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岗位职责是什么
酒店警卫，又称为保安人员，是酒店安全保障体系的重要组成部分，主要负责维护酒店内的秩序，确保客人、员工及财产的安全。
岗位职责要求
1. 具备良好的职业道德和责任心，始终以保护酒店安全为首要任务。
2. 掌握基本的安防知识和技能，包括但不限于急救、火灾应对、可疑物品处理等。
3. 熟悉酒店布局，能迅速定位并处理各种突发情况。
4. 拥有良好的沟通技巧，能有效处理与客人、员工的互动。
5. 具备一定的观察力和判断力，能识别潜在的安全风险。
6. 保持警觉，能够在夜间或特殊时段保持高效的工作状态。
岗位职责描述
酒店警卫的主要工作是全天候巡逻，确保酒店内外部环境的安全。他们需要密切关注监控系统，及时发现异常情况，并采取相应措施。在遇到紧急情况时，如火灾、医疗救助等，他们需快速响应，协助疏散人群并联系专业救援。此外，他们还需协助客人解决各种安全问题，如丢失物品、寻找走失儿童等，以提供温馨而安全的住宿环境。
在日常工作中，酒店警卫还需管理进出酒店的人员和车辆，执行门禁制度，防止未经授权的人员进入。他们需要礼貌地与客人交流，同时保持警惕，确保酒店的规章制度得以执行。在高峰期或特殊活动中，他们可能需要加强安保力度，确保活动的顺利进行。
有哪些内容
1. 巡逻检查：定期巡查酒店公共区域，包括走廊、停车场、出入口等，确保无安全隐患。
2. 监控管理：监控室值班，实时关注监控画面，记录异常情况，及时上报并处理。
3. 应急处理：参与火灾演练，熟悉应急预案，能在紧急情况下迅速行动。
4. 客户服务：协助客人解决安全相关问题，提供安全指导，确保客人满意度。
5. 门禁控制：管理酒店入口，验证访客身份，防止非法入侵。
6. 协助事件调查：配合管理层调查酒店内发生的事件，提供现场信息和证词。
7. 设施安全：检查消防设备、安全出口等设施，确保其正常运行。
8. 培训学习：定期参加安全培训，提升自身的应急处理能力和安防知识。
酒店警卫的工作虽然平凡，但其职责至关重要，他们的专业素养和敬业精神是保障酒店安全、和谐运营的关键。
酒店警卫岗位职责范文
第1篇 某酒店警卫领班岗位职责规范
酒店警卫领班岗位职责规范
职务:警卫领班
报告上级:保安部经理、保安副经理
督导下级:警卫人员
联系部门:酒店各部门
职责规范:
1.在经理领导下负责酒店警卫队各项工作,组织部署酒店日常警卫工作,确保酒店与客人安全。
2.指导警卫领班安排好警卫工作,每日审阅警卫队值班记录,掌握警卫人员的出勤和工作情况。
3.调查处理警卫工作中发现和发生的各类治安问题和有关的报告、投诉。
4.在酒店举行重要活动时根据警卫方案或保安部经理的安排及时调整警卫力量,确保安全。
5.酒店发生火灾,死亡等意外事件时,组织保安员保护现场,维护现场秩序。
6.负责部署缉查公安机关通报的危险分子。
7.对警卫领班和警卫进行纪律教育,责任感教育和业务知识的培训。
8.查岗查哨,对违纪或不负责任的保安员进行批评教育,并提出处理意见。
第2篇 景区酒店监控室警卫岗位职责与素质要求
景区酒店监控室警卫岗位职责与素质要求
监控室警卫:
部门名称:安全部
报告上级:安全部领班
督导下级:
工作职责:
1、负责调试、操作监控电视、录像机、消防报警主机;
2、负责监视所有出现在电视画面区域的过往人员和物资,并对重点部位进行24小时录像;
3、发现可疑情况或嫌疑人员,要及时通知巡逻或有关人员查处。
4、接到报警报失电话,要及时通知有关警卫关去查看,并做好记录;
5、负责在特殊事件中,保持与工程部、安全警卫的联络;
6、上岗前准备,检查仪表着装,检查设备状况与上一班进行认真工作交待;
7、负责调试监控设备进行正常监控。
8、发现可疑人员或可疑迹象,则利用固定画面,同时用对讲机通知有关警卫前往检查,通过画面继续寻找可疑人员,并保持与巡逻人员的联系;
9、监控过程中发现的问题,应对时间、区域、简要情况作详细书面记录以备核查;
10、对当日重点住客区域或重点部位进行24小时监控并进行录像;
11、没特别情况和批准,不允许非指定人员使用对讲机;
12、消防系统报警要立即看清报警位置,并用对讲机通知住楼巡逻或配楼警卫赶到报警区域检查,并将原因查明,填写火警记录本,写明时间、地点、查报人姓名、原因。如报警查是火灾性质,监控室必须立即报告安全主任和工程值班室,迅速通知有关人员赶到现场采取措施;;
13、注意保密,未经允许无关人员不得进入监控室;
14、夜班在24:00后要对通道值班室进行重点监控;
15、监控室必须24小时值班,不允许脱岗、离岗;
