- 目录
山庄管理制度是确保山庄日常运营有序、高效进行的重要规范，它涵盖了山庄的各个运营环节，包括但不限于人力资源管理、财务管理、客户服务、设施维护、环境保护、安全管理等方面。
包括哪些方面
1. 人力资源管理：涉及员工招聘、培训、考核、福利待遇等方面，确保员工的工作积极性和专业素质。
2. 财务管理：包括预算制定、成本控制、收入管理、审计监督，确保山庄的经济效益。
3. 客户服务：规范接待流程，提升服务质量，以客户满意度为工作导向。
4. 设施维护：对山庄的建筑、设备进行定期检查和保养，确保其正常运行。
5. 环境保护：制定环保政策，减少对环境的影响，提升山庄的生态价值。
6. 安全管理：包括消防安全、食品安全、游客安全等，确保山庄运营的安全性。
重要性
山庄管理制度的重要性不言而喻。它为山庄的日常运营提供了明确的指导，避免了管理的混乱和无序。良好的管理制度能提升员工的工作效率，降低运营成本。规范的服务标准和安全管理能增强客户信任，提高口碑，从而带来更多的客源。严格的环保措施有助于保护山庄的自然环境，实现可持续发展。
方案
1. 制定详细的人力资源政策，包括定期的员工培训和激励机制，提升员工的职业技能和服务意识。
2. 建立财务管理系统，实行严格的预算审批和成本控制，定期进行财务审计，确保资金使用的透明度和有效性。
3. 提供标准化的客户服务培训，强调以客为尊的服务理念，及时处理客户反馈，提升客户满意度。
4. 设立设施维护团队，制定定期检查和维修计划，预防设备故障影响正常运营。
5. 制定并执行环保规章制度，推广绿色旅游，减少废弃物，保护生态环境。
6. 加强安全设施建设，定期进行安全演练，提高员工和游客的安全意识，预防安全事故的发生。
山庄管理制度的完善与执行，需要全体员工的共同参与和配合，只有这样，我们才能构建一个高效、和谐、安全的山庄运营环境，为游客提供优质的休闲体验，同时也保障山庄的长期稳定发展。
山庄管理制度范文
第1篇 山庄物业消防控制中心管理制度
山庄消防控制中心管理制度
消防控制中心是掌握消防设备及发现火灾、指挥灭火、控制消防机电设备的重要部位。为此制定如下管理制度。
一、消防控制中心实行专人轮班全日制班制度,值班员不得随意离开值班室、值班员要遵守值班岗位职责,每日做好值班记录,室内卫生每日清扫一次。
二、每天检查消防系统是否正常。
三、出现报警信号,立即检查信号真伪情况。
四、专职值班员及维修班负责对大楼消防设施巡查、保养、维修、管理。
五、室外内禁止吸烟,杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等危险物品。
六、应配有手持灭火器材、消防扳手、消防斧、消防头盔等消防器具。
第2篇 某某山庄档案管理制度
某山庄档案管理制度
1.各部门办理完毕的文件,要及时移交行政办公室,并按条款类目分别存放,三个月后,经检查齐全后,整理立卷归档。
2.每天及时将文件归档,以免散失和积压;严格执行档案清理和整理制度,实行周整理、季度大整理和年度大清理。防止借阅档案催要不及时与遗失、档案立卷不全和无效档案大量积压。
3.准确做好档案索引,以便于查找。
4.归档前要做好文件资料的归卷和立卷工作,使所有资料和文件可随查随得,避免盲目查找。
5.卷内文件包括正文和底稿、文件和附件、请示和批复,页号一律在右下角,案卷目录打印四份,卷内目录打印五份。
6.案卷的厚度一般1.5一2cm,装订前要拆除金属物,做好文件材料的检查,对破损或褪色的材料要进行修补和复制;装订部位过窄或有字迹的材料要加纸衬边;纸面过大的书写材料要按卷宗大小折叠整齐;字迹难以辨认的材料要附上抄件;卷宗标题要标明作者、问题或名称,文字要简练、确切,字迹要端正。
7.根据卷内文件之联系,进行系统排列、编张号、抄写案卷题目和案卷封面、确定保管期限、装订案卷、排列案卷和编制案卷目录等。档案目录包括封面、全卷说明、案卷目录和卷内目录。
8.案卷按年代、部门排列,永久与长期、短期案卷分开保管。
9.行政办公室的门窗要坚固,做好防盗、防水、防潮、防尘、防鼠、防强光和防高温。
10.每季度对档案材料的数量和保管情况进行一次检查,发现问题及时补救,确保档案的安全。
