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岗位职责是什么
售后质量岗位，是企业中负责确保产品或服务在销售后仍能保持高质量标准的重要角色。该岗位的工作人员需对客户反馈的问题进行及时处理，通过质量分析和改进措施，确保客户满意度并维护企业品牌形象。
岗位职责要求
1. 具备良好的问题解决能力，能够迅速响应客户关于产品质量的投诉。
2. 熟悉质量管理体系，了解iso等相关质量标准。
3. 具备数据分析能力，能从大量反馈中找出质量问题的模式和趋势。
4. 良好的沟通技巧，能有效协调内部团队以解决问题。
5. 注重细节，确保每一次售后服务的质量和效率。
岗位职责描述
售后质量岗位的主要任务是确保销售后的产品或服务达到既定的品质标准，通过持续监控和改进，提升客户体验。此岗位需要密切关注市场动态，收集并分析客户反馈，找出潜在的质量问题，并提出解决方案。此外，还需与生产、研发等部门紧密合作，推动内部流程优化，预防未来可能出现的质量问题。
有哪些内容
1. 客户服务：处理客户对产品质量的投诉，提供满意的解决方案，确保客户满意度。
2. 质量分析：收集和分析客户反馈，识别产品质量问题，制定改善计划。
3. 报告编写：定期汇总质量报告，向管理层汇报问题及改进情况。
4. 流程优化：与相关部门协作，改进生产或服务流程，预防质量问题的发生。
5. 标准实施：监督执行质量标准，确保产品从出厂到售后的全程符合质量要求。
6. 培训指导：为团队提供质量控制培训，提升全员的质量意识。
7. 供应商管理：评估供应商质量，确保供应链的稳定性和质量可靠性。
8. 危机应对：在发生重大质量问题时，迅速响应，制定并执行紧急应对策略。
该岗位的工作涉及多方面的协调与沟通，要求具备专业素养和人际交往能力，以确保企业在售后阶段也能展现高质量的形象，从而增强客户忠诚度和市场竞争力。
售后质量岗位职责范文
第1篇 售后质量分析岗位职责任职要求
售后质量分析岗位职责
warranty engineer售后质量分析工程师 1. 保修成本在系统中的及时登记和更新;
-与客户沟通获取需求;
-与其他工厂和德国沟通特殊情况;
2. 故障分析，特别是电子故障分析。根据客户要求进行如下分析:
-按时收到客户方零件并完成注册;
-根据故障模型创建c2和top-q;
-参与top-q评审会议;
-每月现场审核更新;
-r/1000速率及时更新;
-根据客户要求按时完成分析并提供报告;
3.领导安排的其他工作。
1. 保修成本在系统中的及时登记和更新;
-与客户沟通获取需求;
-与其他工厂和德国沟通特殊情况;
2. 故障分析，特别是电子故障分析。根据客户要求进行如下分析:
-按时收到客户方零件并完成注册;
-根据故障模型创建c2和top-q;
-参与top-q评审会议;
-每月现场审核更新;
-r/1000速率及时更新;
-根据客户要求按时完成分析并提供报告;
3.领导安排的其他工作。
售后质量分析岗位
第2篇 售后质量分析工程师岗位职责任职要求
售后质量分析工程师岗位职责
warranty engineer售后质量分析工程师 1. 保修成本在系统中的及时登记和更新;
-与客户沟通获取需求;
-与其他工厂和德国沟通特殊情况;
2. 故障分析，特别是电子故障分析。根据客户要求进行如下分析:
-按时收到客户方零件并完成注册;
-根据故障模型创建c2和top-q;
-参与top-q评审会议;
-每月现场审核更新;
-r/1000速率及时更新;
-根据客户要求按时完成分析并提供报告;
3.领导安排的其他工作。
1. 保修成本在系统中的及时登记和更新;
-与客户沟通获取需求;
-与其他工厂和德国沟通特殊情况;
2. 故障分析，特别是电子故障分析。根据客户要求进行如下分析:
-按时收到客户方零件并完成注册;
-根据故障模型创建c2和top-q;
-参与top-q评审会议;
-每月现场审核更新;
-r/1000速率及时更新;
-根据客户要求按时完成分析并提供报告;
3.领导安排的其他工作。
第3篇 售后质量经理岗位职责任职要求
售后质量经理岗位职责
售后质量经理 roles & responsibility
•manage field quality improvement by issuing qir to quality information system and follow up the feed-back of hq
-assist in investigation of the replaced parts and customers complaints cooperating with quality division (with r&d center or parts suppliers) on the service center or other places
•support field fi_ method for service center (4s / dealers) by cooperating with related teams in hq of korea
•lead new car quality inspection of port or service centers
