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岗位职责是什么
服务顾问是企业与客户之间的重要桥梁，负责为客户提供专业、高效的服务体验，以维护和增强客户满意度及忠诚度。
岗位职责要求
1. 深入理解公司产品和服务，能准确解答客户的疑问和顾虑。
2. 具备优秀的沟通技巧，能有效倾听客户需求，提出解决方案。
3. 热情友好，以客户为中心，致力于提供优质服务。
4. 能处理客户投诉，保持冷静，寻找问题的根本原因并寻求解决之道。
5. 有良好的团队协作精神，能与各部门协调以满足客户需求。
6. 具备一定的数据分析能力，用于评估服务质量并提出改进建议。
岗位职责描述
服务顾问的工作涉及多个层面，包括但不限于初次接触客户时的产品介绍，到后期的售后支持。他们需要通过电话、电子邮件或面对面的方式与客户进行互动，确保每一次交流都体现出公司的专业形象。在面对复杂的问题时，服务顾问需具备快速分析和解决问题的能力，同时保持耐心和同理心，确保客户感受到被尊重和重视。
此外，服务顾问还需要定期收集和分析客户反馈，以便了解服务效果并持续优化。他们要关注行业动态，以便及时调整服务策略以适应市场变化。在团队内部，他们需与销售、技术等部门紧密合作，确保服务流程的顺畅和高效。
有哪些内容
1. 客户接待与咨询：提供详细的产品信息，解答客户疑问，协助客户选择合适的产品或服务。
2. 问题解决：处理客户投诉，跟踪问题解决进度，确保客户满意。
3. 服务跟踪：定期跟进客户，了解使用情况，收集反馈意见。
4. 数据分析：分析服务数据，识别服务短板，提出改善措施。
5. 内部协作：与团队成员沟通，共享客户信息，共同提升服务质量。
6. 培训与发展：参加产品培训，提升专业技能，以适应不断变化的市场需求。
服务顾问的角色是多方面的，他们不仅是信息传递者，也是问题解决者，更是客户关系的管理者。他们的工作直接影响到企业的声誉和客户忠诚度，因此，他们必须始终以客户为中心，致力于提供卓越的服务体验。
服务顾问岗位职责范文
第1篇 学习服务顾问岗位职责
service consultant 学习服务顾问 深圳美联 深圳市美联国际教育有限公司,美联国际,美联教育集团,美联立刻说,美联英语,美联 【职位描述job description】
1.及时跟进学员学习进度并定制学习计划,解决学员学习困难并提供方法及建议
2.组织开展课程介绍会、英文早读、课后集体辅导课
3.处理学生投诉、收集学生的反馈信息,督促学员学习
4.维护老学员关系,协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍,努力完成销售任务
【任职资格qualification】
1.本科或以上学历
2.英语六级以上水平,口语流利、发音标准,有英语相关或者服务行业工作经验优先
3.熟练操作office办公软件
4.具有较强的责任心和团队意识及服务意识,良好的沟通、组织和管理能力
5.乐观开朗,有良好的自我挑战意识和压力情绪管理能力。
【职业发展career path】
1、专业路径:初级-中级-高级-资深-专家
2、管理通道:学习指导老师-主管-经理-校长
3、转岗通道:学习指导老师-英语老师/培训师/课程顾问
这里有明确的上升路径,给你清晰的发展通道!
【薪资结构】:
固定薪资(4k-6.5k)+月度带学员绩效+提成+补贴....
一年2次调薪机会,优秀者月入2w;
这里有综合、完善的薪资体系,给你挑战高薪的动力!
