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岗位职责是什么
电话客服是企业与客户之间的重要桥梁，主要通过电话渠道为客户提供服务和支持，解决他们在产品或服务使用过程中遇到的问题，维护客户满意度，并促进企业与客户间的良好沟通。
岗位职责要求
1. 专业素养：电话客服需具备良好的职业素养，包括耐心、礼貌、热情的服务态度，以及专业的沟通技巧。
2. 产品知识：深入理解公司产品和服务，能准确解答客户疑问，提供解决方案。
3. 问题解决能力：迅速识别并处理客户问题，有效化解投诉，防止事态扩大。
4. 情绪管理：面对各种客户情况，能保持冷静，妥善处理客户的不满和抱怨。
5. 团队协作：与内部各部门紧密合作，确保客户需求得到及时回应和处理。
岗位职责描述
电话客服的工作主要包括接听客户来电，记录客户信息，提供产品咨询，处理投诉，跟进服务请求，以及参与客户满意度调查。他们需要运用有效的沟通策略，以清晰、友好的语气与客户交流，确保每一次通话都能达成预期目标。此外，电话客服还需要定期报告工作情况，分析客户反馈，为企业改进产品和服务提供建议。
有哪些内容
1. 客户服务：接听客户来电，提供产品信息，解答疑问，协助客户完成业务办理。
2. 问题处理：对客户投诉进行记录和分析，协调相关部门解决，确保客户问题得到妥善处理。
3. 关系维护：通过电话沟通建立和维护客户关系，提升客户忠诚度。
4. 数据整理：记录通话内容，整理客户反馈，更新客户档案。
5. 内部沟通：与销售、技术等部门协作，传递客户需求，推动问题解决。
6. 报告编写：定期总结工作成果，编写客户服务报告，为管理层决策提供依据。
7. 培训学习：参加产品知识和技能培训，持续提升服务质量。
电话客服的角色不仅仅是解决问题，更是塑造企业形象，增强客户信任的关键角色。他们的工作直接影响到企业的声誉和客户忠诚度，因此，电话客服需始终保持专业、高效和贴心的服务态度，以实现客户满意和企业利益的最大化。
电话客服岗位职责范文
第1篇 电话客服主管岗位职责
电话客服主管 伯明汉教育 长沙市雨花区伯明汉英语培训学校,伯明汉教育,伯明汉 1)管理和激励呼叫中心团队,确保良好的业绩和绩效目标的达成;
2)负责tmk团队月度计划的制定和执行;
3)根据tmk团队成员的优劣势,合理分配客户资源,有效激励团队成员达成业绩目标。
任职要求:
1)声音甜美,普通话标准,思想积极向上;
2)能吃苦耐劳,具有良好的沟通能力和团队合作精神;
3)具备良好的人际交往能力、沟通能力和团队组建管理能力;
4)具备1年以上电话销售或管理相关工作经验。
在这里您将获得:
☆薪资:行业内有市场竞争力的薪资
☆社会保险:完善的社会保障体系
☆免费工作餐
☆员工活动基金
☆节假日礼品礼金
☆带薪年假
☆员工旅游
☆免费英语课程学习
☆职业培训机制
☆全国内工作调任机会
☆年度家宴
第2篇 英语电话客服岗位职责
瑞思英语电话客服专员 知了英才(北京)管理咨询有限公司 知了英才(北京)管理咨询有限公司,知了英才,知了英才 职责描述:
1.根据公司提供的客户资源(有效客户包括网站注册、市场部开发)分析潜在客户的需求;
2.有针对性的向其介绍课程优势、准确推荐符合的课程套餐,最终达到成交目的;
3.需要热情耐心的解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的伙伴关系;
4.根据公司发展规划,持续完成每月销售指标。
任职要求:
1、 认同公司企业文化,大专以上学历,经验不限
2、 口齿伶俐,思维敏捷,能与团队融洽相处,合作意识强
3、 掌握office基本操作,熟悉使用常见聊天工具
4、 积极上进,勇于担当,有进取心
5、有教育相关行业销售经验者优先。
第3篇 电话客服网岗位职责
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责:
岗位职责:
1、咨询电话的接听,做好相应的信息记录;
2、定期对记录的咨询信息进行回访,告知咨询者最近的培训动态;
3、对来访咨询者接待:全面、准确、有针对性的做好咨询工作,帮助咨询者了解其想了解的信息为起选择培训课程做参考;
4、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续,指导报名表的填写、报名资料的准备与整理;
5、完成其他临时性工作。
任职资格:
1、年龄22到30岁,专科以上学历;
2、普通话标准,有亲和力、幽默感,沟通能力强;
3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心。
第4篇 400电话客服岗位职责
400电话客服 湖北华洲机电工程技术有限公司 湖北华洲机电工程技术有限公司,华洲机电,华洲 岗位职责:
1、负责接听客户服务热线电话,受理客户需求,解答客户疑难,记录和处理客户投诉;
2、为客户提供相关产品的咨询,解答相关问题。
3、 负责售后及客户回访工作。
岗位要求:
1、普通话标准,具有良好的表达及沟通能力。
2、熟练操作e_cel等办公软件
3、有良好的服务意识,责任心强。
