场管理规章制度7篇

更新时间：2024-11-20 查看人数：32

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1.场管理规章制度包括哪些内容 2.场管理规章制度的作用和意义 3.场管理规章制度怎么制定 4.场管理规章制度7篇

场管理规章制度

制定规章制度是企业管理中的一项基础工作，它为组织运行提供了清晰的指导和规范，确保各项活动有序进行。规章制度的编写需遵循一定的原则和步骤，旨在平衡效率与公平，促进企业内部的和谐与进步。

规章制度包括哪些

一份完善的规章制度通常涵盖以下几个方面：

1. 组织架构与职责：明确各部门的职能和岗位责任，以便员工理解自己的工作定位。

2. 工作流程：详细描述业务流程，确保任务的顺利执行。

3. 行为准则：规定员工的行为规范，包括职业道德、工作纪律等。

4. 薪酬福利：阐明薪酬体系、福利政策，以及绩效评估标准。

5. 员工权益：保障员工的基本权益，如休假、健康安全等。

6. 纠纷解决机制：设立内部申诉和纠纷处理程序，促进公正公平。

7. 培训与发展：规定员工培训计划和职业发展路径。

作用和意义

体现在：

1. 提升效率：通过明确的流程和职责划分，减少工作混乱，提高工作效率。

2. 维护秩序：规范员工行为，防止不合规现象，维护良好的工作环境。

3. 预防风险：通过预先设定规则，降低法律风险，保护企业利益。

4. 促进公平：确保资源分配和评价标准的公正性，提升员工满意度。

5. 指导决策：为管理层提供决策依据，推动企业战略的实施。

怎么制定

制定规章制度时，应注意以下几点：

1. 全面性：覆盖企业运营的各个方面，无遗漏，确保全面性。

2. 实用性：结合实际工作情况，制定切实可行的规定。

3. 明确性：条款应清晰易懂，避免含糊不清，减少误解。

4. 公正性：保证所有员工在相同条件下公平对待，避免歧视。

5. 参与性：鼓励员工参与制定，增加制度的接受度和执行力。

6. 定期审查：定期更新和完善，以适应企业发展变化。

场管理规章制度范文

第1篇农贸市场管理规章制度

为树立市场良好的信誉和形象，规范经营户的经营活动，更好的为消费者服务，特制订本制度：

1、市场经营户在市场签订《租赁合同》获得摊位使用权后，应按规定销售商品，在规定摊位范围经营。

2、市场经营户要严格遵守市场各项管理制度，服从市场管理，按规定依法及时缴纳市场各项费用。

3、按规定的经营范围在约定的商位上经营，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。

4、确保销售的商品符合质量要求。销售的食品符合食品卫生、食品质量的安全规定。

5、在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，不短斤少两，以次充好;不强卖强买，欺行霸市。

6、市场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱市场的正常交易秩序。

7、爱护市场设施。不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于市场环境行为的发生;不准擅自改变市场设施和水电管线。

8、维护市场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐。

本制度望各经营户遵照执行。违反制度的，视情节由集镇治安管理办公室予以处理，违法的要追究法律责任。

第2篇房产销售现场管理规章制度（5）

房产销售现场管理规章制度(五)

总则

第一条我们是一个销售工作的整体,责任意识、创新精神,敬业精神和团队合作精神是我们凝聚力的源泉。

第二条我们将依靠点点滴滴,契而不舍的追求和热情,在房地产销售领域实现客户和我们自己的梦想。

第三条我们在每一项工作中,表现出自己的专业实力和敬业精神。

第四条严格遵守并执行公司的管理制度,是每一位员工应尽的基本职责

考勤制度

一、工作时间:销售部实行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日实行轮休制,销售经理安排人员值班,完成接访。每日晨会时间8:30-9:00。

二、迟到、早退规范:上午8:30未到岗者,视为迟到;下班时间前15分钟内离开工作岗位者,视为早退;现场临时安排加班,无故擅自离开者,视为早退。迟到一分钟以上,每次罚款10元;迟到30分钟以上,则扣除当天工资。早退处罚原则等同迟到。若销售人员无故旷工,则第一次扣除三倍工资,第二次劝其离岗。上班时间前、下班时间后更换服装,每日8:30之前须卫生打扫结束。

三、销售现场只批复二天以内的休假申请。请假必须提前24小时向现场经理提出申请,并填写《请假单》,经现场经理批准后方可请休;如遇临时紧急事务,必须以电话方式,在8:30以前向现场经理告知请假事由后方可请休。事后应及时补办《请假单》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。

四、在岗期间,因公外出者(带客户看房除外),必须由现场经理口头告知后方可外出,因紧急私事需要外出者,必须填写《请假单》,经销售经理批准后方可外出。

销售现场流程管理

一、接访规范:

1、实行轮流接访制,由销售经理制定接访顺序。

2、客户来访,置业顾问应主动迎门,并至以接待语您好,欢迎光临苹果社区!

