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家政管理制度是一项旨在规范家政服务流程、提升服务质量、保障雇主与家政服务员权益的重要管理工具。它涵盖了招聘与选拔、培训与发展、工作标准、考核评估、薪酬福利、纠纷处理等多个环节。
包括哪些方面
1. 招聘与选拔：设定严格的家政人员选拔标准，包括背景调查、健康检查、技能测试等，确保服务人员的可靠性和专业性。
2. 培训与发展：定期提供技能培训和职业素养教育，提高家政人员的专业水平和服务意识。
3. 工作标准：制定详细的工作职责和操作规程，明确服务内容、时间、质量要求，确保服务的一致性和标准化。
4. 考核评估：建立定期的绩效评估机制，通过客户反馈和日常表现，对家政人员进行公正评价。
5. 薪酬福利：设定合理的薪酬体系，根据服务质量调整薪资，同时提供必要的福利待遇，激励员工积极性。
6. 纠纷处理：设立有效的投诉渠道，及时解决家政服务中可能出现的问题，维护双方权益。
重要性
家政管理制度的重要性不言而喻。一方面，它可以提高家政服务的质量和效率，满足消费者日益增长的需求；另一方面，它能保障家政服务员的合法权益，提高其工作满意度和忠诚度，降低人员流失率；此外，良好的管理制度也有助于提升公司的品牌形象，增强市场竞争力。
方案
1. 设立专门的家政管理部门，负责制度的制定、执行和监督，确保各项规定得到有效落实。
2. 引入第三方专业机构进行家政人员的培训和认证，提升服务质量。
3. 制定详细的服务手册，将工作标准、流程等信息清晰地传达给家政人员和客户。
4. 实行双向评价机制，鼓励客户和家政人员相互评价，促进服务质量的持续改进。
5. 对于投诉和纠纷，设立快速响应机制，通过调解、仲裁等方式妥善处理，保持良好的客户关系。
6. 定期进行制度审查和更新，以适应市场变化和客户需求的新趋势。
建立和完善家政管理制度，是推动家政服务业健康发展，实现客户、员工和公司共赢的关键步骤。
家政管理制度范文
第1篇 家政公司管理制度-大全
家政公司管理制度大全【1】
1、 每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。
2、 公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。
3、 搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。
4、 对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。
5、 对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。
6、 不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。
7、 干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。
8、 中午期间严禁喝酒。
9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。
10、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。
家政服务中心规章制度【2】
为了树立服务中心形象,加强和规范企业管理行为,健全和完善各项工作制度。促进服务中心持 续,稳定,健康,快速的发展,特制订本管理制度。
一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程,遵守服务中心的各项规章制度和决定。
二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉 或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。
三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、 创造性和提高全体员工的技术、 管理、 经营水平, 不断完善服务中心的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大服务中心实力和提高经济效 益。
四、服务中心员工之间要团结互助, 互相尊重, 同舟共济, 发扬集体合作和集体创造的精神。
五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 六、服务中心推行岗位责任制,实行考勤,考核制度,评先树优制度,对做出贡献者予以表 彰、奖励。
七、服务中心员工应端正工作作风,提高工作效率,禁止怠工,反对办事拖拉,不负责任的 态度。
八、服务中心提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费。
九、员工必须维护服务中心的纪律, 对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为, 都要予以追究。
第2篇 家政公司管理制度
家政公司管理制度
（一）
1、 不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。
2、 不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。
3、 不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。
4、 不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。
5、 不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。
6、 不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。
7、 不能浪费雇主家任何东西。
8、 不要与老年人，病人，小孩斤斤计较，要宽容。
9、 不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。
10、 不能偷吃孩子或大人的食品饮料。
11、 不能占小孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。应该自己使用自己的生活用品。
12、 不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。
13、 不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。
14、 不能在款经允许的情况下给自己开小灶。
15、 不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。
16、 不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。
17、 不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。
18、 不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事小情。
19、 不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。
20、 不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。
21、 不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。
22、 不能轻易放弃一份工作。
（人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。）
家政公司管理制度
（二）
1、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。
2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。
3、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。
4、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。
5、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，()有问题应及早反映解决。
6、 干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。
7、 中午期间严禁喝酒。
8、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。
9、 全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。
家政公司管理制度
（三）
1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务
2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。
3）了解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。
4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。
5）“七净”
（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨
（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。
6）“六无”
（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。
7）“适时”
（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。
8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。
9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。
10）按时完成上级交办的其它任务。
第3篇 s家政公司管理制度
家政公司管理制度
1、 每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。
2、 公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。
3、 搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。
4、 对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。
5、 对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。
6、 不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。
7、 干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。
8、 中午期间严禁喝酒。
9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。
10、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。
拓展阅读:
家政服务员应具备的服务礼仪
1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。
2、 家政服务形象总体要求:服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、 家政服务人员形象规范具体要求:
a、 接到家政服务派单后,应及时准备用品和工具,尽快前往进行家政服务,不可拖延不办,若因故不能及时进行家政服务,应向业主说明原因。
b、 家政服务人员上门进行家政服务时,应注意登门礼节:先按门铃或以中指扣门,按门铃的时间要适当,不宜长时间按铃,扣门节奏要轻缓,不可用手掌、拳头拍门或砸门。
待业主开门后,首先礼貌地自我介绍,语言模式为:“我是××家政服务工作人员×××,先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务,是否可以进行。”并出示相关证件。
待业主同意认可后,方可进行登门服务。
c、 家政服务人员不得以施工作业为由,衣冠不整,形态不雅的上门进行家政服务工作,禁止穿拖鞋,着便装、短裤或背心,甚至赤膊上门进行家政服务。
d、 在业主家中进行家政服务时,不可吸烟、吃零食或互相说笑,对业主及其家人不可有无礼表示。
e、 进行家政服务时,应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具,尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持,应向业主通报,工作完毕后及时给予清扫干净。
f、 进行有偿维修服务时,要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时,应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。
g、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求, 如在报价收费时,业主有疑问,出现还价或拒缴现象,应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题,不可强行收取,应及时向管理处汇报,由管理处与业主进行沟通。
h、严禁酒后登门服务。
i、进行家政服务时,要使用文明礼貌用语,注意公司形象,对业主及其家人态度友善。家政工作完成后,应征求业主的意见,并记录在《工作任务联系单》上.
