- 目录
岗位职责是什么
行李岗位，是机场或火车站等交通枢纽中不可或缺的一部分，主要负责旅客行李的处理和服务工作。这个岗位的核心任务是确保旅客的行李安全、准确地从出发地运送到目的地，同时为旅客提供高效、友善的服务。
岗位职责要求
1. 专业知识：熟悉行李处理系统的运作流程，了解相关法规和安全规定。
2. 沟通技巧：具备良好的人际交往能力，能有效地与旅客、同事和其他相关部门沟通。
3. 细心专注：具备高度的责任心和注意力，能够在繁忙环境中准确处理行李。
4. 抗压能力：能在高压环境下保持冷静，应对突发情况。
5. 体力充沛：需要进行长时间站立、搬运和移动行李的工作。
岗位职责描述
行李岗位的日常工作包括但不限于：
1. 接收和检查旅客的托运行李，确保符合安全标准和运输要求。
2. 操作行李输送系统，监控行李的装卸过程，确保无遗漏、损坏或错运。
3. 处理行李查询和投诉，解决旅客关于行李的问题。
4. 协助特殊旅客，如老人、儿童或残疾人士，处理他们的行李需求。
5. 在航班延误或取消时，及时调整行李处理计划，配合航空公司进行行李的存储和重新分配。
6. 与安检部门紧密合作，防止违禁物品进入运输系统。
7. 保持工作区域的整洁，确保设备的正常运行。
有哪些内容
1. 岗前培训：包括行李处理流程、安全操作规程、客户服务理念等。
2. 日常操作：执行行李扫描、分类、装载和卸载等任务。
3. 紧急响应：应对行李丢失、破损或延误的情况，采取补救措施。
4. 数据记录：跟踪和记录行李流量，定期报告工作情况。
5. 设备维护：参与设备的保养和故障排查，确保其持续有效运行。
6. 服务质量提升：不断优化服务流程，提高旅客满意度。
7. 团队协作：与地勤人员、机组成员及其它部门保持良好协作，共同保障航班运营。
行李岗位是交通枢纽的幕后英雄，其专业素养和工作效率直接影响着旅客的出行体验。通过严谨的工作态度和高效的服务，行李岗位人员为旅客的旅程保驾护航，确保行李安全、顺畅地伴随旅客抵达目的地。
行李岗位职责范文
第1篇 行李生岗位职责任职要求
行李生岗位职责
职责描述:
to assist and coordinate the daily bell services activities primarily tasked in providing the hotel guests / patrons the efficient bell service， to ensure the luggage being delivered collected， stored accurately and promptly on time. meanwhile， should be more pro-active in practicing the salesmanship to promote the hotel products at any guest contact， for e_ample， when rooming the guest. the bellman also does act as a doorman and assists at the front doors in opening the doors and controlling the traffic at the porte cochere. 协调日常的行李服务工作，主要负责为酒店客人/顾客提供高效的服务，确保行李及时准确地存储。与此同时，在任何客人接触时，应更积极主动地推销酒店产品，例如，当客人入住时。行李员还充当门卫，协助前门开门，并指挥门房的交通
行李生岗位
第2篇 酒店行李员岗位职责（2）
酒店行李员岗位职责(二)
1、准确及时地为客人运送行李,提供优质服务。
2、与旅行社陪同交接行李。
3、为住店客人传送信件、留言等,为酒店各部门传送各种表格、信件,并做到准确无误、详细记录。
4、站立于大门两侧代表酒店欢迎客人,回答客人的提问,负责在公共场所寻找客人。
5、准确无误的接听电话,重要事件记录在专门的本子上,并及时向上级报告异常情况和特殊事宜。
6、完成其他工作任务。
第3篇 酒店前厅部行李生门童岗位职责
生效日期:20__年06月2日
核准:
酒店前厅部行李生、门童员工岗位职责
部门:前厅部
职位:行李生、门童
上级:前厅部经理
督导:
工作性质:为客人提供高质量、高效率的迎送宾客服务、行李运送、行李寄存、介绍客房设备与服务;并调度门前车辆,维护门前秩序及分送客人邮件、报纸、转送留言、物品等其他相应的服务。
岗位职责:
1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店客人致意问候;
2、为上下车客人开关车门,下雨天要为上下车客人撑伞;
3、为客人装运行李,委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续;
4、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人合理的要求;
5、配合保安员确保酒店门前交通畅通,做好门前安全保卫工作,维护大堂秩序,负负责来访客人登记,控制大堂灯光;
6、服从安排,迅速接受带客看房任务;
7、向客人介绍酒店客房设施,推销酒店各项服务;
8、负责将酒店客人的物品、邮件、报纸、留言及各部门信件分送到客房及有关部门;
9、应始终保持旺盛的服务热情,为酒店树立良好的形象。
我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。
部门经理签名:年月日
总经理签名:年月日
第4篇 行李生岗位职责
1.在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。
2.服从安排，迅速接受带房任务。
3.向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务。