11.对于失效的档案要进行销毁,销毁档案前,要认真鉴定,并且登记造册,并经行政办公室主任审批后方可销毁。
12.秘密级或以上密级档案销毁时,必须派专人监销,防止失密,严禁将档案作为废品直接处理。
第3篇 某某山庄文件管理制度
某山庄文件管理制度
1.山庄公文办理包括分级、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、打印、传递、归档和销毁程序。
2.山庄收到的公文由行政办公室签收登记,分类后递交行政办公室主任拟办意见。
3.总经理批办的公文,根据批示,由行政办公室转交承办部门和传阅员,并进行签收登记。
4.因工作需要,借阅文件和档案,按规定程序办理借阅手续,用完后及时归还,秘密级以上的文件和档案,各级领导均不得携离酒店。
5.各部门或个人对承办的公文,必须认真负责,按规定期限及时办理,不得拖延和积压;对承办批示存有异议,及时提出书面意见。
6.各部门均应实行公文催办制度,负责办理公文的人员,对自己经手处理的公文负有催办义务,转办要及时,催办有结果,防止积压误事。
7.公文处理过程中,要做好平时归卷工作,办完后,及时将公文定稿,正本和有关材料整理成卷,每年元月一日至十五日移交行政办公室归档。
8.山庄的所有人员调动和离职时,应将文件清理移交,没有移交清理完毕的,不予办理调动和离职手续;参加会议带回的文件,应及时交栏案室登记和保管。
9.行政办公室没有保存价值的文件,经过鉴别和行政办公室主任的批准,予以定期销毁。
第4篇 某某山庄物业管理规章制度
某山庄物业管理规章制度
一、管理规章制度的建立:
完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。运行一套行之有效的管理制度,做到有章可循,有法可依,保证各项工作顺利进行,××××山庄将采取规范化、制度化的模式。制定一整套覆盖管理过程的质量管理和质量保证体系文件,现列标题目录如下:
(1)质量手册
1.质量方针和目标
2.组织机构和职责
3.质量体系诸要素
文件和资料的控制
提供服务的控制
服务过程的控制
服务纠正的控制
质量记录的控制
(2)程序文件
1.合同起草,评审程序
2.文件和资料控制程序
3.物资采购控制程序
4.物资验收发放程序
5.物业的接管、验收程序
6.设备管理控制程序
7.服务工作控制程序
8.服务质量的检查程序
9.服务质量的评价程序
10.业主投诉的处理程序
11.人员培训的控制程序
(3)工作手册
1.人事工作手册
2.事务部工作手册
3.物业接管入住手册
4.保安工作手册
5.清洁、绿化工作手册
6.机电、维修工作手册
7.消防工作手册
8.社区文化工作手册
(4)质量记录表格
1.程序文件表格
2.工作规序表格
3.物业管理法规
4.图纸、技术图样
二、物业管理档案资料的建立与管理
档案资料的建立与管理是物业管理重要的组成部分,科学规范的档案管理可以为好的物业管理公司提供有力的支持。
(一)档案资料的建立与分类
1.档案资料的建立
(1)系统化、科学化电脑化的先进手段收集资料
(2)将收集到的资料,根据来源、内容和信息的表现形式进行细分,做到条理清晰,分类合理,便于查阅。
(3)按照资料载体的不同类型采用恰当的安全保存方式
2.档案资料的分类
(1)接管移交资料
2.管理档案资料
(2)××××山庄管理处档案资料管理
1.管理处设兼职档案管理员,使物业管理档案管理规范化。
2.明确收集、整理、分类、编号、登记、电脑入网、入柜、使用、检查等各项建档流程。
3.采用多种形式的文档储存方式(如电脑磁盘、录相带、录音带、照片、图表等),并采取相应的储存、保存方式。
4.对原始文件,合同等重要资料必须严格管理,重要资料(如发展商提供的资料,商函等)的接受,借阅复印等必须经管理处主任审批。
5.实行原始资料和电脑贮存双档管理。
6.档案鉴定必须由管理处主任负责,审批档案保存数量、保存期限是否有效和作废。
7.注重档案管理信息开发、开展档案编研工作,根据工作需要和档案库存情况编制各科专题资料。
8.管理处每季对档案资料管理进行检查。
9.要求全体员工树立档案意识、保密意识。
参照《全国优秀管理住宅小区标准》,结合本公司目标承诺和质量方针,确定如下承诺指标及保证措施。
