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商管中心管理制度旨在规范商业管理流程，提高运营效率，确保公司业务的稳健发展。它涵盖了组织架构、职责分工、决策流程、绩效管理、风险管理、沟通协调等多个方面。
包括哪些方面
1. 组织架构：明确各部门的职能和权责，设定合理的汇报线，以保证信息流通和决策效率。
2. 职责分工：详细定义每个职位的工作范围，避免工作重叠或漏洞。
3. 决策流程：设立清晰的决策路径，规定重大事项的审批权限和程序。
4. 绩效管理：制定公平公正的考核标准，激励员工提升工作效率和质量。
5. 风险管理：建立风险识别、评估和应对机制，预防潜在问题。
6. 沟通协调：强调内部沟通的重要性，促进部门间的合作与协同。
重要性
商管中心管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通过规范流程，减少不必要的工作延误，提高整体运营效率。
2. 维护秩序：明确职责，防止混乱，确保公司运营有序进行。
3. 保障利益：有效风险管理能预防潜在损失，保护公司的经济利益。
4. 增强凝聚力：良好的沟通机制有助于团队建设，提升员工满意度和忠诚度。
方案
1. 设立定期的制度审查会议，以适应业务变化，及时更新管理制度。
2. 对新入职员工进行制度培训，确保他们了解并遵守相关规定。
3. 建立反馈机制，鼓励员工提出改进建议，持续优化管理制度。
4. 实施绩效考核，根据员工表现调整职责分配和激励措施。
5. 定期进行风险评估，针对发现的问题制定预防措施。
以上方案旨在构建一个高效、有序、灵活的商管中心，通过不断调整和完善，实现公司的长期发展目标。
商管中心管理制度范文
第1篇 某购物中心招商管理制度行为准则
购物中心招商管理制度及行为准则
一、考勤规章制度
1、招商人员工作时间为早上8:30-下午18:00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罚10元,一个月内累计3次漏打,则给予书面警告,一个月内累计2次书面警告,则作解雇处理。
3、报到时应穿着整齐,如有发现未整理好衣装就报到者,由招商经理监督做好后再报到,考勤时间以经理最后确认为准,并作漏打一次处理,罚款10元。
4、招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出,如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制,采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假,须于当日上午7:30前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等,每天交经理存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假,请假须征得招商经理同意,否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商经理请示,若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天,必须先回公司,知会招商经理,再由公司出发。
11、工作时间内,需要外出时须向上级经理申请,不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
12、上班时间按照招商部要求,迟到者将由经理记录,迟到第一分钟开始罚款,每迟到一分钟扣罚一元,每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。
二、日常工作要求
1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现,罚款10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁,特别在开业和举行其他重大活动期间,所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低10元,最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低10元,最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事,以便随时清楚行踪。如需外出午膳,必须由经理安排,
外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以失踪时起计每分钟罚款1元,情节严重者口头警告。
11、避免与客人在招商现场大声争吵,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法。如有类似事件发生,处理不当者,予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系,积极主动接待客人之余要注意不必要的抢客而造成误会。注:积极与抢客之间只是一步之差。牵涉抢客的招商人员除归还客户外,另将被罚一个星期内不得参加现场接待。
13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。
14、接待了他人客户的招商人员,必须主动将客户还给该招商人员,如果该招商人员不在现场,应该及时与其取得联系,经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈,之后将结果反馈与原招商人员。
15、他人接待客户时,其他人员不允许主动插话或帮助介绍,除非得到请示或应允。
16、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户。
17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和其它招商人员有过联系),经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触,但客户没有指定某招商人员或记不清,洽谈完毕需做无法辨认登记,之后与客户保护名单进行核对,保护名单未有记录的,视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处,若发现问题之后应及时向招商经理通报,由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。
18、任何人员未经许可,不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理,情况严重者书面警告或解雇处理。
