物业服务处岗位职责11篇

岗位职责是什么

物业服务处是物业管理公司中的核心部门，负责维护和提升住宅、商业或办公物业的日常运营和服务质量。这个岗位涵盖了多个职能，包括客户服务、设施管理、财务管理以及与业主和租户的沟通协调。

岗位职责要求

物业服务处的工作人员需具备以下要求

1. 具备良好的人际交往能力，能有效处理业主和租户的需求和投诉。

2. 熟悉物业管理法规，确保服务符合相关法律法规要求。

3. 具备一定的财务知识，能进行基本的预算管理和费用核算。

4. 具备问题解决能力，能迅速应对突发情况，如设施故障、安全问题等。

5. 能够协调内部团队和外部供应商的工作，确保服务质量和效率。

岗位职责描述

物业服务处的主要工作集中在以下几个方面：

1. 客户服务：提供全天候的咨询服务，解答业主和租户的问题，处理投诉，保持良好的客户关系。

2. 设施管理：监督和维护物业的公共设施，如电梯、绿化、停车场等，确保其正常运行。

3. 财务管理：编制和执行物业预算，收取物业管理费，管理物业维修基金，确保财务透明。

4. 协调沟通：与建筑商、承包商、供应商等进行合作，确保服务质量；同时与业主委员会或租户代表保持紧密联系，定期汇报物业状况。

5. 规章制度：制定和执行物业管理规定，保障社区秩序和安全。

6. 应急处理：制定应急预案，对突发事件如火灾、漏水等进行快速响应和处理。

有哪些内容

物业服务处的工作内容包括但不限于：

1. 日常巡查：检查公共区域的安全、清洁和设施状况，及时发现并解决问题。

2. 服务合同管理：签订和执行与供应商的服务合同，如保洁、保安等。

3. 费用收取：定期发送账单，提醒业主和租户按时缴纳物业管理费和其他相关费用。

4. 维修维护：组织和监督设施的保养和维修工作，确保设施设备的正常运行。

5. 活动策划：组织社区活动，增进业主和租户间的互动，营造和谐的居住环境。

6. 法规遵守：确保物业运营符合政府规定，处理与政府部门的事务。

7. 报告编写：定期向管理层提交工作报告，反映物业运营状况和改进措施。

通过这些职责的履行，物业服务处致力于为业主和租户创造一个安全、舒适、便利的生活或工作环境，同时确保物业资产的保值增值。

物业服务处岗位职责范文

第1篇 __物业服务处财务岗位职责

项目物业服务处财务岗位职责

一、在管理处领导的指导下,全面负责管理处财务工作,认真执行有关财务管理的政策、法令、法规。

二、遵守zd物业公司财务部工作职责及会计岗位职责。

三、负责物业管理费及电费水费的收缴工作,对收到的各项费用要及时进账,做到腿勤、手勤。

四、按时审核发放管理处员工工资。

五、负责管理处各类物资的计划采购管理工作。

六、妥善保管印章、支票,严格按规定使用。

七、负责管理处办公低值易耗品的验收、保管、发放工作。

八、严格执行现金管理制度和结算纪律,管好用好资金,及时清理账目,并催收账款,提高资金的利用率,节约开支。

九、建立固定资产管理的台账、卡片。

十、完成领导交办的其它工作。

__物业有限责任公司

第2篇 丽景物业服务处各岗位职责工作范围

丽景嘉苑服务处各岗位职责及工作范围

服务处经理

在公司的领导下,全面负责服务处内部管理、业户服务、房屋设备设施运行与维护保养、安全服务、保洁绿化服务、应急处理及特约服务等工作;

组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件;

负责小区管理服务的质量控制和费用控制;

负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、其他有关管理部门及有关专业公司之间的关系;

负责初审分承包方、分供方,审批小区管理服务公开文件和服务处作业文件的发放;

负责组织小区公益性活动;

完成公司交办的其他任务。

财务部

负责本项目物业服务费、电梯费等其他相关费用的收取;

负责小区财务账目的单独立账与存档工作;

负责年初物业管理费用计划的测算,与财务指标控制;

负责小区财务账目公示的编制;

负责各项财务报表的编制;

完成服务处经理交办的其他任务。

工程维修部主管

在服务处经理的领导下,负责房屋设施设备的正常运行与维保服务,包括房屋设备设施运行的应急处理工作;

