客服前台岗位职责5篇

岗位职责是什么

客服前台是企业与客户接触的第一线，扮演着品牌形象代表和客户服务专家的角色。这个岗位的核心任务是确保每一位进入企业的客户都能得到专业、友好的接待，并处理各种客户咨询、投诉和建议。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、有礼貌地与客户交流。

2. 熟悉公司产品和服务，能准确解答客户疑问。

3. 有耐心和同理心，善于处理客户的不满和问题。

4. 能够在压力下保持冷静，有效管理多任务。

5. 熟练掌握办公软件，如电子邮件系统和crm软件。

6. 有基本的销售意识，能适时推广公司的产品和服务。

7. 注重细节，确保客户信息的准确记录和传递。

岗位职责描述

客服前台的工作日常包括但不限于接待来访客户，接听电话，回复电子邮件，处理预约，以及处理客户的产品或服务查询。他们需要以专业的态度，及时解决客户遇到的问题，无论是简单的信息查询还是复杂的投诉处理。此外，他们还需定期更新客户数据库，确保客户信息的时效性和准确性。在必要时，客服前台还需要协调内部部门，如销售、技术或售后团队，以确保客户问题的有效解决。

有哪些内容

1. 客户接待：热情友好地迎接每一位到访客户，提供初步的咨询服务。

2. 电话处理：接听客户来电，解答疑问，记录相关信息。

3. 邮件回复：及时回应客户的电子咨询，提供详细的产品或服务信息。

4. 问题解决：处理客户投诉，协调内部资源，跟踪问题解决进度。

5. 销售支持：了解客户需求，适时推荐适合的产品或服务。

6. 数据管理：维护客户数据库，确保信息完整无误。

7. 内部沟通：与各部门协作，确保客户请求的顺利执行。

8. 文件整理：整理客户相关文件，保持工作区域整洁有序。

9. 服务改进：收集客户反馈，参与改进服务流程的讨论。

作为客服前台，其职责不仅限于日常的客户服务，还包括对客户满意度的持续提升，以及对公司形象的维护和提升。他们的工作直接影响到客户对企业的第一印象，因此，他们需时刻保持专业素养，为客户提供卓越的服务体验。

客服前台岗位职责范文

第1篇 客服前台岗位职责

客服前台 宏盛财富投资有限公司 宏盛财富投资有限公司,宏盛 职责描述:

1.负责到访客户的接待,登记和前期的沟通,了解客户的到访需求,安排好会见事宜;

2.日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部

3.活动前期流程安排,及后起各项数据统计。

4.分公司未成单客户回访工作

5.客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

6.负责公司日常文件,合同,协议等其他资料的保管,修正,打印,积极配合各部门相关资料的调用,做好内部服务工作

任职要求:

1、形象好,气质佳。

2、熟悉基础办公软件;

3、沟通表达能力强,逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;

第2篇 物业客服前台岗位职责15

物业客服前台岗位职责(十五)

1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;

2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;

3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;

4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;

5.负责部门及业/租户档案管理;

6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;

第3篇 客服前台岗位职责(20篇)

客服前台(岗位职责)

职位描述

职位描述:负责项目大堂及楼层前台服务、热线接听、咨询解答、会议服务等工作。 要求:,28岁以下,大专及以上学历,身高1.65米以上,形象气质佳,有亲和力,乐观大方,细致有耐心,普通话标准。已婚育者优先考虑

简历中附一寸照片,并注明身高体重

客服前台(岗位职责)

职位描述

岗位职责: 1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确; 2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员; 3、保持前台清洁卫生,展示公司良好形象; 4、负责公司快递、信件、包裹收发工作; 5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用,降低材料消耗; 6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作; 7、领导安排的其他工作。

任职资格: 1、大专及以上学历,专业不限; 2、五官端正,形象良好; 3、性格活泼开朗,乐于助人,有极强的服务意识; 4、认真细致,沟通能力良好; 5、应届毕业生优先考虑。

公司地址在海淀区西三环花园桥国际财经中心,请认真考虑工作地点是否能够接受。

客服前台(岗位职责)

职位描述

职位职能:客服管家

职位描述:

1.保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查,并跟进其他部门处理,确保与业主的长期良好关系。

2.完成部门周、月度、年度工作计划,并上报客服专员,确保工作顺利完成。

3.负责所辖区的管理费催缴工作,并实施上级制定催缴方案,确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