19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者每次罚款20元处理。
20、对上司不恭敬或工作态度不端正者,其招商经理有权予以酌情处理,轻则口头警告及罚款处理(扣罚额最低10元最高100元),重则书面警告或解雇处理,视情节严重程度而定。
21、公司配发的工作制服必须小心保管,如有遗失或损坏作违例处理,其间如有遗失或损坏需重新申领者,必须先写报告,由经理签名后方可领取。
22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上,随身携带,方便通信联络;主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。
23、应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
24、尊重每一位到访客户,无论是同行还是随便看看,因为他们都是我们的传声筒。
25、尊重上级领导和每一位同事,在客户里不作有损同事声誉人格的言说。
26、严守公司业务机密,不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
29、不应参与商铺
炒作或私人行为。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
32、未经公司许可,不得私自代客转让铺位。
33、对于未经批准授权之事,不得擅自答应客户要求,不得擅自修改任何合同条款。
34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者口头警告。
35、绝对服从公司上级领导的工作安排。
三、培训管理制度
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2、对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。
3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。
7、对每个月的培训知识要定期考试一次。
8、如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。
四、招商费用管理制度
1、通讯费:招商人员每月电话费补助50元。
2、交通费:因公出差的交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费:招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。
4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。
5、礼品费:招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。
五、合同管理制度
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或着名品牌店的客户,租金浮动应请示领导批准后,方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:
(1)、招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
(2)、签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。
(3)、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。
(4)、招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
六、仪容仪表基本要求
招商员仪容仪表:
一)男性:服饰
1、必须穿着统一制服(西服);
2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶;
3、扣好纽扣,结好领带,衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣;
4、穿西服时应穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋;
5、西装上衣的口袋原则上不应装东西;
6、上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;
7、衣袋中不要多装物品;
8、鞋要保持干净、光亮;不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。
男性:容貌
1、头发要常修剪,发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度;
2、不得留胡须,要保持面部清洁,胡子要刮干净。
3、男员工可隔日刮脸,但不得化妆。
二)女性:服装
女式西服颜色要协调,穿西裙时不宜穿花袜子,袜子不要露在裤子或裙子外,穿着行政高
鞋;
女性:装饰
1、女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;
2、眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主;
3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气;
4、指甲不可留得过长,不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水,以免客户反感;
6、头发要经常洗,要注意头皮屑的控制;
7、不可配带过多饰物,项链不可露出制服处,戒指最多一个,款式简单;
8、衫的钮扣要全部扣上,特别是第一料钮扣。
三)整体要求
在为客户服务进行中,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热
情、精神饱满和风充优雅地为客人服务;
办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
行为举止、言谈用语:
1、站姿:
1)、躯干:挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)、面部:微笑、目视前方
3)、四肢:两臂自然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目视前方,用余光注视座位。
2)、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3)、当客人到访时,应该放
