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山庄管理制度是确保山庄日常运营有序、高效进行的重要规范，它涵盖了山庄的各个运营环节，包括但不限于人力资源管理、财务管理、客户服务、设施维护、环境保护、安全管理等方面。
包括哪些方面
1. 人力资源管理：涉及员工招聘、培训、考核、福利待遇等方面，确保员工的工作积极性和专业素质。
2. 财务管理：包括预算制定、成本控制、收入管理、审计监督，确保山庄的经济效益。
3. 客户服务：规范接待流程，提升服务质量，以客户满意度为工作导向。
4. 设施维护：对山庄的建筑、设备进行定期检查和保养，确保其正常运行。
5. 环境保护：制定环保政策，减少对环境的影响，提升山庄的生态价值。
6. 安全管理：包括消防安全、食品安全、游客安全等，确保山庄运营的安全性。
重要性
山庄管理制度的重要性不言而喻。它为山庄的日常运营提供了明确的指导，避免了管理的混乱和无序。良好的管理制度能提升员工的工作效率，降低运营成本。规范的服务标准和安全管理能增强客户信任，提高口碑，从而带来更多的客源。严格的环保措施有助于保护山庄的自然环境，实现可持续发展。
方案
1. 制定详细的人力资源政策，包括定期的员工培训和激励机制，提升员工的职业技能和服务意识。
2. 建立财务管理系统，实行严格的预算审批和成本控制，定期进行财务审计，确保资金使用的透明度和有效性。
3. 提供标准化的客户服务培训，强调以客为尊的服务理念，及时处理客户反馈，提升客户满意度。
4. 设立设施维护团队，制定定期检查和维修计划，预防设备故障影响正常运营。
5. 制定并执行环保规章制度，推广绿色旅游，减少废弃物，保护生态环境。
6. 加强安全设施建设，定期进行安全演练，提高员工和游客的安全意识，预防安全事故的发生。
山庄管理制度的完善与执行，需要全体员工的共同参与和配合，只有这样，我们才能构建一个高效、和谐、安全的山庄运营环境，为游客提供优质的休闲体验，同时也保障山庄的长期稳定发展。
山庄管理制度范文
第1篇 某某山庄文件管理制度
某山庄文件管理制度
1.山庄公文办理包括分级、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、打印、传递、归档和销毁程序。
2.山庄收到的公文由行政办公室签收登记,分类后递交行政办公室主任拟办意见。
3.总经理批办的公文,根据批示,由行政办公室转交承办部门和传阅员,并进行签收登记。
4.因工作需要,借阅文件和档案,按规定程序办理借阅手续,用完后及时归还,秘密级以上的文件和档案,各级领导均不得携离酒店。
5.各部门或个人对承办的公文,必须认真负责,按规定期限及时办理,不得拖延和积压;对承办批示存有异议,及时提出书面意见。
6.各部门均应实行公文催办制度,负责办理公文的人员,对自己经手处理的公文负有催办义务,转办要及时,催办有结果,防止积压误事。
7.公文处理过程中,要做好平时归卷工作,办完后,及时将公文定稿,正本和有关材料整理成卷,每年元月一日至十五日移交行政办公室归档。
8.山庄的所有人员调动和离职时,应将文件清理移交,没有移交清理完毕的,不予办理调动和离职手续;参加会议带回的文件,应及时交栏案室登记和保管。
9.行政办公室没有保存价值的文件,经过鉴别和行政办公室主任的批准,予以定期销毁。
第2篇 某某山庄印章管理和使用制度
某山庄印章管理和使用制度
1.山庄印章指__园的公章和专用章,__园公章由行政办公室主任或授权专人进行保管,专用章由部门经理授权的专人保管。公章和专用章的保管人统一造册登记,于行政办公室备案,保管人的工作调动或离职,必须先办理印章交接手续,否则不予办理手续。
2.山庄印章保管人必须严守职责,一丝不苟,印章设专柜保管,随用随取,用后即锁,任何人不得将印章携离办公室,特殊情况,印章携离办公室须由总经理签字批准。
3.公章管理人员不得私自在空白纸、信封或空白介绍信上加盖印章。
4.山庄公章的使用规定:
①非正式的确认、证明、介绍信等函件,由主持业务工作的副总经理审定,由公章管理售货员盖章;
②文件、合同、重要介绍信等函件需要加盖__园公章时,必须由总经理签批,总经理不在山庄,可由总经理授权人代签;
③对外重要文件、重要合同,必须由董事长审批同意,方可盖章。
5.山庄印章的每一次使用必须由印章保管人进行登记,并将《印章使用申请单》存档。凡加盖__园公章的发文,行政办公室必须留底存档。
6.山庄印章的刻制,尺寸和样式由行政办公室统一规定,任何人和其他部门不得自行其是。
7.新印章在启用前,必须留印模以备查,行政办公室根据印章的使用范围向有关单位发出启用通知。
8.作废的印章要及时上缴,并通知有关部门。公章如有遗失,须立即上报总经理,行政办公室发出遗失和作废声明和办理其他善后事宜。
第3篇 某某山庄档案管理制度
某山庄档案管理制度
1.各部门办理完毕的文件,要及时移交行政办公室,并按条款类目分别存放,三个月后,经检查齐全后,整理立卷归档。
2.每天及时将文件归档,以免散失和积压;严格执行档案清理和整理制度,实行周整理、季度大整理和年度大清理。防止借阅档案催要不及时与遗失、档案立卷不全和无效档案大量积压。
