- 目录
岗位职责是什么
民航票务员是民航业的重要组成部分，主要负责航空公司的机票销售和服务工作。他们不仅是旅客与航空公司之间的桥梁，更是保障航班运营顺畅的关键角色。
岗位职责要求
1. 熟悉民航法规和行业规定，确保业务操作合规。
2. 具备良好的客户服务技巧，能处理各类票务咨询和投诉。
3. 掌握票务系统操作，能够快速准确地完成订座、出票、改签、退票等流程。
4. 了解各大航线、航班时刻，能为旅客提供合理出行建议。
5. 能够应对突发情况，如航班延误或取消，及时通知旅客并协助解决问题。
6. 拥有良好的沟通能力和团队协作精神，以提高工作效率和客户满意度。
岗位职责描述
民航票务员的日常工作中，他们需要接待旅客，解答关于航班、票价、座位类型等问题。他们需熟练运用票务系统进行操作，确保旅客购票的顺利进行。此外，票务员还需关注航班动态，以便在航班变动时迅速做出反应，及时通知旅客，并协助处理后续事宜，如重新安排航班或办理退款。
在处理票务服务时，民航票务员也扮演着销售的角色，他们需要根据旅客需求推荐合适的航班和优惠方案，提升航空公司的销售额。在面对复杂情况时，如节假日或特殊活动期间的高客流，票务员需保持冷静，有效管理和分配资源，确保服务质量和效率。
有哪些内容
1. 日常票务操作：包括接收预订、出票、更改行程、办理退票等，确保所有操作准确无误。
2. 客户服务：提供专业的票务咨询，解决旅客疑问，处理投诉，维护客户关系。
3. 销售策略：推广航班优惠，提供个性化出行建议，提高销售业绩。
4. 航班管理：监控航班动态，及时更新信息，确保旅客得到最新航班状态通知。
5. 应急处理：应对突发事件，如航班延误或取消，协助旅客制定替代计划。
6. 团队协作：与各部门保持良好沟通，共同优化服务流程，提升整体服务质量。
民航票务员的工作涵盖了从旅客购票到出行的全过程，他们的专业素养和服务水平直接影响到旅客的出行体验和航空公司的品牌形象。因此，民航票务员需要不断学习和提升，以适应日益变化的民航市场和客户需求。
民航票务员岗位职责范文
第1篇 民航票务员岗位职责
一、岗位职责:
1.热情耐心地接待客户来电,提供给客户良好的购买体验;
2.负责为客户查询、预订机票或酒店,并详细记录客户提出的其他需求;
3.根据客户需要提供机票、酒店等旅游产品的变更与退订。
二、工作环境:
室内工作,提供整洁的办公环境
三、能力要求:
1.普通话发音标准,热爱服务工作;
2.熟悉电脑录入操作;
3.有同业经验者优先。