负责对工程维修部的日常管理,检查每日运行日志,了解设施设备运行状况合理安排每日工作;

负责小区房屋设施设备运行与维保的质量控制,拟制维保服务过程中的费用预算、作业文件,并负责实施;

负责计划和购置维保材料及工器具;

负责公共设施能耗管理与节能工作;

编制(设备)突发事故的应急处理预案,并适时组织预演;

负责对房屋设施设备维修、保养工作的计划实施和记录备案,对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案,记录文件长期保存;

完成服务处经理交办的其他工作。

安全管理部主管

在服务处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责;

负责对当值安保员的岗位督导,发现不合格操作当场予以纠正,对各班安保记录进行审查;

负责对突发事故应急处理的现场协调;

负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理;

负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传;

负责对全体安保员考勤和请假审批及工作考核;

协助完成服务处布置的业主特约服务。

环境管理部主管

服从服务处经理的领导,对小区的清洁绿化负责;

负责对当班保洁员操作的检查,对各班保洁工作质量记录进行审查;

负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管;

负责安排人员完成业主提出的特约服务;

负责本部门员工考勤和请假审批及工作考核;

负责计划和购置保洁材料及工器具;

负责与绿化养护的业务联络;

完成服务处经理交办的其他工作任务。

前台接待员(档案)

负责服务处来访人员的接待工作;

负责物业服务电话的接听,报修、投诉的处理;

负责有偿服务与投诉的回访工作;

负责工程技术档案、业主档案的存档管理;

负责业主装修手续的办理工作;

负责服务处的文案工作;

完成上级领导安排的其他工作事务。

客户专员

负责物业服务费、电梯费及其它服务费用的催缴工作;

负责业主入住手续的办理工作;

对装修现场巡检工作进行督导;

与业主保持良好沟通关系,负责公益性活动的宣传与动员工作;

了解业主家庭概况,了解业主需求,为物业服务创新献计献策;

负责业主投诉的处理工作;

完成上级领导交办的其他工作。

电工

负责变配电系统的运行管理和维修保养;

负责高、低压配电设备,变压器,机房配电及控制设备,公共区域电气设备的维修保养及故障检修;

负责给排水、消防设备动力电源的正常供给;

认真钻研技术,熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术,做到判断故障快捷准确,处理迅速及时;

按时按质保量完成设备检修工作;

定期巡视电气设备,密切注意其运行情况,正确抄录各项数据,并填写好巡视、运行、维修、保养记录;

发生事故时,保持头脑冷静,严格按操作规程及时排除故障,重大事故及时上报,并与下一班当班员工共同排除故障;

负责责任区域的机房设备的保洁工作。

水暖工

定期巡视园区排水系统,包括雨水井、污水井、雨排、化粪池等重要排污设施,发现淤堵现象立即处理;

对园区公共用水进行监管,每月对用水量进行记录;

对楼宇内供暖、供水管线进行巡视,发现滴、漏现象立即采取措施,并报上级领导,做好记录;

做好公共区域井盖、屋面雨排管线的维护保养工作;

完成上级领导安排的其他工作。

泥瓦工

对工程维修主管负责,执行服务处的各项规定和制度;

负责房屋、设施的使用管理和维修保养工作;

负责房屋建筑装饰、公共设施的定期巡查、日常维修及查抢险工作;

发生事故时,应确保头脑冷静,严格按操作规程及时排除故障;

完成上级领导交办的其他工作。

安保班长

对安全管理部主管负责,带头遵守服务处的各项规章制度;

负责本班安保员考勤、日常事务的管理;

对各岗位安保员工作状态进行监管,发现违规、违纪行为必须予以制止、教育,情节严重的报主管进行处理;

负责安保器材的管理,发生损失、损坏的追究当事人责任;

对当班期间内发生的重要问题及时上报,并做好记录;

带领本班安保员做好辖区内的治安、消防等安全工作;

完成上级领导安排的各项任务。

监控员

负责监控区域内的安全监视工作,发现安全隐患、违章事件、可疑人员立即通知巡逻安保员前往查看;

负责夜间物业服务电话的接听与诉求处理工作;

对当值期间

发生的各类事件做好记录;

