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岗位职责是什么
售前售后支持岗位，是一个企业中至关重要的角色，主要负责为客户提供全面的产品信息、解决方案建议以及在购买前后提供持续的技术和服务支持。
岗位职责要求
1. 熟悉产品：深入理解公司全系列产品，包括其功能、性能及优势，以便准确解答客户疑问。
2. 沟通能力：具备优秀的口头和书面沟通技巧，能清晰、有效地传达信息，建立良好的客户关系。
3. 解决问题：善于分析和解决问题，能够迅速响应客户需求，提供满意的解决方案。
4. 服务意识：秉持以客户为中心的服务理念，致力于提高客户满意度。
5. 团队协作：能够与销售、技术等部门紧密合作，确保客户需求得到妥善处理。
岗位职责描述
售前售后支持人员在日常工作中扮演着桥梁的角色，他们既要满足潜在客户的咨询需求，帮助他们做出明智的购买决策，又要为已购产品的用户提供持续的售后服务。他们需要通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，为客户提供及时、专业的技术支持和咨询服务。他们还需要记录客户反馈，不断优化产品和服务，提升客户体验。
有哪些内容
1. 售前支持：准备和提供产品演示，协助销售团队制作定制化的解决方案提案，参与客户会议，解答技术问题，协助完成销售流程。
2. 售后服务：处理客户投诉，解决产品使用中遇到的问题，提供远程或现场的技术支持，协助进行产品升级或维修。
3. 客户关系管理：维护客户数据库，定期跟进客户，了解产品使用情况，收集反馈信息，推动客户满意度的提升。
4. 内部协调：与研发部门沟通产品改进意见，与销售部门共享客户动态，确保信息的准确传递。
5. 培训与教育：为新客户提供产品培训，更新现有客户的产品知识，确保他们能够充分利用产品的各项功能。
6. 文档编制：编写和更新产品手册、faqs等文档，为客户提供清晰的操作指南。
7. 服务改进：根据客户反馈和市场变化，持续优化服务流程，提高服务质量。
这个岗位需要不断适应市场变化，关注行业动态，以保持产品知识的最新性。它要求具备高度的责任心和耐心，以确保每一次与客户的互动都能带来积极的影响，进一步巩固企业的市场地位。
售前售后支持岗位职责范文
第1篇 售前售后支持岗位职责
售前售后支持 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:
1、负责新客户和业主的开发;
2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;
3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;
任职资格:
1、大专(含)以上学历,年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;
2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;
3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;
4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。
第2篇 售前售后支持工程师岗位职责
售前售后技术支持工程师 上海欣诺通信技术股份有限公司 上海欣诺通信技术股份有限公司,欣诺通信,欣诺 职责描述:
1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;
2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;
3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;
4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;
任职要求:
1、必须能适应出差;
2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;
3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);
4、工程资料、产品文档、招投标等;
5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术,hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及业界主流大数据产品者优先;
6、具有信息安全领域售前经验者优先。
7、公司交付其它工作;
第3篇 售前售后支持工程师岗位职责任职要求
售前售后支持工程师岗位职责
岗位职责:
1、协助销售或办事处人员进行产品选型、报价及标书制作;
2、负责日常技术支持工作;
3、给销售人员进行技术培训;
4、负责客户接待的技术讲演。
任职要求:
1.大专及以上学历，机械设计及制造类专业，具有机械设备专业知识;
2.动手能力、协调能力、沟通能力;
3.2年以上技术支持工作经验;
售前售后支持工程师岗位