16、与下一班进行工作交接,并打扫监控室卫生,用干布擦拭监控、消防设备,集体点名下班;
素质技能要求:
1、心理素质:有较强的工作责任心,坚持原则,以身作则,严守秘密,头脑冷静,机智灵活;办事敏捷、言行谨慎;
2、自然条件:18-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄
3、文化程度:高中文化程度,有一定的沟通技巧,能书写有关调查报告;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识,
4、外语水平:有进行日常英语会话,能用外语解答客人的简单提问;
5、工作经验:具有酒店安全工作经验,熟练掌握监控室内各系统的基本原理和操作方法,善于识别和发现各类闲杂人员,熟知酒店消防知识和程序,受过公安、保安培训、兵役训练者;
6、特殊要求:了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;熟悉酒店结构、设施、设备分布情况,熟悉酒店人员情况;
第3篇 景区酒店巡逻警卫岗位职责与素质要求
景区酒店巡逻警卫岗位职责与素质要求
巡逻警卫:
部门名称:安全部
报告上级:安全部领班
督导下级:
工作职责:
1、巡查客房楼面,维护良好秩序,维护宾客住店时的生命财产安全;
2、阻止无关人员进入住客楼层;
3、维护客房楼层的安静和秩序,向住客提供安全咨询;
4、及时果断排除、制止火警或危及酒店安全的人和事,并立即上报;
5、提前5分钟到班,检查仪表、仪容着装;
6、了解当日客情和上班工作有关事情,接受当日领班的工作安排,领取对讲机;
7、巡逻对要用闻、听、看、问的方法,即闻是否有异味,听是否有异常声响,看是否有不安全之处,问是否有可疑之处;
8、按时间巡逻到指定处签到,要清楚的写上时间、姓名;
9、巡逻时遇到宾客要面带微笑,热情主动地问候,并主动为宾客让路;
10、热情主动为宾客提供帮助,详细认真准确回答宾客的询问,如宾客要求提供某项服务时,应主动向有关部门联系,不得推诿;
11、巡查时发现客房门开着,房内又没有人,注意查看一下有无异常将门关上,并做好记录,如客人在,应提醒宾客将门关好,注意安全;
12、发现楼层走道有宾客行李物品,应尽可能查明原因,并和客房中心或行李房取得联系;
13、对夜间大声喧哗的住客,应及时礼貌地劝阻,请他们不要影响其他宾客休息;
14、在楼层发现非住店人员,应弄清其真实身份和上楼层的事由,如找住客帮其联系,与总台核实房号、姓名;如说不清原因,请其到安全部进一步核实查明情况,做好记录;
15、巡查时,发现管井、茶水间漏水、客房漏水要立即采取措施并通知有关部门;
16、向下一班交接有关事项后下岗,集体点名下班。
素质技能要求:
1、心理素质:精力充沛,机智灵活、作风正派,坚持原则,以身作则,头脑冷静;办事敏捷、言行谨慎;
2、自然条件:18-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄
3、文化程度:高中文化程度,有一定的沟通技巧,能书写有关调查报告;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识,
4、外语水平:有进行日常英语会话,能用外语解答客人的简单提问;
5、工作经验:具有酒店安全工作经验,善于识别和发现各类闲杂人员,能处理一般应急事件,熟知酒店消防知识和程序,受过公安、保安培训、兵役训练者;
6、特殊要求:了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;熟悉酒店结构、设施、设备分布情况,熟悉酒店人员情况;
第4篇 景区酒店大门警卫岗位职责与素质要求
景区酒店大门警卫岗位职责与素质要求
大门警卫
部门名称:安全部
报告上级:安全部领班
督导下级:
工作职责:
1、按时到岗保持门卫值班室及相关包干区域的卫生;
2、劝阴衣官不整、无关闲散人员、拾慌人员、精神或行为不正常人员和乞丐人员进入酒店;
3、维护大门及酒店周围的正常秩序,保证大门及周围的道路畅通,大门两侧10米内严禁停放三轮车和出租车;
4、按规定使用、操作电控门开关和遥控器;
5、对进出酒店的非住店客人车辆和夜间23:00至凌晨6:00进出酒店的车辆要严格进行登记;
6、对进入酒店的车辆发给停车证,以保障客人车辆安全,出门时收回停车证;如有客人将证遗失,应按规定要求礼貌进行赔偿和查寻;
7、对会见员工的来访人员按要求进出登记;
8、对外来文件礼貌接收后,按规定要求呈报;
9、按要求对24:00以后进出酒店的员工进行登记;