负责监控设备的清洁与日常保养,保持监控中心内卫生清洁;

完成上级领导交办的其他工作。

门岗安保员

对安保班长负责,服从上级命令;

在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗;

验证《物品搬出放行条》,施工人员《临时出入证》后放行;

发现责任区域内公物损坏向上级报告;

负责外来人员的登记;

协助紧急服务处理。

巡岗安保员

对保安班长负责,服从上级命令;

巡逻中遇业主要求应及时提供服务;

巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证;

检查机动车辆、非机动车辆停放情况;

发现辖区内设施设备损坏立即向上级报告;

发生紧急事件立即上报,采取控制措施。

车场岗安保员

负责停车场内车辆停放秩序与安全的管理;

禁止易燃、易爆、危险品进入车场内;

负责停车场内的安全巡视,发现可疑人员或安全隐患采取相应措施;

对进出车辆外观状况进行查看,有刮、撞痕迹及时通知车主,并予以记录;

发生紧急事件立即向上级领导报告,并采取控制措施;

交接班时对停车场内车辆数量、状况进行查看。

保洁员

对环境管理部主管负责,认真执行各项管理制度;

认真做好责任区域内的环境保洁;

遇需要帮助业主立即提供协助;

第3篇 物业服务处综合维修岗岗位职责

__物业有限责任公司

项目物业服务处综合维修岗岗位职责

一、负责物业服务区内给排水系统、水泵房、灭火系统的日常运行、保养和维修工作。

二、负责物业服务区内公共设施、消防设施的维修工作。

三、坚持“用户第一”的态度,上门维修时必须做到文明礼貌,工装穿戴整齐,爱护维修场所的一切陈设和物品,严禁对用户粗言秽语。维修完毕后必须将周边环境恢复原状。

四、发生应急保障,应保持头脑冷静,严格执行操作规程及安全要求进行积极抢修。

五、在保证设备正常运行的基础上,节约原材料,延长使用寿命。

六、遵守劳动纪律,不得串岗乱岗,不做与本岗无关的事,不得无故旷工。

第4篇 物业服务处工程部主管岗岗位职责

项目物业服务处工程部主管岗岗位职责

一、负责物业服务区内工程部员工和设备的管理及调配。切实加强员工安全教育和保障设备的安全运行。

二、制定本部门工作标准、设备运行管理规定及操作规程,监督并检查各岗位的执行情况。

三、负责物业服务区内所有建筑物的修缮和养护工作。

四、坚持监督检查各岗位原始运行记录,掌握能耗规律,制定节能措施。

五、编制部门培训计划,组织定期进行员工培训及考核。

六、组织制定设备更新、维修保养计划和部门材料设备采购计划。

七、负责跟综维修派工单的作业情况。

八、负责本部门有关对外协调联络事宜,理顺处理好与其他部门的关系。

第5篇 某项目物业服务处保安岗岗位职责

__物业有限责任公司

项目物业服务处保安岗岗位职责

一、熟悉物业服务区的地形、楼层分布及消防设施设备的配置情况。

二、了解并掌握物业服务区内各业主单位的房号及车牌号码。

三、上岗时着装整齐、整洁,巡查以突出重点、兼顾一般、点面结合为原则,维护治安、防火安全秩序,保证服务区的安全,保护业主的利益。

四、执勤巡查时应严守工作岗位,遵守国家法律法规和公司规章制度,坚持文明执勤。

五、执勤巡查要机警、灵活,眼观六路,耳听八方。严查各类闲杂可疑人员,纠正各种不安全行为,严防各种治安案件和安全事故的发生。

六、对执勤和巡查中遇到的各类问题,应认真冷静地分析判断,及时正确处理。对突发事件和重大问题要在控制事态的同时,及时报告上级领导,以妥善解决和处理。

七、正确使用保安器械和对讲机,保证其完好有效。

八、认真填写值班、巡查记录,严格执行交接班制度。

第6篇 某项目物业服务处消防监控岗岗位职责

__物业有限责任公司

项目物业服务处消防监控岗岗位职责

一、熟悉物业服务区内消防设施、系统工作基本原理、功能、分布和安装部位,熟练掌握操作技术。