3、接访时应热情、大方,语速适中,语调柔和、清晰。

4、对来访客户所提疑问应以真诚及耐心地解答。

5、热销期间应加强对销售现场秩序及办公用品的维护。

6、热销期间各销售人员应积极、主动、热情、耐心地进行销售工作。

二、接听电话规范及技巧:

1、实行轮流接访制,由销售经理制定接访顺序。

2、现场电话接听必须在三声之内接听。

3、接听电话的标准用语为普通话你好,苹果社区

4、接听电话时保持微笑,语调轻柔。

5、简捷,清晰,准确的回答客户提问,重点提出项目主要卖点.每次接听客人来电时间不超过两分种。

6、在接听电话时,注意登记客户联系电话,获知渠道.并尽量约客户来现场。

三、其他规范:

1、定金、首付款、尾款的交付时间以及签定合同的时间必须严格按照相关条款执行。任何延期行为都必须由客户本人提出申请,经当事置业顾问,现场经理批复后,方可延期执行。

2、销售过程中的所有款项,统一由财务人员收取,严禁销售人员私自收取任何款项。

3、置业顾问在接待客户时,应在自己的职权范围内为客户提供服务,严禁对客户进行不实承诺

销售人员行为规范

一、销售人员应当遵守市场法则和公平竞争原则,维护客户的利益。

二、销售人员与客户接洽时,言谈举止应当文明礼貌。

三、为了正确了解客户需求并合理设计购房方案,销售人员应对相关的楼盘、投资理财、法律等知识有相当的掌握,运用专业技术和知识,对客户面临的状况和需求进行正确分析,并在此基础上向客户提供科学的建议。

四、销售人员应当充分了解产品性能和特点,客观公正地向客户介绍适合于客户的产品,确保客户能够得到最优化的购置方案。

五、销售人员不得以支付或同意支付佣金回扣或以佣金规定之外的任何利益诱使客户购置。

六、销售人员在销售过程中不得夸大产品的范围和功能。销售人员要正确宣传产品,不得夸大或变相夸大合同的利益,不得预测不确定的利益。

七、合同等重要文件应由客户本人签名确认,销售人员不得代客户签名。

八、销售人员对于客户请求变更合同相关内容的要求,应当及时传递给公司。

九、对于客户提出退房要求的,业务人员应提醒合同中有关退房的条款、退房可能引致的财务损失等情况。

十、销售人员在任何时候不得以个人名义收取任何费用,不得截留、挪用、侵占或贪污。

十一、销售人员脱离公司或转服务于其他公司的,应按照公司的规定,办理业务交接和相关离职手续。

十二、销售人员有协助公司办理服务事宜的义务,协助公司做好后期服务工作。

十三、如果客户通知业务人员可能引起纠纷的事件时,销售人员应及时通知公司,同时也要尽快协助解决相关问题。

销售现场服务规范

一、销售现场的工作人员必须统一穿着公司发放的工装,并佩戴员工胸卡或吊牌。

二、销售人员必须用大方得体的言行举止,为客户提供准确到位的专业服务。

三、电话铃声响起,必须在三声之内接听,并进行全面详尽的电话记录,便于建立客户来电档案及日后的客户追踪。

四、无论坐,立,行都必须保持自然端庄的态度

五、微笑面对客户,保持友好适度的目光交流

六、严禁在售楼现场大声说笑,手舞足蹈。

七、严禁在售楼现场化妆,吃零食,手机关至振动。

八、与客户交谈时,严禁心不在焉,或者中途与其他人搭话。

九、给予客户充分尊重,不得以任何接口顶撞,讽刺,挖苦客户。

十、对客户提出的疑问和要求表示充分关心,并热情作出适当解答,不能草率应付,也不能作出不实承诺.

十一、售楼部现场氛围每个销售人员都有责任进行监控。时刻保持售楼部音乐,灯光。

十二、以上规范销售人员必须严格遵守,如违反则一次处罚十元

现场档案管理

一、销售现场各岗位人员负责各自岗位职责内的业务表格,资料的保管及使用,确保其机密性。

二、客户应提交的资料由置业顾问负责完成,现场内务必须对资料的完备进行审核,并督促置业顾问及时弥补。

第3篇市场管理规章制度

一、工作原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。

2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

二、工作范围

1、公司市场开拓。

2、客户信息管理。

3、市场调研，经营方案的制定，安排实施。

三、管理范围

1、完善市场管理制度。

2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。

3、营销网络的维系，拓展。

4、业务员业务行为与业绩的考核。

◆市场部人员岗位职责

一、部门经理岗位职责

1、守国家法律及公司的各项规章制度;

2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务;

3、按期对员工进行培训、案例分析;

4、指导监督区域经理抓好小区管理;

5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性;

6、重点落实集体购买的合作事宜以及银行的贷款装修合作事宜;

7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜;

8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向;

9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司;

10、逐步建立房产、建材、装修共同合作的网络;

11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展百信品牌

12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地;

13、管理部门同时协助区域经理、项目经理同业主洽谈，扩大市场的整体业绩;

14、以百信品牌为核心发展开拓加盟店发挥品牌效益;