3.准确做好档案索引,以便于查找。
4.归档前要做好文件资料的归卷和立卷工作,使所有资料和文件可随查随得,避免盲目查找。
5.卷内文件包括正文和底稿、文件和附件、请示和批复,页号一律在右下角,案卷目录打印四份,卷内目录打印五份。
6.案卷的厚度一般1.5一2cm,装订前要拆除金属物,做好文件材料的检查,对破损或褪色的材料要进行修补和复制;装订部位过窄或有字迹的材料要加纸衬边;纸面过大的书写材料要按卷宗大小折叠整齐;字迹难以辨认的材料要附上抄件;卷宗标题要标明作者、问题或名称,文字要简练、确切,字迹要端正。
7.根据卷内文件之联系,进行系统排列、编张号、抄写案卷题目和案卷封面、确定保管期限、装订案卷、排列案卷和编制案卷目录等。档案目录包括封面、全卷说明、案卷目录和卷内目录。
8.案卷按年代、部门排列,永久与长期、短期案卷分开保管。
9.行政办公室的门窗要坚固,做好防盗、防水、防潮、防尘、防鼠、防强光和防高温。
10.每季度对档案材料的数量和保管情况进行一次检查,发现问题及时补救,确保档案的安全。
11.对于失效的档案要进行销毁,销毁档案前,要认真鉴定,并且登记造册,并经行政办公室主任审批后方可销毁。
12.秘密级或以上密级档案销毁时,必须派专人监销,防止失密,严禁将档案作为废品直接处理。
第4篇 山庄物业消防控制中心管理制度
山庄消防控制中心管理制度
消防控制中心是掌握消防设备及发现火灾、指挥灭火、控制消防机电设备的重要部位。为此制定如下管理制度。
一、消防控制中心实行专人轮班全日制班制度,值班员不得随意离开值班室、值班员要遵守值班岗位职责,每日做好值班记录,室内卫生每日清扫一次。
二、每天检查消防系统是否正常。
三、出现报警信号,立即检查信号真伪情况。
四、专职值班员及维修班负责对大楼消防设施巡查、保养、维修、管理。
五、室外内禁止吸烟,杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等危险物品。
六、应配有手持灭火器材、消防扳手、消防斧、消防头盔等消防器具。
第5篇 山庄物业消防管理规定
山庄消防管理规定
一、员工应把预防火灾视作自己的日常职责,人人都是义务消防员。本单位或外单位在客户服务中心区域内因施工需动火的工程,必须事先通知消防中心,在客户服务中办理动火作业手续。施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施,客户服务中心应派人监督,待动火完毕后立刻清理现场;还要对施工个人及负责人处以罚款。一旦造成事故,除加重处罚外,还应追究其法律责任。
二、在重点部位、危险地段动火(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和各装饰处等)必须经过物业公司领导批准方能动火;违者按有关规定罚款。动火必须做到七不、四要、一清。动火后要认真检查现场。防止留下火种而上起火灾。
(一)动火前七不
a.防火、灭火设施不落实不动火。
b.周围的易燃物未清除不动火。
c.附近难以移动的易燃的容器,未经洗刷干净、排除残有油质的不动火。
d.凡存储有易燃、易燃物品的场所,下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。
e.未配备相应灭火器材的不动火。
(二)动火中四要
a.动火前要指定现场安全负责人。
b.现场安全负责人和动火队员必须注意动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火。
c.发生火灾爆炸事故时,要及时处理。
d. 动火人员要严格执行安全操作规程。
(三)动火后的一清
a.动火人员和现场负责人在动火后,应彻底清理现场火种,然后才离开现场。
b.配电房及重要机房内不准堆放可燃品,不准吸烟,消防设备旁边不准堆放任何杂物。
c.各走道、楼梯口等部位经常保持畅通,疏散标志和安全指示灯要合格证完好,禁止用户在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸。
d.大厦内所有人员必须遵守《国家消防法律、法规》和公司有关规定。
e.严格维护消防设备,按公司规定定期进行测试检查,保证设备完好。
第6篇 富丽山庄治安保安管理手册前言
山庄《治安、保安管理手册》前言
主动、耐心、周到、热情。尽自己的最大的努力满足客户的需要,布局合理、协调一致、指挥统一、精干高效的原则,科学设置,做到因事定人、定岗、定职责,真正体现人尽其才、才尽其用。在日常的生活和工作中要满腔热情地救助危难,关心帮助他人。
保安队是__山庄物业管理活动中不可缺少的一个职能部门,它是公安机关在物业管理社区进行安全防范工作的重要辅助力量,它的主要任务就是向业主提供安全服务,维护小区的治安秩序,及时发现和打击违法犯罪活动,保护社区的各项设施和财产安全。
为了使大家对本部门的管理和有关规定能有更清楚的了解,根据国家有关的法律法规,结合我公司的实际情况,特制定《管理手册》望大家能熟悉此内容,并严格遵照执行!
