物业客户主任岗位职责3篇

岗位职责是什么

物业客户主任是物业管理团队的核心成员，负责协调业主与物业管理公司之间的沟通，确保物业服务质量与客户需求相匹配，为业主提供卓越的客户服务体验。

岗位职责要求

1. 具备良好的人际交往能力，能够有效处理业主的投诉和建议。

2. 熟悉物业管理法规，能依法依规进行日常管理工作。

3. 具备一定的组织协调能力和危机处理技巧，能在紧急情况下做出及时反应。

4. 对物业设施管理和维护有深入了解，能够监督和评估物业的运行状况。

5. 拥有优秀的沟通和谈判技巧，能够与供应商和承包商建立良好的合作关系。

岗位职责描述

物业客户主任的角色涵盖了多项职责，包括但不限于：

1. 业主服务：作为业主的主要联络人，定期收集和响应业主的需求和反馈，解决日常问题，维护和谐的社区环境。

2. 项目管理：监控物业设施的维护和保养，确保设施的正常运行，协调维修工作，防止设施故障的发生。

3. 预算与成本控制：参与物业预算的编制和执行，合理分配资源，控制运营成本。

4. 合同管理：与外部服务商签订和管理合同，确保服务质量，保障业主权益。

5. 合规性：确保物业管理符合相关法规，定期更新知识，以应对法规变化。

6. 应急处理：在突发事件如火灾、漏水等情况下，迅速组织应急响应，协调各方资源解决问题。

有哪些内容

1. 客户服务：定期开展满意度调查，改进服务流程，提升业主满意度。

2. 培训与发展：组织员工培训，提升团队的服务水平和专业技能。

3. 社区活动：策划和组织社区活动，增强业主间的互动和社区凝聚力。

4. 安全管理：监督和实施安全措施，确保小区的安全和秩序。

5. 环境维护：关注小区的绿化、清洁等环保工作，打造宜居生活环境。

6. 报告与分析：定期向管理层汇报工作进展，提供数据分析以支持决策。

物业客户主任的工作需要综合运用管理、沟通和协调能力，旨在通过高效的服务和管理，为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。这一角色不仅要求专业素养，更需要对业主需求的敏锐洞察和贴心关怀，以实现物业与业主的共赢。

物业客户主任岗位职责范文

第1篇 s大厦物业客户主任岗位职责

大厦物业客户主任岗位职责

每天:

1.做当天工作计划并递交项目经理.

2.完成前一日项目经理留下的工作任务单上的工作,并作详细记录.

3.完成前一日客户主任工作日志上备忘录一栏的工作,并作详细记录.

4..每天早上上班去监控室了解昨晚客户报修或投诉内容,对相应内容进行分析,对重大报修及投诉一定要作客户回访工作.

5.每天早上上班后,至维修部了解前一日维修情况,对相应内容进行分析,重大报修及重复报修要作客户回访工作.

6.对客户致电管理处的投诉的处理,分析及回访.

7.完成物业经理交办的各项工作.

8.每日定时填写每月工作一览表中当日各业户生所发生处理的明细

每周:

1.负责管理处仓库的管理工作,负责物品验收入库和物品的保管和发放工作.

2.每周定期巡查物业的各项情况,作出记录,遇特别或严重情况立即向项目经理汇报.

3.在小区管理方面,作好与发展商各部门的协调与配合工作.

4.负责拟定管理处各项文件和相关文字处理工作.

5.每周定期拜访客户,询问意见并进行处理.

6.每周五下午制定客户服务大事纪详细记录该周客户重大维修,投诉处理及回访的情况并存档.

7.每周最后个工作日与出纳校对维修费用及办公费用清单并及时输入电脑.

每月:

1.协助办理客户入住退户手续,负责一周更进式服务.

2.负责处理收接记录及客户档案

3.每月初负责小区公用事业费的抄表统计记总工作,并协助出纳作好合帐,填写缴款通知书发予业户

4.负责公用事业费的收取及代缴工作.

5.负责拟定和发小区公告及其它文件至业户或发展商

6.每月协助物业经理制定管理处各种预算.

7.每月初配合出纳做维修和办公费清单.

8.每月底做重大事件汇总并呈递物业经理.

第2篇 物业客户服务部客户主任岗位职责

物业客户服务部客户主任的岗位职责

直接上级:客户服务部经理

1、在客户服务部经理和主管的领导下,对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。

2、制定责任区内管理服务月工作计划,报客户服务部经理;根据公司考核的具体要求,监督、指导、检查责任区内维修、绿化、治安、消杀等工作。

3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件,并按应急作业流程有效处理电梯困人等其它应急事件。

4、负责办理业主的入住手续,参与现场验房工作,并将各类协议、资料填写完整,归类存档。

5、负责向业户介绍小区基本情况、物业使用须知及户内各类设施分布、使用的详细情况,接受业户的询问,受理业主的一般性投诉。

6、负责办理房屋装修手续,定期入户检查装修情况,纠正违章行为,并做好装修巡检记录。

7、协助服务中心财务完成各项费用的收缴工作,并达到公司规定的费用收缴率;负责检查、清理欠费情况及各项费用的催缴工作。

8、负责责任区每天的巡查工作,维护责任区的安全和公共设施的完整、美观,并做好日常事务巡查日记。

9、受理业主的日常报修,传达维修信息,做好相关记录,完整填写派工单。

10、负责联系维修及回访工作,定期走访业主,征询业户的意见和建议,并填写相关记录。

11、负责社区、公司、服务中心各类活动过程中与业主的联络工作;配合有关部门向业户宣传国家的方针政策,传达公司的各项通知、规定;负责责任区内经常性的防火、防盗等宣传工作。

12、每月底向客户服务部经理提交当月工作总结报告。

13、完成上级领导交办的其它任务。

第3篇 物业客户服务主任岗位职责3

物业客户服务主任岗位职责(三)

工作督导:客户服务经理

直接下属:客户服务助理

岗位职责:

1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;

3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;

4. 遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;

6. 督导外包单位的各项工作;

7. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

8. 制订一般之文书通告表格等工作;

9. 配合客户服务文员收缴管理费;

10. 检查大厦管理日志;

11. 协助处理突发事件;

12. 定期整理大厦之客户资料;

13. 执行上级所指派之工作;

14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;

15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;

16. 负责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理;

17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

19. 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。