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岗位职责是什么
客户服务经理是一个关键的管理角色，负责确保公司的客户满意度和忠诚度，通过卓越的服务体验驱动业务增长。
岗位职责要求
1. 拥有出色的沟通和人际交往能力，能有效处理各种客户问题。
2. 精通客户服务策略，熟悉客户关系管理系统。
3. 具备良好的决策能力和问题解决技巧，能在压力下迅速做出反应。
4. 对公司产品和服务有深入理解，能为客户提供专业建议。
5. 能够领导和培训客户服务团队，提升团队效率和服务质量。
6. 具备数据分析能力，能通过客户反馈分析业务趋势。
7. 强烈的责任心和以客户为中心的思维方式。
岗位职责描述
客户服务经理在日常工作中扮演着多重角色。他们不仅是客户的首要接触点，还是内部团队的协调者和业务策略的制定者。他们需要维护与客户的良好关系，确保客户的需求得到及时、有效的解决，同时也需不断优化服务流程，提高客户满意度。
有哪些内容
1. 客户关系管理：建立和维护客户档案，处理客户投诉，协调跨部门资源解决复杂问题。
2. 团队领导：招募、培训和指导客户服务团队，设定并监控kpi，确保团队达成服务目标。
3. 服务质量监控：定期评估服务质量，识别改进点，实施改进措施。
4. 服务流程优化：根据客户需求和市场变化，持续改进服务流程，提升客户体验。
5. 数据分析与报告：分析客户反馈数据，生成报告，为业务决策提供依据。
6. 产品知识更新：保持对产品和服务的最新了解，以便为客户提供最新、最准确的信息。
7. 协调内部沟通：与销售、产品开发等部门紧密合作，确保客户需求和反馈被充分考虑。
8. 制定客户服务策略：根据公司目标和市场动态，制定并执行客户服务策略。
9. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以了解客户需求和期望，驱动服务质量提升。
作为客户服务经理，工作的核心是理解并满足客户需求，通过高效、专业的团队管理和持续的服务改进，推动公司的业务发展。这一角色需要在保持客户忠诚度时，不断寻求创新和改进，以适应快速变化的市场环境。
客户服务经理岗位职责范文
第1篇 服务客户服务经理岗位职责
service sales manager/account manager 售后服务销售/客户经理 macgregor 麦基嘉 麦基嘉(上海)贸易有限公司,麦基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.
5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;
6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第2篇 高级客户服务经理岗位职责
高级客户服务经理 秒针信息技术有限公司 北京秒针信息咨询有限公司,北京秒针,秒针,秒针信息技术有限公司,秒针系统,秒针 职责
1. 基于秒针数字营销产品及其相关战略,为客户提供与数字营销相关的解决方案及服务
2. 了解客户在数据层面的现状和需求,向客户提出合理的解决方案和建议。
3. 维护客户的日常关系及沟通,为客户提供良好的服务感知。
4. 管控日常数字服务或项目的执行,并基于结果向客户进行总结及汇报。
岗位要求:
1. 5年或以上数字营销行业客户经理,策划,数据分析,网站分析,网站优化相关工作经验
2. 本科及以上学历,广告传媒,市场营销,工程管理相关专业优先
3. 对数字营销有兴趣和热情,有通过数字平台解决营销问题的意愿。
4. 优秀的沟通能力,积极的沟通意愿
5. 优秀的演讲和概括能力。
6. 具有一定的团队领导力和跨部门协调能力,有团队管理经验优先。
第3篇 保险客户服务经理岗位职责
岗位职责:
1、保险的报价以及出单工作,单证管理岗,初级核保;
2、完成公司基本的核保与理赔工作;
3、企业客户的定期回访及新产品的推介;
4、积极提出一些实际工作中存在的问题,和流程化的改善,总结工作中客户的需求和如何能够提供给客户最好的服务。
岗位要求:
1、大专以上学历,2年以上保险理赔或客户服务岗位工作经验;
2、良好的沟通能力,工作细心且有耐心;
3、熟练使用办公软件,扎实的保险理赔相关知识。
第4篇 运营客户服务经理岗位职责
呼叫中心运营经理、客户服务总监 万声信息产业有限公司 万声信息产业有限公司,万声信产,山东呼叫中心产业基地,万声 【岗位职责】:
1、负责所属业务的全面管理和交付,包括各项kpi指标的整体把控;
2、熟悉呼叫中心运营管理,定期完善现有流程及机制,提高团队成员和客户满意度;
3、负责对业务运营过程中出现的问题及时解决;
4、负责团队管理和部门内储备干部的挖掘及培养。
【任职要求】:
1、25周岁以上,本科及以上学历,专业不限,有呼叫中心业务管理和团队管理经验者优先;
2、能适应短期出差,自我约束力强,有责任心、上进心和事业心;
3、有较强的组织协调能力和团队意识、创新意识、抗压能力强;
4、能够熟练使用各种office办公软件,具有较强的数据分析能力和文字功底。
第5篇 渠道客户服务经理岗位职责
