- 目录
岗位职责是什么
票务员是负责管理、销售和处理各类票务事务的专业人员，他们在各种场所如电影院、剧院、体育场馆、公共交通系统等扮演着关键角色。他们确保票务流程的顺畅，为客户提供优质服务，同时协助维护机构的运营效率。
岗位职责要求
1. 专业知识：票务员需要熟悉票务系统和相关软件操作，了解各类票务规则和政策。
2. 客户服务：具备良好的沟通技巧，能够解答客户疑问，处理投诉，提供满意的服务体验。
3. 组织能力：有效管理票务库存，确保活动或演出的票务需求得到满足。
4. 细节关注：细心严谨，避免出票错误，保证票务销售的准确性。
5. 团队协作：与同事、上级和其他部门保持良好协作，共同完成票务工作。
6. 诚信守则：遵守公司规定和职业道德，确保票务销售的公正透明。
岗位职责描述
票务员的主要工作包括：
1. 售票：根据客户需求，通过线上或线下渠道销售门票，处理预订、退票和改签事宜。
2. 票务系统管理：维护和更新票务系统，确保系统运行正常，数据准确无误。
3. 报表编制：定期生成销售报告，分析销售趋势，为管理层提供决策依据。
4. 客户服务：处理客户咨询，解决购票过程中遇到的问题，提升客户满意度。
5. 现场管理：在活动现场，负责检票、验票工作，确保活动秩序井然。
6. 协调合作：与市场部、财务部等协作，确保票务收入的准确记录和结算。
有哪些内容
1. 票务推广：参与制定和执行票务推广策略，提高门票销售量。
2. 安全管理：保护票务系统安全，防止非法侵入和欺诈行为。
3. 应急处理：应对突发情况，如系统故障、门票短缺等，迅速找到解决方案。
4. 培训指导：新员工培训，传授票务操作流程和客户服务技巧。
5. 合规性：确保所有票务操作符合相关法律法规，避免违规风险。
6. 持续改进：关注行业动态，提出改进票务流程和服务质量的建议。
票务员的工作不仅是销售门票，更是构建客户与活动之间的桥梁，他们的专业素养和服务水平直接影响到客户对活动的第一印象和整体体验。因此，他们需不断提升自我，以适应不断变化的市场需求和客户需求。
票务员岗位职责范文
第1篇 票务员岗位职责内容(商务中心公司)
1.代办邮件、快递、包裹,发售邮票。
2.代购火车票。
3.代购飞机票。
4.冲印胶卷、扩印照片。
5.代印名片。
6.小修理服务。
第2篇 机票票务员岗位职责任职要求
机票票务员岗位职责
工作职责:
1、进行客户票务信息对接、核对，做好客户跟进，并对服务过程中产生的问题进行收集并做反馈;
2、负责国内和国际机票的预订、退改签业务
3、负责根据项目信息与航空公司确立价格及行程规划
4、维系现有客户群体，并根据客户群体特点推荐合适的课程项目、产品，促使成单
5、热情、耐心地为客户答疑;
6、领导交代的其它事宜
任职要求:
1、熟练操作票务系统，熟悉国内和国际机票预订
2、沟通能力、学习能力、客户服务意识强
3、熟练操作电脑、反应速度快、解决问题能力强
4、有国内/国际出票经验优先
5、胆大心细，有较强的语言沟通能力与团队合作精神
6、能够适应快节奏的工作，愿和本公司共同发展。
第3篇 票务员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1.负责公司国内/国际机票操作；
2.负责与下游旅行社的日常沟通协调工作；
3.对所负责航线的出票情况进行数据统计和分析；
4.协助部门总监解决突发状况；
5.上级领导安排的其他工作内容。
职位要求：
1.大专以上学历，3年以上国际出票工作经验；
2.精通国内/国际机票操作，熟悉操作eterm(黑屏）系统或amadeus；
3.熟悉航空机票相关业务知识，具备基础英语沟通技能；
4.有很好的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神。
第4篇 票务员（海洋兼电影）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、遵守乐园服务规范，提供亲切、准确、快速的优质服务，以达到给顾客留下深刻服务印象的目的，使其愿意再次光临；
2、熟练掌握售票系统的相关操作，可以独立解决简单的系统故障；
3、售票前备齐所有乐园介绍，合理推荐游玩项目；
4、钱、账、物相符，各类办理、交接手续齐全。
岗位要求：
1、大专含以上学历，35岁以内；五官端正，女身高1.60米以上，男身高1.70米以上；
2、工作认真负责，责任意识强烈；
3、性格外向，和蔼可亲；
5、良好的沟通、分析能力及团队合作精神，工作认真，责任心强。
第5篇 机票票务员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、进行客户票务信息对接、核对，做好客户跟进，并对服务过程中产生的问题进行收集并做反馈；
2、负责国内和国际机票的预订、退改签业务
3、负责根据项目信息与航空公司确立价格及行程规划
4、维系现有客户群体，并根据客户群体特点推荐合适的课程项目、产品，促使成单
5、热情、耐心地为客户答疑；
6、领导交代的其它事宜
职位要求：
1、熟练操作票务系统，熟悉国内和国际机票预订
2、沟通能力、学习能力、客户服务意识强
3、熟练操作电脑、反应速度快、解决问题能力强
