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岗位职责是什么
物业前台接待员是物业服务中心的核心角色，主要负责为小区居民和访客提供日常服务，包括接待、咨询、协调及处理各种事务。
岗位职责要求
1. 熟悉物业管理规定及流程，能准确解答业主疑问。
2. 具备良好的沟通技巧，能有效处理业主投诉和建议。
3. 保持专业形象，始终保持礼貌和耐心。
4. 快速应对突发情况，具备一定的应急处理能力。
5. 能熟练操作办公软件，如邮件系统、客户管理系统等。
6. 具备一定的文档管理能力，确保信息记录准确无误。
岗位职责描述
物业前台接待员的日常工作涉及多个方面，他们不仅是物业公司的形象代表，也是业主和租户的日常接触点。他们的工作环境多变，需要在面对不同需求和问题时，能够灵活应变，提供及时、有效的解决方案。
有哪些内容
1. 接待服务：负责接待小区业主和访客，提供热情友好的服务，包括指引方向、解答疑问等。
2. 信息处理：接收和记录业主的报修、投诉、建议，及时转达相关部门，并跟踪处理进度。
3. 文档管理：整理和更新业主档案，确保信息的准确性和完整性。
4. 协调沟通：协调物业内部各部门，解决业主遇到的问题，如维修、清洁等。
5. 安全保障：协助维护小区安全，对来访人员进行登记，确保小区的安全秩序。
6. 活动组织：参与组织小区内的社区活动，增进业主间的互动与和谐。
7. 紧急应对：在发生突发事件时，如火灾、停电等，协助启动应急预案，安抚业主情绪，并配合相关部门进行处理。
物业前台接待员的工作是物业服务质量的关键，他们通过专业、高效的服务，提升业主满意度，为构建和谐、宜居的社区环境贡献力量。
物业前台接待员岗位职责范文
第1篇 物业前台接待员兼出纳员岗位职责
物业前台接待员(兼出纳员)岗位职责
_具体开展客户服务方面的工作,包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作;
_负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作;
_负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案,登记产权清册与租赁清册;
_保持与客户的联系和相互沟通,包括具体组织社区公益性活动;
_完成交办的其它工作。
第2篇 某物业项目前台接待员岗位职责
物业项目前台接待员岗位职责
1.0岗位职责
1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。
1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。
1.3礼貌接听顾客电话,热情解答顾客提出的问题,不能及时答复顾客的及时上报,事后给顾客圆满答复。
1.4听到顾客的批评及投诉,应态度冷静,聆听客人意见,并向顾客致歉,及时采取补救措施,并上报。
1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。
1.6与顾客面对面时,要微笑服务。
1.7认真填写前台各项记录,做到字迹清楚,准确无误。
1.8认真做好前台来访顾客的接待工作,发现可疑情况及时上报。
1.9对外来人员做好详细登记,并查看工作证。
1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。
1.11做好工程报修工作。
1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。
1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。
1.14员工必须按照规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。
2.0职位描述
2.1遵守客户部前台的各项规章制度。
2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。
2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。
2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题,及时上报至客户部相关负责人,做到及时发现、及时上报、及时处理。
3.0工作内容及标准
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。
3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。
3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音洪亮,身体向前微倾45度。
3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。
转门平开时间为:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6认真接听客户的诉求电话,做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见等礼貌用语。
3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。
3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。
3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。
3.10工作时间认真负责,注重工作效率。
3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。
3.12绝对服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。
3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。
3.14接待客人要使用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。
3.15爱护公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。
3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。
3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。
3.18病、事假要通报本部门经理批准。
第3篇 某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责
物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。
3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5.热情接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;
6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;
7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;
9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作
第4篇 物业管理公司前台接待员岗位职责（7）
物业管理公司前台接待员岗位职责(七)
1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,态度和蔼,热情大方,反映敏捷,处事稳健。
2.按照接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要及时告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。
3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。
4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。
5.完成办公室临时交办的工作。
第5篇 物业前台接待员岗位职责3
物业前台接待员岗位职责(三)
工作督导:客户服务中心主任
岗位职责:
1. 迎送客户,主动问候,站立服务;
2. 熟悉各公司入住情况,物业管理公司各部门的职能;
3. 接受客户询问;
4. 保持总台清洁;
5. 认真做好交接班记录;
6. 协助保安对出入大厦的人员进行检查,如发现可疑人员,立即报告保安部门。
