- 目录
岗位职责是什么
行李生，又称礼宾员，是酒店行业中一个关键的岗位，主要负责为入住和离店的客人提供行李搬运服务，确保客人的行李安全、及时地送达目的地。
岗位职责要求
作为行李生，需要具备良好的客户服务意识，始终保持礼貌、耐心和专业。此外，还需要有较强的体力，能够处理重物并长时间站立工作。对于酒店的设施布局及各项服务流程应有深入了解，以便能准确、高效地完成任务。
岗位职责描述
行李生的工作日常涉及接待客人，包括迎接新到的客人，协助提取、运送行李，以及在客人退房时提供打包和搬运服务。他们需要熟悉酒店各个区域，如客房、餐厅、会议室等，以便迅速引导客人到达目的地。在工作中，行李生还需与其他部门紧密协作，如前台、客房服务等部门，确保信息的准确传递，提升整体服务质量。
有哪些内容
1. 行李搬运：负责接送客人的行李，确保其安全无损，根据客人的需求将其送至指定房间或酒店出口。
2. 客户服务：保持微笑服务，解答客人关于酒店设施、服务的询问，提供周到的建议和帮助。
3. 环境熟悉：了解酒店的布局，熟知各类设施的位置，以便快速指引客人。
4. 协作沟通：与前台保持有效沟通，及时更新客人入住和退房信息，确保行李处理的准确性。
5. 特殊需求处理：应对特殊客人的需求，如残疾人、老人或携带大量行李的客人，提供额外的帮助。
6. 维护形象：保持个人卫生和着装整洁，体现酒店的专业形象。
7. 安全意识：确保行李搬运过程中的安全，遵守酒店的安全规定，防止意外发生。
8. 应急处理：在突发状况下，如行李丢失或损坏，协助解决，保持冷静并采取相应措施。
行李生的角色虽小，但其服务质量直接影响到酒店的整体印象。通过提供优质、专业的服务，行李生能为酒店赢得良好的口碑，提升客户满意度。
行李生岗位职责范文
第1篇 行李生岗位职责任职要求
行李生岗位职责
职责描述:
to assist and coordinate the daily bell services activities primarily tasked in providing the hotel guests / patrons the efficient bell service， to ensure the luggage being delivered collected， stored accurately and promptly on time. meanwhile， should be more pro-active in practicing the salesmanship to promote the hotel products at any guest contact， for e_ample， when rooming the guest. the bellman also does act as a doorman and assists at the front doors in opening the doors and controlling the traffic at the porte cochere. 协调日常的行李服务工作，主要负责为酒店客人/顾客提供高效的服务，确保行李及时准确地存储。与此同时，在任何客人接触时，应更积极主动地推销酒店产品，例如，当客人入住时。行李员还充当门卫，协助前门开门，并指挥门房的交通
行李生岗位
第2篇 酒店前厅部行李生门童岗位职责
生效日期:20__年06月2日
核准:
酒店前厅部行李生、门童员工岗位职责
部门:前厅部
职位:行李生、门童
上级:前厅部经理
督导:
工作性质:为客人提供高质量、高效率的迎送宾客服务、行李运送、行李寄存、介绍客房设备与服务;并调度门前车辆,维护门前秩序及分送客人邮件、报纸、转送留言、物品等其他相应的服务。
岗位职责:
1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店客人致意问候;
2、为上下车客人开关车门,下雨天要为上下车客人撑伞;
3、为客人装运行李,委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续;
4、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人合理的要求;
5、配合保安员确保酒店门前交通畅通,做好门前安全保卫工作,维护大堂秩序,负负责来访客人登记,控制大堂灯光;
6、服从安排,迅速接受带客看房任务;
7、向客人介绍酒店客房设施,推销酒店各项服务;
8、负责将酒店客人的物品、邮件、报纸、留言及各部门信件分送到客房及有关部门;
9、应始终保持旺盛的服务热情,为酒店树立良好的形象。
我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。
部门经理签名:年月日
总经理签名:年月日
第3篇 行李生岗位职责
1.在礼宾组领班领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。
2.服从安排，迅速接受带房任务。
3.向客人介绍酒店客房设施，推销酒店各项服务。
4.负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。
5.回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。
6.协助维持大堂秩序，负责来访客人登记，控制大堂灯光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续。
8.自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。
第4篇 行李生岗位职责要求
1.在礼宾组领班领导下,负责酒店宾客行李搬运、清点工作。
2.服从安排,迅速接受带房任务。
3.向客人介绍酒店客房设施,推销酒店各项服务。
4.负责将住店客人的物品、邮件、报纸、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。
5.回答客人提出的有关询问,尽量满足客人的要求。
6.协助维持大堂秩序,负责来访客人登记,控制大堂灯光。
7.受理委托保管、寄存行李物品、办理登记等有关手续。
8.自觉遵守酒店各项规章制度,努力学习,积极工作,圆满完成本职工作和领导交派的其他工作。
