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岗位职责是什么
物业督察，是物业管理行业中一个至关重要的角色，主要负责监督和检查物业项目的日常运营，确保服务质量、环境维护和安全管理等各项标准得以严格执行。
岗位职责要求
1. 具备良好的职业道德，以公正、公平的态度执行督察工作。
2. 熟悉物业管理法规和行业标准，对物业管理工作有深入理解。
3. 拥有出色的观察力和问题解决能力，能够及时发现并处理各类问题。
4. 良好的沟通协调能力，能有效与各部门及业主沟通，推动问题解决。
5. 严谨的工作态度，注重细节，保证工作的准确性和效率。
岗位职责描述
物业督察的工作日常涉及多个方面，他们需要定期巡查物业区域，检查设施设备的运行状况，确保公共设施的安全、整洁和功能性。他们需密切关注员工的服务质量，对服务流程进行监督，确保与公司标准和服务承诺一致。此外，物业督察还需要处理业主的投诉和建议，协调相关部门进行整改，提升业主满意度。
在安全方面，物业督察需要定期评估和测试应急预案，确保物业安全措施的有效性，并对潜在的安全隐患进行排查。他们还需关注环保和节能措施的执行，推动绿色物业管理。
有哪些内容
1. 日常巡查：对物业区域进行定期巡查，包括公共设施、绿化、清洁、安保等方面。
2. 服务质量监控：评估员工的服务态度和专业技能，提供培训建议和改进方案。
3. 问题处理：及时响应业主的投诉，协调各部门解决问题，跟进处理结果。
4. 安全管理：监督消防、应急响应、安全培训等，确保物业安全无虞。
5. 法规合规：确保物业管理活动符合相关法规和行业规定，避免违规风险。
6. 报告编写：定期提交工作报告，详细记录发现的问题和改善措施。
7. 协调沟通：与各部门、业主保持良好沟通，推动问题的解决和改善。
8. 项目改进：针对发现的问题，提出改进建议，参与优化物业管理流程。
物业督察在物业管理中扮演着监督者和协调者的角色，他们的工作对于提升物业服务质量，保障业主权益，维护和谐的社区环境起着关键作用。
物业督察岗位职责范文
第1篇 _城物业安全督察岗位职责
花城物业安全督察岗位职责
一、目的
完善管理制度,为岗位提供工作指引。
二、范围
适用于__花城服务中心
三、职责
1.在安全主管的直接领导下,负责所属辖区内的安全管理工作,直接对安全主管负责。
2.对主管下达的工作及信息及时传达到安全班所有人员。并对所属工作任务的落实情况进行跟进及检查,将完成情况及时的反馈给安全主管。
3.及时收集班员反映的各种问题及合理化建议,随时向安全主管反映,对信息做到上传下达、承上启下的作用。
4.掌握管理服务区域整体的状况,妥善处理各种突发事件,及时向安全主管或经理取得联系,并随时报告事情的进展情况。
5.负责安全各岗位工作表格、质量记录及停车场票据的领用及发放,每月协助安全主管对质量记录的收集、检查、整理及存档。
6.负责停车收费情况的监督管理,对于收取的停车费及其发票存根一起上缴财务。
7.负责安全班新员工的入职引导,关心和了解安全班班员的思想和生活动态,并及时将情况向安全主管或经理汇报,每半月组织一次安全班组内部思想交流会。
8.组织新到安全员岗前培训及安全队伍的军事技能训练的实施,每周参加各安全班组织的班例会,了解各班组的工作状况及员工思想状况,总结点评上周优点及存在的不足,制定整改措施,并对下周的工作进行安排,提出要求。同时对班员在工作中遇到的疑难问题,帮助其解决。
9.每月最后一周协助安全主管进行军事考核及组织安全班开展业余文化活动,协调配合安全班组之间的工作及日常事务。
10.每日对安全各岗位的工作状况、bi执行情况、岗位礼仪及质量记录进行监督检查,并及时进行现场指导及纠正,进行现场及时考核。