第7篇 山庄物业安全管理部员工绩效考核细则
山庄安全管理部员工绩效考核细则
1.0目的:
加强安全管理部的日常管理,增强员工的工作责任心和团队协作能力,展现zz山庄的形象,更好地为顾客提供优质的服务。
2.0适用范围:
适用于zz山庄管家服务中心安全管理部班长以下级别员工。
3.0职责
3.1部门主管负责对班长、安管员进行考核。
3.2安管班长负责对本班安管员进行考核。
4.0考核内容:
4.1根据不同职务,对安管人员的德、能、勤、绩四个方面进行考核。
4.2政治思想表现、职业道德、爱岗尽业、上进心、积极性等。
4.3安全管理工作的业务水平和工作能力。(包括:文化、法律、专业知识、军事技能、执行和落实工作的水平、敢于创新的能力、分析解决问题的能力、应变能力、组织指挥协调能力、独立工作能力、连续作战不怕苦的能力等)。
4.4工作态度和作风。(责任心、作风纪律、团体协作能力、群众的关系等)。
4.5工作绩效:完成的质量、时间和效率、贡献大小等。
4.6日常管理工作:礼仪礼貌、服务意识的具体体现、工作品质效率的具体体现、制度落实及消防安全管理的具体体现、综合能力及素质的具体体现。
5.0安管员考核评定细则:
5.1此考评成绩作为年底、评选年度优秀员工的主要依据。考评成绩直接与本人工资挂钩,每分值为10元整、情节严重造成公司重大损失或较大影响的酌情报管家中心处理。
5.2安管部考核评定根据平时表现、业务技能、制度落实、岗位操作和综合能力。
5.3凡当月综合考评被扣分的安管员,一律取消当月评选优秀安管员的资格。
5.4依据此考评细则当月考评成绩低于90分的安管员,安管部给予口头警告处分一次。考评低于85分的安管员、或连续两月考评低于90分的安管员,安全管理部给予书面警告处分一次。
5.5依据此考评细则当月考评成绩低于80分的安管员、或连续两月考评低于85分的安管员,上报管家中心给予通报警告处分一次,并将工资降为试用工资标准。凡连续两月考评低于80分的、对不合格项不及时整改的安管员,上报公司给予辞退处理。
5.6安管部主管、班长在发现安管员违反规定的,立即签发《奖罚通知单》,注明违规内容,经违规人员签字确认、经理审批后存档,作为当月工资结算依据之一。
5.7安管员因工作优异可以加分奖励的,由安管部主管填写《奖罚通知单》,经安管员本人签字确认、经理审批后存档,作为当月工资结算依据之一。
5.8本绩效考核细则施行连带责任制:一个安管班一个月内被部门主管(含)以上领导累计扣分达6分时,扣除该班班长当月绩效考核总分5分,累计扣分超过6分每增加2个分值扣除班长当月绩效考核总分1分。
6.0优秀安管员考核评定细则:
6.1管家服务中心每月进行一次优秀安管员的考核评定,评定名额控制在安管部总人数的1/10,总人数不足10人的按10人计算,不能被10整除的人数忽略不计。
6.2每月8日前在安管部采取投票选举产生候选人(人数=评定名额×2),每名安管员可投2票但不得重复对单人投票,由安管主管主持但不参加投票,得票最高的前几名安管员为参评候选人。
6.3班长不参加优秀安管员考核评定,但可以投票。
6.4每月9日前由管家服务中心经理、经理助理以及各部门主管共同对选举产生的候选人进行筛选,确定最终获得优秀安管员考核评定的人选。
7.0安管员的考核评定标准:
7.1有违反以下任何一条行为将影响服务意识体现的成绩:
7.1.1未按规定着装、佩带工号牌或佩带非工作饰物标志。扣2分
7.1.2公共场所不讲卫生、随地吐痰、乱扔垃圾或倒脏水的。扣2分
7.1.3在岗位上精神面貌较差或为顾客服务时表情呆板。扣2分
7.1.4因工作失误造成业主固定车位被占的。扣2分
7.1.5进入上级办公室不敲门、没有礼貌的。扣2分
7.1.6为顾客开车门时、不积极主动问好的。扣3分
7.1.7接听电话未使用礼貌用语和普通话或接听态度不佳的。扣3分
7.1.8在公众场合整理个人衣物或有其他不礼貌动作的。扣3分
7.1.9仪容仪表不符合要求:留长发、胡须、大鬓角、染头发的。扣3分
7.1.10工作中服务态度生硬、不按礼貌用语规范自己言行的。扣4分
7.1.11在工作场所或在岗位上吸烟的。扣5分
7.1.12因工作失误或处理不当受到客户口头有效投诉的。扣5分
7.1.13在岗位时对客户服务不理不睬缺少主动服务意识的。扣5分
7.1.14擅自进入公司财务部门或经理办公室的。扣6分
7.1.15因工作失误或处理不当受到客户书面投诉的。扣10分
7.1.16工作态度恶劣、侮辱、谩骂他人。扣10分
7.1.17安管员利用职务之便进行不正当行为。扣10分
7.2有违反以下任何一条行为将影响工作质量、效率考核成绩:
7.2.1非本部门的事件不及时汇报处理的扣2-5分
7.2.2交接班时、岗位工作交代不清楚、物品移交不清点的。扣3分
7.2.3不爱护公物但未造成损坏的。扣3分
7.2.4上下班没有按规定统一列队的。扣3分
7.2.5未按正规程序交接班的。扣3分
7.2.6不按规定使用对讲机或讲与工作无关话题、干扰他人正常通信的。扣3分
7.2.7因工作失误但未造成公司经济损失。扣3分
7.2.8开会、集合和其他、集体活动迟到、早退的。扣4分
7.2.9不爱护值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的。扣4分
7.2.10值班时打与工作无关的电话或接听私人电话超过三分钟的。扣5分
7.2.11上班时间无故未配带对讲机影响工作安排的。扣5分
7.2.12上班迟到10分钟以内的。扣5分
7.2.13巡视不到位或发现问题不及时汇报处理的。扣5分
7.2.14不如实反映工作情况欺瞒领导的。扣5分
7.2.15值勤时不按规定擅自坐岗的。扣5分
7.2.16上级领导布
置的工作拖拉不决或消极对待的。扣6分
7.2.17上班时看书报、听音乐、吃零食、干与工作无关事情的。扣6分
