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岗位职责是什么
客房经理是酒店运营中的关键角色，负责确保客房部门高效、有序地运行，为客人提供舒适、整洁的住宿环境，同时维持高标准的服务质量和客户满意度。
岗位职责要求
1. 具备出色的组织能力和人际交往技巧，能够协调团队成员并与其他部门有效沟通。
2. 熟悉酒店业的标准操作流程，了解客房管理的细节和标准。
3. 拥有良好的问题解决能力，能迅速应对各种突发情况。
4. 对细节有敏锐的洞察力，确保客房的清洁度和设施完好。
5. 具备一定的财务知识，能进行预算管理和成本控制。
6. 能够领导并激励团队，提升员工的工作积极性和专业技能。
岗位职责描述
作为客房经理，主要任务是维护客房服务的高质量，包括但不限于：
1. 监督客房清洁工作，确保房间的整洁和设施的正常运作。
2. 审核客房部的工作报告，识别潜在问题并采取改进措施。
3. 处理客人的投诉和特殊需求，确保客户满意度。
4. 与工程部门协作，定期检查和维护客房设施，及时处理维修事项。
5. 制定和执行客房部的培训计划，提升员工服务质量。
6. 控制部门预算，合理分配资源，降低运营成本。
7. 参与酒店的市场推广活动，提高客房入住率。
有哪些内容
1. 日常管理：监督客房服务员的工作，确保按时完成清扫任务，保持房间整洁。
2. 客户服务：处理客人关于房间状况的咨询和投诉，提供及时、专业的解决方案。
3. 团队建设：组织员工培训，提升团队的专业技能和服务态度。
4. 质量控制：定期进行客房抽查，确保卫生标准和设施状况符合酒店规定。
5. 预算与成本：分析部门开支，制定节约成本的策略，保持运营效率。
6. 应急处理：应对突发事件，如客房设施故障、客人意外等，确保问题得到妥善解决。
7. 合作协调：与前厅部、销售部等部门协作，共同提升酒店的整体运营效果。
8. 数据分析：跟踪客房入住率和客户反馈，为管理层提供决策依据。
客房经理的角色需要全面而细致，既要关注日常运营的每一个细节，也要具备战略思维，不断优化服务流程，提升客户体验，以推动酒店业务的持续发展。
客房经理岗位职责范文
第1篇 酒店客房经理岗位职责
酒店客房经理 吉林市世贸广场建设有限公司世贸万锦大酒店 吉林市世贸广场建设有限公司世贸万锦大酒店,世贸 酒店楼层经理的岗位职责
岗位职责:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理,协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。
[工作内容]:
1、 每天安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。
2、 每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。
3、 客房经理每天早上召开客房人员例会。
4、 巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。
5、 发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。
6、 配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。
7、 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
8、 负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
9、 做好布草的收发、送洗、交接等工作。
10、 做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
11、 督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
12、 负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。
13、 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。
14、 联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
15、 关心员工,及时将员工的要求和想法反映给经理。
16、 写好每天的工作报告与做好交接工作。
17、 做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。
21、合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房,传达上级工作指令。
23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。
25、按照清洁标准检查所有的空净房,待修房,使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。
26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。
27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。
28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。
29、接受并处理一般客人的投诉,将不能处理的问题及时汇报上级,并做好投诉记录。
30、检查各类报修及维修情况。
32、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料,食品等无损溢、无过期情况发生。
33、负责楼层各类物品、布草的控制。
34、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。
35、督导新员工以及在岗员工的培训。
36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。
37、负责安全检查。
38、贯彻、执行客房部的规章制度。
39、及时处理各种突发事件,并提出今后的改进意见。
40、处理客人的委托代办事项。
41、定期向上级提出合理化建议。
24、按照部门的临时性指令安排工作。
25、负责月末库房商品,消耗品库存盘点。
26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。
第2篇 客房经理岗位职责
客房经理 东方恒力集团 佛山市东方恒力投资有限公司,东方恒力集团,东方恒力 职责描述:
1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务;
2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域;
3、收集宾客的各项意见与要求,及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准;
4、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合;
5、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作;
6、负责检查客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。
任职要求:
1、具有大专毕业学历或同等以上文化程度;
2、三年以上同星级客房管理工作经验;
3、熟悉本部门专业知识,熟练使用电脑;
4、有较强的责任心及协调沟通能力。
