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岗位职责是什么
总台岗位是企业或机构对外服务的窗口，是接待客户、解答咨询、协调内部工作的重要角色。这个岗位是企业形象的代表，需要具备良好的沟通能力和专业素养。
岗位职责要求
1. 专业素养：总台人员需具备专业的礼仪知识，包括但不限于仪态、语言表达、接待流程等。
2. 沟通能力：能够有效地与各类客户进行交流，理解客户需求，提供满意的服务。
3. 组织协调：协调内部资源，确保各项工作的顺利进行。
4. 问题解决：面对突发情况，应具备快速反应和妥善处理问题的能力。
5. 熟悉业务：了解公司产品、服务及政策，能准确解答客户疑问。
6. 记录管理：准确记录客户信息和工作日志，以便后续跟进。
岗位职责描述
总台工作人员日常工作中，主要负责迎接来访宾客，为他们提供热情周到的服务。这包括引导客户至相应部门，协助安排会议，以及处理电话咨询。他们还需与各部门保持紧密联系，确保信息传递的及时性和准确性。在遇到客户投诉或特殊情况时，总台人员需要保持冷静，按照既定程序处理，同时向上级汇报。
此外，总台岗位还涉及管理办公区域的秩序，如维护前台整洁，管理访客出入，确保办公环境的安全与和谐。他们还需要协助处理一些行政事务，如文件收发、信件处理等，以保证日常运营的顺畅。
有哪些内容
1. 客户接待：包括迎宾、指引、解答疑问等，展现企业专业形象。
2. 信息传递：接收并传达内部和外部的信息，确保信息流通无阻。
3. 问题处理：应对突发事件，如客户投诉、设备故障等，提供解决方案。
4. 行政支持：协助完成文件管理、信函处理、预约安排等工作。
5. 环境维护：保持前台区域整洁，管理访客动线，维护办公秩序。
6. 关系协调：与各部门建立良好协作关系，确保服务效率。
总台岗位的工作繁杂而重要，每一项任务都直接影响到企业的对外形象和服务质量。因此，总台人员需要具备高度的责任心和专业精神，始终以提供优质服务为目标，为企业树立良好的口碑。
总台岗位职责范文
第1篇 酒店总台收银员岗位职责
1、负责收银和结帐工作,做到一丝不苟,大公无私,不多收、少收客人的现金,严格遵守财务规章制度,按规定办事,不弄虚作假,原则上的问题要多请示、勤汇报,自作主张或责任心不强出现帐亏,钱亏,责任自负,并承担经济责任10元。
2、总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体现,要求做到,心理素质好,有较高的自身函养,对客人说话时要口齿伶俐,语言清晰,简练,温和,自然得体,大方,面部始终带有微笑,语言要使用普通话,衣着要整洁、整齐,不许染发,留奇形发工,不许着浓妆,染指甲,佩带与工作无关的佩物,不许吃带有异味的食品,以上没有做好,承担经济责任10元。
3、实行帐钱分离,不许一人即管帐又管钱,不许自作主张少收客人的现金,工作中光明磊落,出现挪用公款、贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
4、配合好迎宾服务员的工作,主动向顾客打招呼,客人结帐时一定要向鞋吧服务员报客人手牌号,客人结帐时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位,找给客人零钱,要对顾客说道:找您__元,请点好。以上做的不好,承担经济责任10元。
5、由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况,除承担经济损失外,还要承担经济责任10元。
6、当好领导好管家,把好经济关,一切以大局为重,个人利益服从集体利益,严字当头,做好本职工作,除了向老板、经理汇报经营情况外,不能向任何人讲经营数字,否则承担经济责任20元。
第2篇 某总台服务员岗位职责
总台服务员岗位职责
一、岗位名称:总台服务员
二、报告上级:总台领班
三、督导下级:无
四、联系部门:酒店各岗位
五、职责提要:保证始终如一地向客人提供优质服务,积极推销客房,有关部门提供准确的营业状况资料。严格按度假村的规范标准去做,为宾客提供礼貌、迅速、正确的服务。
具体职责:
1、按时上班,着装符合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解度假村的所有活动。
4、熟悉度假村有关客房销售的各项政策,了解所有客房的朝向、价格、特点等情况,有的放矢地向来店客人推销客房,在满
