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岗位职责是什么
预订部是酒店、餐厅或其他服务型企业中负责处理客户预订请求的核心部门。该岗位的主要职责是确保高效、准确地管理预订流程，为客户提供优质的服务体验。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能以专业、友好的态度与客户交流。
2. 熟练掌握预订系统和相关软件操作，确保预订信息的准确性。
3. 能够灵活应对预订需求变化，及时调整和优化预订安排。
4. 了解企业服务项目、价格政策及促销活动，以便向客户提供详细信息。
5. 具备一定的销售技巧，能够促进升级预订和额外服务的销售。
6. 对客户服务标准有深刻理解，致力于提高客户满意度。
岗位职责描述
预订部的工作涉及多个环节，包括接待客户的预订咨询、记录和确认预订详情、处理取消和更改预订的请求，以及协调内部资源以满足客户需求。此外，还需要与各部门保持紧密合作，如客房部、餐饮部和销售部，确保预订流程的顺畅。
有哪些内容
1. 预订管理：接收并处理电话、邮件、在线等各种渠道的预订，确保预订信息完整无误。
2. 客户关系维护：建立并维护客户档案，处理客户反馈，解决预订过程中出现的问题。
3. 销售推广：向客户介绍特别优惠和套餐，提升预订价值，增加企业收入。
4. 数据分析：定期分析预订数据，识别趋势，为企业决策提供参考。
5. 内部协作：与各部门协调，确保预订安排与实际运营相匹配，如房间分配、餐饮预订等。
6. 应急处理：处理突发情况，如超额预订、临时变更等，保证服务质量不受影响。
7. 系统维护：确保预订系统的正常运行，及时更新和优化预订流程。
预订部岗位的成功不仅体现在日常工作的执行上，更在于通过提供优质服务，提升客户忠诚度，从而推动企业的长期发展。在这一岗位上，每个成员都应以专业的态度，关注细节，致力于提供超越客户期望的预订体验。
预订部岗位职责范文
第1篇 酒店预订部人员岗位职责素质要求
酒店预订部人员岗位职责与素质要求
(一)预订部经理
直接上级:市场营销总监
直接下属:预订员
岗位职责
1.与市场营销总监密切配合,受市场营销总监领导。
2.熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标。
3.了解旅行社的订房情况,根据市场的要求制定本酒店客房政策。
4.建立一套完整合理的客房预订方案并负责档案存放,每日向总监报告订房情况。
5.负责预订系统的全面工作。新查阅每份预订电传、传真和其他信函,对每项预订要求予以认真回复,对每个已确认的预订进行核实,争取预订尽可能兑现。
6.与销售部交流团体预订受理情况,协助销售部订房,提供房数、房态和房控情况。
7.负责制作、保存和分送周报表,月报表,反映房间订房情况。
8.认真解答客人的电话及寻价,报价要清楚,处理好客人的特殊要求。
9.负责检查所有报表的准确性。
10.培训并督导其下属完成总监及上级分配的其他工作。
(二)预订文员
直接上级:预订部经理
直接下属:无
岗位职责
1.在预订部经理的指导下工作。
2.接收和处理有关散客和团体订房的电话、电传和文件。
3.核对团体订房和散客订房的变更和取消情况。
4.打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单,并按规定安排好散客和团队的订房及订餐。
5.负责发出各种信件、传真、备忘录,与旅行社及其他客户落实订房事宜。
6.准备第二天的vip到店计划安排及有关资料,经预订部经理审核后交市场营销总监。
7.每月底做房间销售分析表,分送市场总监,总经理,及有关部门。
素质要求
基本素质:工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。
自然条件:身体健康、年龄20岁以上,女性为佳。
文化程度:大专文化程度。
外语水平:高级英语水平,本岗位业务的听、说、读、写达到熟练。
工作经验:在中外合资酒店中做过前厅工作,做过预订者尤佳。
第2篇 预订部客服岗位职责
1、负责预订部团队建设,员工激励;2、处理预订员的疑难问题和客户投诉;3、管理预订部的服务品质,并作相应必要的调整;4、负责预订员服务质量,销售技巧方面技能的提高;有酒店、携程、艺龙、去哪儿网络渠道等工作经验者优先。工资待遇:1、30004000元月,具体面谈2、每年不少于一次的外出旅行或考察的机会;3、工作满一年或以上的按一年加发100元月的工龄工资,逐年递增;4、餐补、车补或班车接送、缴交社医保,防暑降温费、生日礼物、节日礼物或过节费、其他未提及国家规定的福利政策;5、婚假、丧假、产假、年假、其他未提及国家规定的假期;
第3篇 预订部主管岗位工作职责
1.监管预订部日常运作,对预订员的日程工作进行安排
2.管理客房量以达到最高入住率,平均房价和收入,检查不同市场和渠道预订价格准确性,必要时调整全球中央预订系统可售房价
3.确保客人预订信息和历史记录准确输入系统
4.管理团队预订,确保预留正确的团队信息
5.检查前一天的预定情况和所有的重要客户的预定信息
6.与酒店集团紧密联系,并定期更新酒店的信息和房间设备以备销售
7.参与员工招聘并组织每个月所有预订员工的在职培训,监督和管理工作务必确保达到客人最大满意度
第4篇 预订部经理岗位职责
机票预订部经理 中青旅智圆行方 中青旅(北京)商务旅游有限公司,中青旅,中青旅 岗位职责:
1、负责机票预订部的日常管理,快速、准确完成领导交予的各项工作;
2、关注客户需求,及时反馈客户提出的意见及建议,保证对客户服务的专业水平;
3、通过电话、邮件与客户沟通,及时、准确的为客户提供机票查询、预订、出票、退改签等工作;
4、积极为公司、部门及个人的工作提出合理化建议,积极创新。
岗位要求:
1、熟练操作订票系统,熟悉各航空政策,熟悉差旅市场的操作模式;
2、熟悉各个office办公软件的使用;
3、大专以上学历,本科或航空等相关专业者优先;具有良好的听、说、读、写能力,英语4级以上优先考虑;
4、从事相关工作经验3年以上,掌握了良好的沟通技巧,具备灵活应变能力、协调能力,具有良好的客户服务意识;
5、认同商旅公司企业文化,具有强烈的进取心、责任感及奉献精神,愿意为团队、公司付出。