二、区域经理岗位职责

1、遵守法律制度及公司的各项规章制度;

2、协助部门经理完成公司下达的各项任务;

3、各小区合作方式的起草协议书的落实;

三、经理助理岗位职责

1、遵守国家法律及公司的各项规章制度;

2、协调部门经理、区域经理、项目经理开展工作并为其提供服务;

3、日常工作管理

四、营销人员管理办法

1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以口头方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理

化建议。

2、高级家装顾问每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。

3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。

4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。

5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。

6、员工应遵纪守法。

7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。

8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。

9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。

10、应保持个人仪表，衣着。

11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。

12、确保业务机密。

13、不得积压任务。

14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。

15、对每一问题多思考、努力贡献智能。

16、维护公司权益与信誉。

17、根据平时实际情况，提供合理化建设。

18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。

五、营销人员职责

1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。

2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资。

3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。

4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。

5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元—200元。

7、积极帮助客户做力所能及的事。

六、项目经理岗位职责

1、严格遵守国家法律及公司的规章制度;

2、每一位项目经理都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密;

3、每一位项目经理必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给区域经理;

◆日常工作管理

为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

一、日常行为准则

1、每日按时上班报到，迟到者罚款2元/次，连续3次以上者，罚款10元;

2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元/次，连续累积3次以上者给予100元处罚;

3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元/次;

4、每星期二上午业务人员自觉准时返交市场部周总结表及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者5元/次;

5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理;

6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分;

7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的5元/次;

二、业务行业准则

1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予10元-50元罚款，严重者给予开除处分;

2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予10元/次警告处分;

3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚;

4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，20元/次;

三、办公室的工作环境

1、负责办公室内所有表格的整理及规划;

2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报;

3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作;

4、负责每星期二上午催交业务员周总结表并进行汇总;

5、负责每月月底整理员工的述职报告;

6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务;四、业务管理

1、负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作;

2、负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访;

3、将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理;

4、各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实;

5、项目经理、设计师与业主协调安排落实工作;

6、洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目经理反馈信息工作;

五、小区管理

1、新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜;

2、对已开发小区的项目经理和小区形象的管理;

3、在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性;

六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题;

七、监督小区设计师到岗及出图时间;

八、搜集、追踪、落实各项目经理与业主、设计师洽谈情况及进解决问题(不超过两天);

九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决;

十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案;十一、展品

1、每一位项目经理拿取小区内展品必须在市场部进行登记，已便做好物品控制工作;

2、每日检查自己分管小区内的布展物品(条幅、展板、资料、桌椅等)如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门经理;

十二、工程部管理

1、项目经理每天到小区内巡查施工现场;

2、每一位项目经理有权利对施工队的施工现场(施工进展、施工质量等)进行监督。如发现问题及时指正并上报，积极打造企业的品牌形象;

十三、设计师管理

1、项目经理在把客户介绍给设计师以前，要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计师;

2、每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报区域经理;

十四、小区管理保证小区内的卫生(早晚要打扫一次，保证小区干净)，保护小区内摆放的公司展品及宣传资料完好无损。

十五、业主沟通项目经理在与业主接触的时候，由于信息来源渠道不同，一定要注意沟通的方式;

十六、物业1、与售楼物业部保持良好的、长期的客情关系，了解物业信息(入住时间、入户须知手册等);2、随时搜集小区内的信息，如物业人员变动，有家竞争公司进入、同行业信息等;

十七、工装信息

1、加强商务写字楼、办公、娱乐等工建信息搜集;

2、房产公司集体购房，充分发挥贷款装修优势，扩大百信装饰知名度。

十八、项目经理奖励条件

1、项目经理开发的小区，自己应有建议权，可以自己入驻小区，也可以自己选派自己的合作伙伴;

2、项目经理自己开发的小区，如果他人进入小区后可以提取2%给予所开发小区的项目经理开发费用;

3、项目经理自己有权选择自己所在小区里的伙伴是否可以跟其继续合作或选派其他的合作伙伴;

4、如项目经理所开发的小区因自己管理不过来，由其他人员进入小区帮助其共同管理，他人可以提取1%给予开发小区的项目经理的费用;

5、如项目经理连续三个月以上每月签单在6万元以上，市场部可以给予一定的奖励;

6、项目经理所在开发小区里，应能取得客户名单、样板间、入户须知、落实布展等三项业务，市场部可以给开发者一定的奖励;

7、项目经理所在开发小区里，如能在小区做到5户以上，市场部可以给予一定的奖励;

8、如项目经理每月满勤率都能保证，签单在二个以上，市场部可以给予一定的奖励;

9、在小区管理过程中受到物业、售楼、业主等赞扬的优秀的项目经理，市场部给予一定物质、精神奖励;