足客人要求的前提下,努力争取最好的经济效益。
5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9、接受部门开展的各项培训。
10、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
11、工作讲求效率,富有责任心。
12、严格遵守度假村及部门的各项规章制度,自觉接受领班的监督。
六、素质要求:
1、高中以上文化程度,懂得英语。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓度假村各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、相貌端正,身体健康,年龄在18-30岁为佳。
第3篇 客服总台岗位职责任职要求
客服总台岗位职责
岗位职责:
负责商场前台的咨询、接待、服务工作。
任职要求:
1.高中及以上学历，1年以上工作经验，从事过客服、行政、后勤类工作优先，应届毕业生亦可;
2.身高1.62米以上，身体健康，形象气质佳;
3.普通话标准流利，具备基本服务礼仪知识;
4.有良好的客户服务意识，沟通表达能力强。
客服总台岗位
第4篇 总台服务员岗位职责
1.接待旅客做到热情、周到、方便、及时、严禁与客人争吵。
2. 做好旅客预约住宿的登记工作,并与有关人员联系,合理安排床位,提高床位利用率。
3. 认真做好旅客住宿登记,必须凭身份证或公安部门认可的其它有效证件登记。
4. 做好结账工作。凡客人离所应及时结清住宿费,本校部门转账款应及时催交。
5.认真做好交接班工作,特别是对床位住宿及财务结账、贵重物品的寄存等情况交接清楚,每天收款按时上交。
6.做好卫生包干区、大厅、总台的卫生清洁工作(包括玻璃)。
7.保管好旅客寄存的贵重物品,总台内部做到闲人莫入。
8.管理电话收费工作。并及时做好财务结账。
9.不得私自降低房价,如遇特殊情况应向上级领导汇报后定价。
第5篇 总台岗位职责
付费知识平台运营总监 职责描述:
1、负责制定某一品类运营计划,组成“买手+运营+服务”工作组并带领工作组完成品类运营目标;负责落实内容引进、上线推广和服务跟踪;
2、核心用户的培养、管理和维护,社群的建立,用户线上线下活动的策划和开展;
3、根据在线教育行业特点及公司战略,负责项目各阶段的策划与市场调研工作,协同完成各类策划案和推广方案;
4、与教育行业相关渠道建立外部合作,提升产品的知名度;
5、跟踪运营效果,收集、分析用户习惯和反馈建议等各大数据,促进产品快速有效迭代;
6、管理运营项目的执行过程,与产品、教研、销售等部门沟通协作,推动和确保跨部门项目的顺利实施。
任职要求:
1、大学本科及以上学历;
2、5年以上互联网电商平台工作经验(有知识付费领域行业运营工作经验、有少儿教育行业运营经验优先);
3、有较强的交际能力,丰富的行业资源,快速的执行力;
4、具备较强的市场分析能力和敏感度、营销策划、推广能力,熟知项目运营方法;能对运营效果监控和及时调整;
5、有成功的产品运营案例(通过运营手段达成用户高增长、高活跃、高留存);
6、对少儿教育&知识付费行业有强烈兴趣.
职责描述:
1、负责制定某一品类运营计划,组成“买手+运营+服务”工作组并带领工作组完成品类运营目标;负责落实内容引进、上线推广和服务跟踪;
2、核心用户的培养、管理和维护,社群的建立,用户线上线下活动的策划和开展;
3、根据在线教育行业特点及公司战略,负责项目各阶段的策划与市场调研工作,协同完成各类策划案和推广方案;
4、与教育行业相关渠道建立外部合作,提升产品的知名度;
5、跟踪运营效果,收集、分析用户习惯和反馈建议等各大数据,促进产品快速有效迭代;
6、管理运营项目的执行过程,与产品、教研、销售等部门沟通协作,推动和确保跨部门项目的顺利实施。
任职要求:
1、大学本科及以上学历;
2、5年以上互联网电商平台工作经验(有知识付费领域行业运营工作经验、有少儿教育行业运营经验优先);
3、有较强的交际能力,丰富的行业资源,快速的执行力;
4、具备较强的市场分析能力和敏感度、营销策划、推广能力,熟知项目运营方法;能对运营效果监控和及时调整;
5、有成功的产品运营案例(通过运营手段达成用户高增长、高活跃、高留存);
6、对少儿教育&知识付费行业有强烈兴趣.
