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岗位职责是什么
物业品质岗位，是物业管理行业中一个至关重要的角色，主要负责维护和提升物业项目的整体品质，确保为业主和租户提供安全、舒适、整洁的生活或工作环境。
岗位职责要求
1. 具备扎实的物业管理知识，了解相关法规和标准。
2. 精通品质管理流程，能制定并执行有效的品质控制策略。
3. 具备优秀的沟通协调能力，能处理各方关系，解决投诉问题。
4. 注重细节，有高度的责任心和执行力。
5. 具备一定的数据分析能力，能通过数据反馈优化服务品质。
岗位职责描述
物业品质岗位的日常工作包括监督日常维护工作，如设施设备的保养、环境卫生的保持、绿化养护等，确保各项服务达到既定标准。此外，还需要定期进行品质检查，评估服务效果，查找潜在问题，并提出改进措施。面对业主和租户的反馈，需及时响应，妥善处理投诉，以提升客户满意度。该岗位需要与各部门协作，推动服务质量的持续改进，以实现物业项目的长期品质目标。
有哪些内容
1. 制定与执行品质标准：确立物业项目的服务标准，包括环境卫生、设施设备、安全管理等方面，并确保这些标准得到严格执行。
2. 监控服务质量：定期进行现场巡查，评估服务质量，记录问题并跟踪解决。
3. 处理客户关系：积极处理业主和租户的投诉，建立有效的反馈机制，提高客户满意度。
4. 培训与指导：组织员工培训，提升团队服务质量，确保员工理解并遵守品质规定。
5. 数据分析与报告：收集服务数据，进行分析，编写品质报告，为管理层决策提供依据。
6. 协调内外部资源：与供应商、政府部门等外部单位沟通协调，确保物业项目运营顺利。
7. 创新与改进：关注行业发展趋势，引入新的管理理念和技术，持续优化物业品质管理体系。
物业品质岗位的工作涵盖了物业项目的多个层面，需要全面、细致地把控每一个环节，以实现物业项目的高品质运行，提升品牌形象，赢得业主和租户的信任与认可。
物业品质岗位职责范文
第1篇 物业品质管理员岗位职责
岗位职责:
1、负责园区各项目品质检查工作,定期输出各项目的品质检查记录;
2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟进落实;
3、定期输出物业服务品质月报、季报,形成闭环管理;
4、完成领导交办其它的工作内容。
任职要求:
1、全日制大专以上学历,一年以上综合体物业品质督查工作经验;
2、熟悉物业客服、工程、安全、环境管理等相关业务知识,具有一定的现场管理经验;
3、形象气质良好,有较强的综合管理和组织、协调、沟通能力,具备一定的文字功底;
4、有内审员资格证优先考虑。
第2篇 物业品质管理经理岗位职责
物业品质管理经理 彩生活 深圳市彩生活服务集团有限公司,彩生活,彩生活服务集团,彩生活集团,深圳彩生活 岗位职责:
1、负责公司品质管理体系的建立、实施、优化和贯彻执行工作。
2、负责各下属事业部、项目的品质管理工作的监督、考核、指导及培训工作;
3、负责组织实施标准体系所覆盖范围内的内部审核及相关整改验证、外部评审等工作;
4、负责对基础物业运营数据进行统计分析,对检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查,并提出纠正预防措施;
5、负责通过各种数据识别存在管理风险的项目,并有针对性地制定改善方案;
6、负责组织对客户满意度调查结果进行分析,并针对性提出满意度提升方案和措施。
任职要求:
1、25-35岁,本科以上(含)学历,物业管理等相关专业优先;
2、具备3年以上物业管理经验,1年以上同等职务管理工作经验;熟悉物业管理各项业务流程,具有丰富的住宅物业现场管理经验,担任过项目主任者优先考虑;
3、具有良好的分析判断能力,逻辑思维能力强,善于沟通,能够承担压力;
4、熟悉物业管理相关法律法规,有丰富的质量体系运行经验;
5、具有较强的文字处理能力,熟悉办公软件的使用。
第3篇 物业品质助理经理岗位职责
1、协助经理做好部门各项组织协调工作;
2、掌握各岗位的工作情况与制度执行情况;
3、参与各类方案、报告、计划文件的研究讨论、拟写和批报;
4、参与部门规范化文件的修编;
5、完成经理交办的其他工作。
任职资格:
1、25-35岁,大专以上学历,管理类专业;
2、熟练操作办公自动化系统;
3、有一定的品质管理专业知识,持物业管理员上岗证;
4、熟悉物业管理、品质管理相关法律法规;
5、3年以上物业管理工作经验,持安全管理员证书优先。
第4篇 物业品质管理部经理岗位职责
物业管理部品质经理(副部长级) 一)工作职责:
1、制定物业管理体系、质量品质管理规划和环境管理规划。
