运营服务岗位职责16篇

岗位职责是什么

运营服务岗位是企业内部的一个关键角色，主要负责确保公司的产品或服务能够有效地被市场接受并持续运行。这个角色需要关注客户满意度、业务流程优化、团队协调以及市场动态等多个方面，以促进企业的稳定发展和业绩提升。

岗位职责要求

1. 深入理解公司产品和服务，具备出色的市场洞察力，能准确把握客户需求。

2. 具备优秀的沟通技巧，能够与各部门有效协作，确保运营流程顺畅。

3. 精通数据分析，能从大量数据中提炼出有价值的信息，为决策提供支持。

4. 强烈的责任心和问题解决能力，能够在面对挑战时迅速找到解决方案。

5. 对行业趋势保持敏感，能够及时调整策略以适应市场变化。

岗位职责描述

运营服务岗位的工作日常涉及多方面的任务。包括但不限于：

1. 监控和分析运营数据，识别潜在问题并提出改进措施，以提高客户满意度和业务效率。

2. 协调内部资源，确保产品或服务的顺利交付，同时优化工作流程，提高团队生产力。

3. 与销售、市场等部门紧密合作，共同制定并执行有效的市场营销策略。

4. 参与客户关系管理，定期收集和处理客户反馈，以提升服务质量。

5. 定期评估运营效果，根据市场反馈调整运营策略，确保企业的竞争力。

有哪些内容

1. 客户服务：处理客户咨询、投诉，建立并维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。

2. 运营分析：通过数据分析，识别业务瓶颈，提供决策建议，推动业务优化。

3. 项目协调：协调内部团队，确保项目按时、按质完成，满足客户需求。

4. 市场研究：跟踪行业动态，了解竞争对手策略，为公司战略调整提供依据。

5. 流程改进：不断优化运营流程，提高效率，降低成本，增强企业运营效能。

运营服务岗位的职责涵盖了企业运营的各个环节，要求从业者具备全面的业务知识和出色的执行力，以确保公司的运营目标得以实现，同时不断提升客户体验和市场影响力。

运营服务岗位职责范文

第1篇 运营经理（写字楼服务中心）职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

职责描述：

岗位职责:

1、整合区域内各种资源，结合公司中长期战略规划，制定、分解并执行区域内各项战略规划；

2、负责推动公司重点工作及关键指标的实施及达成；

3、负责对重大物业投诉的处理工作；

4、负责公司企业文化宣导及公司各类制度、政策、标准的贯彻和执行；

5、负责区域团队管理，擅长人才的甄别和选拔，负责对核心人才吸引、保留及发展，完善公司人才储备和梯队建设；

6、全面负责区域内各项目年度预算的制定、调整和执行；

7、定期进行对区域内各项目物业的巡访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标情况；

8、监督并推进区域内各项目主营业务的完成情况，负责物业费的收缴、调价、创优等工作。

任职要求：

1、40周岁以下，大专及同等以上学历；

2、5-10年以上大型物业企业从业经验，2年以上的多项目管理工作经验；

3、熟悉物业管理、安全管理相关的法律、法规、条例，具有物业管理师职称者优先考虑；

4、熟知物业项目管理，具备良好的工程管理、客服管理、安全管理、环境管理运行的基本知识；

5、具备良好的组织协调、计划领导及沟通能力、有效解决问题以及团队管理能力，良好的抗压能力。

第2篇 单店运营负责人（社区卫生服务站）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、根据集团和区域的各项规章制度，协助区域运营负责人对社区卫生服务站点进行全面管理；