7.2.18不服从工作安排、工作消极怠工、顶撞领导的。扣8分
7.2.19未经上级批准擅自换班、换岗的。扣8分
7.2.20因工作失误给造成公司经济损失,设施损坏的除赔偿损失外。扣5-10分
7.2.21上班迟到10分钟以上20分钟以内的。扣10分
7.2.22未经上级许可自行停止岗位工作的。扣10分
7.2.23擅自脱岗、离岗、窜岗的。扣10分
7.2.24拉小团体有损内部团结、和团队协作的。扣10分
7.2.25故意损坏公司设施设备及工作用品的除赔偿损失外。扣10分
7.2.26上班前喝酒或喝带酒精的饮料而影响工作的。扣10分
7.2.27上班时睡觉打盹的。扣10-20分
7.2.28员工内部打架斗殴,影响内部团结的。扣20分辞退
7.3有违反以下任何一条行为将影响到制度落实及安全管理考核成绩:
7.3.1无特殊事由用电话请假或他人转告的。扣2分
7.3.2对各部门电话号码、直接领导电话号码不熟悉者。扣2分
7.3.3车辆指挥控制不严、造成乱停乱放的。扣2分
7.3.4上班时间制服和皮鞋很脏的。扣3分
7.3.5消防设施、设备不会简单操作的。扣3分
7.3.6当值期间在岗位上闲谈与工作无关的话题的。扣3分
7.3.7在工作岗位上军姿和交通手势不规范的。扣3分
7.3.8在工作岗位上向顾客或领导敬礼动作不规范的。扣3分
7.3.9未经部门同意私自顶班和顶岗的。扣5分
7.3.10擅自将工作品带离公司的。扣5分
7.3.11发现他人有违纪过失行为知情不报的。扣5分
7.3.12发现可疑人员不能及时有效制止者。扣5分
7.3.13上级领导查岗不主动配合、消极对待、不主动问候者。扣5分
7.3.14无故不按时签到的或提前签到的。扣5分
7.3.15在工作记录本上乱写乱画、撕毁书页、填写不仔细认真的。扣5分
7.3.16未经管家中心同意擅自带人参观小区的。扣5分
7.3.17公共场所大声喧哗、打闹、依物靠墙有损形象的。扣5分
7.3.18对外来车辆出门时不开厢检查的。扣5分
7.3.19对外来访客和外来车辆不进行确认的。扣5分
7.3.20车辆指挥不当造成交通事故的。扣8分
7.3.21违反公司制度将及公司资料透露给他人的。扣10分
7.3.22将业主住宅编号和电话号码透露给他人的。扣10分
7.3.23控制可疑人员及物品进出不严的。扣10分
7.3.24岗位职责不清楚、项目基本情况不清楚而影响工作的。扣10分
7.3.25擅自改动工作操作流程、不服从班次安排的。扣10分
7.4有违反以下任何一条行为将影响到综合能力及素质考核成绩:
7.4.1在上岗、_时接听手机、小灵通的。扣3分
7.4.2不按职务和姓名称呼、乱取绰号者。扣3分
7.4.3在公司内参与或鼓励参与任何形式赌博的。扣5分
7.4.4捏造假事实、骗取病假或事假的。扣6分
7.4.5捡到物品不上交或私自藏挪公司物品的。扣5-10分
7.4.6挑唆同事之间关系、影响内部团结的。扣6-15分
7.4.7散布有害公司利益的谣言的。扣10-20分
7.4.8拾到贵重物品不上交的。扣10-20分
7.4.9私拿公司较贵重物品的。扣20分辞退
7.5有以下表现者将直接在考核成绩中具体体现加分:
7.5.1被评选为当月优秀安管员的。加5分
7.5.2出色完成部门或班组工作任务得到公司领导表扬的。加5分
7.5.3提出合理化建议、促进部门节约成本或提高工作效率的。加5分
7.5.4及时纠正或举报他人违纪行为,维护部门、公司声誉的。加5分
7.5.5得到客户(业主)或其他部门表扬、为公司及部门赢得荣誉者。加5分
7.5.6创新管理,并有初步成效的。加5分
7.5.7积极配合部门领导搞好班组团结、有突出表现的。加5分
7.5.8能及时发现并处理安全隐患、防止事故、为公司挽回损失的。加5-50分
7.5.9拾金不昧者、价值在200元以上根据涉及金额大小给予加分。加2-50分
7.5.10见义勇为,敢于同坏人坏事作斗争,为公司挽回损失的。加5-50分
7.5.11积极参加抢险救灾,保卫人民群众生命财产安全、为公司挽回损失的。
加5-50分
7.5.12班长责任心强,传、帮、带作用好,能以身作则,认真督促本班人员执勤,带领本班人员圆满完成重大任务者。加5-50分
7.5.13其他较佳表现、够得上加分的行为。加5-20分
8.0支持性文件
绩效考核管理规定
9.0质量记录
第8篇 山庄物业停车场管理作业指导书
山庄停车场管理作业指导书
1.0目的
加强zz山庄内外停车场的管理,更好地为业主服务,方便停车,保障车辆停放有序和安全,并保障车辆交通畅通。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心辖区车辆停放管理。
3.0职责
3.1服务中心经理、安管主管、安管班长负责对停车场安管员的工作进行监督检查。
3.2巡逻安管员按本指导书开展工作。
4.0作业规程
4.1停车场进车管理
4.1.1车辆进入停车场时→在道闸外侧进行检查→首先有停止信号(手势)→敬礼→检查车辆及车内人员→是否本小区业主→发临时停车卡→检查完毕后→说:谢谢 →打开道闸→打放行手势→将车辆指引到车位上→填写车辆出入登记表→注明车辆进入时间及车况。
4.1.2留意进入车场时车辆情况,发现车辆外观有明显破损迹象时,应及时提醒车主,并进行相关记录;对带有危险品的车辆禁止进入车场;如有特殊情况,及时报告有关上级领导。
4.2停车场日常管理
4.2.1停车场巡逻员用正确手势指挥车辆通行或倒车,禁止车辆逆行,发现有违章停车应及时纠正,指挥车辆整齐停放于适当位置,提醒车主锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走。