4、有国内/国际出票经验优先
5、胆大心细，有较强的语言沟通能力与团队合作精神
6、能够适应快节奏的工作，愿和本公司共同发展。
第6篇 旅行社票务员岗位职责
任职要求:1.有良好的沟通,协调能力
2 工作上认真负责,服从领导工作安排
3 有良好的团队合作精神
4.有同业工作经验者优先考虑
第7篇 国际票务员岗位职责
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责:
1、为客户提供机票的预订服务,包括咨询、查询、预订、帮助客户选择价格、推荐航班;
2、解决客户的退、改、签等特殊问题;
3、负责销售报表的统计、完善;
4、为旅客提供空铁联运相关的咨询及退费、值机、订票等服务。
第8篇 航空票务员岗位职责任职要求
航空票务员岗位职责
职责描述:
为客户提供国内或国际机票的咨询，预订，出票，改签，退票等工作。
任职要求:
1.年龄18-26周岁以内;
2.大专及以上学历;
3.普通话标准，无口音，声音清晰甜美;
4.能适应24小时轮班倒班，上班时间8小时;
5.熟练使用计算机常用办公软件;
6.身体健康，无传染性疾病，无精神病史，五官端正，形象良好;
7.具有较强的亲和力，沟通能力，团队精神和协作能力，有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神;
8.有客服经验者优先。
航空票务员岗位
第9篇 地铁票务员岗位职责
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责:
工作职责:出售地铁票
年龄20-35周岁
上班时间:第一天早9晚6 第二天晚6晚11 第三天早6早9 第四天 休息 (上2休1)时间轻松
正式直签劳动合同3年(马上培训)
任职要求:大专以上学历
第10篇 民航票务员岗位职责任职要求
民航票务员岗位职责
一、岗位职责:
1.热情耐心地接待客户来电，提供给客户良好的购买体验;
2.负责为客户查询、预订机票或酒店，并详细记录客户提出的其他需求;
3.根据客户需要提供机票、酒店等旅游产品的变更与退订。
二、工作环境:
室内工作，提供整洁的办公环境
三、能力要求:
1.普通话发音标准，热爱服务工作;
2.熟悉电脑录入操作;
3.有同业经验者优先。
民航票务员岗位
第11篇 票务员岗位职责
票务收银主管/专员(南京玄武湖乐园) 南通中南商业发展有限公司 南通中南商业发展有限公司,中南商业地产 职责描述:
此岗位要求要有游乐乐园项目工作经验,如果没有此方面的工作经验,请不要投递简历!
1、协助上级完善票务管理制度、流程与标准,并贯彻实施;
2、负责前场票口的日常管理和跨部门沟通协调;
3、负责票据的领取、登记、发售和保管工作;
4、负责票务员备用金及营业款的安全管理
5、注意客流动态,及时调整售票窗口;
6、负责对票务员的专业培训、工作指导和评估考核。
7、领导交办的其他工作任务。
任职要求:
1、本科及以上学历,财务类相关专业,2年以上相关岗位工作经验;
2、热情开朗、抗压力强,具有良好的协调合作精神;
3、有良好的沟通和协调能力,擅长交流洽谈;
4、品行优秀、职业道德良好,对公司及客户信息严格保密。
第12篇 国内票务员岗位职责职位要求
职责描述：
负责接听客人电话，根据客人需求，合理引导客人选乘合适航班，完成机票预定；
负责接听客人电话，根据客人需求，负责办理客人机票改签等工作；
协助办理客人机票升舱、退票等相关工作。
20至40岁之间，能力出众者可适当放宽要求；
熟练掌握国内机票销售业务知识和技术，熟练使用黑屏及相关机票销售系统；
工作细心、责任心较强、具有良好的沟通能力。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：2年经验
第13篇 航空票务员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
航空票务员是指在交通行业中，为旅客提供航空飞行机票预订服务的专业工作人员。
航空票务员岗位职责
1.负责接听热线国内、国际机票预订电话，保持电话畅通；
2.熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理预订业务，保证服务的及时和准确性；
3.对客户的咨询问题给予准确、专业的解答；
4.及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。
5.准备客户发票并接受付款。
6.收集并发行必要的文件，例如机票、旅游保险政策和旅游路线等。
7.与客户协商，以确认他们的服务要求和旅行偏好得到最好的回应。
8.检查乘客文件，以确定目的地并分配登机牌。
航空票务员岗位要求
1.服务用语规范、声线甜美、语速适中；
2.掌握基本办公技巧，能熟练使用相关电脑和其他工作工具；
3.了解较多的航空知识和旅游专业知识；
4.有良好的沟通技巧，能礼貌、专业的为顾客服务。
5.思维敏捷、反映迅速，工作细致，有较快的工作效率和独立的处事能力；
6.英语水平较好；
7.具有良好的职业素质和极佳的个人信誉；
8.具有一定的相关工作经验。