10、每位项目经理同房产公司谈得入户须知、装修须知等宣传，并取得建材商支持的，提取业务量的1%做为奖励;业务部惩罚条例

十九、薪酬体系

1、底薪职务底薪市场部经理1200元项目经理300元

2、提成职务提成市场部经理按月产值总额的5计提

项目经理当月产值4万元以下，提成按5计提当月产值4-8万元(含4万元)，提成按1%计提3、相关规定项目经理每月享受100%的底薪必须做到以下工作中的4项以上，如完成其中3项可享受80%的底薪，完成其中2项可享受60%的底薪，1项没有完成无底薪，连续二个月无业绩，底薪减半，连续三个月无业绩无底薪。1-1、当月有业绩(完成此一项可享受100%底薪)b20份以上的小区客户名单1-2、一套以上小区样板房1-3、一套以上楼

盘样板房1-4、做一处房产楼书广告1-5、一处小区进驻权

◆市场调查管理办法

一、为加强时常调查工作，确切把握市场动态，为确定营销政策提供依据，提高营销效率，特制定本办法。

二、市场调查是指在本公司为客户服务过程中，对服务观念，行业营销动向及营销政策等进行调查、统计、分析和解释说明。

三、市场调查分类1-1、定期调查：每年12月底前确定下年度的调查项目和具体方案。1-2、临时调查：1-3、资料收集：

四、市场调查方式

1、对小区户主进行抽样书面调查，征询对行业质量要求及服务当面的意见，然后根据反馈资料写出分析报告。

2、组织人员进行客户访问，每年进行一次，访问结束，填好客户访问登记表并写出书面调查报告。

3、营销人员应利用各种与客户接触的机会，征询客户意见，收集时常信息，写出书面汇报。

4、搜集客户日常来电，进行分类整理，需要处理的问题及时反馈。

5、不定期召开客户联谊会，交流行业信息，反映对行业的意见及所需求情况。

五、市场调查的对象范围

1、市场占有率调查。

2、客户成交动机或理由调查。

3、客户反映意见调查。

4、客户对本公司评价(知名度)调查。

5、客户类型收入状况调查。

六、实施市场调查，需要注意下列问题

1、制定通俗易懂，易于填写调查问卷或调查表。

2、确定科学易行的统计、分析方法。

3、组织培训调查人员。

4、确定适宜的调查期限，费用预算。

七、调查资料应视下列方法进行整理、统计、分析、解释和说明

1、将调查卡或调查资料依调查目的予以分类统计。

2、将统计调查资料与下列原有资料进行比较分析。

第4篇停车场管理规章制度

一、停车场有专职管理服务人员管理,配备适当消防器材,并定期检验合格。专职管理服务人员佩带统一标志实行24小时值班制度,并遵守下列规定:

1、严格执行省、市有关停车场经营管理的法规、规章的规定。

2、遵守停车场经营管理各项规章制度,做到文明服务。

3、车辆每次进入小区和停放时,应与车辆管理员共同检查车辆状况。如发现问题,应告知车辆驾驶员并做好记录。

4、协助公安机关搞好停车场安全防范和检查登记工作,发现违法犯罪行为应及时向公安机关报告。

二、车辆驾驶员在停车场停放车辆应遵守下列规定:

1、服从管理服务人员指挥,按规定车位停放车辆;

2、离车前关闭电路,上好防盗锁,关好车窗;

3、不得有鸣喇叭,长时间使用遥控器发动车辆等扰民行为;

4、不得将载有易燃、易爆、剧毒、放射性或污染物品的车辆停放在停车场;

5、不得拆散部件、大修车辆及排放污染物;

6、按规定参加机动车辆保险;

7、按规定缴纳车辆停放管理费。

三、小区停车场,机动车每昼夜停放服务收费标准为:轿车、小型客货车每辆5元;四吨以下中型车辆每辆6元;连续停放超过4小时的,按昼夜停放标准收费;不足4小时的不收费。

第5篇养殖场管理规章制度

设备设施清单

1、运输车辆一台

2、运输罐一个

3、制冷机二套

4、鱼骨式挤奶设备一套

养殖场管理制度

免疫制度：准时准量免疫接种，做到头头免疫注射。

用药制度：采用环保型消毒剂，严禁使用毒性杀虫剂和毒性灭菌(毒)防腐药物;兽用生物制品购入、分发使用必须为符合国家《兽用生物制品管理办法》

检疫申报制度：为有效防控动物疫病，维护公共卫生安全，动物养殖场的动物在离开养殖场前必须实行产地检疫申报，未经检验申报的动物禁止调入本场。疫情报告制度：动物疫情监测报告实行第一责任人制度，养殖场负责人为动物疫情监测报告第一责任人。

消毒制度：装卸动物，动物产品的车辆在装前、卸后要严格按照《动物防疫法》的要求开展消毒工作，要规范使用消毒产品，领取配置应有记录，手续齐全。无害化处理制度：检疫中发现病死的动物，按照规定在检疫人员的监督下进行无害化处理。

畜禽标识制度：动物在左耳中部加施畜禽标识，从外地引进的动物需要再次加施标识，在右耳中部加施，畜禽标识不得重复使用。

养殖档案：对动物的品种、数量、繁殖记录、标识情况、来源和进出场日期进行记录。

第6篇货物运输站场管理规章制度

货物运输及站场管理的规章制度

第一章总则

第一条为规范道路货物运输和道路货物运输站(场)经营活动,维护道路货物运输市场秩序,保障道路货物运输安全,保护道路货物运输和道路货物运输站(场)有关各方当事人的合法权益,根据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定,制定本规定。