10、自行车和摩托车严禁进入酒店,如是到酒店消费的客人,应礼貌请其将车停放在车场;
11、负责夜间酒店外围车场安全巡查工作;
12、防止牲畜窜入酒店破坏植物草坪;
13、对进入酒店人员注意观察如有疑问人员及时与大厅和监控联系处理;
14、做好交班工作,集体点名下班;
第5篇 景区酒店大厅安全警卫岗位职责与素质要求
景区酒店大厅安全警卫岗位职责与素质要求
大厅警卫:
部门名称:安全部
报告上级:安全部领班
督导下级:
工作职责:
1、负责维护大厅秩序,保证宾客顺利、安全进出;
2、巡视大厅公共区域和大厅外广场有无异常情况,如有及时处理;
3、注意观察进入大厅人员,必要时与保安监控、楼层巡逻取得联系;
4、准确地回答客人的有关问讯并积极指引;
5、注意监护客人的行李,发现客人遗留、丢失的物品,要及时寻找失主或上交部门;
6、提前5分钟到班,检查仪表、仪容着装;
7、了解当日客情和上班工作有关事情,接受当日领班的工作安排,领取对讲机;
8、到岗对大厅公共区域进行一次仔细巡视,到指定位置,按要求站岗;
9、观察进出人员,并礼貌地询问,问明是住店、消费、来访的人员查实后给予指引;
10、对来店参观者,礼貌地向客人解释,请其离开酒店,来店会客但又不知道客人房号、姓名等情况者,请其核实后再来;对找当班员工的请其到后台联系,上班时间谢绝会客;
11、注意大厅区域有无人员睡觉和有碍大厅秩序不文明的行为要及时礼貌的指出;
12、注意进店或离店客人的行李安全防止遗失;
13、对非住客人又无正当理由而坚持要上楼层客房区域要礼貌的劝阻;无效时,及时通知保安监控和巡逻警卫加强控制;
14、有特殊警卫任务,要协助公专业人员确保大厅区域绝对安全;
15、遇有火警,要保持镇静,坚守岗位,积极疏导,必要时阻止无关人员进入大厅。按到指令协助客人疏散到指定位置;
16、进出高峰时要协助大厅迎宾提供拉门服务和协助行李员运送行李服务;
1)当宾客走近大门约3米时,必须将大门拉开,并主动微笑用敬语招呼客人;
2)行李多,人手不足情况下,协助行李员将行李送至大厅服务台;
17、必要时协助大厅前广场警卫工作;
18、完成领导临时交办的各项工作;
19、向下一班交接工作,集体点名下班;
素质技能要求:
1、心理素质:精力充沛,机智灵活、作风正派,坚持原则,以身作则,头脑冷静;办事敏捷、言行谨慎;
2、自然条件:20-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄
3、文化程度:高中文化程度,有一定的沟通技巧,能书写有关调查报告;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识,
4、外语水平:有进行日常英语会话,能用外语解答客人的简单提问;
5、工作经验:具有酒店安全工作经验,善于识别和发现各类闲杂人员,能处理一般应急事件,熟知酒店消防知识和程序,受过公安、保安培训、兵役训练者;
6、特殊要求:了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;熟悉酒店结构、设施、设备分布情况,熟悉酒店人员情况;
第6篇 景区酒店配楼警卫岗位职责与素质要求
景区酒店配楼警卫岗位职责与素质要求
配楼警卫:
部门名称:安全部
报告上级:安全部领班
督导下级:
工作职责:
1、负责维护配楼大厅和配楼客房区域的安全秩序,大厅值班时按《大厅警卫工作职责》进行;
2、巡逻时按《巡逻警卫工作职责》进行;
3、向下一班交接有关事项后下岗,集体点名下班;
素质技能要求:
1、心理素质:精力充沛,机智灵活、作风正派,坚持原则,以身作则,头脑冷静;办事敏捷、言行谨慎;
2、自然条件:20-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄
3、文化程度:高中文化程度,有一定的沟通技巧,能书写有关调查报告;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识。
4、外语水平:有进行日常英语会话,能用外语解答客人的简单提问;
5、工作经验:具有酒店安全工作经验,善于识别和发现各类闲杂人员,能处理一般应急事件,熟知酒店消防知识和程序,受过公安、保安培训、兵役训练者;
6、特殊要求:了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;熟悉酒店结构、设施、设备分布情况,熟悉酒店人员情况;
第7篇 景区酒店警卫主管岗位职责与素质要求
景区酒店警卫主管岗位职责与素质要求
部门名称:安全部
报告上级:安全部经理、经理助理
督导下级:安全领班、安全警卫、