11.负责各办公室、管理用房、样板房、销售厅、仓库、防火门及其它的钥匙管理,按照体系要求对钥匙的登记、标识、使用进行分类管理,并定期核查数目及钥匙所粘贴标识是否与实际相配套,配置钥匙需按照体系要求进行审批。
12.负责安全各岗位佩发的物品、配套设备、器具、警备单车的使用情况进行管理,并制定相应的管理措施落实责任人。
13.对安全岗位配置的各类设备及物品每周不少于二次检查,对物品的损坏要查清是原因,自然损坏直接上报安全主办进行申领或维修,因使用或操作不当引起将追究当时使用人及责任人的责任,并作好相应的质量记录,保证安全班各类装备保持最佳的状态。
14.协助安全主管每半月至少组织一次所有安全班长对管辖区域内消防设施、安防设施、岗位实施状况全面进行检查,对各类设施设备的标识完好情况及时予以记录,并报相关责任认进行协调处理。
15.负责组织紧急集合演练及协助安全主办进行消防、治安、交通等紧急情况处理的预案演练,提高安全班处理突发事件的能力。
16.负责安全班各类信息的收集、整理(外部、内部)顾客的建议和意见,并及时予以相应回复,对模糊不清的问题要及时的上报处理。
17.协助安全主管配合销售、项目等各类活动,带头参加各类劳动加班及营销活动的现场布置以及撤场工作。
18.在安全主管不在的情况下负责处理安全班的各类事务及日常管理,并将有关情况汇向项目经理汇报。
19.遇见客人时,三米之内微笑,主动打招呼。
20.见到有垃圾时应主动拾捡,做到人过地净。
21.完成领导交办的临时性工作。
第2篇 物业安全督察岗位职责
a.工作职责
a)负责安全部的日常培训工作，按照安全工作需要制定培训计划，并分批召集基层安全员落实培训工作。
b)每月组织各片区进行对培训的内容进行考核，每季度组织安全部各片区班组的军事考核。
c)负责每月现场质量记录表格的收集、整理、检查，无误后交主管检验，最后按要求交资料室存档。
d)负责安全部新员工的入职引导及岗前实习安排与指导，并关心和了解新到安全员的思想和生活动态，及时将情况向安全主管报告。
e)负责安全部内部活动的组织，制定内部活动计划，并每月组织一次安全班组内部思想交流沟通会。
f)负责对安全部的内务管理，制定内务管理办法，及时按照体系要求进行检查，并予以通报。
g)负责对安全部所有物资的管理，对各岗位佩发的物品、配套设备、器具、警备工具的使用情况进行管理，并制定相应的管理措施落实责任人定期组织检查，每周不少于一次检查，对物品的损坏要查清原因，自然损坏直接上报安全主管进行申领或维修，因使用或操作不当引起将追究当时使用人及责任人的责任，并作好相应的质量记录，保证安全班各类装备保持最佳的状态，并对检查结果予以通报。
h)对主管及各领导下达的工作及信息及时传达到安全主办及安全班所有负责人。并对所属工作任务的落实情况进行跟进及检查，将完成情况及时的反馈给安全主管。
i)及时收集班员反映的各种问题及合理化建议，随时向安全主管反映。
j)负责不定期对安全各岗位的工作状况、bi执行情况、岗位礼仪及质量记录进行监督检查，并及时进行现场指导及纠正，对存在的问题予以内部通报。
k)协助安全主管每半月至少组织一次所有安全班长对管辖区域内消防设施、安防设施、岗位实施状况全面进行检查，对各类设施设备的标识完好情况及时予以记录，并报相关责任认进行协调处理。
l)负责组织紧急集合演练及协助安全主管进行消防、治安、交通等紧急情况处理的预案演练，提高安全班处理突发事件的能力。
m)负责安全班各类信息的收集、整理（外部、内部）顾客的建议和意见，并及时予以相应回复，对模糊不清的问题要及时上报处理。
n)协助安全主管配合销售、项目等各类活动，带头参加各类劳动加班及营销活动的现场布置及撤场工作。
o)在安全主管不在的情况下负责处理安全部的各类事务及日常管理，并将有关情况汇向部门经理汇报。