第二条从事道路货物运输经营和道路货物运输站(场)经营的,应当遵守本规定。

本规定所称道路货物运输经营,是指为社会提供公共服务、具有商业性质的道路货物运输活动。道路货物运输包括道路普通货运、道路货物专用运输、道路大型物件运输和道路危险货物运输。

本规定所称道路货物专用运输,是指使用集装箱、冷藏保鲜设备、罐式容器等专用车辆进行的货物运输。

本规定所称道路货物运输站(场)(以下简称货运站),是指以场地设施为依托,为社会提供有偿服务的具有仓储、保管、配载、信息服务、装卸、理货等功能的综合货运站(场)、零担货运站、集装箱中转站、物流中心等经营场所。

第三条道路货物运输和货运站经营者应当依法经营,诚实信用,公平竞争。

道路货物运输管理应当公平、公正、公开和便民。

第四条鼓励道路货物运输实行集约化、网络化经营。鼓励采用集装箱、封闭厢式车和多轴重型车运输。

第五条交通部主管全国道路货物运输和货运站管理工作。

县级以上地方政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路货物运输和货运站管理工作。

县级以上道路运输管理机构具体实施本行政区域的道路货物运输和货运站管理工作。

第二章经营许可

第六条申请从事道路货物运输经营的,应当具备下列条件:

(一) 有与其经营业务相适应并经检测合格的运输车辆:

1.车辆技术要求:

(1)车辆技术性能应当符合国家标准《营运车辆综合性能要求和检验方法》(gb18565)的要求;

(2)车辆外廓尺寸、轴荷和载质量应当符合国家标准《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》(gb1589)的要求。

2.车辆其他要求:

(1)从事大型物件运输经营的,应当具有与所运输大型物件相适应的超重型车组;

(2)从事冷藏保鲜、罐式容器等专用运输的,应当具有与运输货物相适应的专用容器、设备、设施,并固定在专用车辆上;

(3)从事集装箱运输的,车辆还应当有固定集装箱的转锁装置。

(二)有符合规定条件的驾驶人员:

1.取得与驾驶车辆相应的机动车驾驶证;

2.年龄不超过60周岁;

3.经设区的市级道路运输管理机构对有关道路货物运输法规、机动车维修和货物及装载保管基本知识考试合格,并取得从业资格证。

(三)有健全的安全生产管理制度,包括安全生产责任制度、安全生产业务操作规程、安全生产监督检查制度、驾驶员和车辆安全生产管理制度等。

第七条申请从事货运站经营的,应当具备下列条件:

(一)有与其经营规模相适应的货运站房、生产调度办公室、信息管理中心、仓库、仓储库棚、场地和道路等设施,并经有关部门组织的工程竣工验收合格;

(二)有与其经营规模相适应的安全、消防、装卸、通讯、计量等设备;

(三)有与其经营规模、经营类别相适应的管理人员和专业技术人员;

(四)有健全的业务操作规程和安全生产管理制度。

第八条申请从事道路货物运输经营的,应当向县级道路运输管理机构(不含设区的市所属区运输管理机构,下同)提出申请,并提供以下材料:

(一)《道路货物运输经营申请表》(见附件1);

(二)负责人身份证明,经办人的身份证明和委托书;

(三)机动车辆行驶证、车辆检测合格证明复印件;拟购置运输车辆的承诺书,承诺书应当包括车辆数量、类型、技术性能、购置时间等内容;

(四)聘用或拟聘用驾驶员的机动车驾驶证、从业资格证及其复印件;

(五)安全生产管理制度文本;

(六)法律、法规规定的其他材料。

第九条申请从事货运站经营的,应当向县级道路运输管理机构提出申请,并提供以下材料:

(一)《道路运输站(场)经营申请表》(见附件2);

(二)负责人身份证明,经办人的身份证明和委托书;

(三)经营道路货运站的土地、房屋的合法证明;

(四)货运站竣工验收证明;

(五)与业务相适应的专业人员和管理人员的身份证明、专业证书;

(六)业务操作规程和安全生产管理制度文本。

第十条道路运输管理机构应当按照《中华人民共和国道路运输条例》、《交通行政许可实施程序规定》和本规定规范的程序实施道路货物运输经营和货运站经营的行政许可。

第十一条道路运输管理机构对道路货运经营申请予以受理的,应当自受理之日起20日内作出许可或者不予许可的决定;道路运输管理机构对货运站经营申请予以受理的,应当自受理之日起15日内作出许可或者不予许可的决定。

第十二条道路运输管理机构对符合法定条件的道路货物运输经营申请作出准予行政许可决定的,应当出具《道路货物运输经营许可决定书》(见附件3),明确许可事项。在10日内向被许可人颁发《道路运输经营许可证》,在《道路运输经营许可证》上注明经营范围。