4.2.2停车场巡逻员要不断巡视停车场,保持精神高度集中,注意观察每辆车辆的停泊,随时详细检查车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象应及时处理并通知车主,同时在《安管员值班记录》上做好记录。
4.2.3发现有无关人员进入停车场或在停车周围徘徊时,应劝其离开,禁止商贩和乞丐进入停车场及周围,遇紧急情况立即向上级报告。
4.2.4严防车辆发生碰撞、摩擦,如发生上述情况,停车场巡逻员须记下肇事车车牌号码, 暂不放行肇事车出车场, 并联系安全主管(班长)、管家服务中心经理协助受害车主与肇事车主协商处理方法。
4.2.5了解和掌握业主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住栋号、居住电话号码等,以便识别。
4.2.6严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,避免交通意外事故的发生,并报告当值班长。
4.2.7严禁在车场内占用公共地方修理车辆、洗车或试刹车,一经发现应立即劝止。
4.2.8停车场巡逻员在日常工作时要检查以下标识:入口标志、方向指示、停车线和禁止停放线、严禁烟火标志是否清晰、准确,如发现问题必须及时报告安全主管(班长)并记录。
4.2.9停车场巡逻员每天对车场消防栓、灭火器、道闸及照明设施进行巡视,如发现问题要及时报告安全主管(班长)安排人员修理,并做好记录。
4.2.10协助清洁工维护好停车场内清洁卫生,保持停车场整洁。
4.2.11停车场巡逻员应确保无证无牌车辆、漏油车、病车不得在停车场内停放。
4.2.12管家服务中心经理指派专人负责月卡的销售、发放。
4.3停车场出车管理
4.3.1车辆出停车场时→在道闸内侧进行检查→敬礼→取临时停车卡→按规定收费,说:谢谢→打开道闸→打放行手势→填写车辆出入登记表→注明车辆出场时间。
4.3.2停车场值班员必须认真执行收费制度,坚持原则,不得徇私舞弊,如不开票据或乱收费、不收费等,一经发现证据必严肃处理;对持月卡车主要核对卡号及车牌相符,禁止一卡多用。
4.3.3对不交费或没有带卡要求出场的车主,收费员无权私自放行车辆,应严格安装《突发事件处理作业指导书》相关内容进行处理,并及时汇报安全主管、值班班长或管家服务中心。
4.3.4各班在交班时做好交接工作,清点车辆数,认真填写登记本,对当班发生的情况及发票的编号、检查设备情况登记清楚。
4.3.5停车场值班员按规定及时到管家服务中心财务缴回收取的停车费并领取新的停车费发票。
4.4特殊情况的处理
4.4.1若遇道闸失灵时,停车场值班员应立即汇报值班班长,在道闸没有恢复正常,或正在维修时,停车场出口应放置挡车柱,停车场安管员确认出场车辆后,方可放行。
4.4.2停车场值班员注意车辆车况及车主的行为,若遇醉酒驾驶者应立即劝阻,避免交通事故发生。
4.4.3遇有公安、武警、工商税务等车辆出车拒绝交费时,应呼叫值班班长或安全主管到场,核对其证件,并经管家服务中心经理同意后给予免费并做好记录。
4.4.4遇有冲闸出车时,停车场值班员看清车牌号码、车型,立即报警,并向班长、主管和管家服务中心经理报告。
5.0支持性文件
5.1突发事件处理作业指导书
6.0质量记录
6.1qp-10-29-f001安管员值班记录表
6.2qp-10-35-f001车辆出入登记表
6.3临时停车卡(无固定格式)
第9篇 山庄物业安全管理部工作检查规程
山庄物业安全管理部工作检查规程
1.0目的
规范各岗位的工作标准,使之更好的为业主服务。
2.0适用范围
安全管理部各岗位。
3.0职责
3.1服务中心经理负责对安全管理部整体工作进行检查。
3.2安全管理部主管负责对各班工作进行检查。
3.3安全管理部班长负责对本班各岗位工作进行检查。
4.0工作标准
4.1门岗值班员
4.1.1上岗前按照《安全管理部员工着装管理规定》进行规范着装。
4.1.2执勤期间严格执行《安管管理部员工仪容仪表》的相关规定。
4.1.3服务态度
a时刻做到微笑服务。
b多使用敬语服务,做到说话和气,礼貌待人。
c执勤期间不准发生一起争吵,一起有效投诉。
d对客服务做到主动、热情、认真、周到、耐心。
4.1.4工作纪律
a按时交接班,不迟到、不早退、坚守岗位,忠于职守、不漏班、不误班。
b禁止喝酒、吸烟、吃东西。
c值班期间不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播。
d服从管理、听从指挥。
e廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。
f讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
4.1.5工作能力
a熟练掌握别墅区业主/物业使用人的基本情况,及经常交往的社会关系等。
b正确的填写各种表格,记录。
c善于发现可疑人员,并能及时正确的处理各种突发事件。
4.1.6服务质量
a登记有效证件每人/次不超过一分钟,不出现失误。
b责任区域内秩序井然。
c不因失职出现一起业主/物业使用人被盗、被抢等治安刑事案件。
d工作环境整洁,各种表格、记录完好无缺。
4.2车场值班员
4.2.1上岗前按照《安全管理部员工着装管理规定》进行规范着装。
4.2.2执勤期间严格执行《安管管理部员工仪容仪表》的相关规定。
4.2.3服务态度
a时刻做到微笑服务。
b多使用敬语服务,做到说话和气,礼貌待人。
c执勤期间不准发生一起争吵,一起有效投诉。
d对客服务做到主动、热情、认真、周到、耐心。
4.2.4工作纪律
a按时交接班,不迟到、不早退、坚守岗位,忠于职守、不漏班、不误班。
b禁止喝酒、吸烟、吃东西。
c值班期间不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播。
d服从管理、听从指挥。
e廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。
f讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
4.2.5工作能力
a熟知车主姓名、车位号、入住的单元号、车辆状况。
b熟练掌握停车系统、消防等设施、设备的操作规程。
c正确填写各种表格、记录。
d善于观察、分析、处理车场内出现的各种问题。
4.2.6服务质量
a不出现一起乱停、乱放车辆的情况。
b车场内无闲杂、可疑人员。
c车辆在车场内部发生一起损坏事件。
d不发生一起车辆被盗案件。
e不发生一起有效投诉事件。
f车场内不发生一起交通意外事故。
g车场清洁卫生、照明良好、岗内各种设备、设施干净,值班台面整洁,各种记录、表格完好无缺。
4.3巡逻值班员
4.3.1上岗前按照《安全管理部员工着装管理规定》进行规范着装。
4.3.2执勤期间严格执行《安管管理部员工仪容仪表》的相关规定。
4.3.3服务态度
a时刻做到微笑服务。
b多使用敬语服务,做到说话和气,礼貌待人。
c执勤期间不准发生一起争吵,一起有效投诉。
d对客服务做到主动、热情、认真、周到、耐心。
4.3.4工作纪律
a按时交接班,不迟到、不早退、坚守岗位,忠于职守、不漏班、不误班。
b禁止喝酒、吸烟、吃东西。
c值班期间不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播。
d服从管理、听从指挥。
e廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。
f讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
4.3.5工作能力
a熟练掌握别墅区的基本情况,包括楼宇结构,防盗、消防设备、设施的具体位置,操作规程,配电房、车库等重点防范部位的状况。
b善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件,有较强的分析、判断、处理各种问题的能力。
c了解别墅区业主/物业使用人的基本情况。
d熟悉车场停车的基本情况和变化情况。
4.3.6服务质量
a每半小时对辖区域巡逻一次,不出现业主/物业使用人家被盗、被抢案件。
b及时发现和消除火灾隐患,不因失职而出现一次火灾事故。
c责任区域内不出现一辆车被损坏,不出现一起交通事故,不丢失一辆车。
d接到业主/物业使用人报警后,须在3分钟内报告上级并赶到现场。
e处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效,不允许发生与业主/物业使用人及访客争吵的情况。
5.0监督检查
5.1服务中心经理、安管主管、安管班长随时对小区各岗位安管员工作情况进行检查。
5.2在检查过程中发现有安管员存在违纪、违规及未按工作标准进行作业行为的,第一次进行警告,若再次发现则填发《奖罚通知单》,注明违纪、违规行为及相应处罚措施,经当事人签字确认后生效。
5.3若违纪、违规行为属实,但当事人拒绝签字的,经当班班长和主管签字确认报服务中心经理审批同意后生效,并对当事人加重处罚。
5.4若当事人认为情况不属实,则按《员工手册》中沟通渠道中的申诉条款向上级领导反映,由上级领导进行调查、
处理。
6.0支持性文件
6.1绩效考核管理规定
6.2员工手册
7.0质量记录
第10篇 山庄别墅区物业物品出入管理工作规程
山庄别墅区物品出入管理工作规程
1.0目的:
规范别墅区物品进出管理,维护别墅区业主的物品安全。
2.0范围:
适用于zz山庄别墅区。
3.0职责:
3.1管家服务中心负责《物资放行单》的开具;
3.2管家服务中心安管部门岗安管员审核开具的《物资放行单》并决定物资是否放行。
4.0程序要点:
4.1凡离开小区的所有物资必须有管家服务中心开具的《物资放行单》门岗安管员方可放行;
4.2物品的搬入
4.2.1当业主/物业使用人或其他人往别墅区(大门)内搬运物品时,门岗安管员应礼貌地询问是何物品,搬往何处。必要时可委婉地提出查验,确认无危险物品后,可予放入。
4.2.2当确认搬入物品属危险品时,值班安管员应拒绝搬入。无法确认时,可报告班长或管家服务中心。
4.3物品的搬出
4.3.1离开小区的所有物资必须由业主到管家服务中心办理物资放行手续;
4.3.2搬运物资离开者将管家服务中心开具的《物资放行单》第二联交予门岗安全员,门岗安全员必须仔细检验以下内容:
a搬运物资与《物资放行单》中注明的物资清单相符;
b《物资放行单》必须有管家服务中心相关人员填写的放行意见。
4.3.3若以上检验内容均无问题,门岗安全员保留《物资放行单》,并对携物人的支持与合作表示感谢,放行物资离开;
4.3.4若以上检验内容存在问题,门岗安全员不得放行,并及时与上级领导联系;
4.3.5在进行以上工作时安管员必须注意礼节礼貌,避免与搬物人发生冲突。
5.0支持性文件
无
6.0质量记录
6.1qp-10-22-f001物资放行单
第11篇 山庄物业安全管理部员工培训制度
山庄安全管理部员工培训制度
1.0目的
树立员工的职业意识和从业热情,明确安管员的职责与任务。
2.0适用范围
zz山庄管家服务中心安全管理部全体员工
3.0职责
3.1安管主管负责组织开展部门级别的培训;
3.2安管班长负责组织开展班级级别的培训;
3.3服务中心经理负责为安全管理部各项培训提供支持。
4.0培训制度
4.1岗前培训
4.1.1公司基本知识,公司的现状与未来展望;
4.1.2安管服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规;
4.1.3安管员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等;