2、制定和提供有关管理手册运作信息,为公司管理决策提供信息支持。
3、协助物业总监组织项目物业管理的培训和指导。
4、负责对合作方的工作监督和检查,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。
5、不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。
6、组织开展管理评审工作。组织并协助各物业服务中心开展顾客意见调查活动。
7、处理管理服务的投诉,监督相关物业服务中心对投诉处理结果的回访工作。
8、制定物业服务中心的管理目标和经营方向并监督贯彻执行,保证经营管理工作的正常进行。
9、组织召开品质分析会、运营分析会等重点会议。
10、对外判项目、合作管理项目进行有效监管,达成管理目标。
11、根据公司经营管理需要,接管、移交新、旧物业。
12、与社会各有关单位保持良好的公共关系;督促项目物业服务中心与客户建立良好客户关系,树立良好形象,代表项目物业服务中心对外关系及接待来访客户、群众、团体、单位等。
13、负责公司物业项目的开拓策划及物业项目前期工作的组织实施。
14、指导、监督、检查项目物业服务中心的物业管理业务。
15、负责物业项目的招投标策划、编制和评审。
(二)岗位要求:
1、全日制本科及以上学历,专业不受限制;
2、8年以上工作经验,在物业管理国际五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力国际、第一太平戴维斯)具有任职经历优先,具备五大行管理的写字楼全权委托管理项目经验及监管经验。
3、了解环保科学和技术知识,具备环境管理技能和物业品质管理技能,具备物业创优工作经验,熟悉相关物业管理法律法规、服务标准及规范,通晓物业管理项目iso质量管理体系;
4、忠诚廉洁、吃苦耐劳、遵纪守法、开拓创新,有较强的业务能力、组织策划能力及团队建设能力。
一)工作职责:
1、制定物业管理体系、质量品质管理规划和环境管理规划。
2、制定和提供有关管理手册运作信息,为公司管理决策提供信息支持。
3、协助物业总监组织项目物业管理的培训和指导。
4、负责对合作方的工作监督和检查,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。
5、不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。
6、组织开展管理评审工作。组织并协助各物业服务中心开展顾客意见调查活动。
7、处理管理服务的投诉,监督相关物业服务中心对投诉处理结果的回访工作。
8、制定物业服务中心的管理目标和经营方向并监督贯彻执行,保证经营管理工作的正常进行。
9、组织召开品质分析会、运营分析会等重点会议。
10、对外判项目、合作管理项目进行有效监管,达成管理目标。
11、根据公司经营管理需要,接管、移交新、旧物业。
12、与社会各有关单位保持良好的公共关系;督促项目物业服务中心与客户建立良好客户关系,树立良好形象,代表项目物业服务中心对外关系及接待来访客户、群众、团体、单位等。
13、负责公司物业项目的开拓策划及物业项目前期工作的组织实施。
14、指导、监督、检查项目物业服务中心的物业管理业务。
15、负责物业项目的招投标策划、编制和评审。
(二)岗位要求:
1、全日制本科及以上学历,专业不受限制;
2、8年以上工作经验,在物业管理国际五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力国际、第一太平戴维斯)具有任职经历优先,具备五大行管理的写字楼全权委托管理项目经验及监管经验。
3、了解环保科学和技术知识,具备环境管理技能和物业品质管理技能,具备物业创优工作经验,熟悉相关物业管理法律法规、服务标准及规范,通晓物业管理项目iso质量管理体系;
4、忠诚廉洁、吃苦耐劳、遵纪守法、开拓创新,有较强的业务能力、组织策划能力及团队建设能力。
第5篇 物业品质部经理岗位职责
物业品质部经理 恒福地产 广东恒福投资集团控股有限公司,广东恒福投资集团,恒福,恒福地产,恒福 岗位职责:
1、开展标准化建设工作。包括进行案场管理、前期管理、工程管理等具体业务的流程、制度、规章等标准化建设;
2、监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况,对项目物业品质检查提交报告,指出不足之处,提出改进建议,对重点问题进行分析说明;
3、参与重大物业投诉的处理工作;
4、组织物业服务满意度调查,监控满意度状况;
5、负责监督各项品质问题及时整改;
