- 目录
岗位职责是什么
售后技术维修岗位是企业售后服务体系的重要组成部分，主要负责解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题，确保产品的正常运行，提升客户满意度。
岗位职责要求
1. 具备扎实的电器或机械设备专业知识，能够迅速识别并诊断设备故障。
2. 熟练掌握维修技巧和方法，能独立完成设备的维护与修理工作。
3. 具备良好的沟通能力，能有效理解客户需求，解释技术问题和解决方案。
4. 有耐心和细心，能在压力下保持专业素养，处理客户的紧急情况。
5. 了解相关安全规范，确保维修过程的安全无误。
岗位职责描述
售后技术维修工程师的主要任务是为客户提供及时、高效的技术支持。他们需要在接到客户报修后，通过电话、邮件或现场服务的方式，对问题进行分析，并制定有效的解决方案。工作中，他们可能需要拆解设备、更换零部件、调整设备设置，甚至对客户进行操作培训，以防止未来类似问题的发生。
此外，他们还需要记录每一次维修过程，更新设备维修历史，以便于跟踪设备性能和预测潜在问题。在团队协作中，他们需与其他部门（如生产、质量控制）紧密合作，反馈客户问题，推动产品改进。
有哪些内容
1. 接受和处理客户的技术咨询和故障报告，提供初步的远程指导。
2. 进行现场服务，包括设备检查、故障诊断、维修及调试。
3. 维护维修工具和设备，确保其始终处于良好状态。
4. 编写和提交维修报告，详细记录维修过程和结果。
5. 参与客户满意度调查，收集反馈，以改进服务质量和产品性能。
6. 及时更新产品知识，掌握新的维修技术和行业动态。
7. 协助培训新员工，分享维修经验和技巧。
8. 在必要时，参与产品的改进和升级讨论，提出基于客户反馈的改进建议。
总结，售后技术维修工程师的角色是确保客户满意度的关键，他们通过专业技能和优质服务，不仅解决眼前问题，更致力于预防潜在故障，为企业的持续发展贡献力量。
售后技术维修岗位职责范文
第1篇 售后技术维修岗位职责
技术运维主管(售后/维修主管) 杭州摩科商用设备有限公司 杭州摩科商用设备有限公司,摩科,杭州摩科 职位描述:
1.负责公司运维部人员管理,产品上门安装软.硬件工作安排,以及政府关系维护及正常机器维护工作,保证客户机器正常使用
2.负责跟领导及各部门负责人日常沟通对接,及时反馈客户需求并协助总部跟踪解决
3.协助所有客户的安装维护优先级,为业务部门正常开展业务保驾护航
4.负责领导下达的其他运营工作,对规定的重要运营指标建立工作计划并执行
5.负责运营工作
6.定期对运营部所辖员工进行专业素养培训,对销售部员工定期进行产品更新知识培训,召开会议
7.客情关系管理
8.维保费管理
任职要求:
1.抗压能力强,吃苦耐劳,有强烈的求知欲,工作态度严谨,能适应创业型it硬件设备比公司的快速发展节奏;
2.组织.规划.协调.调配等综合能力强;
3.3年以上相关工作经验,有团队管理能力者优先;
4.对运营工作有深刻认知,熟悉o2o.互联网.it硬件不动产行业动态者优先;
5.管理或者计算机及相关专业,专科及以上学历
