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岗位职责是什么
民航票务岗位是民航业的重要组成部分，主要负责机票销售、预订、改签、退票等一系列与旅客出行相关的工作。该岗位是航空公司与旅客之间的桥梁，确保旅客能够顺利、便捷地完成飞行旅程。
岗位职责要求
1. 熟练掌握各类民航政策法规，包括但不限于票价规则、航班时刻表、行李规定等。
2. 具备优秀的客户服务技巧，能有效处理旅客咨询、投诉和紧急情况。
3. 精通各种票务系统和软件操作，如gds（全球分销系统）等。
4. 良好的沟通能力，能够以清晰、友好的方式传达信息。
5. 严谨细致，对数据敏感，确保票务操作准确无误。
6. 能够适应快节奏的工作环境，具备一定的抗压能力。
7. 必要时需具备多语种沟通能力，以服务不同国籍的旅客。
岗位职责描述
民航票务员的一天通常从检查系统更新和最新航空信息开始，确保掌握所有航班动态。他们需要接听电话、回复电子邮件，为旅客提供预订、更改或取消航班的服务。在处理票务操作时，票务员需严格遵守公司政策和行业规定，保证流程合规。遇到旅客问题，他们需迅速、专业地提供解决方案，有时还需协调与其他部门的协作。此外，他们还需要定期分析销售数据，协助制定销售策略，提升服务质量。
有哪些内容
1. 机票销售与预订：根据旅客需求，选择合适的航班，完成购票流程，并提供行程单等相关文件。
2. 客户服务：解答旅客关于航班、票价、行李、餐饮等方面的疑问，处理旅客投诉，保持良好的客户关系。
3. 票务变更：协助旅客办理改签、退票手续，处理航班延误或取消后的后续安排。
4. 数据管理：维护旅客数据库，跟踪销售业绩，生成报告，为管理层决策提供依据。
5. 协调沟通：与航空公司、机场和其他合作伙伴保持联系，确保信息畅通，解决运营中出现的问题。
6. 培训与发展：参加行业培训，不断提升业务知识和技能，分享给团队成员。
7. 应急处理：在特殊情况下，如航班变动、旅客突发状况等，快速响应，制定应对措施。
民航票务岗位是航空公司的窗口，其工作质量直接影响旅客的满意度和公司的品牌形象。因此，这个岗位需要专业、细心且富有同理心的人才，以确保每一位旅客都能享受到愉快的飞行体验。
民航票务岗位职责范文
第1篇 民航票务员岗位职责描述岗位要求
职位描述：
工作内容：
负责机票预定、出票、退票、改签等业务，涉及管理预定销售结算等。票务是航空事业岗位最受青睐的一个岗位，工资上升范围大。
职位要求：
1.年龄18-26岁以内；
2.大专及以上学历；
3.普通话标准，无口音，声音清晰甜美；
4.能适应24小时轮班倒班，上班时间8小时；
5.熟练使用计算机常用办公软件；
6.身体健康，无传染性疾病，无精神病史，五官端正，形象良好；
7.具有较强的亲和力，沟通能力，团队精神和协作能力，有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神；
8.有客服经验者优先。
第2篇 民航票务员岗位职责
一、岗位职责:
1.热情耐心地接待客户来电,提供给客户良好的购买体验;
2.负责为客户查询、预订机票或酒店,并详细记录客户提出的其他需求;
3.根据客户需要提供机票、酒店等旅游产品的变更与退订。
二、工作环境:
室内工作,提供整洁的办公环境
三、能力要求:
1.普通话发音标准,热爱服务工作;
2.熟悉电脑录入操作;
3.有同业经验者优先。
第3篇 民航票务员岗位职责任职要求
民航票务员岗位职责
一、岗位职责:
1.热情耐心地接待客户来电，提供给客户良好的购买体验;
2.负责为客户查询、预订机票或酒店，并详细记录客户提出的其他需求;
3.根据客户需要提供机票、酒店等旅游产品的变更与退订。
二、工作环境:
室内工作，提供整洁的办公环境
三、能力要求:
1.普通话发音标准，热爱服务工作;
2.熟悉电脑录入操作;
3.有同业经验者优先。
民航票务员岗位
第4篇 民航票务岗位职责描述岗位要求
职位描述：
1、负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；
2、熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；
3、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；
4、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。
