- 目录
岗位职责是什么
外服岗位，全称为海外服务代表，是一个企业与国际客户沟通的重要桥梁，主要负责处理跨国业务，协调内外部资源，确保公司在全球范围内的服务质量和客户满意度。
岗位职责要求
1. 具备出色的跨文化交际能力，能理解和适应不同国家的文化背景和商业习惯。
2. 熟练掌握至少一门外语，英语为必备，其他语言如法语、德语、西班牙语等视公司业务需求而定。
3. 拥有良好的组织协调能力和问题解决技巧，能在复杂情况下迅速做出决策。
4. 对国际贸易规则和法规有一定了解，熟悉进出口流程和相关手续。
5. 具备一定的技术知识，能够理解并解释公司的产品和服务。
6. 具备耐心和同理心，以提供优质客户服务为中心。
岗位职责描述
外服岗位的日常工作涵盖了多方面，包括但不限于：
1. 及时回应海外客户的咨询，提供专业的产品信息和解决方案。
2. 协调内部团队，如销售、物流、技术支持等，确保客户需求得到及时满足。
3. 处理客户投诉，进行问题调查，并提出改进措施，以提升客户体验。
4. 维护和更新客户数据库，跟踪订单进度，确保信息准确无误。
5. 参与国际展会和商务会议，建立和维护与海外合作伙伴的关系。
6. 分析市场趋势，收集竞争对手信息，为公司战略规划提供参考。
有哪些内容
1. 客户关系管理：建立长期稳定的客户关系，通过定期跟进和关怀，提升客户忠诚度。
2. 项目协调：参与跨境项目的策划与执行，确保项目按时、按质完成。
3. 培训与发展：定期接受公司产品和服务培训，以便向客户提供最新、最准确的信息。
4. 报告撰写：编写和提交关于客户反馈、市场动态和业务绩效的报告。
5. 内部沟通：与各部门保持紧密沟通，确保客户需求和问题得到快速响应。
6. 风险管理：识别潜在的业务风险，如贸易壁垒、汇率波动等，提出应对策略。
外服岗位需要扮演多重角色，既是企业的对外窗口，也是客户满意度的关键驱动者。这个角色需要深厚的专业知识、卓越的沟通技巧和敏锐的市场洞察力，以推动公司的全球化战略并确保其在全球市场的竞争力。
外服岗位职责范文
第1篇 海外服务工程师岗位职责
海外服务工程师 工程机械设备安装,调试培训,倾向破碎机经验。
1、为代理商和客户提供及时准确的产品与服务支持,以及质保,以提升产品性能和价值。
provides timely and accurate product & service support, warranty to dealer and customer to improve product performance and value.
2、现场服务,提供设备启动,产线安装指导和技术故障排查。
filed support for equipment start-up, plant erection supervision and technical troubleshoot.
3、为代理商和客户提供专业高效的培训以传输知识,包括设备,操作,保养,故障排查,以提升代理商和客户自身技术能力。
professionally and effectively training for knowledge transfer to dealer and customer (e.g. machine, operation, maintenance, troubleshoot) in order to strengthen self-sustaining technical capability of dealer and customer.
4、提升服务与培训的系统文件。
improve the documentation on service, training.
5、提升配件与服务销售。 职位需求与任职条件:job requirements and qualifications
1、大专以上学历,机械制造等相关专业.
have junior college or above education background, majoring in machinery manufacturing.
2、中英文流利,具备3年以上工程机械海外市场销售经验。
have fluent chinese and english; with 3+ years of e_perience in technical service or related field.
3、熟悉矿山机械生产工艺流程及本公司产品工作原理.
be familiar with the production process of mining machinery and work principles of our products.
4、能高效且独立组织口头或书面沟通,以进行技术支持,现场服务和培训。
ability to effectively & independently construct clear verbal and written communications during technical support, field service and training.
5、适应团队协作,并在团队中发挥创造力,积极活跃。
ability to work in a team environment and to be a productive and engaged member of the team. 工程机械设备安装,调试培训,倾向破碎机经验。
1、为代理商和客户提供及时准确的产品与服务支持,以及质保,以提升产品性能和价值。
provides timely and accurate product & service support, warranty to dealer and customer to improve product performance and value.