道路运输管理机构对符合法定条件的货运站经营申请作出准予行政许可决定的,应当出具《道路货物运输站(场)经营许可决定书》(见附件4),明确许可事项。在10日内向被许可人颁发《道路运输经营许可证》,在《道路运输经营许可证》上注明经营范围。

对道路货物运输和货运站经营不予许可的,应当向申请人出具《不予交通行政许可决定书》。

第十三条被许可人应当按照承诺书的要求购置运输车辆。购置车辆或者已有车辆经道路运输管理机构核实并符合条件的,道路运输管理机构向投入运输的车辆配发《道路运输证》。

第十四条道路货物运输经营者和货运站经营者应当持《道路运输经营许可证》依法向工商行政管理机关办理有关登记手续。

第十五条道路货物运输经营者设立子公司的,应当向设立地的道路运输管理机构申请经营许可;设立分公司的,应当向设立地的道路运输管理机构报备。

第十六条道路货物运输和货运站经营者需要终止经营的,应当在终止经营之日30日前告知原许可的道路运输管理机构,并办理有关注销手续。

第十七条道路货物运输经营者变更许可事项、扩大经营范围的,按本章有关许可规定办理。

道路货物运输和货运站经营者变更名称、地址等,应当向作出原许可决定的道路运输管理机构备案。

第三章货运车辆管理

第十八条道路货物运输经营者应当建立车辆技术管理制度,按照国家规定的技术规范对货运车辆进行定期维护,确保货运车辆技术状况良好。

货运车辆的维护作业项目和程序应当按照国家标准《汽车维护、检测、诊断技术规范》(gb18344)等有关技术标准的规定执行。

严禁任何单位和个人为道路货物运输经营者指定车辆维护企业;车辆二级维护执行情况不得作为路检路查项目。

第十九条道路货物运输经营者应当定期进行货运车辆检测,车辆检测结合车辆定期审验的频率一并进行。

道路货物运输经营者在规定时间内,到符合国家相关标准的机动车综合性能检测机构进行检测。机动车综合性能检测机构按照国家标准《营运车辆综合性能要求和检验方法》(gb18565)和《道路车辆外廓尺寸、轴荷和质量限值》(gb1589)的规定进行检测,出具全国统一式样的检测报告。并依据检测结果,对照行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》(jt/t198)评定车辆技术等级。货运车辆技术等级分为一级、二级和三级。

车籍所在地县级以上道路运输管理机构应当将车辆技术等级在《道路运输证》上标明。

第二十条县级以上道路运输管理机构应当定期对货运车辆进行审验,每年审验一次。

审验内容包括车辆技术档案、车辆结构及尺寸变动情况和违章记录等。

审验符合要求的,道路运输管理机构在《道路运输证》审验记录中注明;不符合要求的,应当责令限期改正或者办理变更手续。

第二十一条机动车综合性能检测机构应当使用符合标准的设施、设备,严格按照国家有关营运车辆技术检测标准对货运车辆进行检测,对出具的车辆检测报告负责,并对已检测车辆建立检测档案。

第二十二条禁止使用报废的、擅自改装的、拼装的、检测不合格的和其他不符合国家规定的车辆从事道路货物运输经营。

第二十三条道路货物运输经营者和县级以上道路运输管理机构应当分别建立货运车辆技术档案和管理档案,并妥善保管。对相关内容的记载应当及时、完整和准确,不得随意更改。

道路货物运输经营者车辆技术档案主要内容为:车辆基本情况、主要部件更换情况、修理和二级维护记录(含出厂合格证)、技术等级评定记录、车辆变更记录、行驶里程记录、交通事故记录等。