航空票务员发展方向
可根据个人兴趣爱好和能力发展情况选择转职为客服代表、乘务员或调度员等。
第14篇 大厦票务员岗位职责
商务大厦票务员岗位职责
工作督导:客户服务领班
岗位职责:
1.必须有高度的工作责任心,以防工作中出现不必要失误。
2.对待客人需热情礼貌,主动积极地为顾客服务。
3.必须熟知票务订购程序,认真、仔细地登记顾客资料。
4.准确及时地将顾客所购票送之手中。
5.如遇运输部门特殊原因,如车、船、飞机改班、停班,应及时通知顾客以防止延误顾客宝贵时间而误事。
第15篇 旅行社票务员岗位职责任职要求
旅行社票务员岗位职责
任职要求:1.有良好的沟通，协调能力
2 工作上认真负责，服从领导工作安排
3 有良好的团队合作精神
4.有同业工作经验者优先考虑
旅行社票务员岗位
第16篇 民航票务员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
工作内容：
负责机票预定、出票、退票、改签等业务，涉及管理预定销售结算等。票务是航空事业岗位最受青睐的一个岗位，工资上升范围大。
职位要求：
1.年龄18-26岁以内；
2.大专及以上学历；
3.普通话标准，无口音，声音清晰甜美；
4.能适应24小时轮班倒班，上班时间8小时；
5.熟练使用计算机常用办公软件；
6.身体健康，无传染性疾病，无精神病史，五官端正，形象良好；
7.具有较强的亲和力，沟通能力，团队精神和协作能力，有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神；
8.有客服经验者优先。
第17篇 虹桥机场直招票务员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
携程网英语客服职位要求：1.年龄18--35岁，男女不限，英语4级以上。2.做五休二，8小时（3班倒）薪资待遇：薪资：4900（基础）+200（餐补）+200（全勤）+2200（绩效奖金低位数）+1000（转正后初级津贴）可以理解为：培训和带教期（1～1.5个月）结束后，最低薪资约7500左右，6个月转正后，最低薪资8500左右，1年内（由于级别津贴上升以及绩效奖金增加）达到9000～10000左右职务职责:1.通过电话，邮件和海外客户沟通，解答产品相关问题。2.处理海外客户订单，并与客人，全球供应商以及航空公司沟通确保客人顺利出行。3.处理订单各类售后问题(航班变动，退票，改签，增值服务等).4.能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水平，减少投诉的建设性意见。5.能用英语通过电话邮件与客户进行自由沟通，用词准确，表达清晰。职位要求1.大专(含)以上学历，英语口语标准，熟练(英语4级以上)，谈吐礼貌。2.有互联网，呼叫中心，旅游行业，航空公司从业经验者优先。3.优秀的逻辑表达能力及投诉处理能力。4.具有良好的沟通能力与协调能力，熟练操作常用办公软件。5.具有良好的客服服务意识及较强的团队合作精神，抗压能力强，和高效的工作效率。6.能够接受翻班工作。工作地点：上海虹桥金钟路999号
第18篇 航空票务员岗位职责
航空票务
民航航空票务
一、要求
年龄16—30周岁男女均可,中专及以上学历,普通话标准流利,计算机熟练,面试合格后方可录取。
说明:面试准备资料:
1、身份证原件及复印件3张。2、户口本主页及本人页复印件3张。3、学历证明复印件3张。4、县级以上体检证明。5、一寸蓝底免冠照片8张。6、五寸全身生活照1张。
二、培训时间2---3个月
三、就业前景
实习期1-3个月,转正后签订正式劳动合同上五险一金。实习期工资2400-4000元,管食宿,转正后国内4000-8000元、国际4500-15000元。
四、就业城市及方向
国内机票在北京工作6个月左右,国际机票在北京工作一年左右,技能熟练后根据个人意愿,可分配到天津、北京、石家庄或意向城市航空服务公司、机场柜台、航空票务售票中心。
第19篇 民航票务员岗位职责
一、岗位职责:
1.热情耐心地接待客户来电,提供给客户良好的购买体验;
2.负责为客户查询、预订机票或酒店,并详细记录客户提出的其他需求;
3.根据客户需要提供机票、酒店等旅游产品的变更与退订。
二、工作环境:
室内工作,提供整洁的办公环境
三、能力要求:
1.普通话发音标准,热爱服务工作;
2.熟悉电脑录入操作;
3.有同业经验者优先。
第20篇 票务员（娱雪）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、遵守影城服务规范，提供亲切、准确、快速的优质服务，以达到给顾客留下深刻服务印象的目的，使其愿意再次光临；
2、熟练掌握售票系统的相关操作，可以独立解决简单的系统故障；
3、售票前备齐所有乐园介绍，合理推荐游玩项目；
4、钱、账、物相符，各类办理、交接手续齐全。
岗位要求：
1、大专含以上学历，35岁以内；五官端正，女身高1.60米以上，男身高1.70米以上；
2、工作认真负责，责任意识强烈；
3、性格外向，和蔼可亲；
4、1年以上服务行业工作经验者优先；
5、有客服、收银、接待工作经验者优先录用。