二、对控制设备和通讯器材进行经常检查并定期做各系统功能测试,确保消防设施各系统运行状况良好。

三、宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度,以高度的责任感完成各项技术和日常管理工作。

四、系统设施发生故障要及时向工程部门报修,不得擅自拆卸和停用,保证证设备正常运行。

五、发生火警要及时尽快通知巡查人员赶赴确认,根据火情及时、准确地启动有关消防设备,正确有效地组织扑救和疏散人员。

六、发生火灾要及时向119报警,不得迟报或不报。消防队赶到后,如实报告情部况,配合消防队扑救火灾,并组织保护火灾现场,协助调查火灾原因。

七、定期做好系统的维护保养工作,认真填写值班记录,严格执行交接班制度。

八、遵守劳动纪律,不得串岗乱岗,不做与本岗无关的事,不得无故旷工。

第7篇 物业服务处保安保洁部主管岗位职责

__物业有限责任公司

物业项目服务处保安、保洁部主管岗位职责

一、负责物业服务区内的治安保卫、保洁、绿化管理工作。

二、负责部门日常工作安排、检查、考核,掌握当日保安、保洁及绿化工作情况,发现问题及时处理。

三、制定各岗位培训计划,注重理论与实践相结合。定期组织员工培训并进行考核。

四、组织保安员定期进行消防设施设备、器材的检查、保养,确保完好有效。

五、组织管理义务消防队,开展消防安全宣传教育,组织应急疏散预案的实施和演练。

六、掌握保洁低值易耗品的使用情况,制定节约措施。

第8篇 项目物业服务处保洁绿化岗位职责

__物业有限责任公司

项目物业服务处保洁绿化岗岗位职责

一、负责划分区域的院落、公用楼梯、电梯、走廊、卫生间的清洁、保洁工作,保持本清洁区卫生干净、整洁、无异味。

二、每日清理绿化地的杂草、杂物,保持环境整洁。

三、经常巡回检查所辖卫生区域的设备状况,发现损坏和丢失及时向主管汇报。

四、掌握物业服务区的绿化基本情况,对遭受损害的花草树木及时修补、补苗,发现病虫及时消杀。

五、正确合理使用保洁工具,节约保洁用品,延长使用期限。

六、对花草树木尽心养护,定期培土、施肥、锄杂草、修枝剪造型、浇水。

第9篇 __物业服务处客服中心职员岗位职责

项目物业服务处客服中心职员岗位职责

一、做好领导、部门间的协调沟通工作,上请下达、下情上达,维护管理处良好的工作秩序。

二、负责管理处规章制度、工作计划等各类文件的起草工作。

三、负责管理处员工招聘培训工作。

四、负责__科技园入住业主资料的归档工作。

五、负责接待业主投诉,并组织调查、记录及回访工作。

六、负责建立管理处主要设备设施的合同、资料的归档工作。

七、负责管理处员工的考勤、考核等工作。

八、完成领导交办的其它工作。

__物业有限责任公司

第10篇 物业服务处配电运行岗岗位职责

__物业有限责任公司

项目物业服务处配电运行岗岗位职责

一、在工程部主管的领导下,负责物业服务区内的高、低压配电房、发电机房、电梯机房、楼层配电房的日常保养维修和安全运行工作。

二、负责每月定期抄录耗电量,及时汇总上服部门主管。

三、负责物业服务区内照明灯具的启停工作。

四、坚持对所辖区内的电气设备运行进行巡回检查,并做好检查记录。

五、负责非办公时间所辖区内所有设备的应急维修。

六、严格执行安全用电制度,认真做好节电、降耗工作并注意防火。

七、遵守劳动纪律,不得串岗乱岗,不做与本岗无关的事,不得无故旷工。

第11篇 物业服务处直燃机运行岗岗位职责

__物业有限责任公司

项目物业服务处直燃机运行岗岗位职责

一、负责直燃机组及相关附属设备的运行操作及监控工作。

二、严格执行操作规程及安全要求。确保机组及附属设备的安全运行,严禁违章操作。

三、认真填写原始运行记录,对机组运行情况勤分析、勤检查。坚持交接班制度,做到工具齐全完好,资料准确无误。

四、负责楼宇内风机盘管的维护保养并对系统管线负监管职责。

五、遵守劳动纪律,不得串岗乱岗,不做与本岗无关的事,不得无故旷工。