2、现场服务,提供设备启动,产线安装指导和技术故障排查。
filed support for equipment start-up, plant erection supervision and technical troubleshoot.
3、为代理商和客户提供专业高效的培训以传输知识,包括设备,操作,保养,故障排查,以提升代理商和客户自身技术能力。
professionally and effectively training for knowledge transfer to dealer and customer (e.g. machine, operation, maintenance, troubleshoot) in order to strengthen self-sustaining technical capability of dealer and customer.
4、提升服务与培训的系统文件。
improve the documentation on service, training.
5、提升配件与服务销售。
第2篇 海外服务经理岗位职责
海外服务经理/总监 岗位职责:
1、 负责公司海外客服体系搭建及整体运营工作,制定运营策略、方案并组织执行,提升运营效率;
2、 负责建设和管理公司海外节点的销售&技术客户服务团队,对满意度等关键kpi负责;对客诉或者质量问题的项目改进提升;
3、带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式,建立健全服务标准化(服务标准化、操作标准化、制度标准化、考核标准化);
4、建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,做好售前、售中、售后全体人员的技能提升工作,保证有效的服务资源储备;
5、根据公司业务的需求,构建成本模型和运营管理机制,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成;
6、结合公司海外业务发展的预测,抓好市场信息的管控工作,能够有效获取客户需求和与销售团队写作;
7、负责海外节点服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设 。
任职要求:
1、本科及以上,管理或理工科类专业;
2、英语流利;3-5人以上3年以上团队管理经验;
3、沟通能力强,能满足长期出差要求;
4、有丰富的海外客服工作经验;
5、行业不限,机械设备、矿山等,轮胎行业优先;2b业务,如机械设备销售、矿山机械类等类型;具备公司业务价值提炼及呈现能力;销售思维导向,能与市场深度协同,具备与销售团队配合意识;市场需求识别与资源调配能力;海外市场服务体系的搭建检验能力及技术服务基本能力 岗位职责:
1、 负责公司海外客服体系搭建及整体运营工作,制定运营策略、方案并组织执行,提升运营效率;
2、 负责建设和管理公司海外节点的销售&技术客户服务团队,对满意度等关键kpi负责;对客诉或者质量问题的项目改进提升;
3、带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式,建立健全服务标准化(服务标准化、操作标准化、制度标准化、考核标准化);
4、建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,做好售前、售中、售后全体人员的技能提升工作,保证有效的服务资源储备;
5、根据公司业务的需求,构建成本模型和运营管理机制,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成;
6、结合公司海外业务发展的预测,抓好市场信息的管控工作,能够有效获取客户需求和与销售团队写作;
7、负责海外节点服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设 。
任职要求:
1、本科及以上,管理或理工科类专业;
2、英语流利;3-5人以上3年以上团队管理经验;
3、沟通能力强,能满足长期出差要求;
4、有丰富的海外客服工作经验;
5、行业不限,机械设备、矿山等,轮胎行业优先;2b业务,如机械设备销售、矿山机械类等类型;具备公司业务价值提炼及呈现能力;销售思维导向,能与市场深度协同,具备与销售团队配合意识;市场需求识别与资源调配能力;海外市场服务体系的搭建检验能力及技术服务基本能力
第3篇 户外服装岗位职责
户外服装设计师 广州钰泰进出口贸易有限公司 广州钰泰进出口贸易有限公司,钰泰 职位信息
1、 配合公司进行户外服装设计,负责出图、开发设计元素、跟进及修改样衣;
2、 熟练掌握手绘、临摹以及素描等绘图基本技能,
3、精通photoshop、corel draw等图形设计软件;
3、熟悉户外服装面料、辅料,制作工艺; ;
4、根据产品风格和市场需求,整合每季的全盘产品,把握产品的设计方向,独立完成设计任务 ;
5、负责产品前中后期的相关工作的跟进。
岗位要求:
1、2年以上户外服装设计经验,服装设计专业大专以上学历;
2、热爱时尚,工作责任心强;
2、主观能动性强,良好的团队合作精神;