6、定期进行例行品质检查及对服务品质进行考核;
7、完成公司交办的其他任务。
任职要求:
1、45周岁以下,大专及以上学历;
2、有物业管理行业3年以上品质管理工作经验;
3、了解行业先进的品质管控工具;
4、熟悉物业管理条例、法律、客户关系管理等相关专业知识。
第6篇 物业品质管理岗位职责
物业品质管理经理 彩生活 深圳市彩生活服务集团有限公司,彩生活,彩生活服务集团,彩生活集团,深圳彩生活 岗位职责:
1、负责公司品质管理体系的建立、实施、优化和贯彻执行工作。
2、负责各下属事业部、项目的品质管理工作的监督、考核、指导及培训工作;
3、负责组织实施标准体系所覆盖范围内的内部审核及相关整改验证、外部评审等工作;
4、负责对基础物业运营数据进行统计分析,对检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查,并提出纠正预防措施;
5、负责通过各种数据识别存在管理风险的项目,并有针对性地制定改善方案;
6、负责组织对客户满意度调查结果进行分析,并针对性提出满意度提升方案和措施。
任职要求:
1、25-35岁,本科以上(含)学历,物业管理等相关专业优先;
2、具备3年以上物业管理经验,1年以上同等职务管理工作经验;熟悉物业管理各项业务流程,具有丰富的住宅物业现场管理经验,担任过项目主任者优先考虑;
3、具有良好的分析判断能力,逻辑思维能力强,善于沟通,能够承担压力;
4、熟悉物业管理相关法律法规,有丰富的质量体系运行经验;
5、具有较强的文字处理能力,熟悉办公软件的使用。
第7篇 物业品质岗位职责
物业品质经理 江西赣电投资集团有限公司 江西赣电投资集团有限公司,赣电 从事相关工作三年以上 从事相似岗位工作三年以上
个人素质 1、持iso9000内审员资格证。 2、具有较好的沟通、协调能力。 3、具有开拓市场的能力。 1、持iso9000外审员资格证。 2、精通现代经济技术理论和科学管理方法。
健康情况 良好,能正常工作 精力充沛.
岗位职责
1、主持品质部全部工作; 2、研究并制定公司物业管理市场拓展的发展战略与策略方案; 3、负责制订并监督执行公司的物业拓展对外公关活动计划; 4、协调管理已参与合作的物业管理项目的组织、洽淡、标书制作、合同签定、后期跟进; 5、负责企业品质管理体系的建立与运行; 6、负责企业发展规划、品牌推广与数据统计工作;7、实施企业合同评审; 8、完成上级交办的其它工作。
第8篇 物业品质总监岗位职责
物业品质总监 岗位职责:
1、组织制定公司年度品质改进计划,并指导、督促实施,提高服务质量;
2、分析品质检查中发现的重大不及格事项,并协助和指导服务中心对原因进行分析,制定改进计划;
3、定期检查公司服务中心服务标准的执行,组织并指导服务中心落实公司服务流程和服务品质改进计划;
4、组织策划并推进公司品质改进活动的开展,提高员工参与品质管理的程度。
5、负责公司年度社区文化活动的策划和组织开展及实施;会所经营推广活动策划以及自有物业招商、租赁、经营方案的制订。
任职资格:
1. 32-45岁左右,专科以上学历,八年以上高端物业管理经验;
2. 熟悉掌握高端写字楼、高级酒店、高档公寓、购物中心、城市综合体、别墅等类物业形态的管理运作知识和规律;
3. 具有良好的沟通协调能力,能有效及灵活处理内部及外部公共关系问题;
4. 熟悉企业管理的基本原则,具有良好的团队统合及控制能力,尊重员工并善于启发其潜能和执行力;
5. 熟知国家法律法规及行业政策及行业发展信息;
6. 良好的文字及口头表达能力,熟练使用普通话,熟练操作电脑。 岗位职责:
1、组织制定公司年度品质改进计划,并指导、督促实施,提高服务质量;
2、分析品质检查中发现的重大不及格事项,并协助和指导服务中心对原因进行分析,制定改进计划;
3、定期检查公司服务中心服务标准的执行,组织并指导服务中心落实公司服务流程和服务品质改进计划;
4、组织策划并推进公司品质改进活动的开展,提高员工参与品质管理的程度。
5、负责公司年度社区文化活动的策划和组织开展及实施;会所经营推广活动策划以及自有物业招商、租赁、经营方案的制订。
任职资格:
1. 32-45岁左右,专科以上学历,八年以上高端物业管理经验;
2. 熟悉掌握高端写字楼、高级酒店、高档公寓、购物中心、城市综合体、别墅等类物业形态的管理运作知识和规律;
3. 具有良好的沟通协调能力,能有效及灵活处理内部及外部公共关系问题;
4. 熟悉企业管理的基本原则,具有良好的团队统合及控制能力,尊重员工并善于启发其潜能和执行力;
5. 熟知国家法律法规及行业政策及行业发展信息;
6. 良好的文字及口头表达能力,熟练使用普通话,熟练操作电脑。
