第1篇 客服总监(非技术)岗位职责及职位要求
客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人,只有开心的员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。
客服总监(非技术)职位要求
1.教育培训:市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
2.经验素质:6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
客服总监(非技术)岗位职责
1.制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
2.维护和拓展指定区域内的客户关系;
3.监督管理客户服务团队,提高咨询服务水平;
4.培训、考核客服人员,提升客服人员工作能力,改善工作质量。
第2篇 客服总监岗位职责职位要求
职责描述:
1、大专学历,年龄30-40岁;
2、负责客户的对接,服务,适当开发客源,完成客服计划。
3、熟悉有机玻璃客服的整个流程操作。
4、熟练操作office等常用办公软件,有相关经验者优先。
5、具有一定的客服能力,能吃苦耐劳,承受压力,具有较强的团队意识。
6、具有良好的客户沟通能力和亲和力。
7、熟练有机玻璃制品客服管理经验优先考虑。
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:3-4年经验
第3篇 电销客服总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
通过文本条约为依据,从为客户提供人身及资产保障的,就因为保险产品本身所不具有实体性,从而给电销带来了可操作性,通过电销人员的清晰有力的契约描述,在最短的时间内抓住客户需求意向,达成契约签署。
电销客服总监岗位职责
1.根据公司发展方向,负责电话销售团队业务,监督体系建立和团队业绩优化提升;
2.负责电销团队员工培训、绩效考核,激励及团队组建,达成公司目标;
3.通过数据报表,建立呼叫中心业务分析体系,提出有效的改进方法,优化工作流程,提升团队业绩;
4.保持与其他部门有效沟通衔接,不断优化销售团队工作
电销客服总监岗位要求
1.大专或以上学历,专业不限(经验丰富着可适当放宽限制)
2.5年以上电话销售经验,至少3年以上电销团队管理经验;
3.具有强烈的目标导向意识,善于进行团队激励;
4.沟通协调能力强,有良好的商业意识和服务意识,有较强的数据分析能力;
电销客服总监发展方向
保险电销,就是有别于传统的上门或者当面推销保险的一种形式,是一种新兴的销售保险的形式,保险销售人员只需在电话里与客户交谈而不必面对面的服务,省去了上门推销的成本与客户不敢开门的尴尬。
第4篇 客服总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人,只有开心的员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。
客服总监岗位职责
1.熟悉客服中心各个岗位职责,负责对客服团队培训管理及考核工作, 管理、监督,优化工作流程,提高客服服务能力与工作效率;
2.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式,提高客户满意度;
3.收集客户信息,妥善处理客户的不满、意见和建议,并对其进行分析和总结,及时向有关部门反馈,提出有效可行的意见和建议;
4.定期总结直营店及服务商经营情况和客服团队管理情况,负责团队管理协调工作,负责协助运营部门进行各类推广活动的执行和实施。
客服总监岗位要求
1.大专以上学历,3年以上客户服务部门管理经验(有美容行业相关经验优先考虑);
2.熟悉客户服务体系的管理流程,具备客户管理及维护的综合管理工作经验;
3.具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧;
4.工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
5.具有较强的沟通、协调能力和吃苦耐劳的精神;能适应轮班轮休不定时工作制。
客服总监发展方向
客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人,只有开心的员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。