- 目录
岗位职责是什么
酒店职位描述岗位职责是指明确界定酒店各工作岗位的职能范围、工作内容以及责任要求，它为员工提供了清晰的工作指引，同时也为管理层评估员工绩效提供了标准。
岗位职责要求
1. 具备专业素养：熟悉酒店行业的运作模式和标准，了解各类岗位的业务流程。
2. 细致入微：对每个岗位的职责进行详尽描述，涵盖日常任务、临时任务和紧急情况处理。
3. 明确期望：设定清晰、可衡量的业绩指标，确保员工明白期望的工作成果。
4. 法规遵守：确保职责描述符合劳动法规和酒店政策，尊重员工权益。
5. 动态调整：随着酒店业务发展和市场变化，适时更新岗位职责。
岗位职责描述
酒店的职位描述通常包括以下几个部分：
1. 职位名称：明确指出该岗位在酒店组织架构中的位置和角色。
2. 主要职责：列出该岗位的主要工作任务，如接待客人、处理预订、维护设施等。
3. 具体任务：详细阐述每项职责的具体执行步骤，如处理客户投诉的流程、宴会策划的步骤等。
4. 技能要求规定员工应具备的技能和知识，如语言能力、电脑操作、客户服务技巧等。
5. 沟通协调：描述与其他部门或团队的协作关系，以及如何有效地沟通和协调。
6. 工作环境：说明岗位的工作条件，如是否需要轮班、是否涉及户外工作等。
7. 绩效指标：设定关键绩效指标（kpis），如客户满意度、工作效率、服务质量等。
有哪些内容
1. 前厅部：负责接待、入住/退房手续、客房分配、解答客人疑问，确保高效、礼貌的服务。
2. 客房部：负责客房清洁、维护、客房用品补充，确保房间整洁舒适。
3. 餐饮部：包括厨师、服务员等，负责菜单设计、食品准备、服务提供，保证餐饮质量。
4. 销售与市场部：负责推广酒店服务、开发新客户、维护老客户，提升酒店知名度和市场份额。
5. 财务部：管理酒店财务，包括账目记录、成本控制、预算制定，确保财务健康。
6. 人力资源部：招聘、培训、员工福利、绩效评估等工作，维护良好的员工关系。
7. 工程部：负责酒店设施的保养和维修，确保运营顺畅。
每个岗位的职责描述应具体、全面，既体现工作性质，也反映酒店的经营理念和服务理念，旨在激发员工积极性，提高酒店的整体运营效率和客户满意度。
酒店职位描述岗位职责范文
第1篇 酒店运营经理/高级经理（发展岗）职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
工作职责：
1、负责酒店事业部下属酒店的日常运营管理工作，落实并力促各项经营管理指标的达成；
2、分析研究市场变化和发展趋势，审定酒店价格体系和酒店拓展方向；
3、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制；
4、建立并健全所管酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。
任职资格：
1、大专以上学历，6年以上同等级别管理经验；
2、较强的协调沟通、管理和团队建设能力、抗压能力强；
3、较强的执行力，富有激情，能出色完成公司任务。
本岗位偏市场营销，也属发展性岗位，欢迎投递！
第2篇 酒店改造工程主管职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
职位描述：
1、负责潜在合作酒店的户外广告、室内硬件装修及相关设施二次改造评估，提交可行性分析报告；
2、了解广告材料市场价格及户外广告牌施工工艺，了解室内装修基本工艺及基础材料价格；同时要求具备与供应商谈判能力，节约公司投资成本；
3、为已经签约的酒店进行改造成本估算，并制定工程进度表，严格监督项目进度及质量，优化物料及人员管理，根据收益最大化原则为酒店制定上线计划；
4、与有关各部门（如财务，bd商务经理，agm运营经理等）进行广泛的合作，保证酒店改造计划的顺利实施；
5、根据市场材料及人工的行情变化及时优化项目成本；
6、及时完成上层领导分配的其他任务。
任职要求：
1、大专学历不限专业，有广告及小型装修工程施工经验者优先，广告专业或工民建专业优先；
2、2年以上酒店工程或者类似工程管理经验者优先；
3、主观能动性强，有一定抗压能力，工作计划性强，时间观念良好；
4、思维敏锐，关注细节，能持续优化成。
第3篇 智慧酒店施工项目经理职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
职位描述（工作内容和主要职责）：
1、负责项目工程前期勘察、投标答疑、方案对接、施工图深化建议；
2、熟知工程特点和设计意图，审查技术难题及问题，制定解决方案；
3、参与业主组织的工程会议、图纸会审会议，制定施工总进度计划、质量及安全计划；
4、负责大区项目统筹管理，合理安排工程技术人员，全面负责项目施工、管理，保证顺利验收，履行完成合同；
5、执行项目成本控制、进度控制、质量控制计划，实施检查、纠偏工作，采取相关措施确保达成目标；
6、管理项目劳务分包、物料供应需求，组织其有序进场实施，协调与其他部门的沟通与联系工作；协调维护甲方、总包等相关单位的关系。
7、完成上级领导交代的其他工作。
职位要求：
1、三年以上项目管理经验，本科学历，电气自动化、建筑智能化、工程管理等相关专业；有pmp证，一、二级建造师证者加分，有智慧酒店/智能家居项目经验者优先.