渠道客户服务部总经理 三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司 三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司,三岛嘉禾投资,三岛嘉禾 部门定位:是公司统一为各渠道提供服务支持的部门。负责根据公司渠道业务发展需要,整合渠道客户服务,形成线上线下相结合、合理分工的统一服务平台,为各渠道提供客户服务支持,重点解决疑难案件,关注结案时效,避免案件积累,提升分公司案件处理、纠纷调解和风险培训等基础服务能力和渠道风险管理服务能力。
1、平台建设:负责搭建公司渠道业务服务平台,形成服务流程、标准、手册、分工协作的服务集成管理,提高案件管理与效果管理能力。
2、服务研发:负责调研渠道客户服务需求,发现渠道客户服务痛点,定义服务价值,创新服务手段与机制,提升渠道客户服务质量和效率。
3、关系维护:负责与必要的外部行业组织、专业机构、培训机构建立日常联系,为各业务单位服务过程中的特定资源需求提供支持。
4、文件支持:负责对重大渠道业务投标、宣传推广工作提供服务相关文件的支持。
5、创新支持:负责配合各渠道研究新产品、新业务模式下的创新服务内容,协助撰写操作流程、规范和实施指南等文件。
6、技能培训:负责组织基层渠道服务人员岗位技能培训,组织基层机构之间、不同渠道服务人员之间的服务技能、服务经验交流,促进服务人员技能提升。
7、回访客户:负责对各渠道重点地区、重点客户进行走访,了解客户服务需求,发现服务能力提升,收集基层渠道客户服务存在的问题,研究解决措施。
8、参与考评:参与、协助后台管理部门、协同各渠道部门共同研究渠道客户服务评价指标,推动建立各业务单位的自检自评机制,对各渠道客户服务质量进行监督,发现、提升服务的薄弱环节。
9、团队建设:负责建立与统一服务需求相适应的专业团队,不断优化团队成员结构,有效降低核心人才流失率,提高部门工作水平和服务效率。
10、其他工作:完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、 第一学历为普通全日制本科及以上,法律、保险或医学等相关专业。
2、8年以上相关工作经验。
3、具备保险、法律等行业的相关知识、具备企业管理、医学等专业知识。
4、较强的组织协调能力、团队管理能力、学习能力、沟通表达能力、研究分析能力、问题解决能力。
5、英语四级以上、需要较强的文字表达能力、熟悉办公软件使用。
第6篇 客户服务经理岗位职责
service sales manager/account manager 售后服务销售/客户经理 macgregor 麦基嘉 麦基嘉(上海)贸易有限公司,麦基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.
5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;
6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第7篇 高端客户服务经理岗位职责
客户高端服务经理 万科物业发展股份有限公司 万科物业发展股份有限公司,万科物业,万科 职责描述:
1、 深度参与高端物业服务体系建设事宜,积极开拓与维护和公司品牌调性一致的合作方,并建立实质性合作联系。涉及全国性高端服务品牌建设、服务体系设计、支持业务运营的机制政策设计,并对产出结果负责;
2、 统筹全国高端物业服务体系建设事宜,进行计划管理,确保进展节奏有序,工作发展方向一致,结果输出有保证。前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造,后期巩固成果、进一步推广,深入市场;
3、具有独立运营项目的能力,既能统筹全国高端物业服务体系得建设与运营,也能直接参与到一线对客服务工作管理中,灵活机动的处理应急突发事件,确保服务质量及客户体验;
4、了解行业动态,并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准,针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率,满足并超越客户期望;
任职要求:
1、 大学本科(全日制)以上学历,3-5年面向高端客户服务、服务管理的工作经验;
2、 高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业可作为重点物色领域,有管理经验者可优先;
3、 有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验,对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与,并有较好的认知思考和敏锐触觉;
4、 综合素质突出,有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力,执行力强,善于自主推动目标达成;
5、 较强的沟通交际能力,对内能跨地域做好沟通、管理,对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动;