第6篇 酒店总台接待员岗位职责（3）
酒店总台接待员岗位职责(三)
1、严格遵守本酒店的各项规章制度,服从上级领导,完成上级不知的工作任务。
2、保持良好的仪容仪表、精神面貌、实行站立服务、主动服务、使用规范的敬语、微笑以及良好的形象。
3、受理客房的散客预订,并对预订进行排房,将预订资料录入电脑。
4、负责vip的上报。
5、客房状况,掌握客房销售情况。
6、为客人办理入住登记,负责客人资料的电脑录入。
7、根据客人要求办理换房、加床、续住。
8、负责住客生日报表的打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。
9、熟悉问询资料,为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务。
10、为客人提供留言服务。
11、及时向上级汇报客人的意见和建议。
12、做好总台客房钥匙的保管。
13、保持本岗位的清洁卫生。
14、保持本岗位的财务保管
15、熟悉紧急事件的处理程序和原则,能够采取必要的应急措施。
16、严格遵守安全工作的规章制度,做好本酒店的安全防范工作。
第7篇 酒店总台领班岗位职责（4）
酒店总台领班岗位职责(四)
1、负责当班期间服务督导工作,保证服务质量和岗位工作正常运转。
2、负责交接班工作,布置和总结本班工作,检查仪容仪表。
3、负责总台客房钥匙的控制管理。
4、掌握客房销售情况,及时向上级汇报并根据指示做好预定控制。
5、负责客房预定的排房。
6、检查服务员填写的住宿登记单等各类工作表格、报表。
7、检查房价折扣的执行情况。
8、及时向主管汇报vip客人名单。
9、解决总台工作中出现的问题,及时向主管汇报。
10、负责对本岗位服务人员进行培训,保证服务人员良好的业务水平。
11、完成上级下达的其他工作任务。
12、完成总台接待员指责范围的各项工作。
第8篇 物业客户服务部总台接待岗位职责
物业客户服务部总台接待的岗位职责
直接上级:客户服务部经理
1、负责客服前台电话的接听,来访人员的接待工作。
2、负责业主投诉的信息传递及处理结果的跟踪、记录工作,填写《值班记录表》,并做好记录反馈、汇报工作。
3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。
4、做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的重要事项进行调查、提出处理意见、跟踪处理进程,并对处理结果写出书面报告。
5、完成上级领导交办的其它任务。
第9篇 总台客服岗位职责
商场总台客服 成都富森美家居股份有限公司 成都富森美家居股份有限公司，富森美，富森美岗位职责:
负责商场前台的咨询、接待、服务工作。
任职要求:
1.高中及以上学历，1年以上工作经验，从事过客服、行政、后勤类工作优先，应届毕业生亦可;
2.身高1.62米以上，身体健康，形象气质佳;
3.普通话标准流利，具备基本服务礼仪知识;
4.有良好的客户服务意识，沟通表达能力强。
第10篇 行政总台岗位职责
1、小食堂监督管理工作;
2、大食堂每周菜单发布;
3、确保顺丰对账准确:每月锦祥、雅斯按部门、按人员对账;
4、保持良好的前台接待,电话接听、人员访客接待、客户泡茶;
5、领导交代的其他相关工作。
任职要求
1、中专及以上学历;
2、熟练使用办公软件;
3、优秀应届生也可,有工作经验优先;
4、20-35岁,女,本地人优先;
5、3000-4000,双休,五险一金,免费班车,住宿,工作餐;
6、工作态度严谨,认真负责。
第11篇 大楼服务总台接待文员岗位职责
大楼物业服务总台接待文员岗位职责
一.工作内容
向客户提供查询、问讯服务,接受和反馈用户提出的意见和要求,协助保安人员维持大堂区域良好秩序。
二.工作要求
1.在规定的上班时间进入总台岗位。
2.身着员工制服,仪容仪表符合《员工手则》的规定。
3.掌握物业项目客户及附近交通、电讯、邮政等信息,回答提问熟练准确,语言规范。
4.协助保安人员保持大堂良好公共秩序,确保用户满意。遇来客违反大厦管理规定,应婉言劝阻(必要时请示上级)。
5.随时注意总台及大堂设备运转情况,如有异常,及时向工程部报修,并作好记录。
6.每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志,认真处理上一班移交下来的未解决的事项及本班发生的重要工作事项,应做好详细记录。
7.认真听取客户投诉意见,并表示歉意,及时将客户意见向上级汇报。
8.认真细致地做好各项重大接待服务工作。
9.当班人员不准擅离岗位。交班时,如接班人员未到,由在班人员负责顶班,确保总台在工作时间内服务的连续性。
三.注意事项
1.总台是大楼的门面,必须坚持站立服务和微笑服务,姿势自然、端正,有问必答,语言得体、态度谦恭。
2.环境秩序整洁良好,物品放置规范有序。
3.严格遵守规章制度,不向他人透漏大厦机密、客户名录及个人私密。
4.与客户保持良好关系,遵守管理处的各项规章制度,遵守涉外制度,不接受客户的馈赠。
第12篇 客服总台岗位职责
商场总台客服 成都富森美家居股份有限公司 成都富森美家居股份有限公司,富森美,富森美 岗位职责:
负责商场前台的咨询、接待、服务工作。
任职要求:
1.高中及以上学历,1年以上工作经验,从事过客服、行政、后勤类工作优先,应届毕业生亦可;
2.身高1.62米以上,身体健康,形象气质佳;
3.普通话标准流利,具备基本服务礼仪知识;
4.有良好的客户服务意识,沟通表达能力强。
第13篇 大厦总台服务员接待员岗位职责
商务大厦总台服务员、接待员岗位职责
工作督导:总台领班
岗位职责:
1.迎送客户,主动问候,站立服务;
2.熟悉各公司入住情况,物业管理公司各部门的职能;
3.接受客户询问;
4.保持总台清洁;
5.认真做好交接班记录;
6.协助保安对出入大厦的人员进行检查,如发现可疑人员,立即报告保安部门。