4.负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。
5.回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。
6.协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续。
8.自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。
第5篇 行李员岗位职责(1)
行李员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.协助住客搬迁行李。
2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。
4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
6.保养行李服务设备。
7.保持行李储藏室之整洁。
8.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。
9.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。
10.把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。
11.协助保持大堂区域清洁和整齐。
任职要求:
1.拥有一年以上同星级酒店相关工作经验;
2.良好的英语运用能力;
3.身体健康,思维敏捷。
行李员(岗位职责)
职位职能
有优秀的酒店服务意识, 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉着稳重、细心, 英语口语流利,良好的沟通意识。 福利待遇: 1、实习试用期1个月, 2、8小时工作制,双休;国家法定节假日加班费3倍发放。 3、酒店所有员工交纳五险一金, (住房公积金、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险)。 4、夏季发高温费等相应福利。 5、年度工资合计约4万以上。 6、酒店提供食宿,宿舍提供空调。
职位描述
有优秀的酒店服务意识, 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉着稳重、细心, 英语口语流利,良好的沟通意识。 福利待遇: 1、实习试用期1个月, 2、8小时工作制,双休;国家法定节假日加班费3倍发放。 3、酒店所有员工交纳五险一金, (住房公积金、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险)。 4、夏季发高温费等相应福利。 5、年度工资合计约4万以上。 6、酒店提供食宿,晚班夜宵补贴,宿舍提供空调。
行李员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.协助住客搬迁行李。
2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。
4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
6.保养行李服务设备。
7.保持行李储藏室之整洁。
8.收集住客之退房门匙。
9.提供大堂正门之开门迎宾服务。
10.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。
11.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。
12.从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。
13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
14.住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。
15.把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。
16.协助保持大堂区域清洁和整齐。
17.对上向行李组主管报告及负责。
18.负责其它由行李组经理所安排之任务。
行李员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1. 收集、装卸团队行李,请领队和司机确认交接。
2. 为散客提供行李运送服务。
3. 为客人办理行李寄存、叫车及出租车预订、提供票务预订服务。
4. 做好客人信件、报纸、传真、包裹等物品的派发工作,根据要求派发至相应的地点。
任职要求:
1. 年龄20-30岁,身高1.7米以上,形象气质佳。
行李员(岗位职责)
职位描述
1.参加各种会议及相关培训。
2.负责班前准备工作。
3.负责为宾客提迎宾服务。
4.负责为宾客提供行李服务。
5.负责为宾客提供问询、代办等服务。
6.负责信息的收集与传递。
7.负责为宾客提供个性化服务。
8.负责本岗位设备设施的正确使用及维护。
9.负责班后收尾工作。
10.完成领班安排的其它工作。
其它薪资福利
年终奖 全勤奖 节日福利 健康体检 提供住宿
行李员(岗位职责)
职位描述
主要职责:
1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务,协助酒店做好客人的服务工作;
2、负责酒店日常安全保卫和消防工作,完成晚间的客房打扫工作。
任职要求:
1、高中以上学历或同等文化程度、普通话标准;
2、性格开朗、外向,爱笑,心态积极、正向;
3、有较强的服务意识及服务特质,喜欢帮助他人,良好的团队合作精神,责任心强;
4、可以没有工作经验,期望从事酒店行业,热爱服务工作;