p)完成领导交办的临时性工作。
b.沟通职责
a)与顾客的沟通：
-加强与小区住户的沟通交流、回访，了解小区住户对安全管理工作的意见或建议，为小区住户提供安全咨询服务。
-掌握小区住户的服务需求，及时上报领导。
-受理小区住户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。
-与辖区派出所的沟通：听取公安消防部门对安全工作的意见和建议。
b)内部沟通：
与上级的沟通：
-涉及员工奖惩、考核等意见上报告安全主管。
-关于员工纠纷、紧急重大事件等报告安全主管或部门经理。
-分析安全工作中存在的问题和安全工作投诉的原因，提报整改措施给安全主管。
-了解下级的工作和思想状况，定期向安全主管或经理报告。
与下级的沟通：
-就工作安排及实施的情况与下级沟通，听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议，对下级工作给予合理的评价及激励。
-了解下级的思想动态，解决下级生活和工作中存在的困难，激励员工士气。
-及时处理安全班长和安全员上报的帮助信息，并反馈处理结果。
-与下级进行考核面谈。
与本部门其他人员的沟通
-加强与同事的沟通交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应同事的信息，确保每项工作能够保质保量完成；
-与各业务口进行工作协商，解决日常管理工作中的问题。
-与其他部门的沟通：与维修、清洁绿化、客户服务等部门沟通和交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。
第3篇 物业督察岗位职责
1. 负责物业管理督察员日常管理;
2. 物业管理巡检工作,确保楼宇管理正常运转;
3. 物业服务工作,包括客户报修、投诉、二次装修服务需求的受理,内部信息的流转、跟踪、回访等工作;
4. 检查各区域环境保洁、消杀、绿化状况,及时督促保洁公司整改各类清洁问题并跟踪验证;
5. 督促检查区域内公共设施设备的维护及维修,确保机电设备正常运行和消防工作的落实;
6. 遇紧急事故,协助处理善后工作;
7. 完成公司交办的相关工作。
任职要求:
1. 物业管理、酒店管理大专或以上,英语四级;
2. 5年以上五星级酒店、高端商场或写字楼工作经验;
3. 具优秀的客户服务意识,良好的沟通表达能力、协调能力;
4. 持有物业管理上岗证,有品牌物业企业工作经历者优先。
第4篇 某物业安全督察岗位职责
物业安全督察岗位职责
直属上级:安全主管
a.工作职责
a)负责安全部的日常培训工作,按照安全工作需要制定培训计划,并分批召集基层安全员落实培训工作。
b)每月组织各片区进行对培训的内容进行考核,每季度组织安全部各片区班组的军事考核。
c)负责每月现场质量记录表格的收集、整理、检查,无误后交主管检验,最后按要求交资料室存档。
d)负责安全部新员工的入职引导及岗前实习安排与指导,并关心和了解新到安全员的思想和生活动态,及时将情况向安全主管报告。
e)负责安全部内部活动的组织,制定内部活动计划,并每月组织一次安全班组内部思想交流沟通会。
f)负责对安全部的内务管理,制定内务管理办法,及时按照体系要求进行检查,并予以通报。
g)负责对安全部所有物资的管理,对各岗位佩发的物品、配套设备、器具、警备工具的使用情况进行管理,并制定相应的管理措施落实责任人定期组织检查,每周不少于一次检查,对物品的损坏要查清原因,自然损坏直接上报安全主管进行申领或维修,因使用或操作不当引起将追究当时使用人及责任人的责任,并作好相应的质量记录,保证安全班各类装备保持最佳的状态,并对检查结果予以通报。