4.处理各项客户投诉,并向部门专员汇报,确保工作顺利完成。

5.跟进所辖区域维保消项工作,并做好业主的回访,确保客户满意度符合公司发展目标。

6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新,确保业主信息完整全面。

7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动,确保满足客户服务需求。

任职要求:

1、性别:女性 身高:165cm以上

2、形象良好,性格开朗大方,吃苦耐劳

3、熟悉物业客服部门相关操作流程,熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能,普通话标准、流畅。

福利:缴交五险一金,饭补。

客服前台(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2. 按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3. 负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。4. 负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

任职要求:

1. 身高1.65米以上,相貌端正,标准普通话,和蔼可亲。

2. 大专以上文化程度,30岁以下者优先,应届毕业生也可。

3. 能够吃苦耐劳,踏实肯干,服从领导安排。

客服前台(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续,及时更新业主资料,并第一时间传达各区域负责人。

2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

3、负责前台的内务整理,保持前台区域干净整洁。

4、业主包裹的代收和发放。

5、负责日常业主来访接待,控制外来人员进入办公区域。

6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪,服务结果的回访工作。

8、负责对外来人员及物品放行的管控,并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

任职要求:

1、懂网络,会计算机操作;

2、具有一年以上工作经验;

3、具有一定的沟通、协调 、应变能力;

4、具有相关专业大专以上文化程度;

客服前台(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

3、负责学员服务工作;

4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生;

5、进行学员情况汇总并对接至相关部门;

6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录;

7、领导交办的其他工作。

任职要求:

1、学历:大专及以上学历,文秘、行政管理、英语及相关专业优先;

2、知识:普通话标准,熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

3、经验:有前台及行政助理经验者优先;

4、能力:具有良好的沟通能力、协调能力;

5、技能:熟练使用e_cel,word等办公软件;

6、素养:形象气质佳,性格开朗,相貌端正,待人热诚,工作热情积极、细致耐心;

7、投递简历时请附上近期照片一张。

我们为您提供:

1、五险一金;

2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训;

3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训;

4、丰富的企业文化活动,轻松快乐的工作氛围;

5、国家法定节假日及带薪年假;

6、广阔的发展空间,丰厚的待遇。

客服前台(岗位职责)

职位描述

职位要求:

高中或以上学历,具有物业管理员资格证书优先考虑。

职位描述:

1. 迅速礼貌的接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

2. 耐心回答业户的各种询问,做到百问不厌。

3. 礼貌接待来访者,并做好来访者登记。

4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函,根据来电或来函要求,记录后通知工程部文员安排维修。

5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.

6. 判断事由的轻重缓急,正确处理后续跟进之工作,并做好相关记录。

7. 如遇紧急事件,以最快速度通知工程部文员,如文员不在,通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管,并签收维修单。

8. 如遇重大事件,立即报告部门经理并迅速通知工程部。

9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目,熟记服务手册的全部内容。

10.服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函,根据来电来函的需求,联系相关部门。

11.负责对客服务的电话回访工作。

12.准确及时的做好收发文件工作,并做好登记。

13. 做好每天的交接班记录。

客服前台(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、接待来访顾客并开具放票。

2、接听电话及处理投诉。

2、能操作电脑,口齿清楚,说话柔和动听,有较强的应变能力和服务意识。

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

4、最佳年龄:18—30周岁

任职资格:

1、年龄18—30岁;

2、中专及以上学历即可;

3、较强的服务意识,会使用电脑办公软件;

4、普通话准确流利;

5、具备一定商务礼仪知识。

客服前台(岗位职责)

[招聘部门:不限]

职位描述

职位描述:

岗位职责:

1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

5、 及时完成上级交办的工作

任职资格:

1、 形象好、气质佳、男女不限,中专以上学历、医药、护理相关专业

2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、 具有团队精神、适应能力强

5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

客服前台(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责购物中心的顾客服务工作;

2、负责顾客咨询及顾客投诉处理工作;

3、商场播音工作及播音设施管理;

4、负责购物中心情报资料之收集、分析、调查事项;

5、领导安排的其他客服工作;

任职要求:

1、教育背景:大专以上学历。

2、要求:个人形象、行为举止、沟通表达能力符合前台岗位要求。

3、其他:可熟练使用办公软件,上班时间:上一休一。

客服前台(岗位职责)

