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岗位职责是什么
驻场服务岗位，是指为客户提供现场技术支持和服务的专业人员，他们直接在客户的工作环境中工作，确保产品或服务的顺畅运行，解决可能出现的问题，并协助客户优化使用体验。
岗位职责要求
1. 具备专业的技术知识和技能，熟悉所服务的产品或系统。
2. 具有良好的沟通能力，能理解客户需求并提供有效解决方案。
3. 能够独立处理突发情况，及时响应并解决问题。
4. 有责任心，注重细节，保证服务质量。
5. 良好的团队协作精神，能与内部团队和客户保持良好关系。
6. 适应现场工作环境，可能需要长时间在客户现场工作。
岗位职责描述
驻场服务岗位的日常工作涉及安装、调试、维护设备或软件，为客户提供日常运营支持，包括解答疑问、培训操作、排除故障等。此外，他们还需定期报告服务状态，反馈客户需求，协助改进产品或服务。他们不仅是技术专家，也是客户关系管理者，通过建立信任和合作关系，提升客户满意度。
有哪些内容
1. 现场技术支持：负责产品或系统的现场安装、配置和故障排查，确保其正常运行。
2. 客户沟通：与客户保持紧密联系，了解他们的需求和问题，提供专业建议和解决方案。
3. 培训指导：教授客户如何有效使用产品或服务，解答他们在使用过程中遇到的问题。
4. 服务报告：定期提交服务报告，记录工作进展和客户反馈，为公司决策提供依据。
5. 协调合作：与内部团队协作，将客户的需求和问题转化为改进措施，推动产品和服务的优化升级。
6. 应急处理：面对突发事件，能够迅速响应，制定并执行应急计划，降低影响。
7. 关系维护：建立和维护与客户的长期关系，提高客户忠诚度和满意度。
驻场服务岗位是连接企业与客户的重要桥梁，他们的工作质量和态度直接影响到公司的业务表现和客户口碑。因此，他们需要具备扎实的技术基础、出色的沟通技巧和高度的责任感，以确保在复杂多变的现场环境中提供优质的服务。
驻场服务岗位职责范文
第1篇 客户现场服务/驻场客服职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
主要工作
• 根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；
• 及时准确反馈每日质量信息；
• 妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
• 维护客户现场人员关系，提高客户满意度；
• 配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；
• 办理日常零公里退货及三包件申述工作；
• 协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。
具体职责
• 根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；
• 及时准确反馈每日质量信息，并在周一早会汇报问题处理情况；
• 妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等，避免客户抱怨；
• 维护客户现场人员日常关系，提高客户满意度；
• 对客户现场问题进行初步分析处理，并反馈给工程师准确信息以助于问题解决；
• 配合客户调查质量问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；
• 能够服从上级领导的工作安排；
• 跟踪必要的行动计划并进行沟通；
• 办理日常零公里退货及三包件申述工作，特殊情况按照工程师要求包括紧急退货；
• 协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作；
• 完成质量工程师分配的其它任务。
要求
• 技校以上学历，汽车或汽车零部件行业，质量驻厂工作经验
• 实际操作的动手能力
• 沟通交流能力
• 基本机械或汽车知识
• 分析解决问题能力
第2篇 驻场服务工程师岗位职责
it技术支持工程师/it驻场服务工程师 北京天港惠达科技有限公司 北京天港惠达科技有限公司,天港惠达 任职资格:
1、 大专以上计算机或相关专业毕业,两年以上桌面运维相关工作经验。
2、 良好的表达能力和沟通能力。具有亲和力、开朗、有责任心,具有团队合作精神。热爱工作、乐于思考、自我学习能力强;
3、 有微软、ibm、思科、华为、h3c等原厂认证者优先;
4、 有在金融行业从事过it服务经历者优先。
工作内容:
1、 计算机硬件的调试、故障维修等。
2、 计算机操作系统、常用软件的安装、升级、维护等。
3、 办公外设的安装、调试、故障维修等。
4、 网络故障的诊断及排除。
5、 机房设备及环境的定期巡检。
6、 资产管理工作。
7、 服务过程的记录,报告提交。
第3篇 驻场服务工程师岗位职责任职要求
驻场服务工程师岗位职责
岗位职责:
1、负责客户方门户网站的日常信息维护、网页修改和信息录入编辑等工作;
2、负责向客户提供公司相关产品的现场维护、实施和升级改造服务;
3、负责及时解决客户问题并进行反馈;
4、完成部门经理安排的其它工作。
任职要求:
1、大专及以上学历，计算机类相关专业优先;
2、1年以上网站建设或网页制作工作经验(优秀应届毕业生亦可);
3、能熟练掌握html、css、div代码编写网页，具有javascript基础，能熟练运用photoshop/flash/dreamweaver等工具软件，了解mssql/linu_/oracle/mysql;
3、具有较强的服务意识，协调沟通能力佳。
驻场服务工程师岗位