h)对主管及各领导下达的工作及信息及时传达到安全主办及安全班所有负责人。并对所属工作任务的落实情况进行跟进及检查,将完成情况及时的反馈给安全主管。
i)及时收集班员反映的各种问题及合理化建议,随时向安全主管反映。
j)负责不定期对安全各岗位的工作状况、bi执行情况、岗位礼仪及质量记录进行监督检查,并及时进行现场指导及纠正,对存在的问题予以内部通报。
k)协助安全主管每半月至少组织一次所有安全班长对管辖区域内消防设施、安防设施、岗位实施状况全面进行检查,对各类设施设备的标识完好情况及时予以记录,并报相关责任认进行协调处理。
l)负责组织紧急集合演练及协助安全主管进行消防、治安、交通等紧急情况处理的预案演练,提高安全班处理突发事件的能力。
m)负责安全班各类信息的收集、整理(外部、内部)顾客的建议和意见,并及时予以相应回复,对模糊不清的问题要及时上报处理。
n)协助安全主管配合销售、项目等各类活动,带头参加各类劳动加班及营销活动的现场布置及撤场工作。
o)在安全主管不在的情况下负责处理安全部的各类事务及日常管理,并将有关情况汇向部门经理汇报。
p)完成领导交办的临时性工作。
b.沟通职责
a)与顾客的沟通:
-加强与小区住户的沟通交流、回访,了解小区住户对安全管理工作的意见或建议,为小区住户提供安全咨询服务。
-掌握小区住户的服务需求,及时上报领导。
-受理小区住户对安全管理工作的现场投诉,并对处理结果进行回访。
-与辖区派出所的沟通:听取公安消防部门对安全工作的意见和建议。
b)内部沟通:
与上级的沟通:
-涉及员工奖惩、考核等意见上报告安全主管。
-关于员工纠纷、紧急重大事件等报告安全主管或部门经理。
-分析安全工作中存在的问题和安全工作投诉的原因,提报整改措施给安全主管。
-了解下级的工作和思想状况,定期向安全主管或经理报告。
与下级的沟通:
-就工作安排及实施的情况与下级沟通,听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议,对下级工作给予合理的评价及激励。
-了解下级的思想动态,解决下级生活和工作中存在的困难,激励员工士气。
-及时处理安全班长和安全员上报的帮助信息,并反馈处理结果。
-与下级进行考核面谈。
与本部门其他人员的沟通
-加强与同事的沟通交流,主动跟踪工作完成情况,积极回应同事的信息,确保每项工作能够保质保量完成;
-与各业务口进行工作协商,解决日常管理工作中的问题。
-与其他部门的沟通:与维修、清洁绿化、客户服务等部门沟通和交流,将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理,并跟进处理情况。
第5篇 物业安全督察工作岗位职责
a.工作职责
a)负责安全部的日常培训工作,按照安全工作需要制定培训计划,并分批召集基层安全员落实培训工作。
b)每月组织各片区进行对培训的内容进行考核,每季度组织安全部各片区班组的军事考核。
c)负责每月现场质量记录表格的收集、整理、检查,无误后交主管检验,最后按要求交资料室存档。
d)负责安全部新员工的入职引导及岗前实习安排与指导,并关心和了解新到安全员的思想和生活动态,及时将情况向安全主管报告。
e)负责安全部内部活动的组织,制定内部活动计划,并每月组织一次安全班组内部思想交流沟通会。
f)负责对安全部的内务管理,制定内务管理办法,及时按照体系要求进行检查,并予以通报。
g)负责对安全部所有物资的管理,对各岗位佩发的物品、配套设备、器具、警备工具的使用情况进行管理,并制定相应的管理措施落实责任人定期组织检查,每周不少于一次检查,对物品的损坏要查清原因,自然损坏直接上报安全主管进行申领或维修,因使用或操作不当引起将追究当时使用人及责任人的责任,并作好相应的质量记录,保证安全班各类装备保持最佳的状态,并对检查结果予以通报。