职位描述

1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

任职资格:

1、女,形象好,气质佳,年龄18—24岁,身高1.65以上;

2、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;

4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;

5、普通话准确流利;

6、具备一定商务礼仪知识。

客服前台(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1. 负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。

2. 入住(更户)手续办理、登记等各种手续,并及时更新业户资料;住户报修接待安排,装修备案手续办理。

3. 负责接听服务电话,及时反映给予相关部门

4. 负责办理证件及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。

5. 负责客户一般问题的初期处理及上报,对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。

6. 对责任区域内业户的定期走访,执行管理处组织开展的业主活动项目。

7. 严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行,遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报,并知晓环境因素及危险源。

8. 负责对质量记录的整理及归档。

9. 完成上级领导安排的其他工作。

岗位资格要求:

教育背景:高中以上学历(或同等学历)。

经验:有相关服务类工作经验。

岗位技能要求:

专业知识:具备基本的客户服务及礼仪知识,能够熟练运用电脑办公软件。

能力与技能:较强的沟通能力。

客服前台(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责商场内客服台及客服中心的日常工作;

2、对商户日常运营所相关的报修、投诉、装修与便利性服务等支持性服务的受理、跟踪与反馈。

任职要求:

1、大专以上学历,有良好服务意识,形象气质佳,普通话标准;

2、具有1年以上相关客服工作经验;

3、沟通协调能力强,处理事务简练、高效;

4、工作细心,耐心。

客服前台(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责商场信件的接收、派发及商场广播的播报工作。

2.全面掌握商户及品牌服饰的情况,为客户咨询引导、招商加盟及经营等提供服务。

3.为商户、顾客提供紧急药箱、公交线路咨询等特色职能服务,树立公司对外形象

任职要求:

1.普通话标准,有商场播音经验者优先

2.形象气质佳

3.身高160cm以上

公司其他福利:

1、行业内有竞争力的薪酬福利体系,缴纳社会五险一金,享受工作餐补贴、高温低温补贴、交通补贴、通讯补贴,多种带薪假期,如国家法定节假日、年休假、婚假、产假等等;

2、建立有员工横向和纵向发展的个人职业生涯规划,完善的带薪培训和轮岗体系,每年拥有多种多样的内训和外训机会;

3、蓬勃发展20载的商业平台,旗下多个高端商业综合体即将开业,拥有良好的晋升机会与广阔发展空间;

4、经常组织丰富多彩的员工活动,如骑行活动、远足活动、舞蹈瑜伽、运动会、读书会等,让你体验快乐丰盛的工作方式;

5、人性化的管理制度,高效的工作氛围,安全安心的工作环境。

客服前台(岗位职责)

职位描述

客服前台招聘职位要求 是否出差:无需出差 职责说明: 1:负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,和售后服务,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏,延误, 2:收发公司的传真,复印文件,收发各种信件,和报刊,文件。 3:负责来访客户接待,基本咨询和引荐,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌, 4:对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉,客户问题记录汇报给办公主任。 5:负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持公司所有的整洁干净, 6:接受行政经理工作安排并协助人事文员做好行政部的其它工作, 职位要求: 1:熟悉办公室日常工作流程,熟悉考勤管理制度,熟练运用office办公软件,具备良好的形象气质,性格温和,有亲和力,分析能力, 2:协调能力强,能承受一定的工作压力,能够按照公司既定战略开展工作,工作细致认真,责任心,原则性强, 职位标签 职位标签 星期天休息,公司产品福利,岗前培训,可拿提升工资 , 客服前台 , 安徽 , 合肥

客服前台(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、完成日常门诊接诊工作,做好客户就诊前的所有接待工作,能为客人进行热情周到的服务;

2、做好来访人员的登记、咨询,做好顾客满意度调查工作;

3、对本院的的各位医生和专家的特点有广泛的了解,能流利的解答客人提出的的简单问题;

4、准确无误的把当日医院的收入和财务做好交接;

任职要求:

1、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷,语言表达清晰、流畅,具有良好的沟通和接待能力;

2、工作严谨,认真负责,有良好的协调能力和亲和力;

3、熟练使用办公自动化设施及office软件。

客服前台(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、来访客户接待,包括:礼仪接待和业务咨询;

2、客户投诉问题处理、跟进、反馈;

