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形象管理制度旨在规范企业内部员工的行为举止，塑造统一、专业的企业形象，提升公众对企业的好感度和信任度。它涵盖了员工的着装规范、言谈举止、对外交往、公关活动等多个方面。
包括哪些方面
1. 着装规范：规定员工的工作服、商务着装及日常穿着标准，确保整洁得体。
2. 言谈举止：强调礼貌用语、沟通技巧，以及在公共场合的礼仪行为。
3. 对外交往：指导员工如何与客户、合作伙伴以及其他外部人员建立良好关系。
4. 公关活动：明确参与公关活动时的行为准则，如展会、发布会等。
5. 媒体应对：培训员工如何面对媒体采访，保持一致的品牌信息传递。
6. 社交媒体管理：规定员工在社交媒体上的行为，维护企业形象。
重要性
形象管理制度对于企业的成功至关重要，原因如下：
1. 塑造专业形象：统一的着装和行为规范可以增强企业专业性，赢得客户信任。
2. 提升品牌价值：良好的企业形象能提升品牌知名度和声誉，增加市场份额。
3. 促进内部团结：共同遵守的形象规范能增强员工归属感，提高团队协作效率。
4. 预防危机：严格的对外交往准则有助于避免误解和冲突，减少公关危机。
方案
1. 制定详尽的着装指南，包括工作服样式、颜色搭配和日常穿着建议。
2. 定期举办礼仪培训课程，提升员工的沟通技巧和社交能力。
3. 设立对外交往标准流程，包括接待、谈判和投诉处理等环节。
4. 在大型公关活动前进行模拟演练，确保员工熟悉角色和预期行为。
5. 设立媒体应对培训，教授员工如何回答敏感问题，保持品牌信息一致。
6. 制定社交媒体政策，禁止发布可能损害企业形象的内容，鼓励正面互动。
通过上述方案，我们期望能建立起一套完善的企业形象管理制度，将每个员工都塑造成企业形象的代表，共同推动企业持续发展。
形象管理制度范文
第1篇 企业管理形象质量标准化管理制度
1、必须依法经营、照章纳税、诚实守信，按时发放职工工资；并建立健全各工种岗位责任制；
2、井下主要巷道安装照明，电缆、风筒、管线悬挂整齐，巷道中设置标志牌板（行人、运输、避灾）。各种标志牌板内容规范、清晰，内容真实、齐全。
3、重要场所门口要设立“闲人免进”警示牌。
4、生活、办公区设施要配备齐全，每天要清扫保持整洁、卫生。做到节能减排。
第2篇 h矿企业管理形象质量标准化管理制度
1、必须依法经营、照章纳税、诚实守信,按时发放职工工资;并建立健全各工种岗位责任制;
2、井下主要巷道安装照明,电缆、风筒、管线悬挂整齐,巷道中设置标志牌板(行人、运输、避灾)。各种标志牌板内容规范、清晰,内容真实、齐全。
3、重要场所门口要设立“闲人免进”警示牌。
4、生活、办公区设施要配备齐全,每天要清扫保持整洁、卫生。做到节能减排。
第3篇 a物业公司形象策划管理制度
3.8.1 管理内容
与大厦形象有关的标识、图片
3.8.2 管理标准
1. 形象、标识统一
2. 能够反映出大厦的整体风貌
3. 代表企业文化的内涵
3.8.3 适用范围
形象宣传
3.8.4 工作流程
1. 市场调研
市场调研的重要性
掌握最新的市场动态,提供快速正确的信息。因此管理部特设市调研小组,不定时地开展市场调研活动。
根据市场调研的结果,管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施,提高软件服务。
1] 确定问题和调研的目的、目标
要清楚地认识其市场调研的方向。
2] 制定调研计划
针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划。
3] 收集有关信息
按制定的计划进行有关资料搜集的阶段,应注意保证资料收集的专业性和准确性。
4] 分析所得信息
完成信息收集工作后,对所获得的信息加工处理及进反馈主管,以便制定经营方向。
5] 提出调研结果
将所收集资料分析解释,向管理部主任提交调研结果报告。
2. 形象宣传
从视觉角度
1] 设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象)
2] 员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求,加强培训,提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。
3] 创造一个美好的环境要素,给客户一个美好印象。
4] 相应设置宣传广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣传标语的设立,宣传的册子(等等)。
从行为角度
1] 内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养,工作作风等加以规范。
2] 对所有经营管理者的行为加以规范等。
3] 保安日常的行为规范,体现精神。
从理念角度
为形象定位与传播的起始点,高层次的定位,从理念的角度把她以格式化,体现现代的企业形象。
1] 提供最优的服务、环境为目标。
2] 倡导群体观念,“真诚、友爱、奉献”作为企业精神。
3] 前台作为形象输出的窗口。(强调前台的作用)
4] 无论客户需要什么,商场将尽全力为你服务,“只要您满意”作为格言。
5] 以高档次的服务,全心全意为客户服务。
