商场员工岗位职责8篇

岗位职责是什么

商场员工是商场运营团队的重要组成部分，他们直接面对顾客，负责提供优质的商品和服务，维护商场的日常运营，确保顾客满意度。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能有效地与顾客交流，解答疑问。

2. 保持专业的工作态度，始终以顾客为中心，提供优质服务。

3. 熟悉商场的商品种类和布局，能够准确指引顾客。

4. 能够迅速适应商场的销售策略和促销活动。

5. 定期参与培训，提升产品知识和服务技能。

岗位职责描述

商场员工的日常工作涵盖了多个方面，包括但不限于：

1. 商品展示与维护：确保货架上的商品摆放整齐，保持商品的新鲜度和完整性。

2. 顾客接待：热情迎接每一位顾客，了解其需求，提供购物建议。

3. 收银服务：准确、快速地完成收银工作，处理现金、信用卡支付及退款等事务。

4. 销售推广：积极参与促销活动，向顾客介绍商品特点，促进销售。

5. 库存管理：协助进行库存盘点，确保商品库存的准确性。

6. 卫生与环境：保持商场环境整洁，定期清洁货架和公共区域。

7. 解决问题：及时处理顾客投诉，寻求解决方案，维护商场形象。

有哪些内容

1. 客户服务：提供个性化服务，解决顾客购物过程中遇到的问题。

2. 商品知识：掌握商品信息，包括价格、功能、使用方法等，以便向顾客推荐。

3. 销售技巧：运用销售技巧提高转化率，提升顾客购买体验。

4. 团队协作：与同事密切配合，共同完成销售目标。

5. 数据记录：记录销售数据，为管理层提供决策依据。

6. 事件应对：处理突发情况，如商品丢失、设备故障等。

7. 品牌传播：传播商场品牌文化，提升商场在顾客心中的形象。

商场员工需时刻保持专业素养，以积极的态度和高效的服务，为顾客创造愉快的购物环境，同时为商场的整体业绩做出贡献。

商场员工岗位职责范文

第1篇 商场导购员工作岗位职责

以下是一则商场导购员岗位职责,仅供各位制度职责大全导购员参考,希望大家从中掌握自身的岗位责任制。

1. 遵守公司一切规章制度。

2. 维护所在区域清洁卫生,保证饰品整齐、有序摆放。

3. 熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4. 随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

5. 全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息,丰富自己的专业知识。

6. 随时检查本区域商品质量,若有发现质量问题和损坏,应及时通知店长或商场经理。

7. 对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(制度职责大全经理)汇报。

8. 不能随便答应顾客明确的送货时间,由商场经理统一安排,遇特殊情况可向上汇报。

9. 负责对售出商品检查、清洁、打包。

10. 在公司规定时间内电话回访客户。

11. 接到顾客投诉电话应做好记录,及时通知售后服务。

12. 接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪,并引至办公室通知售后服务或店长处理。

13. 自觉加强业务学习,参加公司培训,提高销售技能。

14. 对公司不周到或不合理的地方及时向上反映,不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15. 关心团结同事,努力进取。

16. 每月底上交商场管理员(制度职责大全商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧,商品认识,同业商品对比,相关个人意见)。

17. 本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

第2篇 商场理货员工作岗位职责

下面以商场理货员为例,各大家提供一则商场理货员岗位职责,希望各位制度职责大全理货员从中有所启发。

1、保持环境卫生,做到商品货架一尘不染,商品陈列美观、丰满、整齐、艺术,突出系列商品特色,同系列商品应采用纵向摆放。

2、严把商品质量关,保证上架商品均为正规厂家生产,对“三无”及假冒伪劣商品有权拒收,每天检查,发现有过期商品及时下架,返回库房或与供货商调换,让消费者买到放心商品。

3、价签字迹清晰标准,一货一签,有价格调整应立即更换新价签。

4、仪容仪表落落大方,统一穿着工作服,佩带胸卡,站姿标准,面带笑容,精神饱满的迎接每位顾客。

5、努力钻研业务,熟练掌握所辖商品的价格、产地、成份和性能等,主动宣传介绍商品,满足广大师生员工需求。

6、使用礼貌用语,热情为顾客服务,耐心解答问题,尽己所能帮助顾客解决困难,做好售后服务,为师大超市树立良好形象。

7、及时出库,做到库有柜台有,所有入库商品在最短时间内摆上柜台,定期将滞销商品进行统计,并报送库房,促进商品流通的良性循环。

8、随时反馈信息,将顾客需求情况、意见和建议及时上报组长、店长或库房,每天20:30之前将缺货报送单交到库房人员手中,以便尽快组织进货或为第二天出库做准备。

9、积极配合供货商工作,严禁收受供货商贿赂(包括任何赠品)。

10、在卖场禁止打手机,接电话时应到避静处,短暂结束通话,严禁长谈。

11、禁止在卖场内接待亲友来访,可到休息室短时间交谈。

12、在完成本职工作基础上,乐于助人,树立集体荣誉感和团队精神,团结同志,不分帮不分派或背后议论他人,严禁散布谣言。

13、严禁在卖场内吃东西,闲谈、串岗。

第3篇 商场营业员工作岗位职责

商场营业员的工作内容有哪些岗位职责如何制订请看以下这则商场营业员岗位职责,希望各位从中有所收获。

一、岗位名称:商场营业员

二、报告上级:总台主管

三、督导下级:无

四、联系岗位:总台

五、职责提要:负责本柜台的商品销售及保管工作,为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。

具体职责:

1、做好商品销售服务工作,自觉遵守柜台纪律,执行营业人员操作规范,明码标价。

2、卫生工作要认真细致,做到干净清洁。

3、接待客人时要面带笑容,做到主动、热情、耐心、周到。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况,为宾客选购商品当好参谋。

4、出售的商品包装要牢固美观,方便客人携带。

5、爱护商品,做好商品的清洁卫生工作。

六、素质要求:

1、高中以上文化程度或同等学历。

2、掌握一门外语,能与宾客进行交流。

3、工作认真负责,有强烈的工作责任感。

4、仪表端正、身体健康。

5、最佳年龄20-35周岁。

第4篇 商场保洁员工作岗位职责

商场保洁员的岗位职责有哪些请参照以下这则商场保洁员岗位职责。

1、努力学__理论和“____”重要思想,不断提高自己的业务素质和道德水平,衣冠整齐,谈吐文雅,举止文明。

2、工作时间坚守岗位,做好商场内的卫生保洁工作。

3、每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手,不留死角,清扫过程中不得污染业户的柜台及商品,清扫过程中动作要规范,做到无尘清扫,湿式作业。

4、卫生洁具使用时要清洗干净,不使用时要摆放整齐,不得乱扔乱放,保证环境整洁。

5、随时清扫厕所,保持厕所无味。

6、场内经常通风换气,预防非典和其它传染病发生。

7、完成领导临时指派的各项工作。

第5篇 商场质检员工作岗位职责

不同行业的质检员其岗位职责也有所不同,为了让大家了解质检员岗位职责,以下以商场质检员为例,为大家提供一则商场质检员岗位职责,仅供参考。

1、负责执行国家相关的物价质量政策。

2、负责执行公司商品管理条例,审核商品价格、质量和质资。

3、负责审核、检查物价标签的使用情况。

4、负责指导营业员规范填写、使用物价签。

三、岗位规范

1、保管好楼面物检章,保证印章的正确安全使用。

2、每月进行两次市场调研,做好市场调研报告,为提高商品质量,平衡商品价格提供依据。

3、每周进行一次商品资质、质量、价格、计量大检查。详细记录检查结果,并上交客务员。

4、定期对本部营业员进行商品质量的培训,并指导营业员规范填写物价签。

5、认真学习相关的法律、法规及商品知识,提高业务素质。

第6篇 商场促销员工作岗位职责

作为一名商场促销员,其岗位职责有哪些如果你想了解促销员岗位职责,请参考以下这则商场促销员岗位职责。

◆在卖场发放企业和商品各种宣传资料。

◆做好卖场的商品和pop的陈列,以及安全维护方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

◆保持良好的服务心态,创造舒适的购买环境,积极热情地向消费者推荐商品,以帮助其做出正确地选择。

◆运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,增加商店的营业额。

◆收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望,及时妥善处理顾客的抱怨,并向主管或店长汇报。

◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息,并向主管或店长汇报。

◆完成每日、周、月的报表等填写工作,及时地上交给主管或店长。

◆完成店长与其他上级主管交办的各项工作,并坚定地实施商店的各项零售政策。

◆要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入,换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性;

◆要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体,在工作时才能充满活力;

◆要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣,自觉地培养自己对本职工作的极大热情,为自我成长打下良好的基础。

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第7篇 商场保安员工作岗位职责

商场保安的工岗位职责是什么如果你想了解,不妨参考以下这则商场保安员岗位职责,希望各位从中有所收获。

一. 岗位职责

1.保证店面正常经营;

2.负责店面人员、财产、商品的安全;

3.负责突发事件的处理和操作;

4.负责与政府各相关部门的联系。

二. 主要工作:

1.负责商场人员、商品、物品的安全,负责维护商场的治安秩序,处理突 发事件;

2.负责商场稽查,防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置;

3.负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训,定期组织学习有 关业务知识,定期进行考核;

4.负责上级领导、外宾来公司时护接、护送,保证安全;

5.协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系,协调与公司各部门之间的关系,确保商场安全;

6.指导领班、组长工作,负责他们的考勤。督导领班对其员工的考勤,组织实施应急措施;

7.负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规,实施超市商业营运规范的消防管理规定,指导各用户制定相关的消防制度,发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系,共同制定整改措施并报告行政部经理;

8.负责商场消防设备(喷淋、烟感、通风阀、消防栓.干粉灭火器.自动监控)的检查完善,随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护;

9.负责消防器材的配制、检查,负责应急方案的制定实施,负责义务消防队员的专业培训和定期演练;

10.负责疏导店前交通,保证通道畅通。

三. 辅助工作:

1.负责警员警械的检查、更换;

2.负责消防员工的管理教育;

3.负责员工的业务培训,定期组织业务知识学习(含对外学习班)定期进行消防知识考核;

4.收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料;

5.防止购物车辆的丢失和损坏。

第8篇 商场管理员工作岗位职责

作为一名商场管理员,在工作中有哪些岗位职责请参考以下这篇商场管理员岗位职责,希望各位有所收获。

1、全面负责商场的各项管理工作,负责日常经营中业户、商场备品,人员等管理。

2、严格执行后勤服务总公司及综合服务中心的各项规章制度。

3、随时检查商场内卫生、安全、治安、防火等情况,遇到突发事件,及时处理或报告有关领导部门。

4、经常组织商场工作人员进行政治学习和业务学习,不断提高工作人员的政治思想、职业素质及服务意识,做好本职工作。