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岗位职责是什么
酒店总台，也被称为前台接待，是酒店对外的第一窗口，承担着与客人接触的首要任务，负责为客人提供入住、退房、咨询等服务。
岗位职责要求
1. 良好的沟通技巧：总台员工需具备优秀的口头和书面沟通能力，能够清晰、礼貌地与客人交流。
2. 专业知识：熟悉酒店的各项服务、设施及政策，能准确解答客人的疑问。
3. 细心周到：关注细节，确保每位客人的需求得到满足，提升客户满意度。
4. 应变能力：遇到突发情况时，能迅速做出合理判断，妥善解决问题。
5. 专业形象：保持整洁的仪表和友好的态度，展现酒店的专业形象。
岗位职责描述
作为酒店总台，日常工作包括但不限于：
1. 欢迎和接待客人，办理入住手续，分配房间，确保客人信息准确无误。
2. 处理预订和取消，协助调整房间安排以满足客人需求。
3. 提供信息查询，如酒店设施、周边景点、交通指南等。
4. 解答客人疑问，处理投诉，维护良好的客户关系。
5. 协助处理财务交易，如收取房费、押金，处理退款等。
6. 与各部门协调，确保客房清洁、餐饮预订等服务顺利进行。
7. 监控和维护前台区域的整洁，保持工作环境的专业与舒适。
有哪些内容
1. 客户服务：提供24小时不间断的服务，包括接待新到店客人，处理退房手续，解决客人在住宿期间遇到的问题。
2. 酒店运营支持：参与酒店的日常运营，与后台系统保持同步，确保数据准确无误。
3. 销售与推广：了解酒店的促销活动，适时向客人推荐，提高酒店的额外收入。
4. 文件管理：妥善保管客人文件，遵守隐私政策，保护客户信息安全。
5. 团队协作：与客房部、餐饮部、销售部等部门紧密合作，确保酒店运营顺畅。
6. 培训与发展：定期参加培训，提升服务质量，适应酒店行业的发展变化。
酒店总台岗位不仅要求员工具备专业的服务技能，更需要他们展现出热情、专业的态度，为每一位客人创造愉快的入住体验，从而提升酒店的整体形象和口碑。
酒店总台岗位职责范文
第1篇 酒店总台领班岗位职责（4）
酒店总台领班岗位职责(四)
1、负责当班期间服务督导工作,保证服务质量和岗位工作正常运转。
2、负责交接班工作,布置和总结本班工作,检查仪容仪表。
3、负责总台客房钥匙的控制管理。
4、掌握客房销售情况,及时向上级汇报并根据指示做好预定控制。
5、负责客房预定的排房。
6、检查服务员填写的住宿登记单等各类工作表格、报表。
7、检查房价折扣的执行情况。
8、及时向主管汇报vip客人名单。
9、解决总台工作中出现的问题,及时向主管汇报。
10、负责对本岗位服务人员进行培训,保证服务人员良好的业务水平。
11、完成上级下达的其他工作任务。
12、完成总台接待员指责范围的各项工作。
第2篇 酒店总台收银员岗位职责
1、负责收银和结帐工作,做到一丝不苟,大公无私,不多收、少收客人的现金,严格遵守财务规章制度,按规定办事,不弄虚作假,原则上的问题要多请示、勤汇报,自作主张或责任心不强出现帐亏,钱亏,责任自负,并承担经济责任10元。
2、总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体现,要求做到,心理素质好,有较高的自身函养,对客人说话时要口齿伶俐,语言清晰,简练,温和,自然得体,大方,面部始终带有微笑,语言要使用普通话,衣着要整洁、整齐,不许染发,留奇形发工,不许着浓妆,染指甲,佩带与工作无关的佩物,不许吃带有异味的食品,以上没有做好,承担经济责任10元。
3、实行帐钱分离,不许一人即管帐又管钱,不许自作主张少收客人的现金,工作中光明磊落,出现挪用公款、贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
4、配合好迎宾服务员的工作,主动向顾客打招呼,客人结帐时一定要向鞋吧服务员报客人手牌号,客人结帐时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位,找给客人零钱,要对顾客说道:找您__元,请点好。以上做的不好,承担经济责任10元。
5、由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况,除承担经济损失外,还要承担经济责任10元。
6、当好领导好管家,把好经济关,一切以大局为重,个人利益服从集体利益,严字当头,做好本职工作,除了向老板、经理汇报经营情况外,不能向任何人讲经营数字,否则承担经济责任20元。
第3篇 酒店总台接待员岗位职责（3）
酒店总台接待员岗位职责(三)
1、严格遵守本酒店的各项规章制度,服从上级领导,完成上级不知的工作任务。
2、保持良好的仪容仪表、精神面貌、实行站立服务、主动服务、使用规范的敬语、微笑以及良好的形象。
3、受理客房的散客预订,并对预订进行排房,将预订资料录入电脑。
4、负责vip的上报。
5、客房状况,掌握客房销售情况。
6、为客人办理入住登记,负责客人资料的电脑录入。
7、根据客人要求办理换房、加床、续住。
8、负责住客生日报表的打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。
9、熟悉问询资料,为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务。
10、为客人提供留言服务。
11、及时向上级汇报客人的意见和建议。
12、做好总台客房钥匙的保管。
13、保持本岗位的清洁卫生。
14、保持本岗位的财务保管
15、熟悉紧急事件的处理程序和原则,能够采取必要的应急措施。
16、严格遵守安全工作的规章制度,做好本酒店的安全防范工作。