下手中事情再起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。
4)、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5)、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6)、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7)、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现声响,一般从座椅左侧站起。离位时,要将座椅轻轻搬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。
3、动姿:
1)、行走时步伐要适中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。
2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反八字脚。
3)、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。
4)、几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主动为他人让路,切忌横行直撞。
5)、不论在何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。
6)、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势您先请。
7)、走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说对不起,待客人闪开时说声谢谢,再轻轻穿过。
8)、和客人、同事对面擦过时,应主动侧向,并点头问好。
9)、给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。
10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11)、工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
12)、注间三轻即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
4、交谈
1)、与人交谈时,首先应保持衣装整齐、整洁。
2)、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3)、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4)、他人讲话时,不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。
5)、最禁大声说笑或手舞足蹈。
6)、在客人讲话时,不得经常看手表。
7)、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。
8)、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9)、在他人后面行走进,不要发出诡
第2篇 购物中心商管公司绩效管理制度
购物中心商管公司绩效管理制度
(试行)
一、总则
为了合理、有效地评估员工的工作绩效,充分整合与发挥人力资源效益,提高工作效率,促进公司良性运作,结合公司现阶段实际情况,特制定本绩效管理制度(试行)。
二、考核目的
1、将绩效考核转化为一种管理过程,形成一个员工与公司双向沟通的平台,以增进管理效率。
2、为公司员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇以及相关岗位调整提供人事信息与决策依据。
3、对员工在工作中表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行客观评价,明确工作方向,帮助员工提升工作绩效和能力从而有效提升公司整体绩效。
三、考核原则
1、三公原则:形式公开,客观公正,结果公平合理。
2、反馈原则:评估结果反馈予被考评人,肯定成绩,说明不足,指导方向。
3、奖惩原则:考核结果与薪资奖励、人事异动挂钩,奖罚分明。
四、适用对象
本制度主要根据公司职级系列及职级系列工作特性进行编制,涵盖公司所有员工的考核。
五、考核周期
考核周期分:月度绩效考核及年度绩效考核。
1、月度考核于次月5日前汇总考核结果。
2、年度考核于次年第一个月20日前汇总考核结果。
3、以上时间如遇到节假日或特殊情况顺延。
六、考核组织机构及职责
(一)、质检小组职责
1、对公司各系列员工的绩效考核结果进行审核。
2、处理员工绩效考核申诉。
3、绩效考核奖罚结果审核。
(二)、人事行政部职责
1、汇总、统计考核结果,通报考核结果。
2、对考核各项工作进行培训与指导,规范考核规程。
3、协调、处理员工关于考核申诉的具体工作。
4、根据考核结果核算奖金,提交财务发放。
5、为员工建立考核档案,作为奖金发放、工资调整、岗位调整的依据。
(三)、各部负责人的职责
1、负责部门员工考核工作的整体组织及实施。
2、负责对下级进行考核评估。
3、负责所属员工的考核结果反馈,并帮助员工制定绩效考核工作任务改进计划。
七、绩效考核指标与权重
(一)、绩效指标设置
1、绩效考核根据不同职级、不同部门及岗位特性,设置相应kpi关键绩效指标及相应权重,结合综合评定规定以及安全责任考核进行评估。
2、绩效考核指标与权重的设置,突出职能导向管理、层级管理、岗位管理、计划管理、执行力管理,并通过综合评定对员工个别典型情况进行辅助考核,以及通过安全责任考核强化安全管理,以使各职级考核形成整体运作,环环相扣,相互影响,相互促进,以此逐步形成富有向心力的经营管理团队。
关键绩效指标设置表
职级 系列岗位kpi指标权 重考核人或考核途径
高级 系列总经理常务副总经理得分60%由人事行政部按实汇总统计
营运副总(营运总监)得分40%由人事行政部按实汇总统计
奖罚分由人事行政部按实汇总统计
常务 副总经理分管工作平均得分70%由人事行政部按实汇总统计
监管工作平均得分30%由人事行政部按实汇总统计
奖罚分由人事行政部按实汇总统计
总监主管工作总结及计划编制得分30%(副)总经理
个人工作计划完成得分20%由人事行政部按实汇总统计
分管经理平均得分50%由人事行政部按实汇总统计
奖罚分由人事行政部按实汇总统计
中级 系列经理部门工作总结及计划编制得分20%总监或分管领导
质检不合格项整改得分30%质检小组汇总统计
部门工作计划完成得分50%由人事行政部按实汇总统计
奖罚分由人事行政部按实汇总统计
营运经理 安全经理部门工作计划完成得分20%由人事行政部按实汇总统计