4、有客服工作经验者优先考虑。
第5篇 电话客服管理岗岗位职责
总公司-运营管理部-电话客服岗 弘康人寿 弘康人寿保险股份有限公司,弘康人寿,弘康保险,弘康 岗位职责
1、负责配合一柜通岗处理转账不成功问题件;
2、负责在线接听客户电话,在线解决客户疑难问题。
任职资格
1 大专以上学历,普通话标准;
2 有一年以上保险公司坐席工作经验。
第6篇 电话客服助理岗位职责
销售助理/电话纯客服 南京博得纳建材有限公司 南京博得纳建材有限公司,南京博得纳,博得纳 1、根据客户需求接单、下单。
2、每月核对客户销售明细及货款明细。
3、根据领导要求完成客户数据分析。
4、完成领导交待的其他事项。
第7篇 办公室电话客服岗位职责
职位描述:1.负责客户的接待、咨询工作,为客户提供专业的房地产置业咨询服务;2.了解客户需求,提供合适房源,陪同客户看房;职位要求:1.20-35周岁,初中及以上学历;2.性格开朗,诚实守信.踏实勤奋,工作积极主动;3.沟通表达能力强,较强的团队意识和协作精神;4.能承受较强的工作压力,且有强烈的上进心。
第8篇 招电话客服岗位职责
达内教育 急招 tmk电话邀约客服 知了英才(北京)管理咨询有限公司 知了英才(北京)管理咨询有限公司,知了英才,知了英才 ---中国it互联网行业领军企业
---在____年4月在美国nasdaq上市
---覆盖全国52个地区,建立200个中心,在职员工10000名
岗位:电话销售
岗位职责:
1、通过电话访问,了解学员学习需求,给学员提供专业的课程介绍,邀约来访;
2、准确输入或更新学员基本信息及预约信息、回访信息,提高学生满意度与认知度,完成来访指标;
3、按照学员需求将学员直接邀约至相应中心。
任职资格:
1、年龄22-30岁,大专以上学历;
2、普通话标准,吐字清晰流畅,具有良好的沟通能力;
3、服务意识强,能承受工作压力;
4、工作热情,积极主动,有责任感及良好的团队合作意识和自我管理能力;
5、熟练使用电脑操作系统及office办公软件。
第9篇 银行电话客服岗位职责
银行电话客服 京北方信息 京北方信息技术股份有限公司,京北方,京北方上海分公司,京北方信息,京北方 岗位职责:
通过银行外呼系统,联系银行客户,提供账单分期等增值服务
任职要求:
普通话标准
抗压能力强
有较强的沟通营销欲望
营销绩效提点高,上不封顶
上班时间:9:00-18:00 双休
第10篇 售后电话客服岗位职责
售后电话客服 上海驹旗网络科技有限公司 上海驹旗网络科技有限公司,摩天轮演出票务网,摩天轮票务,驹旗 工作职责:
1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;
2、负责回答客户微信、网络上的咨询, 沟通、反馈客户相关需求及信息;
3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
岗位要求:
1、中专以上学历,有3年以上呼叫中心工作经验者优先。
2、普通话标准,有较强的沟通能力和亲和力;
3、稳重耐心,礼貌用语,工作认真负责。
第11篇 移动电话客服岗位职责
岗位职责:
1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务
2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;
3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;
岗位要求:
1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验
2、普通话标准,良好的语言表达能力,认真负责的工作态度,并愿意在工作中不断提升、积极进步;
3、高中及以上学历,会基础的电脑操作,年龄18-30岁之间,条件优秀可放宽;
4、较强的团队意识,服从公司管理并愿意挑战高薪;
第12篇 客服专员电话客服岗位职责
电话客服专员 上海果宝网络科技有限公司 上海果宝网络科技有限公司,果宝,果宝 1、负责接听售后电话,并及时登记问题,跟踪问题,回复问题,以及中差评回复;
2、主动拨打客户电话,售后维护,回访,催付工作,提升客户满意度。
任职资格:
1、声音甜美,普通话标准,善于沟通,有亲和力,能及时解答客户问题,良好的服务意识,有高度的责任心;
2、有1年以上正规公司电话客服经验,如电信、移动优先;
3、具备吃苦耐劳的精神和良好的责任心,服从领导安排,能够认真完成上级分配的任务。
第13篇 呼叫中心电话客服岗位职责
呼叫中心客服专员/电话客服专员 无限极 无限极(中国)有限公司,无限极,无限极 工作职责
1.受理产品健康养生及护肤类咨询,为顾客提供健康、美容方面的解决方案和指导;
2.收集、整理、反馈与产品有关的市场信息,向部门提交完善产品和服务体系的合理化建议;
3.落实传播健康理念及公司品牌推广,维护客户关系,促进公司产品销售;
4.协助修订及改定产品咨询工作流程,提高服务效率及质量。
任职资格
1.一年以上的客服经验,具备良好的沟通表达能力和抗压能力;
2.具备一定的投诉处理技巧和客户维系技巧;
