客服总监岗位职责汇编(4篇)

岗位职责是什么

客服总监是企业中负责管理和协调客户服务团队的关键角色，致力于提升客户满意度、维护公司品牌形象，以及通过优质服务推动业务增长。

岗位职责要求

1. 具备出色的领导力，能够激励和指导客服团队达成目标。

2. 深入理解客户需求，具备良好的市场洞察力。

3. 熟悉客户服务流程，能优化服务策略以提高效率。

4. 强大的沟通技巧，能有效处理客户投诉和问题。

5. 能够制定并执行客户服务标准和培训计划。

6. 对数据分析敏感，能从数据中提取洞察，驱动决策。

7. 具备危机管理能力，能迅速应对突发事件。

8. 精通行业法规，确保服务合规性。

岗位职责描述

作为客服总监，你将引领团队提供卓越的客户服务体验，通过建立和维护高效的服务流程，确保客户的问题得到及时解决。你将参与制定客户服务策略，关注客户反馈，以不断改进服务质量。此外，你还需要监控团队绩效，提供必要的培训和支持，以提升团队的整体能力。

有哪些内容

1. 团队管理：构建和管理高效的客服团队，设定明确的工作目标，进行定期绩效评估，激发团队潜力。

2. 客户服务策略：设计并实施客户服务策略，包括服务流程优化、客户满意度提升措施等。

3. 客户关系管理：处理重要客户的投诉和建议，维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。

4. 培训与发展：制定并执行客服人员的培训计划，确保团队成员具备必要的技能和服务理念。

5. 数据分析：分析客户数据，识别服务短板，提出改进建议，以数据驱动服务升级。

6. 质量控制：设立并监控服务质量标准，确保服务一致性，及时纠正问题。

7. 危机应对：建立应急响应机制，妥善处理突发事件，降低对公司声誉的影响。

8. 合规性：确保客服操作符合行业规定和公司政策，防范法律风险。

在这个职位上，你的工作将直接影响到公司的客户满意度和业务发展，需要你具备高度的责任心和专业素养，始终以客户为中心，驱动客服团队为企业的成功贡献力量。

客服总监岗位职责范文

第1篇 安子国际招聘客服总监岗位职责

岗位职责: 1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。

2、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。 3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4、负责客户突发事件的处理。

5、负责大客户关系的重点维护和管理。

6、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。

8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。

9、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。 10、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

11、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

12、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。 13、及时完成上级领导交办的其他任务。 任职要求: 1、认同企业文化,忠诚度高。 2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。 3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。 4、具备沟通能力、协调能力、创新能力 5、年龄、性别、不限。

第2篇 it客服总监岗位职责

工作职责:

1、洞察和分析国内外客服行业趋势,识别客服业务信息诉求,负责规划终端客服业务架构蓝图;并为实现架构蓝图,规划相应的it高阶解决方案;

2、参与公司业务变革及it实施项目,负责终端业务信息架构设计,确保变革方案对架构遵从,并推动跨领域信息分析、定位、解决;

3、参与公司信息化建设的规划及重要it项目的决策;

4、组织大型需求的分析及推动落地。

任职资格:

1、it技能要求:

(1)熟悉企业架构的主流理论,并有实际架构经验,具备业务方案到流程与it方案的端到端架构设计能力;

(2)具有同行业优秀企业的变革/流程/大it项目经验者优先;

2、业务技能要求

(1)物料管理业务:

--熟悉供应链管理的全流程,了解终端的生命周期特征,有终端备件管理的相关工作经验(要求国内&国际经验皆具备)

--熟悉售后备件的需求产生及备料过程,了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求,对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识,了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

(2)用户服务业务:

--熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务,了解用户服务全生命周期管理过程。

--熟悉终端售后服务管理系统,了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程,以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程,了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。

3、综合能力

(1)具备战略思维能力,具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力;

(2)熟悉项目管理流程,具备项目团队管理经验,有良好的推动执行力;

(3)接受短期出差;

(4)本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。

第3篇 客服总监网岗位职责

岗位职责:1、公司老客户日常维护;2、能带领团队处理老客户续约、应收帐等问题的处理;3、根据客户需求,提出相应的市场解决方案;4、重点大客户的关系维护,公司价值及文化的传递。任职要求:1、有一定的团队管理经验,至少一年以上客服或销售团队管理工作;2、能承受一定工作压力,有负责的工作态度和积极开拓市场的进取心;3、有出色的销售意识和沟通能力,有团队合作精神;4、电信、联通等运营商代理行业或相关经验优先;

第4篇 营销客服总监岗位职责

营销客服部总监 复地集团 复地(集团)股份有限公司(分支机构) 职责描述:

1、城市公司营销计划、策略和费用管理

2、城市公司营销管理平台建设

3、城市公司营销条线管理和团队建设

4、从市场分析及产品定位方面参与城市公司土地拓展工作

5、从产品策划市场定位方面协同设计部门开展产品设计工作

任职要求:

1、房地产经营管理、经济管理或市场营销相关专业本科及以上学历

2、8年以上房地产行业工作经验,至少五年以上各类型项目营销管理经验,不少于2个完整项目操作成功经验

3、熟悉各类型产品营销策划和研究模式;精通产品定位、市场营销、品牌管理、广告企划、市场调研专业技能;熟悉房地产交易有关的法律、法规;了解成本控制、建筑规划和室内设计知识

4、团队领导能力强,具备良好的组织协调能力、计划执行能力,责任心强、诚信正直