4.1.4安管服务的基础知识,包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识;
4.1.5军事基础知识、交接班动作、拳术、车辆指挥手势;
4.1.6岗位作业指导书。
4.1.7其他有关知识。
4.2在岗培训
4.2.1岗位作业指导书;
4.2.2安管基础知识;
4.2.3各类突发事件的处理原则和方法;
4.2.4队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等;
4.2.5与物业管理和本职工作相关的法律、法规;
4.2.6岗位专业知识;
4.2.7礼节礼仪。
第12篇 山庄物业安全管理部员工职业道德规范
山庄安全管理部员工职业道德规范
1.0热爱本职工作,忠于职守
安管员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障业主/物业使用人生命和财产安全的责任。因此,安管员必须树立起主人翁的责任感和自豪感,把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成安全管理工作任务。
2.0遵纪守法,勇于护法
安管员必须模范地学法、守法、用法、护法,确保业主/物业使用人的安全,通过提供优质的安全服务,赢得业主/物业使用人的信任和社会认可。
3.0不计得失,勇于奉献
安管员是公司和业主/物业使用人正当利益的忠诚卫士,在任何时候、任何情况下,都应当将公司和业主/物业使用人的正当利益摆在第一位,勇于维护公司利益和业主/物业使用人的生命财产安全。
4.0文明执勤,礼貌待人
全心全意为人民服务,是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是安管人员精神风貌的具体体现,也是贯彻业主至上、服务第一的企业宗旨的基本要求。
5.0廉洁奉公,不谋私利
安全服务与业主/物业使用人的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利,会通过各种途径对安管员进行收买拉拢,为其实施违章违法行为打开方便之门。因此,安管员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金,不给违法违纪分子以任何可乘之机。
第13篇 山庄物业安管员仪容仪表管理规定
山庄安管员仪容仪表管理规定
1.0目的
保持安管员上岗时的良好形象,展示安管员的精神面貌。
2.0适用范围
zz山庄管家服务中心安全管理部全体员工。
3.0职责
3.1中心经理、安全管理部主管、班长负责对全体安管员仪容仪表进行监督检查。
4.0规定
4.1举止文明、大方、得体,精神抖擞。
4.2穿着统一制服,佩带工作牌,服装整齐干净(凡配带不齐者,不得上岗)。
4.3不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.4安管员下班后仍穿着工作服的必须遵守仪容仪表规定,离开小区不得穿工作服。
4.5头部毛发要整洁,男士前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过一毫米,鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉,涂有色指甲油。安管员不得留长指甲,男士指甲长不超过指尖一毫米,女士不超过指尖三毫米。
4.6精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不准边执勤边吸烟、吃零食,搭肩挽臂。
4.7上岗前不得喝酒、吃有异味食物。
4.8不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品。
4.9不得哼歌曲、吹口哨。
4.10不得随地吐痰,乱丢杂物。
4.11经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物。
4.12不得将任何物件夹于腋下。
4.13不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
4.14打领带时,大箭头以盖住腰带扣为准,领带夹夹在第三、四衣扣之间。
4.15在集体活动时,如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等,要穿戴整齐统一,必须整队集合,安管员动作要迅速,跑步入队。集合完毕,指挥员要检查队容仪表,下达整理服装的口令,凡未达到要求,精神不振者不能参加集体活动,行进中以齐步或跑步方式前进。
4.16在执勤巡逻中须步姿端正,两人并列行走,三人成行行走;要求执勤人员精神饱满,保持高度的警惕性。
4.17在队列训练和巡逻中,安管员必须保持步伐一致,口令、口号雄壮有力,指挥员的口令要清楚宏亮,富有号召力。
第14篇 某某山庄出入管理规定实施办法
《某山庄出入管理规定》实施办法
(北京__社区服务有限公司制定,经业委会同意于20__年_月_日向全体业主公示。20__年_月_日业委会会议决定于20__年_月__日起执行)
为了给广大业主创造安全舒适有序的环境,严格执行《__出入管理规定》,把好人员、车辆、物品出入关,特制定本实施办法。
一、实施责任人
本办法由北京市__社区服务有限公司保安部、客服部负责实施,行政部监督。根据需要,其他部门配合。
保安人员对出入山庄人员、车辆、物品严格按规定放行,执勤保安员须坚持原则、彬彬有礼、程序规范、严格把关。客服人员应高效服务业主,及时核实有关信息。
二、人员出入管理
1、出入山庄的所有人员,均应自觉接受保安人员的检查,经确认后方可通行。