h)对主管及各领导下达的工作及信息及时传达到安全主办及安全班所有负责人。并对所属工作任务的落实情况进行跟进及检查,将完成情况及时的反馈给安全主管。
i)及时收集班员反映的各种问题及合理化建议,随时向安全主管反映。
j)负责不定期对安全各岗位的工作状况、bi执行情况、岗位礼仪及质量记录进行监督检查,并及时进行现场指导及纠正,对存在的问题予以内部通报。
k)协助安全主管每半月至少组织一次所有安全班长对管辖区域内消防设施、安防设施、岗位实施状况全面进行检查,对各类设施设备的标识完好情况及时予以记录,并报相关责任认进行协调处理。
l)负责组织紧急集合演练及协助安全主管进行消防、治安、交通等紧急情况处理的预案演练,提高安全班处理突发事件的能力。
m)负责安全班各类信息的收集、整理(外部、内部)顾客的建议和意见,并及时予以相应回复,对模糊不清的问题要及时上报处理。
n)协助安全主管配合销售、项目等各类活动,带头参加各类劳动加班及营销活动的现场布置及撤场工作。
o)在安全主管不在的情况下负责处理安全部的各类事务及日常管理,并将有关情况汇向部门经理汇报。
p)完成领导交办的临时性工作。
b.沟通职责
a)与顾客的沟通:
-加强与小区住户的沟通交流、回访,了解小区住户对安全管理工作的意见或建议,为小区住户提供安全咨询服务。
-掌握小区住户的服务需求,及时上报领导。
-受理小区住户对安全管理工作的现场投诉,并对处理结果进行回访。
-与辖区派出所的沟通:听取公安消防部门对安全工作的意见和建议。
b)内部沟通:
与上级的沟通:
-涉及员工奖惩、考核等意见上报告安全主管。
-关于员工纠纷、紧急重大事件等报告安全主管或部门经理。
-分析安全工作中存在的问题和安全工作投诉的原因,提报整改措施给安全主管。
-了解下级的工作和思想状况,定期向安全主管或经理报告。
与下级的沟通:
-就工作安排及实施的情况与下级沟通,听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议,对下级工作给予合理的评价及激励。
-了解下级的思想动态,解决下级生活和工作中存在的困难,激励员工士气。
-及时处理安全班长和安全员上报的帮助信息,并反馈处理结果。
-与下级进行考核面谈。
与本部门其他人员的沟通
-加强与同事的沟通交流,主动跟踪工作完成情况,积极回应同事的信息,确保每项工作能够保质保量完成;
-与各业务口进行工作协商,解决日常管理工作中的问题。
-与其他部门的沟通:与维修、清洁绿化、客户服务等部门沟通和交流,将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理,并跟进处理情况。
第6篇 某小区物业安全督察员岗位职责
小区物业安全督察员岗位职责
安全督察员在安全管理班班长的领导下,负责小区的治安巡逻工作及督查工作。其职责如下:
一、熟悉住宅区楼宇的结构、单元户数、楼座排列,各种公用设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象,系统掌握住宅区整体情况。
二、巡视住宅区、勤走、勤查、勤问,发现可疑人员及时进行盘查,发现可疑情况加倍警惕,并及时与班长取得联系或报上级。
三、加强复杂地段和事故多发地段的治安巡逻。
四、巡逻时注意小区卫生和公用设施和绿地等情况,发现违章和受损坏及时处理和报告,制止住户、外来人员和管理处员工的违章行为。
五、发现违法犯罪分子,立即设法擒拿、报告,必要时或扭送公安机关处理。
六、巡视时检查各路口、消防通道是否畅通,消防器材是否百分之百完好,安全疏散标志是否醒目、正确,有无消防隐患。
七、协助配合其他岗位人员和管理处需及时解决的事项,及时报有关人员处理。
八、完成安全管理班班长交办的其他任务。