3、工作认真负责，性格稳重，吃苦耐劳，有责任心，抗压能力强，具有较强的执行能力，熟悉项目管理流程体系，适应出差。
4、具有较强的沟通能力、分析及解决问题能力。具备大局观、目标与结果导向，适应多线程工作、能够动态调整项目优先级.
第4篇 酒店工程项目经理职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
工作职能：
1、负责公司旗下新建秋果酒店的全面工程管理工作；
2、负责控制工程的成本及工程施工进度；
3、负责沟通协调各方工作（设计、施工队等）；
4、保证工程质量并按期竣工；
任职资格：
1、年龄30-40岁，工民建或相关专业，大专以上学历；
2、五年以上装修项目管理经验，能够对酒店前期选址考察评估给予专业意见；
3、了解工装工艺流程，具备建材专业知识，掌握工装施工工艺，懂工程预算；
4、责任心强，有较强的组织协调及语言沟通能力，具备团队协作精神；
第5篇 商业板块/写字楼板块/酒店方向 项目经理职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
岗位职责：
1. 拥有系统的商业物业管理思路及标准化管理经验，制定商业物业服务方案，并落实实施；
2. 统筹项目客服、维修、安全、财务等各项工作，具备预算管控、品质管控能力，并对项目的各项指标负责；
3. 负责商业项目接管验收与日常运作，合理控制成本，优化配置并有效利用各项资源；
4. 有效维护客户关系，整合各类资源；负责人才梯队搭建，并监管、指导下属员工的日常工作并进行考核；
5. 完成项目其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
岗位要求：
1. 40岁以下，大专及以上学历，五年以上同岗位工作经验，有商业运营或五星级酒店公司或住宅物业板块从业经验优先；
2. 具备系统的物业管理思路及标准化管理经验，具备较为丰富的物业工程、安全、客服、运营等方面的管理经验；
3. 具有熟练的团队建设、冲突管理、关系维护、压力管理的能力；
4. 语言表达能力强，具有良好的问题分析、风险识别及解决能力、亲和力强且具有良好的服务意识和交流沟通能力；
第6篇 酒店店助职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
工作职责:
1、配合店长做好各个部门的管理工作；
2、协助店长做好人员配置以及培训管理，财务汇报等相关工作；
3、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象；
4、贯彻执行公司总部的统一质量标准，确保服务、卫生质量达到预定要求；
5、妥善处理酒店内突发事件；
6、积极向店长及总部建议及反馈好的酒店运营管理办法；
7、完成公司交办的其他工作。
任职资格:
1、本科及以上学历，专业不限；
2、有酒店行业工作经验，有连锁酒店或高星级酒店经验者优先；
3、具有良好的职业道德，较强的沟通协调和应变能力，较强管理和团队建设能力；
4、原则性强，执行力较好；有良好的抗压能力，能出色完成公司下达的各项指标；
5、认同公司文化核心价值观，有很强的服务意识、学习能力和工作责任心。
第7篇 公寓/酒店品牌运营总监职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
1、全面负责运营部日常经营和管理工作，定期分析店内经营和管理状况并向领导汇报；
2、确保经营和管理指标的完成，制订部门经营指标，接受公司下达的年度经营指标，并指导各区域制定经营计划；
3、完成部门队伍建设及人才储备，制定公正、公平、公开的工资考核方案；
4、负责组织、实施及督导各区域月、年度计划的执行情况；
5、负责组织、实施及督导部门体系标准完善及执行落地；
6、负责与社会职能部门之间的协调和沟通创造良好的经营环境。
确保各门店按照公司标准进行交接并按照程序完成开业。
-确保各门店开业的人员配置和培训。
-确保各门店的运营按照公司标准正常运营并达到安全质量标准。
-优化运营系统并追踪门店正确执行运营系统。
-制定运营部年度经营目标并追踪门店执行。
-完成租金等收入目标。
-完成间夜出租率、招租率等出租目标。
-培训区域经理达成职位期望。
-执行运营团队绩效管理，完成每季度回顾。
-确保门店资金安全和财务内控制度的执行。
-确保门店可控费用符合预算要求。
-确保各门店向顾客提供持续的高质量的服务。
-维护公司品牌，及时妥善处理政府关系、合作方关系或者顾客投诉等可能危及公司品牌的事宜。
-选拨高潜质人员，并完成高潜质人员的评估和技能鉴定，
-日常协调工作。
-每周的工作汇报。
-其它分配的工作。
任职要求
1、有5年以上公寓、国内知名品牌连锁酒店管理运营总经理/总监岗位从业经验；
2、有组织领导力，能够有效统筹、组织团队积极性；
3、抗压力和承担责任能力，遇事不能推诿，较强抗压能力；
4、对待问题正确客观判断，迅速解决问题。
