优先;

6、具有信息安全领域售前经验者优先。

7、公司交付其它工作;

第4篇 售后支持岗位职责

售后维修员 华科尔科技 广州市华科尔科技股份有限公司,华科尔,华科尔科技,华科尔 要求:中专以上学历,年龄20-35岁,有两年以上电子产品维修经验;熟练使用万用表、电烙铁、热风枪、示波器等电子维修设备及工具,熟悉基本电子线路原理,善于沟通协调,服从安排,对工作认真负责,为人诚实。

第5篇 产品售后支持岗位职责

产品售后支持 通易科技 广州通易科技有限公司,优驾,通易科技,通易 本岗位服务于我公司开发的优驾品牌产品,是一款面向车主的智能硬件产品。该产品已经上市销售,目前已经成为车联网领域销量领先的品牌,产品介绍详情可在天猫搜索”优驾“

岗位职责:

1、协助销售人员完成客户信息采集、客户订单管理、档案建立等工作;

2、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求;负责业务相关信息收集归纳,并及时反馈给公司;

3、解决客户使用产品过程中的各种问题,并汇总及时反馈给公司;

4、完成上级交办的其它临时性任务。

任职要求:

1、专科学历以上,在校生、应届生亦可,形象气质佳;

2)计算机或电子商务、市场营销专业;

3)计算机运用熟练,熟练应用office办公软件;

4)具有团队合作精神,性格开朗,良好的语言表达及较强的沟通能力,工作认真细致,积极进取,善于学习与创新;

5)有良好的客户服务意识;有市场方面经验者优先;能接受省内出差者优先;

公司提供有竞争力的发展空间与薪酬福利,薪酬结构是基本工资+绩效+提成+福利+年终奖励,每月10日发放工资。

第6篇 产品售后支持工程师岗位职责

售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:

1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;

2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;

3、配合销售部完成各项产品宣传活动;

4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

任职要求:

1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;

2、须有qpcr、电泳实验经历;

3、应届生亦在考虑范围。

第7篇 售前售后支持岗位职责

售前售后支持 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发;

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;

任职资格:

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。

第8篇 技术售后支持岗位职责

售后技术支持 北京沃丰时代数据科技有限公司 北京沃丰时代数据科技有限公司,udesk,沃丰时代,沃丰 1、负责udesk智能客服系统的售后技术支持工作,帮助客户更好的使用udesk产品,处理客户在使用中遇到的问题。

2、了解客户的业务场景,沟通客户的需求,推动产品改进。

3、维护与客户的良好关系。

4、技术支持faq、知识库的更新维护。

基本要求:

1、大专及以上学历,计算机相关专业

2、有责任心,有亲和力,沟通能力强,有服务意识。

3、良好团队合作精神、善于自我驱动。

4、对ai、云计算、saas等软件技术感兴趣,且学习能力强。

5、熟悉网络知识、api调试等方面的技术知识者优先考虑。

第9篇 售后支持顾问岗位职责

实施顾问/售后技术支持 先烁 上海先烁信息科技有限公司,otms,先烁 职责描述:

• 负责重大项目的项目管理,计划制定,进度跟进,具体实施,风险控制等,保证项目顺利开展

• 针对特定行业提炼行业性的解决方案

• 收集客户需求,理解需求并进行详细分析

• 制定可实操的产品方案

• 支持销售人员进行产品的讲解和演示

• 与客户保持良好的合作关系

• 系统对接以及系统订制化需求的调研和评估,编写需求文档;

• 系统对接以及系统订制化需求的计划/开发/联调/上线

• 保持与客户良好沟通

任职要求:

• 3~5年以上软件行业或项目实施的相关工作经验,若有仓储或运输系统相关背景优先录用;

• 具备良好的创新思维,善于学习新知识,善于洞察客户需求

• 优秀的英文读写能力,服务外资企业客户经验优先

• 良好的文档编写能力与现场表达能力

• 能够使用java,sql程序语言,并有api接口开发及调用、edi数据对接经验

• 熟练使用word/e_cel/power point等办公软件

第10篇 售后支持工程师岗位职责

售后支持工程师 云之梦科技 深圳市云之梦科技有限公司,云之梦,云之梦科技,云之梦 岗位职责:

1、负责设备的安装工人的培训指导、调试和故障排除;

2、负责共同协调售后相关人的资源,保证产品正常使用;

3、拟写售后培训和实施手册,组织技术支持及产品培训;

4、提供电话支持,解答客户技术问题;

5、设备使用过程的定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等;

6、部门领导安排的其他工作;

任职要求:

1、计算机、通讯或自动化相关专业,大专以上学历;

2、两年以上售后工作经验,有现场设备调试经验;

3、熟悉计算机原理,熟悉windows操作系统,安卓系统及其应用软件的使用;

4、熟练掌握通信网和计算机网络技术;

5、良好的沟通能力,工作认真负责;

6、能适应出差;