道路运输管理机构管理档案主要内容为:车辆基本情况、二级维护和检测情况、技术等级记录、车辆变更记录、交通事故记录等。

道路货物运输车辆办理过户变更手续时,道路货物运输经营者应当将货运车辆技术档案完整移交。县级以上道路运输管理机构对经营者车辆技术档案建立情况实施监督管理。

第二十四条道路货物运输经营者对达到国家规定的报废标准或者经检测不符合国家强制性标准要求的货运车辆,应当及时交回《道路运输证》,不得继续从事道路货物运输经营。

第四章货运经营管理

第二十五条道路货物运输经营者应当按照《道路运输经营许可证》核定的经营范围从事货物运输经营,不得转让、出租道路运输经营许可证件。

第二十六条道路货物运输经营者应当对从业人员进行经常性的安全、职业道德教育和业务知识、操作规程培训。

第二十七条道路货物运输经营者应当按照国家有关规定在其重型货运车辆、牵引车上安装、使用行驶记录仪,并采取有效措施,防止驾驶人员连续驾驶时间超过4个小时。

第二十八条道路货物运输经营者应当要求其聘用的车辆驾驶员随车携带《道路运输证》。

《道路运输证》不得转让、出租、涂改、伪造。

第二十九条道路货物运输经营者应当聘用持有从业资格证的驾驶人员。

第三十条营运驾驶员应当驾驶与其从业资格类别相符的车辆。驾驶营运车辆时,应当随身携带从业资格证。

第三十一条运输的货物应当符合货运车辆核定的载质量,载物的长、宽、高不得违反装载要求。禁止货运车辆违反国家有关规定超限、超载运输。

禁止使用货运车辆运输旅客。

第三十二条道路货物运输经营者运输大型物件,应当制定道路运输组织方案。涉及超限运输的应当按照交通部颁布的《超限运输车辆行驶公路管理规定》办理相应的审批手续。

第三十三条从事大型物件运输的车辆,应当按照规定装置统一的标志和悬挂标志旗;夜间行驶和停车休息时应当设置标志灯。

第三十四条道路货物运输经营者不得运输法律、行政法规禁止运输的货物。

道路货物运输经营者在受理法律、行政法规规定限运、凭证运输的货物时,应当查验并确认有关手续齐全有效后方可运输。

货物托运人应当按照有关法律、行政法规的规定办理限运、凭证运输手续。

第三十五条道路货物运输经营者不得采取不正当手段招揽货物、垄断货源。不得阻碍其他货运经营者开展正常的运输经营活动。

道路货物运输经营者应当采取有效措施,防止货物变质、腐烂、短少或损失。

第三十六条道路货物运输经营者和货物托运人应当按照《合同法》的要求,订立道路货物运输合同。

道路货物运输可以采用交通部颁布的《汽车货物运输规则》所推荐的道路货物运单签订运输合同。

第三十七条国家鼓励实行封闭式运输。道路货物运输经营者应当采取有效的措施,防止货物脱落、扬撒等情况发生。

第三十八条道路货物运输经营者应当制定有关交通事故、自然灾害、公共卫生以及其他突发公共事件的道路运输应急预案。应急预案应当包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容。

第三十九条发生交通事故、自然灾害、公共卫生以及其他突发公共事件,道路货物运输经营者应当服从县级以上政府或者有关部门的统一调度、指挥。

第四十条道路货物运输经营者应当严格遵守国家有关价格法律、法规和规章的规定,不得恶意压价竞争。

第五章货运站经营管理

第四十一条货运站经营者应当按照经营许可证核定的许可事项经营,不得随意改变货运站用途和服务功能。

第四十二条货运站经营者应当依法加强安全管理,完善安全生产条件,健全和落实安全生产责任制。

货运站经营者应当对出站车辆进行安全检查,防止超载车辆或者未经安全检查的车辆出站,保证安全生产。

第四十三条货运站经营者应当按照货物的性质、保管要求进行分类存放,危险货物应当单独存放,保证货物完好无损。

第四十四条货物运输包装应当按照国家规定的货物运输包装标准作业,包装物和包装技术、质量要符合运输要求。

第四十五条货运站经营者应当按照规定的业务操作规程进行货物的搬运装卸。搬运装卸作业应当轻装、轻卸,堆放整齐,防止混杂、撒漏、破损,严禁有毒、易污染物品与食品混装。

第四十六条货运站经营者应当严格执行价格规定,在经营场所公布收费项目和收费标准。严禁乱收费。

第四十七条进入货运站经营的经营业户及车辆,经营手续必须齐全。

货运站经营者应当公平对待使用货运站的道路货物运输经营者,禁止无证经营的车辆进站从事经营活动,无正当理由不得拒绝道路货物运输经营者进站从事经营活动。

第四十八条货运站经营者不得垄断货源、抢装货物、扣押货物。

第四十九条货运站要保持清洁卫生,各项服务标志醒目。

第五十条货运站经营者经营配载服务应当坚持自愿原则,提供的货源信息和运力信息应当真实、准确。

第五十一条货运站经营者不得超限、超载配货,不得为无道路运输经营许可证或证照不全者提供服务;不得违反国家有关规定,为运输车辆装卸国家禁运、限运的物品。

第五十二条货运站经营者应当制定有关突发公共事件的应急预案。应急预案应当包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容。

第五十三条货运站经营者应当建立和完善各类台账和档案,并按要求报送有关信息。

第六章监督检查

第五十四条道路运输管理机构应当加强对道路货物运输经营和货运站经营活动的监督检查。

道路运输管理机构工作人员应当严格按照职责权限和法定程序进行监督检查。

第五十五条道路运输管理机构及其工作人员应当重点在货运站、货物集散地对道路货物运输、货运站经营活动实施监督检查。此外,根据管理需要,可以在公路路口实施监督检查,但不得随意拦截正常行驶的道路运输车辆,不得双向拦截车辆进行检查。

第五十六条道路运输管理机构的工作人员实施监督检查时,应当有2名以上人员参加,并向当事人出示交通部统一制式的交通行政执法证件。

第五十七条道路运输管理机构的工作人员可以向被检查单位和个人了解情况,查阅和复制有关材料。但是,应当保守被调查单位和个人的商业秘密。

被监督检查的单位和个人应当接受道路运输管理机构及其工作人员依法实施的监督检查,如实提供有关情况或者资料。

第五十八条道路运输管理人员在货运站、货物集散地实施监督检查过程中,发现货运车辆有超载行为的,应当立即予以制止,装载符合标准后方可放行。

第五十九条道路货物运输经营者在许可的道路运输管理机构管辖区域外违法从事经营活动的,违法行为发生地的道路运输管理机构应当依法将当事人的违法事实、处罚结果记录到《道路运输证》上,并抄告作出道路运输经营许可的道路运输管理机构。

