- 目录
岗位职责是什么
预定员是企业客户服务团队的重要组成部分，主要负责处理客户关于产品或服务的预订请求，确保预订流程的顺畅和高效。
岗位职责要求
1. 熟练掌握公司产品知识及预订系统操作，能够快速准确地为客户提供预订建议。
2. 具备优秀的沟通技巧，能理解并满足客户的个性化需求。
3. 保持高度专注，处理多任务时保持高效且不失准确性。
4. 熟悉客户服务标准流程，及时解决预订过程中遇到的问题。
5. 能够在压力下工作，保持专业和耐心，以客户满意度为目标。
岗位职责描述
预定员的日常工作包括接听电话、回复电子邮件和在线聊天，与潜在和现有客户进行有效沟通。他们需要了解公司的库存情况、价格政策、促销活动以及特殊要求，以便为客户提供最佳的预订方案。在处理预订请求时，预定员需要记录详细信息，确保订单无误，并在必要时与相关部门协调，如客房管理、餐饮服务或活动策划。
有哪些内容
1. 接受预订：接收并确认客户的预订请求，包括时间、数量、特殊需求等。
2. 提供信息：向客户介绍产品或服务详情，解答疑问，提供预订相关建议。
3. 处理变更：根据客户需求调整预订，如更改日期、增加人数或修改服务内容。
4. 解决问题：处理预订过程中遇到的问题，如缺货、预订冲突等，提出解决方案。
5. 记录管理：更新预订系统，维护客户和预订数据的准确性。
6. 跟进服务：在预订完成后，跟进客户反馈，确保客户满意度。
7. 协调沟通：与内部团队（如销售、运营、财务）保持良好沟通，确保预订流程顺利进行。
8. 客户关系维护：通过提供优质服务，建立并维护良好的客户关系，促进客户忠诚度。
预定员在日常工作中扮演着桥梁的角色，连接客户与企业，通过专业、热情的服务，提升客户体验，推动企业的业务发展。他们的工作质量直接影响到公司的形象和客户回头率，因此，预定员需不断提升自我，以适应不断变化的市场需求和客户期望。
预定员岗位职责范文
第1篇 机票预定员岗位职责
国内国际机票预定员 八个六 河南灿烂阳光旅行社有限公司,八个六,灿烂阳光,八个六 岗位要求:
1、接听商务部大客户电话,为客户提供国内、国际机票查询、预订、退票、改签服务,同时可帮客人代购酒店、火车票等业务;
2、做好客户的回款工作:预付客户及时联系客人充款;欠款和准字客户联系客人及时还款。
3、按月关注客户出票情况,做好客户流失预防工作。
4、如有新人进入差旅组时,需配合经理完成新人的培训及指导工作。
5、产品文件下发后必须在1个工作日内查看完毕,如在销售时遇到问题及时上报经理。 6、认真、有效地完成公司领导安排的其它各项工作,并及时主动进行信息反馈。
7、配合部门经理以及销售经理做好客户维护工作;
任职要求:
1、 男女不限、大专以上学历、普通话标准,具备良好的语言表达和沟通能力;
2、 至少有一年以上机票相关销售工作经验;
3、 五官端正,穿着及谈吐大方得体、气质佳;
4、 严谨细心、责任心强、积极进取、具备良好的商务礼仪;
第2篇 预定员岗位职责
1,有经验者优先,男女不限。年龄18——40岁
2,能熟练操作点菜系统。熟悉闽菜、海鲜等福州本地菜。
3,能自主搭配菜系。
4,口齿伶俐,沟通能力强,穿着得体。
5,有团队意识,能服从上级的调遣。