【公司福利】
一、带薪培训:入职享有系统带薪培训;
二、五险一金:社保五险+住房公积金;
三、暖心补贴:通讯、餐饮及交通补贴;
四、月度top奖:每月评优,额外发放奖励基金500;
五、带薪假期:年休假、产假、婚假、病假等有薪假期;
六、福利假期:优秀者可额外奖励福利假期;
七、慰问基金:生育、结婚额外享有慰问基金;
八、爱心基金:保障员工家属的爱心帮扶保险计划;
九、免费学英语:为正式员工量身定制的英语课程;
十、免费咖啡:享有内部免费提供的咖啡福利;
十一、户外活动:不定期举行户外拓展及旅游活动;
十二、节日庆贺:传统节假日、生日庆贺等福利;
十三、西方大趴:万圣节、单身节、圣诞节等大型西方文化活动。
上班时间:六天制,周一至周五休息一天,每日工作7小时(含一小时休息吃饭时间),早班10:00-17:00,晚班14:00-21:00
第2篇 销售服务顾问岗位职责
服务大使(销售顾问) 广西桂海汽车 广西桂海汽车销售服务有限责任公司,广西桂海汽车,桂海汽车服务,桂海 工作职责:
1、店内环境维护,用户接待,需求分析,安排试乘试驾、协助用户签单
2、收集潜在用户信息、并有效跟进、将用户级别分类、录入系统
3、邀请用户加入威盟、下载威马智行app、讲解会员体系及积分获取与消费方式,安排交车仪式、引荐私属顾问
任职资格:
1、大专及以上学历,汽车或营销专业优先;
2、有较强的学习能力、对新鲜事物感兴趣;
3、有耐心、能够承受一定的压力;
4、熟练使用office软件,并对平板电脑、只能手机熟练操作;
第3篇 软件实施服务顾问岗位职责
软件实施服务顾问 岗位职责:
1.担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作,包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务
2.负责依照实施计划将产品及时进行实施,交付及结案
3.能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案,编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。
任职要求:
1. 二年以上人力资源管理或考勤管理系统(如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案)实施经验,具备良好的书面和口头沟通及协调能力;
2. 熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务,尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等;
3. 熟悉sql server,oracle等数据库系统的安装、配置、和优化设置,熟练进行数据库备份和恢复等操作;
4. 能适应高强度的工作压力和频繁的商务旅行;
5. 具备以下条件者优先:
①参与过5个以上的hr 相关软件实施,或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者
②掌握数据库维护者,.熟悉iis,具备应用系统维护经验者
③有一定编程能力,熟悉数据库以及sql脚本编写,能够用sql编写存储过程以及报表者
以上优先条件如不具备,我们也可以在入职后给予相应的培训
6、协作能力强、适应能力强,具备良好的学习能力;
7、普通话标准流利,有一定的英文使用能力。
岗位职责:
1.担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作,包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务
2.负责依照实施计划将产品及时进行实施,交付及结案
3.能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案,编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。
任职要求:
1. 二年以上人力资源管理或考勤管理系统(如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案)实施经验,具备良好的书面和口头沟通及协调能力;
2. 熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务,尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等;
3. 熟悉sql server,oracle等数据库系统的安装、配置、和优化设置,熟练进行数据库备份和恢复等操作;
4. 能适应高强度的工作压力和频繁的商务旅行;
5. 具备以下条件者优先:
①参与过5个以上的hr 相关软件实施,或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者
②掌握数据库维护者,.熟悉iis,具备应用系统维护经验者
③有一定编程能力,熟悉数据库以及sql脚本编写,能够用sql编写存储过程以及报表者
以上优先条件如不具备,我们也可以在入职后给予相应的培训
6、协作能力强、适应能力强,具备良好的学习能力;
7、普通话标准流利,有一定的英文使用能力。
第4篇 服务顾问经理岗位职责
交通服务部铁路emc顾问/项目经理 莱茵技术 莱茵技术(上海)有限公司,tuv,上海莱茵,莱茵技术,莱茵集团 职责描述:
1. 铁路emc咨询顾问,协助客户进行车辆emc管理。
2. 参与和组织铁路emc测试工作。
3. 达成营收绩效要求。
4. 维护客户的良好关系。
任职要求:
1. 本科或以上学历。
2. 熟悉轨道交通车辆构造,特别是电气部分原理。
3. 熟悉轨道交通电磁兼容管理流程,有车辆emc文件编写经验。
4. 熟悉emc法规, 特别是en 50121系列法规及各国轨道交通emc标准。
5. 至少有5年emc领域的工作经验或5年以上轨道交通主机厂电气设计工作经验。
6. 良好的英文书面及口头表达能力。
7. 优秀项目管理能力及团队合作精神。
第5篇 4s店服务顾问岗位职责