第六十条道路货物运输经营者违反本规定后拒不接受处罚的,县级以上道路运输管理机构可以暂扣其《道路运输证》等道路运输管理机构颁发的相关证件,签发待理证,待接受处罚后交还。

第六十一条道路运输管理机构的工作人员在实施道路运输监督检查过程中,对没有《道路运输证》又无法当场提供其他有效证明的货运车辆可以予以暂扣,并出具《道路运输车辆暂扣凭证》(见附件5)。对暂扣车辆应当妥善保管,不得使用,不得收取或者变相收取保管费用。

违法当事人应当在暂扣凭证规定时间内到指定地点接受处理。逾期不接受处理的,道路运输管理机构可依法作出处罚决定,并将处罚决定书送达当事人。当事人无正当理由逾期不履行处罚决定的,道路运输管理机构可申请人民法院强制执行。

第七章法律责任

第六十二条违反本规定,有下列行为之一的,由县级以上道路运输管理机构责令停止经营;有违法所得的,没收违法所得,处违法所得2倍以上10倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足2万元的,处3万元以上10万元以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任:

(一)未取得道路货物运输经营许可,擅自从事道路货物运输经营的;

(二)使用失效、伪造、变造、被注销等无效的道路运输经营许可证件从事道路货物运输经营的;

(三)超越许可的事项,从事道路货物运输经营的。

第六十三条违反本规定,道路货物运输和货运站经营者非法转让、出租道路运输经营许可证件的,由县级以上道路运输管理机构责令停止违法行为,收缴有关证件,处__元以上1万元以下的罚款;有违法所得的,没收违法所得。

第六十四条违反本规定,取得道路货物运输经营许可的道路货物运输经营者使用无道路运输证的车辆参加货物运输的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处3000元以上10000元以下的罚款。

违反本规定,道路货物运输经营者不按照规定携带《道路运输证》的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处警告或者20元以上200元以下的罚款。

第六十五条违反本规定,道路货物运输经营者、货运站经营者已不具备开业要求的有关安全条件、存在重大运输安全隐患的,由县级以上道路运输管理机构限期责令改正;在规定时间内不能按要求改正且情节严重的,由原许可机关吊销《道路运输经营许可证》或者吊销其相应的经营范围。

第六十六条违反本规定,道路货物运输经营者有下列情形之一的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处1000元以上3000元以下的罚款;情节严重的,由原许可机关吊销道路运输经营许可证或者吊销其相应的经营范围:

(一)强行招揽货物的;

(二)没有采取必要措施防止货物脱落、扬撒的。

第六十七条违反本规定,道路货物运输经营者不按规定维护和检测运输车辆的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处1000元以上5000元以下的罚款。

第六十八条违反本规定,道路货物运输经营者使用擅自改装或者擅自改装已取得《道路运输证》的车辆的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处5000元以上2万元以下的罚款。

第六十九条违反本规定,有下列行为之一的,由县级以上道路运输管理机构责令停止经营;有违法所得的,没收违法所得,处违法所得2倍以上10倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足1万元的,处2万元以上5万元以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任:

(一)未取得货运站经营许可,擅自从事货运站经营的;

(二)使用失效、伪造、变造、被注销等无效的道路运输经营许可证件从事货运站经营的;

(三)超越许可的事项,从事货运站经营的。

第七十条违反本规定,机动车综合性能检测机构不按国家有关技术规范进行检测、未经检测出具检测结果或者不如实出具检测结果的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,没收违法所得,违法所得在5000元以上的,并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足5000元的,处以5000元以上2万元以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

第七十一条违反本规定,货运站经营者对超限、超载车辆配载,放行出站的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处1万元以上3万元以下的罚款。

第七十二条违反本规定,货运站经营者擅自改变道路运输站(场)的用途和服务功能,由县级以上道路运输管理机构责令改正;拒不改正的,处3000元的罚款;有违法所得的,没收违法所得。

第七十三条违反本规定,有下列行为之一的,由县级以上道路运输管理机构责令限期整改,整改不合格的,予以通报:

(一)没有建立货运车辆技术档案的;

(二)没有按照国家有关规定在货运车辆上安装行驶记录仪的;

(三)大型物件运输车辆不按规定悬挂、标明运输标志的;

(四)发生公共突发性事件,不接受当地政府统一调度安排的;

(五)因配载造成超限、超载的;

(六)运输没有限运证明物资的;

(七)未查验禁运、限运物资证明,配载禁运、限运物资的。

第七十四条道路运输管理机构的工作人员违反本规定,有下列情形之一的,依法给予相应的行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任:

(一)不依照本规定规定的条件、程序和期限实施行政许可的;