5、限boy,形象气质佳,身高172cm以上;
6、能适应倒班及站式工作。
行李员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
行李员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1、提供行李接运服务;
2、保障客人行李安全,及时、准确地把客人行李运送到指定地点;
3、注意分房员的召唤,主动热情为客人带路,准确敏捷地为客人运送行李;
4、引领人住客人进房间,主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目;
5、主动帮助客人解决问题,耐心回答客人的询问;
6、按指定位置站立,密切注意客人动态,随时为客人服务;
7、收发并分送报刊、信件及留育。
任职资格
1、年龄20-40岁工作,高中学历或同等学历以上语言水平;
2、形象好、气质佳,性格开朗,口头表达能力强,有一定的英语基础;
3、身体健康,精力充沛,仪表端庄,具有一年以上饭店相关工作经验。
行李员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.协助住客搬迁行李。
2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。
4.保持行李搬迁能提供迅速及友善的服务。
5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
6.保养行李服务设备。
7.保持行李储藏室整洁。
8.收集住客之退房门匙。
9.提供大堂正门的开门迎宾服务。
10.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。
11.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。
12.从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。
13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
14.住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。
15.把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。
16.协助保持大堂区域清洁和整齐。
岗位要求
1.有五星级酒店相关工作经验者优先;
2.良好的英语运用能力;
3.身体健康,思维敏捷。
酒店福利待遇:
- 优于国家政策的相关福利:五险一金,补充医疗保险以及企业年金,年底分红以及年底调资。
-全体员工享有每年一次的全身检查,此外女员工享有每年一次的妇科检查。
-可向非本地户口正式员工提供免费长期宿舍,位于劲松桥西光华桥东,4人一个房间,享有独立的卫浴,配有洗衣机烘干机以及员工活动室;在店员工匀享受免费员工餐。
行李员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.为抵离客人提供行李搬运服务,协助客人卸载和装载行李。
2.完成个人服务,例如递送信息和包裹,提供商务信息。
3.打扫和维护行李房、行李车、行李员领班台,协助保持大堂的清洁,如需修补向行李员领班打报告。
4.在缺席行李员领班的情况下,接听电话,处理投诉和其他要求。
任职要求:
1.性格稳重、开朗、乐观;
2.气质良好,头脑灵活,有亲和力,乐于助别人;
3.身体健康,能吃苦耐劳。
行李员(岗位职责)
职位职能
1、中专学历或同等文化程度。具有_年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
职位描述
岗位职责 1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4.确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6.记录未完成的工作交给下一个班次。 7.管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。
行李员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:按照服务规程提供宾客迎送,行李服务,租借自行车,邮件分送,设置会议报到台、寻人等服务。
任职要求:
1、性别:无
2、年龄:18岁至45岁
3、 身体条件:身体健康,五官端正,思维敏捷,善于沟通,心态好,责任心强
4、 具有高中或同等相关学历以上文化程度
5、语言能力:具有基础的英语会话
6、工作经历:有相关工作经验者优先录用
7、专业要求:服务意识强,精通本岗位业务,会电脑基本操作
行李员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,服务用
语要符合度假村要求,要严格按程序工作。
2、对客人应礼貌问候,并为客人引路,至总台登记,然后
将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后
有礼貌地道别。
3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送,认真
填写各种行李单。
4、保管客人临时寄存的行李。
5、为来访者寻找要找的人,完成客人委托代办事项(如邮
件、购物等等)。
6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类,
然后按有关程序递送。
7、负责客人留言单的交送。
8、协助客人包裹、行李的搬运。
9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作。