4s店服务顾问(江浙沪) 广汇汽车华东大区 上海博骏保险代理有限公司,广汇汽车华东大区,博骏 职责描述:
1、接待客户保养、维修业务,保证客户享受最优质的售后服务;
2、在客户保养、维修完成后,协助客户提车,试车;
3、维系客户关系,安排客户参加客服部门的相关客户活动,提升客户忠诚度;
4、主动维护客户,并妥善处理客户投诉,提高客户满意度;
5、参加厂方培训,完成上岗认证,提升自己业务水平。
任职要求:
1、大专及以上学历,具有售后服务专业技术知识;
2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验,1年以上同岗位工作经验,有驾照;
3、工作严谨认真,耐心细致,有较强的条理性、逻辑性;
4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力;
5、具有团队精神,较强的责任感与敬业精神;
6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。
第6篇 汽车服务顾问岗位职责
汽车服务顾问 成都锦华汽车销售有限责任公司 成都锦华汽车销售有限责任公司,锦华 职责描述:
1、日常工作严格按照接待流程服务客户;
2、处理客户投诉,建立客户档案及车辆信息,维护客户关系;
3、维修保养方面,积极向客户沟通并作出合理建议;
4、及时回访顾客,诚恳征求顾客对服务质量的意见和建议,做好记录保存。
任职条件
1.中专以上学历;具有1年以上同岗经验;
2.具有亲和力、协调能力、良好的沟通技能和服务意识;
3.能熟练操作应用计算机系统;
4.有驾驶执照并有1年驾驶经历。
第7篇 售后服务顾问岗位职责
售后服务顾问(索赔)-北京-17496 优信集团 优舫(北京)信息科技有限公司,优信二手车,优信集团,优舫 岗位职责
岗位职责
1.及时快速处理客户报案,稳定客户情绪
2.针对客户反映的故障,做出初步故障判断
3.分析故障原因,做出是否理赔的判定;重大或疑难案件及时反馈
4.收集维修资料,完成案件缮制,及时将理赔案件录入crm管理系统
任职要求
任职条件
1.大专以上学历,2年以上汽车行业工作经验,有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先
2. 具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;
3、抗压能力较强, 亲和力强,具备一定的服务精神
第8篇 技术服务顾问岗位职责
erp技术支持(服务顾问) 鼎捷软件 鼎捷软件股份有限公司,鼎捷软件,鼎捷 岗位职责:
1、负责erp产品的实施工作,含项目整体规划以及项目实施进度控制控制等;
2、负责erp项目的业务需求调研、需求分析、实施方案制定,完成项目实施工作 ;
3、在项目经理指导下进行具体实施工作,负责系统上线使用及客户培训等;
4、为客户提供日常业务支持和流程管理咨询服务,帮助客户改进业务流程;
任职资格:
1、本科及以上学历;计算机大类专业、管理类专业、财务会计类专业(对应erp财务管理系统);
2、良好规范的文档记录能力和逻辑分析能力,良好的口头表达与沟通能力;
3、熟悉oracle、sql sever数据库管理维护;
4、熟练掌握ppt、word和e_cel等常用办公工具。
5、工作责任心强,敢于承受压力,能适应出差;
第9篇 招聘服务顾问岗位职责
招聘服务顾问 万仕道(北京)管理咨询有限公司华南公司 万仕道(北京)管理咨询有限公司华南大区(分支机构) 职责描述:
1. 指导企业hr使用岗位职责大全并给予招聘解决方案建议,提升客户招聘效率;
2.了解并分析企业的招聘需求,对职位进行深入理解及定位;
3. 通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的候选人,向企业推荐合适人选;
4. 通过有效沟通,加强企业与经理人的互相了解,指导经理人到场面试;
5. 与客户和经理人建立良好关系,长期建立人才储备库;
6. 深入了解行业动态、人员流动走向,与团队共同学习与分享。
任职资格:
1. 本科学历,1年以上招聘&销售相关岗位工作经验;
2. 对招聘领域充满热情,学习能力强;
3. 反应敏捷,善于沟通,有较好的抗压能力和超强的自我驱动力。
第10篇 留学服务顾问岗位职责
留学后期服务顾问 上海汇紫商务咨询有限公司 上海汇紫商务咨询有限公司,51offer,汇紫 工作职责:
1、提供选校指导
2、审核申请材料
3、申请语言班和更换cas
4、公司安排的其他事宜
工作能力要求:
1、专科以上学历,英语专业优先,有留学行业经验者优先
2、细心,有耐心,善于学习
3、良好的沟通能力
第11篇 erp服务顾问岗位职责
erp技术支持(服务顾问) 鼎捷软件 鼎捷软件股份有限公司,鼎捷软件,鼎捷 岗位职责:
1、负责erp产品的实施工作,含项目整体规划以及项目实施进度控制控制等;
2、负责erp项目的业务需求调研、需求分析、实施方案制定,完成项目实施工作 ;
3、在项目经理指导下进行具体实施工作,负责系统上线使用及客户培训等;
4、为客户提供日常业务支持和流程管理咨询服务,帮助客户改进业务流程;
任职资格:
1、本科及以上学历;计算机大类专业、管理类专业、财务会计类专业(对应erp财务管理系统);
2、良好规范的文档记录能力和逻辑分析能力,良好的口头表达与沟通能力;
3、熟悉oracle、sql sever数据库管理维护;
4、熟练掌握ppt、word和e_cel等常用办公工具。
5、工作责任心强,敢于承受压力,能适应出差;
第12篇 服务顾问招聘岗位职责
customer service advisor 客户服务顾问 珐菲琦(上海)电子商务有限公司 珐菲琦(上海)电子商务有限公司,fartech,珐菲琦 description
reporting to the customer service supervisor, you will have the opportunity to gain e_cellent hands-on e_perience in a fast-paced fashion e-commerce environment, which will broaden as the team grows.