第9篇 物业品质经理岗位职责
物业品质经理 西藏新城悦物业服务股份有限公司 西藏新城悦物业服务股份有限公司,新城悦,新城悦 职位描述:
1.参与对重大物业投诉的处理工作,并组织对项目物业的服务满意度进行调查,监控满意度状况。帮助小区满意度的提升提出整改措施及方案,并做好后期跟进工作。
2.每月、每季度对对客户日常服务、工程管理、安保服务、保洁、绿化管理等工作项目进行服务品质检查、项目巡访,出具品质检查报告以及持续改进计划等,并负责结果监控。
3.根据品质检查的相关数据进行分析研究,并出具有深度的ppt报告,并能针对项目的实际情况,有针对性的开设课程进行宣讲,从而对品质部员工有更好的工作指导。
4.指导建立健全品质管理体系,组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准,并督导执行。
5.熟悉物业管理知识及房地产法规及政策,物业管理相关条例。
6.编制分公司品质部的年度工作计划,与本部其他成员有效配合,确保部门工作顺利开展
任职资格
1.学历背景:大专及以上学历 ,物业管理类专业优先。
2.工作经验:五年以上中大型物业公司工作经验,具物业管理师上岗证者优先。
3.基本技能和素质:工作责任心强、细心周到;具备一定的计划、组织、协调能力。具备一定的写作能力。熟练操作办公软件。
4.个性特征:正直诚实、责任心强、善于沟通,具有相当的专业管理能力与高服务理念。
第10篇 物业品质专员岗位职责
物业品质专员 金浩田 贵州金浩田房地产开发有限公司,金浩田,金浩田房地产,金浩田 职责描述:
1、协助品质部经理做好物业品质管理工作,提升整个物业公司管理服务水平;
2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
3、监督客服投诉处理情况,指定物业品质部日常周报、月报;
4、协助物业品质部经理做好客户满意度提升方案,并监督执行;
5、领导交办的其他事项。
第11篇 物业品质管理主管岗位职责
品质主管(物业管理) 广州纳金科技有限公司 广州纳金科技有限公司,广州纳金科技有限公司,广州钢铁交易中心,建盛达集团,纳金 任职要求:
1、物业管理专业或企业管理类相关专业大专学历以上。
2、2年以上客服主管、品质管理工作经验。
3、具有良好的培训经验,能独立进行相关业务知识、技能培训。
岗位职责:
1、负责组织起草、修改、报批各类体系文件(工程、客服、安管、环境);
2、组织各项目体系文件的培训;
3、负责组织、监督、检查及考核物业部门全面质量管理制度和标准的执行;
4、编制物业品质检查评分表格(含评分标准、扣分细则)并检查执行;
5、客户投诉问题的跟进处理、对接;
6、促进公司物业品质监督、品质保证、品质改善,确保物业管理单位服务质量的不断提升;
7、拟定客户满意度调查工作方案,并组织各项目实施,并撰写满意度调查分析报告。
第12篇 物业品质主管岗位职责
物业品质主管 tcl集团 tcl集团股份有限公司,tcl,tcl互联网,tcl员工直销平台,tcl铁粉社区,tcl集团,tcl集团总部 岗位职责:
1、协助建立和完善物业服务质量管理制度流程、各项目物业管理服务合同,对有效提升物业品质提出可行方案,并检查制度及合同的执行情况。
2、负责指导和协助各项目租务人员,对物业管理服务品质进行检查、监督,提出意见并落实改善,促进物业服务品质持续提升。
3、协助督导公司经营管理各项目的公共设施设备维修维护、更新改造工程,汇总所有维修维护项目情况及费用,提供决策参考。
4、协助代表股东tcl了解物业合资公司运营情况,对完善管理提出有效意见,收集完善合资合作资料管理。
5、编制年、季、月度物业品质管理工作计划并组织实施、检查和考核等工作;配合开展客户满意度调查,整理并汇总调查结果。
任职资格:
1、全日制大专以上学历,物业管理、工程管理、房地产等相关专业。
2、物业管理、工程管理五年以上工作经验,其中两年以上大、中型物业公司同等职位的工作经验。
3、熟悉物业管理法律法规,具备物业管理或工程类相关资质证书;熟练掌握office办公软件的操作和应用。
4、具有较强的组织协调、人际沟通、抗压能力,责任心强,有团队意识。
5、35岁以下,形象好。(工作地:惠州或深圳)
第13篇 物业品质管理专员岗位职责
1、大专以上学历,物业管理或酒店管理等相关专业,3年级以上物业管理工作经验,2年及以上品质专员工作经验。
2、执有内审员证、物业上岗证。
3、能熟练地掌握物业管理的理论知识及相关的法律法规,熟悉质量管理体系的理论知识。
4、较强的领导能力、判断决策能力、沟通能力、计划与执行能力。
5、熟练使用office等办公软件。