10、注意大厅内的整洁与安全,发现问题及时反馈至有关部
任职要求:
第6篇 行李员岗位工作职责
①为客人抵离店提供行李接运服务。
②引领人住客人进房间,主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。
③代客寄存行李物品。
④收发并分送报刊、信件及留育。
⑤为住店客人取送商务中心传真。
⑥公共区域寻人服务。
⑦召唤和预订出租车。
第7篇 行李处领班岗位职责要求
1.在行李处主管的领导下,负责督促本组员工严格遵循上述各种服务程序,为抵、离店客人按时准确安全地装卸、运送和保管行李,并提供迎送服务。
2.确保行李存放地点的整洁。
3.负责申领行乎处需要的各种用品,妥善保管,合理使用。
4.与接待处、订房处、问讯处、收银处密切合作。
5.安排下属派送报纸、邮件、通知等。
6.做好各项工作记录。
第8篇 行李礼宾岗位职责
礼宾行李员 迪庆松赞文化旅游有限责任公司 迪庆松赞文化旅游有限责任公司,松赞 高中以上学历、年龄20-38岁;中文表能力流利;形象良好;了解拉萨及周边地区各类相关信息;具有对酒店行业以前厅部基本知事的了解;良好的英文能力以及沟通技巧;有相关工作经验者优先。
第9篇 行李员岗位职责及职位要求
行李员职位要求
1. 对饭店行业以及前厅部基本知识的了解；
2. 良好的表达能力以及沟通技巧；
3.教育：高中；
4.经验：不需有相关工作经验；
5.其它技能要求：良好、积极的工作态度；乐于学习，乐于助人。
行李员岗位职责
1.协助住客搬迁行李。
2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3.对客人保持友善，整洁及称职之形象。
4.向客人提供优良及有效率的服务素质。
5.听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
6.尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
7.负责所有电话询问及柜台询问事宜。
8.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
9.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
10.保养行李服务设备。
11.保持行李储藏室之整洁。
12.收集住客之退房门匙。
13.熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。
14.提供大堂正门之开门迎宾服务。
15.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。
16.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。
17.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。
18.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
19.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。
20.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
21.协助保持大堂区域清洁和整齐。
22.对上向行李组主任报告及负责。
23.负责其它由行李组主任所安排之任务。
第10篇 行李处主管岗位职责要求
1.制定本部门的月度工作计划并检查计划执行情况。
2.培训、考核、指导和监督下属员工遵守劳动纪律,执行工作程序。
3.指导并督促行李员向客人提供行李搬运、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送邮件或报表等服务,防止任何差错和事故的发生。
4.具体安排员工的工作岗位。
5.根据工作需要安排员工的班次。
6.检查下属员工的仪容仪表、工作态度。
7.严禁员工向客人索取小费或暗示客人付小费。
8.管理本部门的劳动工具、劳保用品及各种表格。
9.根据下属员工的表现及时给予奖励或处罚。
10.关心本部门员工的生活和思想动态,做细致的思想工作。
11.定期召开员工会议,向部门经理报告本部门的工作情况。
12.与其他部门保持沟通、联系和合作。
13.收取和管理员工上缴的小费和客人付的行李保管费(非住店客人的行李寄存需要交费)。
第11篇 行李处主管岗位职责
1.制定本部门的月度工作计划并检查计划执行情况。
2.培训、考核、指导和监督下属员工遵守劳动纪律，执行工作程序。
3.指导并督促行李员向客人提供行李搬运、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送邮件或报表等服务，防止任何差错和事故的发生。
4.具体安排员工的工作岗位。
5.根据工作需要安排员工的班次。
6.检查下属员工的仪容仪表、工作态度。
7.严禁员工向客人索取小费或暗示客人付小费。
8.管理本部门的劳动工具、劳保用品及各种表格。
9.根据下属员工的表现及时给予奖励或处罚。
10.关心本部门员工的生活和思想动态，做细致的思想工作。
11.定期召开员工会议，向部门经理报告本部门的工作情况。
12.与其他部门保持沟通、联系和合作。
13.收取和管理员工上缴的小费和客人付的行李保管费(非住店客人的行李寄存需要交费)。
第12篇 行李生岗位职责要求
1.在礼宾组领班领导下,负责酒店宾客行李搬运、清点工作。
2.服从安排,迅速接受带房任务。
3.向客人介绍酒店客房设施,推销酒店各项服务。
4.负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。
5.回答客人提出的有关询问,尽量满足客人的要求。