your responsibilities include and are not limited to the following:
respond to customer enquiries via several channels (wechat, email and telephone)
provide information regarding products/services and other related enquiries
be the face of farfetch to our customers and partners alike
who you are
ideally, minimum of 1+ years’ e_perience in customer service, preferably in a lu_ury fashion retail, hospitality or e-commerce environment
e_cellent verbal and written communication skills in english, korean and mandarin
ability to work under pressure in a fast-paced environment
confident and articulate
good understanding of fashion/fashion brands
proficient user of it systems, both customer service specific and windows packages
ability to e_ceed customer e_pectations
e_cellent listening skills
hardworking and passionate
第13篇 服务顾问sa岗位职责
服务顾问助理/sa助理t6906 人才就业网 上海精蕴商务咨询有限公司,人才就业网,精蕴 岗位职责:
1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间;
2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项目及维修相关注意事项;
3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单;并移交给车间调度员安排进行工作;
4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。
任职要求:
1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先;
2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流程全面了解;
3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达能力,组织协调能力,熟练应用word、e_cel办公软件;
4、有驾照,并熟练驾驶优先。
本岗位欢迎应届毕业生应聘!
第14篇 服务顾问岗位职责
customer service advisor 客户服务顾问 珐菲琦(上海)电子商务有限公司 珐菲琦(上海)电子商务有限公司,fartech,珐菲琦 description
reporting to the customer service supervisor, you will have the opportunity to gain e_cellent hands-on e_perience in a fast-paced fashion e-commerce environment, which will broaden as the team grows.
your responsibilities include and are not limited to the following:
respond to customer enquiries via several channels (wechat, email and telephone)
provide information regarding products/services and other related enquiries
be the face of farfetch to our customers and partners alike
who you are
ideally, minimum of 1+ years’ e_perience in customer service, preferably in a lu_ury fashion retail, hospitality or e-commerce environment
e_cellent verbal and written communication skills in english, korean and mandarin
ability to work under pressure in a fast-paced environment
confident and articulate
good understanding of fashion/fashion brands
proficient user of it systems, both customer service specific and windows packages
ability to e_ceed customer e_pectations
e_cellent listening skills
hardworking and passionate
第15篇 金融服务顾问岗位职责
企业金融服务顾问 / fa 奇点金服 北京盘古奇点投资管理有限公司,奇点金服,奇点金融,奇点 岗位职责:
1. 为企业客户提供现金管理顾问服务,主要是对接企业ceo和cfo,完成企业现金管理指标;
2. 挖掘并分析客户需求,制定现金管理服务方案;
3. 对接渠道资源:不限于孵化器,联合办公空间等企业客户渠道;
4. 根据公司市场活动和金融市场变化制定或调整销售策略;
5. 信息收集:不限于销售、客户数据收集。
任职要求:
1、本科以上学历,金融、经济、市场营销类相关学科背景;
2、有高净值客户管理或对企业客户有良好的人脉资源或者ka销售经验优先考虑;
3、性格开朗,爱学习,有良好的沟通表达能力以及团队协作能力;
4、愿意加入创业团队,喜欢年轻蓬勃有朝气的氛围。
第16篇 保险服务顾问岗位职责
保险服务顾问 北京海之沃汽车服务有限公司 北京海之沃汽车服务有限公司,海之沃,海之沃 1.执行公司有关定价策略,销售配件、工时、精品附件和保险
2.维系客户关系,以周到、微笑的服务态度和专业、优质的工作水平达到客户满意
3.维修车辆进度跟进,整体维修质量验收和控制
4.部门内部相互之间的协调和沟通,对生产进程进行控制和调整
5.根据车辆故障情况确定最优维修方案,做客户顾问
6.严格执行技工级别管理,对技工晋级、调级、疑难故障的处理能力进行管理
第17篇 咨询服务顾问岗位职责
咨询经理 / 高级咨询顾问 - 审计咨询服务 - 数据分析/数据挖掘 德勤 德勤企业咨询(上海)有限公司深圳分公司,德勤 responsibility:
1. research the usage of statistic technology, data mining and machine learning on risk management
2. deliver data analytics advisory or audit support jobs
3. develop and verify risk management model
4. data preprocessing and data analysis, e_tract the distribution characteristics
5. prepare related documents and analysis reports
requirements (for senior):
1. bachelor degree or above in finance, mathematics, computer science or related subjects
2. at least 3 years’ work e_perience in financial risk management or consulting service on risk management.