第5篇 八达岭山庄业主委员会档案管理制度
北京八达岭山庄业主委员会档案管理制度
(20__年_月_日业委会会议通过)
第一条 所有档案资料,由业主委员会指定专人负责保管。
第二条 各种档案资料应分类进行登记、编号,妥善保管。
第三条 档案室设在物业楼二层。
第四条 档案资料主要包括:
(一)各类会议记录、纪要;
(二)业主大会、业主委员会作出的决议、决定等书面材料;
(三)各届业主委员会产生、备案的材料;
(四)山庄内所有建筑物产权清册及业主联系方式;
(五)订立的物业管理服务合同;
(六)山庄标识,有关法律、法规和业务往来文件;
(七)业主和使用人的书面意见、建议书;
(八)维修资金收支情况清册;
(九)会议录音、录像、照片等;
(十)竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;
(十一)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;
(十二)物业工程验收和质量保修文件,物业使用说明文件;
(十三)物业管理所必需的其他资料,包括物业交费统计表、物业经营开支统计表、物业服务人员花名册等;
(十四)其它有关材料。
第五条 委员因工作需要须查阅档案资料,并认真填写档案查阅单,不得将资料带出档案室。
第六条 业主查阅档案资料,须经两名业委会委员签字同意,并办理查阅手续,不得将资料带出档案室。
第七条 查阅档案的委员和业主应尊重业主的隐私权,依法保守秘密,若泄密依法承担全部责任。
第八条 因管理不当,发生档案资料遗失或残缺,档案管理人员的应承担相应责任并赔偿由此产生的损失。
第九条 本制度经业主委员会会议通过,按照《议事规则》第二十六条公示后生效。
第6篇 山庄基本决策管理制度
卧虎山庄基本决策管理制度
1.山庄总经理应做的基本决策主要包括:目标、方针决策,即为山庄拟订发展目标和管理方针;组织人事决策,即为山庄选定组织形式及机构设置类型;业务决策,即为山庄选定营销和接待业务过程中的发展战略和基本策略;财务决策,即山庄资金筹措、运用和控制等方面的基本制度和策略。
2.一般情况下,要求总经理基本决策按程序进行,进行集体化决策。
3.决策的拟订方案环节和方案选优环节,不可由单一部门完成。
4.遵循谁的方案谁实施、实施部门和考评部门分离的原则。
5.方案选优工作不能由总经理单独完成,至少需要通过财务总监的财务考评。
6.拟订方案不得少于三个,定性加定量的方案优于定性方案。
7.方案实施如果需要多部门协作,必须指定牵头部门或负责部门。
8.方案一经选定,承办部门立即按计划执行,行政事务部负责催办和信息反馈,总经理负责支持协调。
第7篇 山庄预算管理制度
卧虎山庄预算管理制度
1.财务预算是山庄经营计划的核心。山庄的所有支出和收入都必须纳入财务预算,山庄的一切财务活动都必须按财务预算进行,山庄和山庄各部门的业务经营业绩,都必须以财务预算完成情况为准,由总经理对山庄的财务预算的编制、执行和考核分析直接负责。
2.预算编制应当遵循统筹兼顾、全面安排;实事求是、综合平衡;先进合理、措施充分;指标分解、责任落实等原则。
3.山庄财务预算山庄、山庄各部门二级管理。一级为山庄预算委员会,二级为各部门预算组。
4.预算委员会由总经理、副总经理、财务、营销、餐饮、客务等各部门负责人组成。预算委员会遵守国家和地方的法律法规,按照山庄经营思想和经营方针,制定山庄财务目标,编制山庄财务预算,并进行指标分解和落实工作,督导所有员工严格执行预算,对执行结果差异认真分析,保证完成预算。
5.各部门预算组由部门负责人组成,部门预算组负责部门的预算编制、预算指标分解落实和预算执行控制,对基层责任人的预算完成情况进行分析考核,并依据考核结果予以奖惩。
6.预算实行滚动式编制,预算期为两年,每年编制预算,每年编制两年,近细远粗,滚动推算。
7.第一年预算指标,山庄和山庄部门应分解到月;有营业收入的部门,收入指标必须分解到周;重要的管理部门(采购部)的支出指标必须分解到周,有条件的可分解到日;重大活动的支出和收入必须具体详细,并附有专项说明。第二年的预算指标数据可相对粗略。
8.预算工作分阶段进行:
①总经理向预算委员会提交本年度经营指标完成预测数、下年度经营主指标和各部门的主指标分解,编制出山庄概算报董事长审核;
②概算经董事长审核后,由山庄预算委员会编制成《预算任务草案书》,将各项预算指标分解到部门,由部门参照草案书编制本部预算;
③各部门接到《预算任务草案书》后,进行市场调研,分析影响财务预算的市场因素和山庄内部因素,搜集预算编制综合平�所需要的各种数据和资料,提出完整的预算报告报预算委员会;
④山庄预算委员会汇总、平衡山庄的各项指标,编制预算表及说明书,报董事长审改;
⑤董事长对山庄的预算表进行审核、修改,并加编现金收支预算、资产负债预算和利润分配表预算;审改后的年度财务预算批回山庄,重新完善后定稿;
⑥落实执行,考核分析评价。
9.山庄各部门要做好经济核算工作,对预算的执行情况进行每周检查监督,每月考核,并向预算委员会报送分析报告。
10.山庄及各部门的财务预算的完成情况考核,以山庄财务部门会计核算资料为准,山庄财务部以月、季、年为时间单位编制《预算考核分析报告》,经总经理(预算委员会负责人)签批后,报送董事长。
11.《预算考核分析报告》要求数字准确、原因具体明确、工作分配到人、措施切实可行。
注:财务预算的具体形式详见《财务预算规程》
第8篇 山庄物业安全管理部员工培训制度
山庄安全管理部员工培训制度
1.0目的
树立员工的职业意识和从业热情,明确安管员的职责与任务。
2.0适用范围
zz山庄管家服务中心安全管理部全体员工
3.0职责
3.1安管主管负责组织开展部门级别的培训;
3.2安管班长负责组织开展班级级别的培训;
3.3服务中心经理负责为安全管理部各项培训提供支持。
4.0培训制度
4.1岗前培训
4.1.1公司基本知识,公司的现状与未来展望;
4.1.2安管服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规;
4.1.3安管员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等;
4.1.4安管服务的基础知识,包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识;
4.1.5军事基础知识、交接班动作、拳术、车辆指挥手势;
4.1.6岗位作业指导书。
4.1.7其他有关知识。
4.2在岗培训
4.2.1岗位作业指导书;
4.2.2安管基础知识;
4.2.3各类突发事件的处理原则和方法;
4.2.4队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等;
4.2.5与物业管理和本职工作相关的法律、法规;
4.2.6岗位专业知识;
4.2.7礼节礼仪。
第9篇 某某山庄印章管理和使用制度
某山庄印章管理和使用制度
1.山庄印章指__园的公章和专用章,__园公章由行政办公室主任或授权专人进行保管,专用章由部门经理授权的专人保管。公章和专用章的保管人统一造册登记,于行政办公室备案,保管人的工作调动或离职,必须先办理印章交接手续,否则不予办理手续。
2.山庄印章保管人必须严守职责,一丝不苟,印章设专柜保管,随用随取,用后即锁,任何人不得将印章携离办公室,特殊情况,印章携离办公室须由总经理签字批准。
3.公章管理人员不得私自在空白纸、信封或空白介绍信上加盖印章。
4.山庄公章的使用规定:
①非正式的确认、证明、介绍信等函件,由主持业务工作的副总经理审定,由公章管理售货员盖章;
②文件、合同、重要介绍信等函件需要加盖__园公章时,必须由总经理签批,总经理不在山庄,可由总经理授权人代签;
③对外重要文件、重要合同,必须由董事长审批同意,方可盖章。
5.山庄印章的每一次使用必须由印章保管人进行登记,并将《印章使用申请单》存档。凡加盖__园公章的发文,行政办公室必须留底存档。
6.山庄印章的刻制,尺寸和样式由行政办公室统一规定,任何人和其他部门不得自行其是。
7.新印章在启用前,必须留印模以备查,行政办公室根据印章的使用范围向有关单位发出启用通知。
8.作废的印章要及时上缴,并通知有关部门。公章如有遗失,须立即上报总经理,行政办公室发出遗失和作废声明和办理其他善后事宜。