6.协助维持大堂秩序,负责来访客人登记,控制大堂灯光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续。
8.自觉遵守酒店各项规章制度,努力学习,积极工作,圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。
第13篇 行李员岗位职责格式
一、 岗位名称:行李员
job name : bell man
二、岗位级别:员工
job title : staff
三、直接上司:首席礼宾司
immediate superior: chief concierge
四、下属对象:
immediate subordinate:
五:岗位概要:
job description:
行李员是大堂服务的主体,主要任务是:为客人提供迅速、准确的行李运送服务。
六、主要职责:
primary rsponsibilites:
1、 着工作服到礼宾台报到,上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。
2、 查看交接班记录,了解上一班次移交事项。
3、 记住老客人、商务客人的姓名,对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。
4、 了解酒店各项服务设施以及营业时间。
5、 遇到雨雪天气,应为宾客存放雨具。
6、 为进出店零星客人提供行李服务。
7、 负责收集、装卸团队行李,并请领队和司机确认交接。
第14篇 行李员岗位职责
岗位职责:
1、帮助客人搬运行李;
2、提供迎接及送别服务;
3、为客人安排出租车;
4、派送文件及包裹。
岗位要求:
1、 品貌端正;
2、 有服务意识。
第15篇 行李员岗位职责任职要求
行李员岗位职责
礼宾部行李员 phs(asia)limited phs(asia)limited 职位:礼宾部行李员
资格标准
教育与经历:
高中文凭和/或酒店或相关领域的经验
需要有效的驾驶执照
有客户服务经验者优先
语言要求:英语雅思4分以上
工具和设备:
行李车、电话、代客泊车钥匙、代客泊车标签、行李标签、小册子架、礼宾台电脑
体力要求:
重作业-偶尔施加高达100磅的力，或施加50磅的力或持续施加高达20磅的力，以提升、搬运、推、拉或以其他方式移动物体
心理要求:
清楚地传达信息和想法
快速准确地评估和选择其他行动方案
须在压力下保持镇静和客观性
有效地处理工作场所的问题，包括必要时预测，预防，识别和解决问题
简化并传达有效的信息数据等，并考虑，调整或修改以满足特定需求的限制
能够有效地倾听，理解同事和解决客人提出的问题
理解财务信息和数据，以及基本的算术功能
职责和职能:
必需
以友好、服务为导向的方式与客人和员工接触
根据酒店的需求和日程安排，保持定期出勤
保持高标准的个人外观和仪容仪表，包括在工作时穿着合适的职业着装和佩戴名牌
始终遵守酒店标准和法规，以鼓励安全高效的酒店运营
欢迎客人
将行李装到手推车上
从手推车上卸下行李
检查/储存行李，以备抵达和离开
完成房间变更
呼叫出租车
为客人提供代客泊车服务
向客人指路
为客人打开前门
呼叫班车服务
完全了解酒店的应急程序
维护当地和地区景点、特殊活动列表清单
维护当地交通指南、教堂和运动场等手册
根据客人需要提供信息、地图和方向
维护大堂阅读板
维护所有物业手册架
为当天的业务做好工作站准备
检查vip名单
清洁工作区域
为到达和离开的客人打开和关闭驾驶室门
宣布出发班车
维护电机入口和大厅区域的清洁
根据需要向客人展示客房和套房
接听电话
向适当的部门传达客人的需求
处理客人投诉并立即通知管理层
行李员岗位
第16篇 行李员岗位职责工作内容
行李员职位要求
专业知识技能:
1. 对饭店行业以及前厅部基本知识的了解
2. 良好的表达能力以及沟通技巧
3.教育:高中
4.经验:不需有相关工作经验
5.其它技能要求:良好、积极的工作态度;乐于学习,乐于助人
行李员岗位职责/工作内容
(1) 协助住客搬迁行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便条及电报等。
(3) 对客人保持友善,整洁及称职之形象。
(4) 向客人提供优良及有效率的服务素质。
(5) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(6) 尽量满足住客的特别要求,如代客包装其物品等。
(7) 负责所有电话询问及柜台询问事宜。
(8) 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
(9) 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
(10) 保养行李服务设备。
(11) 保持行李储藏室之整洁。
(12) 收集住客之退房门匙。
(13) 熟识酒店之设备及服务,并对客积极介绍。
(14) 提供大堂正门之开门迎宾服务。
(15) 迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。
(16) 在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。
(17) 从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。
(18) 带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
(19) 住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。
(20) 把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。
(21) 协助保持大堂区域清洁和整齐。
(22) 对上向行李组主任报告及负责。
(23) 负责其它由行李组主任所安排之任务。
