前厅领班岗位职责

岗位职责是什么

前厅领班是酒店或餐饮业中关键的管理角色，负责协调和监督前厅区域的日常运营，确保为顾客提供高效、专业且热情的服务。

岗位职责要求

1. 熟悉酒店或餐饮行业的标准操作程序，具备良好的客户服务理念。

2. 具备出色的组织和领导能力，能够指导和激励团队成员。

3. 能够灵活应对各种情况，解决突发问题，确保服务的连续性和质量。

4. 具有良好的沟通技巧，能有效处理客户投诉和建议。

5. 精通多语种者优先，以满足不同客户的需求。

6. 必须具备基本的电脑技能，包括使用酒店管理系统软件。

岗位职责描述

作为前厅领班，你的工作将涵盖以下几个方面：

1. 团队管理：调度和监督前厅员工的工作，确保他们遵守公司政策和标准，提供卓越的客户服务。

2. 客户服务：亲自处理复杂或敏感的客户问题，维护酒店的良好声誉。

3. 运营效率：监控前厅流程，识别效率低下的环节并提出改进措施，优化工作流程。

4. 培训与发展：定期对团队进行培训，提升员工的服务技能和产品知识。

5. 沟通协调：与各部门（如客房部、餐饮部）保持紧密合作，确保跨部门工作的顺利进行。

6. 环境维护：确保前厅区域的清洁、整洁，营造舒适的环境。

7. 报告与记录：准确记录每日运营数据，定期向上级汇报，为管理层决策提供依据。

有哪些内容

1. 预订管理：处理客房或餐厅的预订，确保准确无误，并提前了解特殊需求。

2. 入住与退房：协助办理入住和退房手续，解答客人关于设施和服务的疑问。

3. 账单处理：解决账单错误，处理支付问题，确保财务流程的准确性和合规性。

4. 突发事件处理：在紧急情况下（如客人遗失物品、医疗救助等），快速响应并妥善处理。

5. 客户关系管理：建立和维护客户关系，促进回头客业务。

6. 预算与成本控制：监控前厅运营成本，提出节约措施，以实现盈利目标。

7. 市场反馈：收集和分析客户反馈，推动服务质量的持续改进。

前厅领班的角色需要你成为团队的灵魂，用你的专业知识和人际交往能力，塑造出一个高效、友好的前厅环境，让每一位顾客都能感受到宾至如归的体验。

前厅领班岗位职责范文

第1篇 前厅领班岗位职责

餐厅前厅领班 巨星科技 杭州巨星科技股份有限公司,土猫网,巨星科技,杭州巨星科技,钢盾 工作职责:

1、了解掌握前厅各岗位工作内容、合理安排人员,并能及时作出指导;

2、组织前厅员工按时、按质、按量完成任务,掌握餐厅前厅每日工作情况;

4、做好每月的任务及人员培训计划、工作排班以及工作总结。

任职资格

1、待人热情,服务意识好,有餐饮行业3-5年以上工作经验;

2、有1-2年以上高级星级酒店餐厅前厅领班工作经验,有较好的管理组织能力;

3、普通话标准,形象气质佳,能熟练使用办公软件。

下属人数:15人