3. at least 2 years’ e_perience on credit risk rating system or development of risk model
4. at least 2 years’ e_perience on r/python/sas
5. cfa/frm is a plus.
第18篇 vip服务顾问岗位职责
p10001 vip服务顾问-杭州 亿方云 杭州亿方云网络科技有限公司,亿方云,亿方云科技,亿方云 你需要完成这样的工作:
1、负责公司中、小型客户的跟进维护、产品培训、使用指导;
2、理解客户业务模式和流程,并能给出将其业务与亿方云进行有效结合的使用场景、解决方案;
3、为客户方文件管理对接人提供文件管理策略方面的咨询建议;
4、引导客户需求,能够协调其他团队资源,为客户持续提供服务;
5、维护好客情,做好客户关系管理,提高客户满意度,负责续费与增购,完成续费率和增购指标;
我们需要这样的你:
1、大专及以上学历,3年以上工作经验,计算机、企业管理及相关专业等优先;
2、具备crm、oa、erp、saas等企业管理专业软件或互联网客户服务经验,或者企业销售管理、咨询公司背景的优先考虑;
3、熟练运用办公软件,并对互联网、软件行业有一定了解,具备直接面对客户工作经验;
4、热情,专业,能同客户建立良好关系,普通话标准,并具较好的沟通、应变及学习能力;
5、工作认真、细致,逻辑思维能力强,责任心强,具有高度的敬业精神和团队意识。
第19篇 支持服务顾问岗位职责
oa售后支持/高级服务顾问 泛微 上海泛微网络科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微网络,泛微,泛微广州,泛微杭州,泛微网络,泛微网络科技有限公司,泛微软件,泛微 你需要完成这样的工作:
1、负责客户的系统基本操作指导和售后服务工作,解决客户系统使用中的产生的问题;
2、定期回访客户,加强客户满意度,定期进行基本的客户培训;
3、维护良好的客户关系,完成增值服务的定期推送等工作。
泛微需要这样的你:
1、大专及以上学历,有1-2年it售后服务经验或者软件行业项目实施经验优先;
2、工作责任心强、认真耐心、有良好沟通能力,能积极主动协调解决客户问题;
3、了解常用的操作系统和网络基础知识,对it服务有自己的认知和心得。
晋升空间:
技术路线:售后技术支持——客服工程师——客服技术主管
非技术路线:客服专员——资深客服专员——客服组长——客服经理
一家有情怀的上市公司:
1、平衡生活:朝九晚六,周末双休;
2、管理:欢迎建议接受吐槽,内部扁平化,培训和激励体制健全;
3、社会保险、公积金:按国家有关规定,为员工购买社会保险及公积金;
4、补贴:公司每月为每位员工发放午餐补贴,报销相关话补;
5、薪资及晋升:公司全体员工每年均可参与公司薪资调整,提供公平晋升机会;
6、公司旅游:公司组织全体员工旅游活动,尤其喜欢面朝大海,饱览妹子;
7、员工活动:公司定期举行各种聚餐、打球、爬山、烧烤、ktv等活动。
第20篇 sa服务顾问岗位职责
服务顾问助理/sa助理t6906 人才就业网 上海精蕴商务咨询有限公司,人才就业网,精蕴 岗位职责:
1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间;
2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项目及维修相关注意事项;
3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单;并移交给车间调度员安排进行工作;
4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。
任职要求:
1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先;
2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流程全面了解;
3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达能力,组织协调能力,熟练应用word、e_cel办公软件;
4、有驾照,并熟练驾驶优先。
本岗位欢迎应届毕业生应聘!