•assist in high tech or hard-to-solve issue of service center to deal with customer complaints properly
•manage customers voc (technical consultation or complaints) related with service & quality and support customer satisfaction improvement
•support workshop development of service channel (equipment / space / technical support)
•perform other occasional tasks and activities related to separated service center roles & responsibility
•manage field quality improvement by issuing qir to quality information system and follow up the feed-back of hq
-assist in investigation of the replaced parts and customers complaints cooperating with quality division (with r&d center or parts suppliers) on the service center or other places
•support field fi_ method for service center (4s / dealers) by cooperating with related teams in hq of korea
•lead new car quality inspection of port or service centers
•assist in high tech or hard-to-solve issue of service center to deal with customer complaints properly
•manage customers voc (technical consultation or complaints) related with service & quality and support customer satisfaction improvement
•support workshop development of service channel (equipment / space / technical support)
•perform other occasional tasks and activities related to separated service center
售后质量经理岗位
第4篇 售后质量工程师岗位职责描述岗位要求
职位描述：
1、通过对售后市场疑似缺陷问题监控，收集影响产品安全的故障信息，实现对重大售后问题的提前预警，保护公司的产品安全，维护公司产品的品牌形象；
2、组织、策划召回行动，监控召回行动的进展情况，向国家质检总局提交召回行动进展报告及召回行动总结报告，确保行动的顺利开展与行动。
3、对于敏感问题的投诉在主流媒体上进行重点监控；
4、“三包”法律立法监控及主机厂应对准备工作。
职位要求：
1、三年以上主机厂相关工作经验；
2、熟练使用计算机办公软件。
第5篇 产品售后质量岗位职责
产品售后质量经理(j180922002) 滴滴出行 北京嘀嘀无限科技发展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打车,嘀嘀无限 工作职责:
1. 对接运营部门,收拢市场反馈问题点,并推动到各职能改善;
2. 对产品发货,退货全过程进行品质管理;
3. 对市场退货问题进行收拢&分析,并输出相应rma资料;
4. rma翻新流程推进,并保证rma库存量在可控范围内;
5. 退换货平均时间(tat)保障。
任职要求:
1、本科学历,电子或相关专业,英语能作为工作语言,能看懂英文邮件、报告,并用英语回复邮件和报告;
2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式,方法;
3、熟悉rma作业及业务流程,熟悉售后管理;
4、熟悉品质管理流程,以及略懂电子产品者优先;
5、工作细致认真,具备良好沟通能力,逻辑能力佳。
第6篇 售后质量提升主管岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责:
1、预报警进度监控和逻辑优化；
2、对接综合组优化crm；
3、外服组客档完成率提升；
4、针对各主机厂需求的数据统计和对接；
5、数据执行层面识别各大区优缺点；
6、代理服务对内对外标准对接。
岗位要求:
1、本科以上学历，汽车工程或计算机专业者优先；
2、有体系流程，数据开发等专业知识，熟悉售后体系流程及运营模式；
