- 目录
岗位职责是什么
商场楼层管理岗位是商业运营体系中的重要组成部分，主要负责商场各楼层的日常运营管理工作，确保商场环境整洁、商品陈列有序、顾客服务优质，以促进销售业绩的提升和品牌形象的塑造。
岗位职责要求
1. 具备良好的商业敏感度，能洞察市场趋势和消费者需求。
2. 拥有出色的组织协调能力，能够有效管理楼层商户及团队成员。
3. 熟悉零售业运作流程，了解商品陈列、营销策略等相关知识。
4. 能够处理突发情况，如顾客投诉、商品问题等，保持冷静应对。
5. 具备良好的沟通技巧，能够与商户、顾客建立良好关系。
6. 有责任心，注重细节，确保楼层运营的高效与规范。
岗位职责描述
商场楼层管理者扮演着连接商户、顾客和商场管理层的角色，他们需全面掌握楼层的运营状态，包括商品布局、促销活动、环境卫生等多个方面。他们的工作不仅限于日常事务的管理，还包括策划和执行各类营销活动，以吸引客流，提升销售额。此外，他们还需定期与商户进行沟通，了解销售情况，提供经营建议，共同推动商场的整体发展。
有哪些内容
1. 商场环境维护：监督楼层卫生状况，确保公共设施完好，为顾客提供舒适的购物环境。
2. 商品陈列管理：指导商户合理陈列商品，提升视觉效果，促进销售。
3. 客户服务：处理顾客咨询和投诉，提供优质的客户服务，维护商场形象。
4. 营销活动策划：参与策划和执行楼层促销活动，提高商场吸引力和顾客参与度。
5. 商户关系管理：定期与商户沟通，收集反馈，协助解决经营问题。
6. 销售数据分析：分析楼层销售数据，识别销售热点和潜在问题，提出改进建议。
7. 应急处理：及时响应突发情况，如设备故障、安全事件等，确保商场运营安全。
8. 规章制度执行：确保商户遵守商场规章制度，维护商场秩序。
9. 团队管理：指导和培训楼层员工，提升团队协作效率和服务质量。
商场楼层管理者的工作内容丰富多样，要求他们在不断变化的商业环境中，灵活调整策略，以满足顾客需求，提升商场竞争力。他们的工作成效直接影响到商场的经营业绩和品牌形象，因此，他们需要具备高度的专业素养和敏锐的市场洞察力。
商场楼岗位职责范文
第1篇 商场楼层主管岗位工作职责
1、全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施;
2、执行总部下达的各项任务;
3、做好门店各个部门的分工管理工作;
4、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;
5、监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;
6、掌握门店各种设备的维护保养知识;
7、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;
9、负责对员工的培训教育。
第2篇 商场楼层主管岗位职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;
2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;
3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情,商场 主管工作职责。
5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;
9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;
12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;
13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;
14、承担本区域的销售任务;
任职要求:
1、3年以上相关卖场、商场、超市的营运管理工作经验;
3、有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;
4、具备活动开展的现场管理能力;
5、工作努力,积极进取,责任心强,具有高度的工作热情,良好的团队合作精神;
6、具备较强的观察力和应变能力,出色的人际沟通能力、组织开拓能力。
7、要求有百货公司、购物中心工作经验。
第3篇 商场楼管岗位职责
职位描述:
1. 做好租户协调工作;
2. 负责租户二次装修的协调工作;
3. 处理客户投诉;
4. 负责物业管理费的催缴工作
岗位要求:
1.大专及以上学历;
2.热情大方,善于沟通;
3.优秀的组织能力和良好的服务意识;
4.能够承受工作压力;
5.有百货或购物中心楼管经验者优先。
第4篇 商场楼层管理岗位职责任职要求
商场楼层管理岗位职责
商场楼层管理副经理 恒隆地产 上海港汇房地产开发有限公司 1. 理解公司的规范和工作要求，配合上级编制及推动宾客体验组的工作计划。
2. 亲身督导宾客体验组的日常运作，协助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。
3. 制定、审视及定时更新改进所有宾客体验组的工作流程，确保工作能有效率及准确地执行。
4. 审视每天的工作报告，了解及处理未达标或未完成事项，协助制定对策以减少出现影响优质服务的事故，并提交上级商议。
5. 监察及定时改进宾客体验组员工执行随时随地服务「客人」的工作情况，确保各员工运用服务标准，贯彻实践时刻服务「客人」。
6.监察及定时改进跟进「租户」日常营运的支援服务，确保工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进;包括日常营运上、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。
7. 与租务部建立合作关系，定期检讨涉及「租户」并需共同解决的工作进度，确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。 8. 每天检视所有关于「客人」及「租户」的服务要求和投诉，确保记录整齐及恰当地跟进。提出改进，有效避免同样投诉或意见再次发生。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。
9. 编制培训内容和进行培训工作，确保组内员工清楚各项服务标准和工作流程，保持员工有足够认知及经常处在___状态工作。
10. 主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系，到各岗位定期检察及巡视，每天不少于两次。
11. 预备工作服告和服务表现情况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜，讨论跟进及改进方案。
12. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。
13. 完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时，协助暂时执行其职责。
商场楼层管理岗位
第5篇 商场楼层主管岗位职责任职要求
商场楼层主管岗位职责
岗位职责:
1、与入驻商家建立友好关系，掌握区域内商家经营动态，保证区域稳定。
2、协助保安、电管、保洁人员做好现场管理工作
3、做好每天的巡视工作，督促各商家遵守各项规定;督促做好日常清洁卫生;监督商品规范摆放及地面清洁。负责宣传消防法规，制止各种违法行为。
4、正确、公正处理好区域内的现场投诉和纠纷。
5、严格按照要求，做好每日安全、消防工作检查工作。
6、协助现场招商、收费工作。
7、负责所辖区域入驻商户资质的初步审查，起草商户进场、撤场或调整的说明报告，保管相关档案资料;
任职要求:
1、大专及以上学历，市场营销类专业优先，应届毕业生也可;
2、有较好的沟通能力者优先考虑;
3、有同行业相关经验者优先考虑;
商场楼层主管岗位
第6篇 商场楼层管理员岗位职责
岗位职责:
1. 负责对卖场内的环境卫生、柜台纪律、顾客接待、商品陈列等进行巡视检查,做好巡场纪录。
2. 负责管区内商铺每日营业数据的统计汇总并及时上报。
3. 负责观察专柜日常销售情况,分析影响销售变动的因素,提出改进意见并及时向上级领导反馈信息。
4. 定期召开商铺座谈会,听取意见并采取相应的纠正措施。
5. 负责对商铺租赁费、物业费、水电费等的收缴工作。
6. 负责处理卖场内顾客退换货及投诉等突发事件。
任职要求:
1. 性别不限,20-35岁,大专以上学历。
2、可接受应届毕业生,工商管理、市场营销专业优先考虑。
3. 有良好的服务意识,有良好的组织、沟通、协调能力。
4. 有购物中心/商业广场相同岗位工作经验者优先考虑。
第7篇 商场楼层管理岗位职责
商场楼层管理副主任/主任 恒隆地产 上海港汇房地产开发有限公司,恒隆地产,港汇,港汇恒隆 协助前线员工处理宾客体验组的日常工作,包括编制人手安排、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作,并贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。
协助上级编写各项工作流程,并定期更新改进,使各项工序标准化和服务持续改善。支援前线人员进行与「租户」有关的日常工作,使工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进;包括日常营运方面、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。
与租务部一同合作处理「租户」涉及履行租约内容的不合作情况,共同确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。
与租务部及其它组别一同协助「租户」入场营运及离场退租等现场协调工作。
巡视商场内的环境及设备,发现要改进的地方,即时处理或通报有关部门,跟进处理,与有关组别或部门共同解决,确保「客人」有愉快和优质的体验。
协助处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉,确保适时跟进及回访。如遇复杂个案,必须给予支援或接手处理,直接向当事人通报处理意见和结果,致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。
管理及安排管理处/报修中心的工作,有效率地为「客人」和「租户」服务。
主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系,到各岗位定期检察及巡视。
与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通,了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动,把最新资料传达至下级,并提供协调和处理,确保运作顺畅。
完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时,协助暂时执行其职责。
第8篇 商场楼层管理副经理岗位职责描述岗位要求
职位描述：
1. 理解公司的规范和工作要求，配合上级编制及推动宾客体验组的工作计划。
2. 亲身督导宾客体验组的日常运作，协助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。
3. 制定、审视及定时更新改进所有宾客体验组的工作流程，确保工作能有效率及准确地执行。
4. 审视每天的工作报告，了解及处理未达标或未完成事项，协助制定对策以减少出现影响优质服务的事故，并提交上级商议。
5. 监察及定时改进宾客体验组员工执行随时随地服务「客人」的工作情况，确保各员工运用服务标准，贯彻实践时刻服务「客人」。
6.监察及定时改进跟进「租户」日常营运的支援服务，确保工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进；包括日常营运上、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。
7. 与租务部建立合作关系，定期检讨涉及「租户」并需共同解决的工作进度，确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。 8. 每天检视所有关于「客人」及「租户」的服务要求和投诉，确保记录整齐及恰当地跟进。提出改进，有效避免同样投诉或意见再次发生。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。
9. 编制培训内容和进行培训工作，确保组内员工清楚各项服务标准和工作流程，保持员工有足够认知及经常处在___状态工作。
10. 主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系，到各岗位定期检察及巡视，每天不少于两次。
11. 预备工作服告和服务表现情况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜，讨论跟进及改进方案。
12. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。
13. 完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时，协助暂时执行其职责。