3、接受客户来电业务咨询,邮件收发;

4、参与公司活动组织,以及司仪工作;

5、领导交办其他工作。

任职要求:

1、形象气质好,身高:1.65米(含)以上;

2、性格开朗、活泼,工作热心,服务意识强;

3、沟通能力强,具备良好的人际关系处理能力;

4、团队意识强,熟练运用office办公软件;

客服前台(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责客户的接待、咨询工作、为客户提供专业的房地产置业咨询服务;

2、了解客户需求,为其提供合适房源;

3、陪同客户看房,促成房屋买卖或租赁业务;

4、负责公司房源开发与累积,并与业主建立良好的业务协作关系;

5、负责资源跟进,使公司资源充分利用;

6、绝对执行经理下达的任务,完成即定目标;

任职资格:

1、有无销售经验均可,性格开朗、待人热情、诚信正直、责任心强、思维敏捷、乐于助人、具有良好的语言表达能力、沟通技巧以及团队协作精神、并能承受一定的工作压力,您将时常处于和谐向上的工作环境中;

2、良好的沟通能力,主动学习意识强,具备良好的服务意识;

3、渴望挑战自我、挑战高薪,有较强的挣钱欲望。

客服前台(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责前台接待咨询

2、负责会员卡办理

3、负责会员管理及投诉回访工作

4、负责会员礼品发放及管理,并做好相关记录

5、负责会员中心设备设施日常检查

任职要求:

1、年龄22-28岁,身高160cm以上

2、具有相关工作经验,大专及以上学历,有商业客服或酒店服务工作经验者优先

客服前台(岗位职责)

职位描述

岗位职责: 1、负责接待客户咨询及简单客户投诉记录、处理工作; 2、负责办理业主入住手续、装修申请手续、出入证手续、装修退款手续等办理工作;

3、负责园区车位的办理、统计及将信息传递至相关部门;

4、负责对客日常复印、传真、发放通知及出具相关证明; 5、负责收集客户的各种信息并传递至相关责任人; 6、负责入住数据、装修数据、装修退款结算数据、车位办理数据的统计工作; 7、负责领导安排的其他临时性工作。

任职资格: 1、大专及以上学历,普通话标准;

2、形象气质佳,乐观向上,热爱本职工作; 3、沟通能力强,对客户问询耐心解释,服务意识强; 4、具有团队合作意识,有物业相关岗位服务经验者优先考虑。

第4篇 客服前台大区物业助理岗位职责

客服前台、大区物业助理岗位职责

1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作;

2.保持工作环境整洁,及时整理台面及报架,按5s现场管理要求控制现场办公环境;

3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作;

4.协助部门经理组织客户中心的培训工作,作好培训记录;

5.协助部门经理组织由物业部发起的会议,并作好会议纪要;

6.负责二次装修申请的初次审批工作;

7.负责制定管理范围内工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行;

8.负责解决处理客服管家遇到的难以解决的问题,并及时报告给经理;

9.拟定各类文书通告和表格,并负责保存、发布服务中心发出的所有文件;

10.认真做好《物业助理工作日志》,相关文件记录存档;

11.负责办理业主收楼的各项手续,向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则,与业主签订各类有关协议、合约(如:《前期物业服务协议》、《临时管理规约》等)。

12.各类临时证件的办理(如:临时出入证、住户证、停车证、施工许可证、放行条等);

13.负责业户档案的建立管理工作,并熟知业户基本情况;

14.按照《钥匙管理操作细则》负责管理范围内的各类钥匙的接收、借用、托管等工作;

15.负责对施工单位办理临时工作证并建立档案,形成有效管理;

16.遇到突发事件,应根据事件的性质程度逐级上报至物业助理、服务中心副经理、经理

17.对前台各项工作程序熟练掌握运用,并不断完善,提出合理化建议,高效、优质完成各项工作

18.协助服务中心收费工作。

19.为有需要的业主/客户提供打字、复印有偿服务。

20.每月底认真做好接待业主/客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。

21.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

22.掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序,协助做好管理费催交的工作。

23.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

第5篇 客服前台职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

岗位职责:

1、负责会员卡的办理及会员接待工作；

2、负责收据及合同的办理；

3、负责水吧物品的销售工作；

4、其他日常性工作；

工作时间:

9:00-21:00 上二休一

薪资待遇:

3000+提成 +供住