2、每天的营收账款的复核，确保站内的财产安全；

3、建立运营机制，贯彻执行公共卫生、医保、计划免疫等国家医疗政策，保证按要求完成指标；

4、保障社区卫生站点的经营有序进行，确保各类经营指标顺利完成；

5、根据区域市场营销政策，制定站点的营销计划，做好品牌、特色科室的推广活动；

6、负责站点人员管理，做好各部门工作统筹；

职位要求：

1、 至少3年以上连锁企业的运营管理经验，具备实体店面的全面管理能力，有医疗类连锁机构店面管理或运营管理经验者优先录用；

2、 有很强的运营管理能力，有良好的服务意识；

3、 工作务实、细致、有责任心；

4、有医学类专业的教育或从业经历，优先录用。

上班地点：广东珠海、广东惠州、海南海口、四川成都社区卫生服务站

第3篇 服务团运营岗位职责

crm运营主管 1、制定会员维护计划,促进老顾客活跃度,新顾客转化,实现复购率的提升

2、研究分析现有会员构成及行为习惯,维护会员标签体系,并有针对性地设计会员营销活动,有效控制顾客流失率

3. 具备较好的数据挖掘与分析能力,并能从数据中得出潜在发展趋式,不断优化计划与方案

4. 维护会员俱乐部,增设会员附加值服务,优化会员购物体验

5. 了解crm体系,能独立完成项目设计,沟通与开发

6. 熟悉crm运营渠道(sms,微信,app,edm),并有针对性的设计活动推送

7. 完成上级安排的其他工作 1、制定会员维护计划,促进老顾客活跃度,新顾客转化,实现复购率的提升

2、研究分析现有会员构成及行为习惯,维护会员标签体系,并有针对性地设计会员营销活动,有效控制顾客流失率

3. 具备较好的数据挖掘与分析能力,并能从数据中得出潜在发展趋式,不断优化计划与方案

4. 维护会员俱乐部,增设会员附加值服务,优化会员购物体验

5. 了解crm体系,能独立完成项目设计,沟通与开发

6. 熟悉crm运营渠道(sms,微信,app,edm),并有针对性的设计活动推送

7. 完成上级安排的其他工作

第4篇 生活服务运营岗位职责任职要求

生活服务运营岗位职责

岗位职责:

1、负责生活服务站内活动设计与策划;运营活动页面的设计原型输出、高保真设计跟进等工作;跟踪落地效果，输出活动分析报告。

3、负责生活服务运营活动的研发进度与合作伙伴内容提供跟进，确保活动按时上线;

4、合作伙伴素材监督/管理/审核，按照华为需求输出。

任职要求:

1、具备策划能力，文案功底良好;

2、大学本科毕业，至少1年工作经验;

3、有数据分析经验者优先;

4、做事细心、严谨、沟通和协调能力好，对本职工作有强烈的责任心，有团队协作意识。

5、从事如下领域工作优先:

1)本地生活-外卖、电影、美食(美团、大众点评、本来生活、葡萄生活等)

2)电商类-服饰、美妆(阿里、京东、网易考拉、网易严选、唯品会等)

岗位职责:

1、负责生活服务站内活动设计与策划;运营活动页面的设计原型输出、高保真设计跟进等工作;跟踪落地效果，输出活动分析报告。

3、负责生活服务运营活动的研发进度与合作伙伴内容提供跟进，确保活动按时上线;

4、合作伙伴素材监督/管理/审核，按照华为需求输出。

任职要求:

1、具备策划能力，文案功底良好;

2、大学本科毕业，至少1年工作经验;

3、有数据分析经验者优先;

4、做事细心、严谨、沟通和协调能力好，对本职工作有强烈的责任心，有团队协作意识。

5、从事如下领域工作优先:

1)本地生活-外卖、电影、美食(美团、大众点评、本来生活、葡萄生活等)

2)电商类-服饰、美妆(阿里、京东、网易考拉、网易严选、唯品会等)

第5篇 产品运营服务经理岗位职责

配送服务产品运营经理 同程艺龙 同程网络科技股份有限公司，同程旅游，同程艺龙，同程岗位职责:

1、 负责火车站场景下，自营配送团队的服务标准制定和日常配送人员考核管理。以及第三方配送团队的供应商管理维护。

2、 负责配送运营数据的分析与配送方式的持续优化。

3、 负责配送工具的产品功能优化迭代。

任职要求:

1、 拥有饿了吗、闪送、达达等配送行业相关岗位从业经验优先。

2、 拥有骑手管理和服务标准制定经验。通过数据运营分析，找到问题，持续优化。

3、 具备一定的产品功能设计 和 需求文档交付能力。

4、 能适应每个月几次的出差安排。

5、 拥有出色的沟通和协调能力，性格开朗。做事落地。

第6篇 服务运营城市经理-海口(som-haikou)岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

-协调服务网点管理人员执行蔚来汽车各项服务标准，确保到店用户体验落地服务及维修车辆保质、准时交付。在必要情况下，代表蔚来汽车，现场接待、服务用户；

-开展对服务网点人员的日常业务流程辅导和培训，确保服务网点人员熟练掌握蔚来服务流程，标准；

-洞察用户、服务网点需求，为蔚来汽车售后运营项目迭代更新提供建议；

-作为蔚来汽车与服务网点之间的窗口，高效执行蔚来汽车商务政策，确保服务流程落地，协调服务网点处理各类日常业务（保修，结算，零件等）；

-对接蔚来汽车总公司与城市分公司的各相关业务，配合、支持城市分公司相关工作；

-协助处理重大用户的抱怨。

岗位要求

-5年以上汽车后市场工作经验，有经销商渠道管理、辅导经验更佳；

-本科及以上学历，相关专业；

-熟悉4s店/服务厂服务运营管理；

-计算机运用能力熟练；

-沟通能力强，善于归纳总结。

第7篇 服务运营经理岗位职责

服务运营经理 蔚来汽车 上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来 工作职责:

工作范围:搭建团队,负责服务中心日常管理,高效执行公司流程,提供优异的用户体验。

负责服务中心日常运营管理,带领团队提供最佳用户体验;

提升运营效率,持续优化服务流程;

服务中心人员招募,梯队建设,培训团队成员,制定员工绩效考核制度;

及时响应并快速处理客户的服务诉求及抱怨;

安全生产管理,确保员工遵守安全及环境法律法规;

协调当地政府,行业管理协会要求,保证生产经营正常进行。

绩效标准

直接用户的服务满意度;

直接员工的工作满意度与对公司的向心力;

用户的信赖程度与惊喜感受;

服务中心核心kpi(进厂台次、工时、配件损耗、人员离职率)。

任职要求:

6年以上工作经验,3年以上服务厂管理经验;

专科及以上学历;

汽车经销商现场服务管理经验优先考虑;

能用英语查看邮件等;

能熟练运用计算机。

第8篇 汽车集团售后服务运营总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1. 协助完成集团下达的各单店各项售后服务指标；

2. 监督提升各单店服务满意度的达成；

3. 组织培训各单店售后服务人员能力的提升；

4. 监督各单店市场活动及主机厂对4s店售后管理的各项要求；

5. 与主机厂保持良好沟通，争取更大政策；

6. 监督主机厂下达的相关商务政策的达成。

岗位要求：

1.大专及以上学历；

2.丰富的团队建设及管理能力；

3.具备5年以上汽车行业中层管理及以上的工作经验；

4.具备较强的业务经营和管理发展能力；

5.具备良好的决策力、领导力、协调力及监督指导能力。

工作地点：郑州

第9篇 服务运营岗位职责任职要求

服务运营岗位职责

工作职责:

负责企业微信服务商运营，针对各类型服务商制定成长计划，提升服务商能力及活跃度，推动企业微信用户增长及用户场景覆盖。

任职要求:

三年以上企业服务推广经验，有渠道管理经验者优先。

熟悉企业软件、云服务及saas领域的行业情况。 积极好学，目标导向，有推动力，善于独立思考。

服务运营岗位

第10篇 服务运营管理岗位职责

服务运营管理岗 上海商涌网络科技有限公司 上海商涌网络科技有限公司,商涌网络,新机保贝,商涌 职责描述:

1、负责对接公司前中后台,搭建服务运营流程,确保各环节流转顺畅;

2、制定服务运营规则和服务手册,建立服务运营全流程管理体系及标准,并对各部门进行服务流程培训宣导;

3、负责服务流程中的重点环节介入,对服务进行有效协调和追踪管理;

4、负责对供应商服务进行品质监管、投诉处理、建立服务问题反馈和沟通机制,提高服务质量、优化服务流程。

任职要求:

1、本科及以上学历、保险金融医学等相关专业;

2、有保险、直付、医疗健康领域、健康管理行业从业经验,运营管理经验,保险健康险从业经验者优先;

3、语言表达能力强、逻辑思维清晰、有较好的执行力。

第11篇 服务运营主管岗位职责任职要求

服务运营主管岗位职责

职责描述:

1.数据支持:负责收集、统计与用服部门相关的信息、资料、数据;

2.每日及每周滚动相关业务数据，通过跨部门邮件跟新追踪进度;

3.协助服务系统各部门提供数据支持，和服务系统各部门保持良好沟通;

4.协助服务系统团队建设;

5.其他工作:领导交办的其他工作。

任职要求:

1.本科以上学历

2.有2年以上相关运营、数据统计、分析工作经验

3.具备熟练的办公软件操作能力

(e_cel、ppt高级使用技巧、图表及报表编辑能力)

4.具有良好的表达能力和沟通能力

5.具有较强的商务呈现能力

6.性格开朗，具备良好的沟通协调和团队协作精神，且具备较好的服务意识

形象气质佳。

服务运营主管岗位

第12篇 服务器运营岗位职责任职要求

服务器运营岗位职责

岗位职责:

1) 负责服务器产品的运作管理和交付;

2) 负责和全渠道销售部的新产品项目组业务合作，能代表公司在全渠道销售部的新产品项目组里面发声;

3) 负责和公司系列服务器研发和工厂之间对接;

岗位要求:

1)5年以上服务器产品和业务背景;

2)熟悉产品开发的端到端的流程;

3)优秀的沟通和英文表达能力;

岗位职责:

1) 负责服务器产品的运作管理和交付;

2) 负责和全渠道销售部的新产品项目组业务合作，能代表公司在全渠道销售部的新产品项目组里面发声;

3) 负责和公司系列服务器研发和工厂之间对接;

岗位要求:

1)5年以上服务器产品和业务背景;

2)熟悉产品开发的端到端的流程;

3)优秀的沟通和英文表达能力;

第13篇 养老服务中心运营经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、对养老服务中心各养老服务项目承担管理和开发责任，并负责制定服务标准。

2、负责搭建养老服务团队的组建和管理；

3、负责养老服务中心康护业务培训体系建设和质量监控。

4、负责养老服务市场的维护和拓展。

5、根据发展，负责养老服务中心品牌影响力的维护和提升。

6、维护政府良好关系，助力养老服务中心的发展。

职位要求：

1、大专或以上学历，年龄45岁以下；

2、养老行业中层或以上管理岗位不低于3年工作经历，行业从业经验不低于5年；

3、曾有过优秀养老项目案例者优先考虑；

4、具有医疗行业相关专业和从业背景优先；

5、具备优秀的组织、管理和沟通协调能力。

第14篇 运营客户服务经理岗位职责任职要求

运营客户服务经理岗位职责

工作职责:

(1)负责公司整个客服团队管理及日常指导;

(2)负责客服培训(商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);

(3)制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成 业务指标;

(4)传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应;

(5)负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户 满意度;

任职资格:

(1)本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语 cet6;

(2)有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验;

(3)系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富;

(4)责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。

必备项:电商平台背景;

加分项:一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验;

第15篇 服务团运营岗位职责任职要求

服务团运营岗位职责

架构师 1、 负责公司整体核心技术，制定技术决策和技术方案，实现业务的高并发高可用;

2、负责公司产品的技术架构选型、架构实施与优化，解决项目中的重要技术问题;

3、负责建立和优化研发管理体系;

4、负责技术团队各个小组的人才梯队搭建及培养，营造创新的研发文化;

5、负责各项目和技术领域的合作协调，提高敏捷开发效率，把握项目的整体进度，确保完成。 1、计算机、软件工程等相关专业，本科及以上学历;

2、精通php开发技术、主流数据库开发技术，熟悉互联网平台研发;

3、熟悉android、ios等移动互联网研发，熟悉web开发技术，对php、java技术研究深入，具备独立的系统架构能力;

4、精通主流企业级应用开发框架，具有丰富的企业级应用解决方案制订经验;

5、关注跨境电商行业及发展，对跨境电商产品有自己的见解，能根据产品设计出稳定、高效的系统架构;

6、5年以上互联网技术相关工作经验，丰富的高并发、大数据处理经验;3年以上公司级重点项目管理、规划、协调经验或大型平台研发、管理经验者优先;

7、具备优秀的团队管理及项目管理能力，认同创业公司文化，具备事业心。 1、 负责公司整体核心技术，制定技术决策和技术方案，实现业务的高并发高可用;

2、负责公司产品的技术架构选型、架构实施与优化，解决项目中的重要技术问题;

3、负责建立和优化研发管理体系;

4、负责技术团队各个小组的人才梯队搭建及培养，营造创新的研发文化;

5、负责各项目和技术领域的合作协调，提高敏捷开发效率，把握项目的整体进度，确保完成。

第16篇 运营经理（案场及高端住宅服务中心）职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

职责描述：

1、协助中心总经理对负责区域各案场及项目的日常管理工作；

2、负责各案场及项目财务预算编制并监督预算执行；

3、负责各案场及项目的培训工作；

4、负责各案场及项目合同的修订及续签；

5、参与接管验收，参与前期介入，参与重大技术方案的制定工作；

6、完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：

1、40岁以下，物业管理相关专业，大专及以上学历；

2、5-10年以上物业管理工作经验，并有后期项目及案场管理经验；

3、熟悉物业公司运作实务，熟悉物业管理行业相关法律法规；

4、有物业管理岗位资格证，能承受较强的工作压力。