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岗位职责是什么
物流客服是企业物流运营中的关键角色，他们负责处理与客户物流需求相关的各种问题，确保物流服务的顺畅进行。
岗位职责要求
物流客服需具备以下素质：
1. 专业知识：熟悉物流流程、运输方式及常见问题解决方案。
2. 沟通技巧：能有效倾听客户需求，清晰表达解决方案。
3. 问题解决能力：迅速识别问题，采取有效措施解决问题。
4. 耐心与同理心：对待客户投诉和疑问保持耐心，理解客户立场。
5. 细心与责任感：确保每一个物流细节准确无误。
6. 抗压能力：在高工作负荷下保持高效工作状态。
岗位职责描述
物流客服日常工作中，他们会：
1. 接听客户电话，回复电子邮件，处理在线咨询，解答物流相关疑问。
2. 跟踪货物运输状态，及时更新客户关于货物位置和预计到达时间的信息。
3. 处理货物延迟、丢失或损坏的投诉，协调内部资源以找到解决方案。
4. 协助处理订单变更，如地址更改、取消或紧急发货请求。
5. 与运输公司、仓库和其他供应链合作伙伴保持良好沟通，确保服务质量和效率。
6. 记录客户反馈，分析问题根源，提出改进流程的建议。
有哪些内容
物流客服的工作内容包括但不限于：
1. 客户服务：提供全天候的客户服务，处理客户咨询和投诉。
2. 数据管理：维护客户和订单数据，确保信息准确无误。
3. 问题解决：针对物流过程中出现的问题，如配送延误、货物损坏等，制定并执行解决方案。
4. 关系维护：与内部团队及外部供应商建立并保持良好的工作关系。
5. 过程优化：通过收集客户反馈，持续改进物流服务流程，提高客户满意度。
6. 紧急响应：在突发情况如天气变化、交通堵塞等影响物流时，快速响应并调整计划。
总结，物流客服是连接企业与客户的桥梁，他们的工作直接影响到客户对物流服务的评价和信任。通过专业、高效的服务，他们不仅解决问题，更在提升客户体验时，为企业的物流运营提供有力支持。
物流客服岗位职责范文
第1篇 物流客服专员岗位职责
国际物流客服专员 浙江泽世供应链管理有限公司 浙江泽世供应链管理有限公司,泽世供应链,泽世 职责描述:
1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :
2、按照公司操作流程进行整体正常操作
3、应对操作过程中的突发及紧急事件
4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统
5、良好的工作态度,良好的服务态度
6、各项书面单据的完整留档
7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题
任职要求:
1、熟练使用办公软件,
2、普通话标准,沟通表达顺畅,
3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),
4、细心,耐心,责任心强
第2篇 物流客服主管岗位职责
物流客服主管 华欣物流 北京华欣物流有限公司,华欣物流 职责描述:岗位职责:
1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。
2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具
信息查询及反馈。
3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。
4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况
5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性
6.追踪系统录入情况的及时性与准确性
7.跟踪与监督当日签收情况
8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回
9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性
10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查
11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性
岗位要求:
1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;
2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;
3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;
任职要求:
第3篇 物流客服岗位职责
物流客服 长沙市大唐物流有限公司 长沙市大唐物流有限公司,大唐 岗位职责:
1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;
2、熟练操作办公设备及office软件;
3、良好的执行力和团队合作精神;
4、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
5、有相关工作经验优先考虑。
工作内容:
1、每天及时对物流订单录入跟踪信息,确保信息准确无误;
2、每天及时对客户进行回访,服务态度诚恳,解决客户所反馈的问题;
3、对异常问题有效、迅速处理并回复客户,做好异常登记表;
4、退货追踪及回单管理;
