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民航票务岗位职责4篇

更新时间:2024-05-19 查看人数:98

民航票务岗位职责

岗位职责是什么

民航票务岗位是民航业的重要组成部分,主要负责机票销售、预订、改签、退票等一系列与旅客出行相关的工作。该岗位是航空公司与旅客之间的桥梁,确保旅客能够顺利、便捷地完成飞行旅程。

岗位职责要求

1. 熟练掌握各类民航政策法规,包括但不限于票价规则、航班时刻表、行李规定等。

2. 具备优秀的客户服务技巧,能有效处理旅客咨询、投诉和紧急情况。

3. 精通各种票务系统和软件操作,如gds(全球分销系统)等。

4. 良好的沟通能力,能够以清晰、友好的方式传达信息。

5. 严谨细致,对数据敏感,确保票务操作准确无误。

6. 能够适应快节奏的工作环境,具备一定的抗压能力。

7. 必要时需具备多语种沟通能力,以服务不同国籍的旅客。

岗位职责描述

民航票务员的一天通常从检查系统更新和最新航空信息开始,确保掌握所有航班动态。他们需要接听电话、回复电子邮件,为旅客提供预订、更改或取消航班的服务。在处理票务操作时,票务员需严格遵守公司政策和行业规定,保证流程合规。遇到旅客问题,他们需迅速、专业地提供解决方案,有时还需协调与其他部门的协作。此外,他们还需要定期分析销售数据,协助制定销售策略,提升服务质量。

有哪些内容

1. 机票销售与预订:根据旅客需求,选择合适的航班,完成购票流程,并提供行程单等相关文件。

2. 客户服务:解答旅客关于航班、票价、行李、餐饮等方面的疑问,处理旅客投诉,保持良好的客户关系。

3. 票务变更:协助旅客办理改签、退票手续,处理航班延误或取消后的后续安排。

4. 数据管理:维护旅客数据库,跟踪销售业绩,生成报告,为管理层决策提供依据。

5. 协调沟通:与航空公司、机场和其他合作伙伴保持联系,确保信息畅通,解决运营中出现的问题。

6. 培训与发展:参加行业培训,不断提升业务知识和技能,分享给团队成员。

7. 应急处理:在特殊情况下,如航班变动、旅客突发状况等,快速响应,制定应对措施。

民航票务岗位是航空公司的窗口,其工作质量直接影响旅客的满意度和公司的品牌形象。因此,这个岗位需要专业、细心且富有同理心的人才,以确保每一位旅客都能享受到愉快的飞行体验。

民航票务岗位职责范文

第1篇 民航票务员岗位职责描述岗位要求

职位描述:

工作内容:

负责机票预定、出票、退票、改签等业务,涉及管理预定销售结算等。票务是航空事业岗位最受青睐的一个岗位,工资上升范围大。

职位要求:

1.年龄18-26岁以内;

2.大专及以上学历;

3.普通话标准,无口音,声音清晰甜美;

4.能适应24小时轮班倒班,上班时间8小时;

5.熟练使用计算机常用办公软件;

6.身体健康,无传染性疾病,无精神病史,五官端正,形象良好;

7.具有较强的亲和力,沟通能力,团队精神和协作能力,有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神;

8.有客服经验者优先。

第2篇 民航票务员岗位职责

一、岗位职责:

1.热情耐心地接待客户来电,提供给客户良好的购买体验;

2.负责为客户查询、预订机票或酒店,并详细记录客户提出的其他需求;

3.根据客户需要提供机票、酒店等旅游产品的变更与退订。

二、工作环境:

室内工作,提供整洁的办公环境

三、能力要求:

1.普通话发音标准,热爱服务工作;

2.熟悉电脑录入操作;

3.有同业经验者优先。

第3篇 民航票务员岗位职责任职要求

民航票务员岗位职责

一、岗位职责:

1.热情耐心地接待客户来电,提供给客户良好的购买体验;

2.负责为客户查询、预订机票或酒店,并详细记录客户提出的其他需求;

3.根据客户需要提供机票、酒店等旅游产品的变更与退订。

二、工作环境:

室内工作,提供整洁的办公环境

三、能力要求:

1.普通话发音标准,热爱服务工作;

2.熟悉电脑录入操作;

3.有同业经验者优先。

民航票务员岗位

第4篇 民航票务岗位职责描述岗位要求

职位描述:

1、负责接听热线国内、国际机票预订业务,保持电话畅通,服务用语规范、声线甜美、语速适中;

2、熟悉本岗位业务知识及操作流程,独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务,保证客户享受服务的及时、准确性;

3、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答;

4、及时对客户信息进行核对、更新和完善,保证客户信息的完整性和准确性。

民航票务岗位职责4篇

岗位职责是什么民航票务岗位是民航业的重要组成部分,主要负责机票销售、预订、改签、退票等一系列与旅客出行相关的工作。该岗位是航空公司与旅客之间的桥梁,确保旅客能够顺利
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