3.良好的团队合作精神。
第14篇 销售电话客服岗位职责
电话销售客服 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:
1、负责新客户和业主的开发;
2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;
3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;
任职资格:
1、大专(含)以上学历,年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;
2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;
3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;
4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。
第15篇 微信电话客服岗位职责
岗位职责
1、通过电话负责前期的邀约工作。
2、熟悉公司产品(腾讯企业微信),解答客户提问并落实问题。
3、对意向客户进行服务答疑,和业务部门共同完成月度销售业绩。
4、维护客户关系,并开发新客户。
任职资格
1、年龄20-28岁,有电话客服工作经验者优先考虑。
2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程。
3、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作。
4、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题。
第16篇 电话客服tmk岗位职责
tmk(电话客服) 杭州东书教育咨询有限公司 杭州东书教育咨询有限公司,东书房,东书 职责描述:
1、通过电话外呼方式,根据公司提供的客户名单邀约客户到到校访问
2、准确输入或更新客户基本信息及预约信息、回访信息
3、负责通话数据汇总及分析情况
任职要求:
1、中专以上学历,专业不限
2、具有1年以上电话邀约经验或咨询服务经验优先
3、具有较强的沟通表达能力,抗压性强
4、工作认真,声音甜美,普通话标准,积极乐观的心态,积极主动,具有较强的团队合作精神
第17篇 坐席电话客服岗位职责
电话客服/呼叫坐席/tmk—八佰伴 东书房 上海立东教育培训有限公司,立东 工作职责:
1、负责拨打电话,预约客户到校区体验试听课;
2、各渠道数据拨打反馈;
3、每天通话量不少于300条;
岗位要求:
1、开朗外向善于交流;
2、热爱电话营销工作;
3、沟通,应变能力强; 音质佳,普通话标准。
4、 我们为员工提供富有竞争力的薪酬体系
第18篇 招聘电话客服岗位职责
知名新能源汽车公司招聘金融电话客服 岗位职责:
1、通过400电话等聊天工具与客户沟通,受理客户申请融资租赁过程中的各项咨询、投诉、建议及意见等,让客户能够较好的完成租赁申请,并做好记录;
2、负责日常还款、提前还款、客户信息变更等贷后业务的咨询及处理;
3、处理客户各类保险理赔事宜,收集并审核客户保险理赔相关单据,并及时开具保险理赔确认函;
4、完成领导安排的其他工作。
岗位要求:
1、大学专科及以上学历,金融等相关专业优先;
2、一年以上相关工作经验,熟悉汽车金融或乘用车融资租赁业务优先考虑;
3、熟悉与前端沟通协调的话术,客服等方面的基本知识,熟练操作office等各种常用办公软件;
4、工作认真负责,踏实勤奋,对待工作精益求精,要求具备强烈的责任心,上进心和学习能力 岗位职责:
1、通过400电话等聊天工具与客户沟通,受理客户申请融资租赁过程中的各项咨询、投诉、建议及意见等,让客户能够较好的完成租赁申请,并做好记录;
2、负责日常还款、提前还款、客户信息变更等贷后业务的咨询及处理;
3、处理客户各类保险理赔事宜,收集并审核客户保险理赔相关单据,并及时开具保险理赔确认函;
4、完成领导安排的其他工作。
岗位要求:
1、大学专科及以上学历,金融等相关专业优先;
2、一年以上相关工作经验,熟悉汽车金融或乘用车融资租赁业务优先考虑;
3、熟悉与前端沟通协调的话术,客服等方面的基本知识,熟练操作office等各种常用办公软件;
4、工作认真负责,踏实勤奋,对待工作精益求精,要求具备强烈的责任心,上进心和学习能力
第19篇 接电话客服岗位职责
1.在移动平台上,接听移动用户来电,为客户受理业务、解决投诉建议相关问题;
2.根据客户需要,为其办理业务定制、取消、设置等服务;
3.根据公司流程或办理指标服务客户,完成公司设定的相关服务指标;
第20篇 电话客服坐席岗位职责
电话客服/呼叫坐席/tmk—八佰伴 东书房 上海立东教育培训有限公司,立东 工作职责:
1、负责拨打电话,预约客户到校区体验试听课;
2、各渠道数据拨打反馈;
3、每天通话量不少于300条;
岗位要求:
1、开朗外向善于交流;
2、热爱电话营销工作;
3、沟通,应变能力强; 音质佳,普通话标准。
4、 我们为员工提供富有竞争力的薪酬体系