工作职责:
1、负责主持警卫组的日常工作,监督、检查、指导各班工作,全面掌握各岗位值勤情况;
2、定期对警卫的工作进行评估、奖惩和培训,制定警卫组的工作计划,了解警卫的思想状况,对警卫进行业务培训;
3、根据部门工作要求,制定各项制度、规定、计划,并督促落实;
4、对酒店员工和义务消防队员进行消防常识和专业技能宣传、教育和培训;
5、加强对要害重点部位(包括危险品仓库等)的巡视检查;
6、经常对消防设施、设备、器材等进行检查维修保养,使其始终处于有效状态,发现问题及时处理;
7、根据部门制定的火警应急疏散方案及突发事件应急预案要求、计划,组织警卫进行演练,杜绝各种不安全因素,发生火警或突发事件时立即赶赴现场组织、指挥进行控制;
8、建立、健全消防安全管理工作,做好档案和材料的收集、积累;
9、根据九寨沟社会治安情况的变化和特点,妥善修订、安排各班工作,以适应变化的情况;
10、配合大堂调解和处理一般的客人纠纷,受理住店客人、员工报失案件的调查处理工作;对重大案件和责任事故要及时报告领导和公安机关,同时要保护好现场,配合公安机关做好调查工作,并写出书面报告;
11、安排对酒店进行24小时警卫巡逻;迅速、认真地调查处理工作中发现的问题。
12、负责酒店出入口安全警卫工作,严格执行门卫、通道管理制度,对进出酒店的人员和物资进行管理;
13、做好安全部的各种档案、文件管理;
14、完成上级指派、交办的其他工作。
素质技能要求
1、心理素质:精力充沛,机智灵活、头脑清醒;办事敏捷、言行谨慎,办事公正;
2、自然条件:22-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄
3、文化程度:中专以上或受过中等教育,有一定的沟通技巧与文字表达能力,能书写案情材料;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识,
4、外语水平:有一定英语会话能力,能用外语解答客人的简单提问;
5、工作经验:具有中级酒店安全管理工作两年以上经验,接受过酒店安全管理培训,有一定的管理经验;有一定的理解和判断能力和处理突发事件的能力;受过公安、保安培训、兵役训练者;
6、特殊要求:略懂办公电脑操作,了解有关酒店安全工作的相关政策、法规;了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;遇事设法解决,不推托、不等待、不计较个人得失;有一定的组织、领导能力;
第8篇 景区酒店通道值班室警卫岗位职责与素质要求
景区酒店通道值班室警卫岗位职责与素质要求
通道值班室警卫:
部门名称:安全部
报告上级:安全部领班
督导下级:
工作职责:
1、负责对从后面通道出入酒店人员的控制管理;
2、检查管理出入通道人员携带物品的状况,按规定进行检查;
3、负责管理各营业点、办公区、库房区钥匙领发、登记、清核工作;
4、按钥匙编号,建立钥匙管理总册;
5、提前5分钟到班,检查仪表、仪容着装;
6、了解当日工作重点内容接受当日领班的工作安排,领取对讲机;
7、接班清点钥匙并签字;
8、按规定发放钥匙,领用人必须是使用部门上报的人员,并按要求登记钥匙编号、时间、姓名;
9、接受归还钥匙时,要检查钥匙是否完好,按要求让使用人签名,注明归还时间。
10、非酒店工作人员从通道进入要拦阻并礼貌的询问,无正当理由请其离开,因工作关系代其电话联系;
11、查到私带酒店物品、食品的人员,要查明部门、姓名,报告领班,根据《员工手册》有关条例处理;
12、携带酒物品、食品须有所在部门经理或指定人员签字方可放行;
13、清点钥匙,做好当班记录,集中点名下班;
素质技能要求:
7、心理素质:精力充沛,机智灵活、作风正派,坚持原则,以身作则,头脑冷静;办事敏捷、言行谨慎;
8、自然条件:20-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄
9、文化程度:高中文化程度,有一定的沟通技巧,能书写有关调查报告;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识,
10、外语水平:有进行日常英语会话,能用外语解答客人的简单提问;
11、工作经验:具有酒店安全工作经验,善于识别和发现各类闲杂人员,能处理一般应急事件,熟知酒店消防知识和程序,受过公安、保安培训、兵役训练者;
12、特殊要求:了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;熟悉酒店结构、设施、设备分布情况,熟悉酒店人员情况;