2、业主(含居住在山庄的业主亲属)出入山庄,凭业主出入证通行。
3、施工人员,凭施工人员出入证通行。
4、家政服务人员,凭家政服务人员出入证通行。
5、访客需客服部与业主联系,经业主同意确认后,由保安人员做好登记方可进入山庄;来山庄办事的人员需经客服部确认后,由保安人员做好登记,方可进入山庄。离开山庄时应主动向门岗保安提交被访人签字回执并登记。登记内容含要拜访的房号、业主姓名,访客姓名、身份证件号,拜访事由,进入时间,离开时间,业主签字回执等。
6、各部门工作人员凭本人工作证通行。
7、严禁无照小贩,发放小广告等闲杂人员进入山庄。
8、酒店、马场、商店、网球馆、果园、滑雪场、基建单位凭出入证通行。
9、到酒店、马场、滑雪场、网球馆消费的客人,客服部与有关单位确认后,保安登记放行,但禁止进入住宅区。
三、车辆出入管理
1、进入山庄的机动车,凭《机动车出入证》通行(车牌号与车证必须一致)。
2、访客机动车进入山庄,须经客服部向业主确认后,由门岗保安员进行相应登记并发给其《机动车临时通行证》,出山庄时,交回《机动车临时通行证》。
3、临时到山庄工作的机动车,须经客服部向相关负责部门确认后,由门岗保安员进行相应登记并发给其《机动车临时通行证》,出山庄时,交回《机动车临时通行证》。
4、既无通行证,又不能提供有效证明的车辆,禁止进入山庄。
5、凡进入本小区的机动车须按规定的警示标志和标线行驶,严禁逆行和不按规定行驶,严禁在山庄内高速行驶、急转弯。
6、进入本小区的机动车须减速慢行,将车速控制在15km/小时以内,保安巡逻人员对在山庄超速行驶的机动车应给予拦截制止。
7、警车、消防、救护、工程抢修车及城管等执行特殊任务的机动车进入山庄,登记放行,并通知客服部记录。
8、对于不听劝阻擅自(或强行)驶入小区的机动车,门岗保安员应迅速通知巡逻保安员,巡逻保安员应立即前往进行拦阻,同时送安保部处理。
9、到酒店、马场、滑雪场、网球馆消费的车辆,须经客服部确认后由保安人员做好登记方可进入山庄,但禁止进入住宅区。
10、货车进出应走9号门(北门,现为2号门)。
四、物品出入管理
1、禁止易燃、易爆、剧毒或有污染环境的物品进入山庄。
2、装修等建筑材料,凭山庄装修装饰证放行。
3、家居物品随业主出入。
4、大件物品搬出山庄,经客服部与业主确认,并进行登记后放行。
5、封闭式货车出山庄须开门查验。凡有可疑物品的车辆门卫暂扣,经核查后放行。
6、业主如有物品委托他人搬出山庄,需业主本人到安保部办理放行条,保安人员见条放行并登记。
7、施工队如有物品搬出山庄时,需业主(主管部门、单位)到安保部办理放行条,保安人员见条放行并登记。
8、送货车辆由业主报客服部,门岗接通知登记放行,登记时要问清楚哪些物品需带回,离开山庄时如有物品需带回,必须有业主(单位)证明且必须经岗位核实登记后放行。
9、本单位员工携带物品出山庄,应到安保部开具放行条。
10、废旧物品凭出门条、并进行检查后放行。
五、监督检查和奖罚
行政部每天对山庄出入情况进行检查,监督保安、客服人员尽职尽责执行本办法,并做好监督记录。
对严格执行本办法的保安、客服人员进行精神和物资奖励,对突出贡献者给予重奖。
对未按本办法规定放行,每车次、每人次处罚保安部50元。
全体业主和山庄居住人员、业委会和监委会筹备组对执行情况进行监督,对不执行本办法的事项直接向社区服务有限公司举报,行政部进行处罚,公布处罚结果,同时将处罚结果反馈给举报人。
六、出入证件办理
(一) 人员出入证办理方式:
1、业主证(含居住在山庄的业主家属),凭业主入驻手续和身份证到客服部办理,有效期限为一年。
2、家政人员、果园、酒店、滑雪场、网球馆、马场和基建单位凭业主(单位证明)带身份证到客服部办理,有效期限为一年。
3、施工人员凭《施工许可证》和业主(单位)证明带身份证到客服部办理,有效期为施工期限。
4、协作单位的人员出入证、车辆出入证,由主管部门审批后通知客服部办理。
5、如业主或业主家属等长期居住人员发生变动,请及时到客服部补办证件。
(二)车辆证件办理方式:
1、《机动车出入证》有效期为一年。
2、客服部将根据物业费收缴情况核发业主车证。有效期为一年。
3、果园、酒店、滑雪场、网球馆、马场和基建单位凭单位证明到客服部办理《机动车出入证》。有效期为一年。
4、本山庄业主的机动车证依据物业费缴纳情况分为两种:一种是红色车证,为全部缴纳20__-20__年物业费的业主使用;一种是黄色车证,为尚未全部缴纳20__-20__年物业费的业主使用;没有缴物业费业主不办理车证。
七、工作流程
1、业主办理车证流程:
2、保安门岗工作流程:
第15篇 某某山庄出入管理规定
某山庄出入管理规定
(20__年_月_日业委会会议通过,20__年_月_日起执行)
为保障__(以下简称山庄)的公共秩序和业主(用户)的财产安全,按照封闭管理,安全方便的原则,对出入山庄作出如下规定。
一、人员出入
1、业主(用户)凭证出入山庄。未办证业主(用户)经确认身份后放行。
2、工作人员凭证按规定线路出入山庄。
3、访客经被访业主(用户)或业委会确认后,填写访客登记单进入,出门时交还。
4、禁止闲杂人员进入山庄。
二、车辆出入
1、办理了电子门禁卡的,自由出入八号门、九号门。
2、办理了山庄车证的车辆,门卫验证后放行。未办证的业主(用户)车辆经确认身份后放行。
3、访客车辆,登记后换取访客车证放行,出门时交还。登记内容包括:车主姓名、进社区时间、车号、缘由、接待人、拟出社区时间。
4、往来车辆须配合当值安管员的调度,做到出入有序。
三、物品出入
1、禁止易燃、易爆、剧毒或有污染环境的物品进入山庄。
2、装修等建筑材料,凭山庄装修装饰证放行。
3、家居物品随业主出入。
4、大件物品搬出山庄,经确认登记后放行。
5、封闭式货车出山庄须开门查验。凡有可疑物品的车辆门卫暂扣,经核查后放行。
__业主委员会
20__年_月__日