3、掌握常用工具使用、熟悉office软件，具备独立解决问题的能力；
4、有售后行业相关经验优先。
第7篇 售后质量总监岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
1、通过对售后市场疑似缺陷问题监控，收集影响产品安全的故障信息，实现对重大售后问题的提前预警，保护公司的产品安全，维护公司产品的品牌形象；
2、组织、策划召回行动，监控召回行动的进展情况，向国家质检总局提交召回行动进展报告及召回行动总结报告，确保行动的顺利开展与行动。
3、对于敏感问题的投诉在主流媒体上进行重点监控；
4、“三包”法律立法监控及主机厂应对准备工作。
职位要求：
1、8年以上工作经验，5年以上主机厂相关工作经验；
2、熟练使用计算机办公软件；
第8篇 售后质量经理岗位职责
质量经理、售后质量总工、主任岗 项目质量专家岗 项目质量室 杭州湾
海外认证岗 项目质量室 杭州湾
项目质量岗 项目质量室 杭州湾
量产变更管理岗 工程质量室
售后问题管理岗(产品质量)工程质量室
项目问题管理岗 工程质量室
工厂质量岗 工程质量室
体系管理岗 运营质量 杭州湾
法规/生产一致性总工 运营质量 杭州湾
生产一致性主任工程师 运营质量 杭州湾
制造质量总工 制造质量 杭州湾
制造质量主任工程师 制造质量 杭州湾
质量信息化主任工程师 制造质量 杭州湾
质量中心规划岗 客户质量 杭州湾
可靠性试验岗 客户质量 杭州湾
客户满意岗 客户质量 杭州湾
售后质量高级经理(售后质量及索赔方向)
项目质量专家岗 项目质量室 杭州湾
海外认证岗 项目质量室 杭州湾
项目质量岗 项目质量室 杭州湾
量产变更管理岗 工程质量室
售后问题管理岗(产品质量)工程质量室
项目问题管理岗 工程质量室
工厂质量岗 工程质量室
体系管理岗 运营质量 杭州湾
法规/生产一致性总工 运营质量 杭州湾
生产一致性主任工程师 运营质量 杭州湾
制造质量总工 制造质量 杭州湾
制造质量主任工程师 制造质量 杭州湾
质量信息化主任工程师 制造质量 杭州湾
质量中心规划岗 客户质量 杭州湾
可靠性试验岗 客户质量 杭州湾
客户满意岗 客户质量 杭州湾
售后质量高级经理(售后质量及索赔方向)
第9篇 售后质量分析岗位职责
质量分析工程师(售后) 无锡申联专用汽车有限公司 无锡申联专用汽车有限公司,申联 职责描述:
1.专用车售后质量抱怨及时响应,按时间要求解决客户抱怨
2.专用车售后重大问题现场响应及处理
3.专用车售后各类质量问题分析、仲裁并牵头协调解决及质量改进
4.专用车售后外购件质量缺陷转索赔工作
5.专用车售后满意度调查,制定改善措施提升用户满意度
6.专用车一次交车合格率管理,统计分析改善pdi质量缺陷
任职要求:
1.全日制大学本科或以上学历,车辆工程、机械工程等相关专业
2.3年及以上相关工作经验
3.了解质量体系建设相关知识、流程及实践经验
4.熟悉整车开发质量管理流程
5.具备较为系统的汽车专业知识及质量管理实际工作经验
6.了解汽车行业相关法律法规及标准的要求
7.熟练应用计算机办公软件
8.英语四级或以上
9.c1或以上驾驶资格
第10篇 售后质量分析工程师岗位职责
质量分析工程师(售后) 无锡申联专用汽车有限公司 无锡申联专用汽车有限公司,申联 职责描述:
1.专用车售后质量抱怨及时响应,按时间要求解决客户抱怨
2.专用车售后重大问题现场响应及处理
3.专用车售后各类质量问题分析、仲裁并牵头协调解决及质量改进
4.专用车售后外购件质量缺陷转索赔工作
5.专用车售后满意度调查,制定改善措施提升用户满意度
6.专用车一次交车合格率管理,统计分析改善pdi质量缺陷
任职要求:
1.全日制大学本科或以上学历,车辆工程、机械工程等相关专业
2.3年及以上相关工作经验
3.了解质量体系建设相关知识、流程及实践经验
4.熟悉整车开发质量管理流程
5.具备较为系统的汽车专业知识及质量管理实际工作经验
6.了解汽车行业相关法律法规及标准的要求
7.熟练应用计算机办公软件
8.英语四级或以上
9.c1或以上驾驶资格
第11篇 售后质量工程师-质量岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职责描述：
电器方向和动力总成方向各1人：
1.负责协调各部门的有利资源，对市场售后的质量问题和产品开发质量问题组织分析解决；
2.对售后反馈的市场问题和索赔件进行快速响应，维护问题清单和问题交流跟踪系统，跟踪问题解决状态；
3.统计顾客相关市场三包索赔数据、质量业绩达标情况，进行分析后组织责任部门制定改善措施并确认改善效果；
4.对缺陷溢出的问题，组织风险评估和对策准备；
5.定期总结售后质量问题，形成维修案例归档；
6.开展当前产品改进活动，推动产品质量客户满意度持续提高；
7.售后质量管理流程的管理与改进。
职位要求：
1.汽车服务工程等相关专业大专及以上学历，对车辆结构熟悉；
2.熟悉汽车发动机或电器结构件，并了解行业内普遍的功能定义和规范，同时对各结构部件制造工艺有一定的了解；
3.熟练掌握qc七大手法，8ｄ等质量工具以及ts16949体系等；
4.具备较强的问题解析能力，能动手拆装汽车零部件，分析车辆故障问题；
5.三年以上行业经验，二年以上主机厂同岗位工作经验。
6.有c1驾驶证，驾驶经验丰富。
