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岗位职责是什么
酒店培训质检岗位是酒店管理团队中的关键角色，负责确保酒店员工的培训质量，并通过持续的质量检查，提升酒店的服务标准和客户满意度。
岗位职责要求
1. 具备深厚的酒店行业知识和实践经验，了解行业最佳实践和标准。
2. 精通培训设计与执行，能够制定有效的培训计划和课程。
3. 拥有卓越的观察力和分析能力，能准确评估员工的服务表现。
4. 具备良好的沟通技巧，能有效传达反馈和改进建议。
5. 熟练运用质量管理工具和技术，如iso 9001等。
6. 对客户服务理念有深入理解，注重细节和客户体验。
岗位职责描述
酒店培训质检专员的主要任务是监督和改进员工的培训流程，以提高服务质量。他们不仅需要设计和实施培训项目，还要定期进行现场检查，确保服务标准得以贯彻。此外，他们还需要收集和分析数据，识别服务短板，并提出解决方案。在团队中，他们扮演着导师的角色，引导员工提升专业技能，同时推动酒店整体服务水平的提升。
有哪些内容
1. 培训规划与实施：制定全面的员工培训计划，涵盖入职培训、技能提升、服务礼仪等多个方面，确保培训内容符合酒店的服务理念和业务需求。
2. 质量监控：通过神秘顾客、现场观察等方式，定期评估员工的服务质量和效率，记录问题并生成报告。
3. 反馈与改进：向管理层和员工提供详细、具体的服务质量反馈，提出改进建议，跟踪改进效果。
4. 培训评估：设计和执行培训效果评估，包括理论知识测试和模拟操作考核，确保员工掌握培训内容。
5. 标准更新：关注行业动态，及时调整和更新培训内容及服务标准，保持酒店竞争力。
6. 团队合作：与各部门经理协作，确保培训与业务需求同步，提升团队整体执行力。
7. 培训资源管理：合理调配培训资源，包括培训场地、材料、师资等，保证培训活动的顺利进行。
8. 持续改进：通过数据分析，识别培训和服务质量的瓶颈，提出并实施改进措施，实现持续优化。
酒店培训质检岗位的工作涵盖了从培训策划到质量控制的全过程，其专业性和细致入微的工作态度对于塑造酒店品牌形象和服务体验至关重要。
酒店培训质检岗位职责范文
第1篇 某酒店培训质检督导员岗位职责
酒店培训质检督导员岗位职责
一、层级关系
直接上级:培训质检主管
二、任职资格
1、中专以上学历,经济、管理等相关专业
2、18周岁以上,性别不限
3、一年以上人力资源管理从业经验
4、沟通协调能力强,具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、制订并完善酒店内训与外训管理制度,明确内训与外训管理程序。
2、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定,并予以落实。
3、根据酒店年度目标,收集各部门的培训需求,制订酒店年度培训计划。
4、组织并实施酒店具体培训工作并对培训效果进行相应评估。
5、组织并实施各类外训工作。
6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。
7、对各类培训资料进行归档工作。
8、完成领导交给的其他工作。
第2篇 酒店培训质检主管岗位职责素质要求
酒店培训质检主管岗位职责及素质要求
直属上级:人力资源部经理
直属下级:培训教师
1、在人力资源部经理领导下,全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。
2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题,分析培训需求,协助人力资源部经理制定酒店年度培训规划和月度培训计划。
4、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
5、制定酒店年度培训预算。
6、负责按期向人力资源部经理反馈酒店培训实施结果。
7、负责建立并完善酒店二级培训体系。
8、安排各部制定年度、月度培训计划。
9、组织和主持重要的培训活动。
10、负责同教育机构建立友好的工作关系。
11、审批修订各种培训教材。
12、负责员工板报宣传栏的出版,定期向企业杂志提供知识性文章。
13、负责建立酒店培训档案。
14、具体负责质检工作的计划、组织与监督,采取有效措施,提高服务质量。
素质要求:有感召力、有责任感、有凝聚力、成熟、三年以上相关工作经验
自然条件:25岁以上,身体健康,精力旺盛,仪表端庄,气质高雅。
文化程度:相关专业大学专科以上学历,有社会学、心理学或管理学基础
工作经验:3年以上大型酒店培训工作经验,2年以上酒店培训主管工作经验。有自己独特的授课方式,有酒店质检工作经验优先。
特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备,熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。
文化程度:相关专业大学专科以上学历
工作经验:2年以上大型酒店培训工作经验,1年以上培训主管工作经验。
特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备,有自己独特的授课方式。
第3篇 某酒店培训质检主管岗位职责
酒店培训质检主管岗位职责
一、层级关系
直接上级:人事行政部副经理
直接下级:督导员
二、任职资格
1、大专以上学历,经济、管理等相关专业
2、23周岁以上,性别不限
3、两年以上人力资源管理从业经验
4、沟通协调能力强,具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、制订并完善酒店内训与外训管理制度,明确内训与外训管理程序。
2、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定,并予以落实。
3、根据酒店年度目标,收集各部门的培训需求,制订酒店年度培训计划。
4、组织并实施酒店具体培训工作并对培训效果进行相应评估。
5、组织并实施各类外训工作。
6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。
7、对各类培训资料进行归档工作。
8、完成领导交给的其他工作。