质检不合格项整改得分30%质检小组汇总统计
有效投诉得分50%由人事行政部按实汇总统计
奖罚分由人事行政部按实汇总统计
保洁经理保洁绿化达标得分70%由人事行政部按实汇总统计
质检不合格项整改得分30%质检小组汇总统计
奖罚分由人事行政部按实汇总统计
初级 系列常态化类有效投诉得分40%由人事行政部按实汇总统计
质检不合格项得分30%质检小组汇总统计
部门经理(上级)得分30%由人事行政部按实汇总统计
奖罚分由人事行政部按实汇总统计
非常态化类直属上级评分40%直属上级
间接上级评分30%间接上级
直属上级得分30%由人事行政部按实汇总统计
奖罚分由人事行政部按实汇总统计
员级 系列基层员工直属上级评分40%直属上级
间接上级评分30%间接上级
直属上级得分30%由人事行政部按实汇总统计
奖罚分由人事行政部按实汇总统计
保洁绿化保洁绿化达标得分100%由人事行政部按实汇总统计
奖罚分由人事行政部按实汇总统计
(二)、绩效指标说明
1、工作总结及计划编制得分总分100分,主要依据如下几点评分:(1)、不按规定时间编制并提交周/月工作总结及计划的,每发生一次扣5分;(2)、周/月工作计划应对部门职能或岗位职责进行合理分解、列入计划,应计划而不计划的;(3)、周/月工作总结及计划的编制须做到工作内容明确、执行标准或完成情况明确、完成时间明确、责任人明确;(4)、不按轻重缓急原则合理编制工作计划的。
以上(2)、(3)、(4)三点,每发生一项不合格扣2分。
2、工作计划完成得分=工作计划实际完成量/工作计划应完成量×100。
3、质检不合格项整改得分=质检不合格项实际完成量/质检不合格项应完成量×100。
4、有效投诉得分:满分为100分,每发生一次扣2分。
5、质检不合格项得分:满分为100分,每发生一次扣2分。
6、初级系列常态化类指:针对现场常态化管理岗位设置,如:营运主任、安全主管、工程主管、客服主管;初级系列非常态化类指:针对非现场常态化管理岗设置,如:培训绩效、会计主管、设计师、策划文案、线上营运主管、秘书;
7、基层员工指:除保洁绿化以外的员工。
8、奖罚分,包括:按综合考评规定进行考核的奖罚分、安全责任事故处分。
(1)、综合考评规定奖罚分(详见附件)
(2)、安全责任事故处分(如下表所列):
安 全 责 任 事 故 惩 处安全事故责任一般安全事故中等安全事故重大安全事故严重安全事故
次要责任减5分减10分减15分减20分
主要责任减10分减15分减20分减25分
附 注 说 明1、一般安全事故界定;造成损失500元以下,或对岗位工作造成影响。
2、中等安全事故界定;造成损失500元~1000元,或对部门工作造成影响。
3、重大安全事故界定;造成损失1000元~5000元,或对公司工作造成影响。
4、严重安全事故界定;造成损失5000元以上,或对公司工作造成严重影响。
5、此惩处仅限评分使用,至于其它责任处罚依照公司其他相关制度执行。
9、营运管理中心总监、营运服务部经理、营运主任,物业管理中心总监、小区客服中心主管、安全服务部经理、保洁绿化部经理,以及工程管理中心总监、经理、主管在按上述考核项目汇总得分(常规项目得分)的基础上,尚需结合费用收缴率得分加权合计最终考核得分(此项视工作开展及绩效考核实际需要逐步修缮并推进)。具体权重参照如下表所列:
部门岗位常规项目 得分权重(%)商场费用收缴率得分权重(%)小区费用收缴 得分权重(%)
营运管理中心总监7030--
营运经理6040--
营运主任5050--
物业管理中心总监601030
小区客服主管50--50
安全经理801010
保洁绿化经理801010
工程管理中心总监702010
经理801010
商场主管8020--
小区主管80--20
说明1、费用收缴率=实收费用额/应收费用总额×100%; 2、商场、小区费用收缴率分别达到规定上限收缴率指标(具体由公司根据不同阶段实际确定)得分为100分,收缴率不足规定下限收缴率指标(具体由公司根据不同阶段实际确定)得分为0分,处于以上两规定收缴率指标之间按实际收缴率核计得分; 3、费用收缴得分=费用收缴率×100
(三)、绩效考核任务调整
绩效考核中的工作绩效目标执行进度落后或执行发生困难时,应视该项问题的严重程度与影响大小,按下列情况酌情处理:
1、该问题将影响其他工作绩效目标的完成时,由直接负责人协调有关部门商定解决或上报公司领导协商解决。
2、由于客观环境因素影响而使工作绩效目标执行发生困难,无法解决时,可由工作绩效目标执行人提出修订申请,经分管领导和总经理批准后,对原目标进行修改,报人事行政部备案。
八、考核形式
(一)、月/周工作总结及计划编制考核。
(二)、月/周工作计划执行情况考核。
(三)、质检小组定期与不定期质检不合格项整改落实考核。
(四)、有效投诉/质检不合格项考核。
(五)、综合考评。
(六)、安全责任事故考核。
(七)、费用收缴得分考核。
九、绩效考核程序
(一)、月度考核
1、新月度开始,人事行政部将审核通过的月/周工作计划及绩效考核表单发给各部门负责人。
2、考核期间,部门负责人记录被考核者的关键绩效事件及期间质检不合格项整改等考核信息作为考核打分的依据。
3、月度结束次月2号各部负责人将绩效考核表交回人事行政部汇总统计。
4、人事行政部根据绩效管理日常检查结果及日常质检小组检查结果进行各部绩效考核结果审核,计算考核系
数,统计考核结果,报分管领导及总经理审核。
5、部门负责人将考核结果反馈给被考核人,并制定绩效改进计划,若被考核人对考核有异议可向人事行政部及质检小组提出申诉。
(二)、年度考核
年度结束时,人事行政部根据本年度十二个月的月度绩效考核总分计算平均分为该年度考核得分。
(三)、考核须知
考核实施人或部门须按照绩效考核指标与相应考核表的项目和考核要求,对照员工考核期内的工作表现进行评定打分。总评分可以超过100分,也可以得负分数。
考核实施人对员工进行考核时,应注意以下问题:
1、不徇私情,力求评价客观、公正、严谨;
2、不轻信偏听,以被考核者在日常业务工作中的具体事实为依据作出评价,而不是根据其档案资料(学历、工龄、年龄、性别等)进行评价;
3、不对被考核者在考核期限之外、职务工作以外的事实和行为进行评价;
4、注意避免凭总体印象,夸大或缩小被考核者的成果、态度以及工作中表现出来的能力;
5、必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见,排除对上、对下的各种顾虑;
6、对考核结果,进行总体综合修正,以消除以偏概全倾向、逻辑推断倾向、宽容倾向、过分集中倾向、极端倾向以及人为假象,避免偏颇与失误。
十、绩效考核反馈
1、考核以数字化的方式评比出优劣,为相关工作提供有效依据。
2、考核使各部清楚知道目前工作中的不足,有计划有目的的进行改进,提高工作效率。 考核实施人须将考核结果(包括考评得分和总结评语)通知被考核人,并做出说明,指出其优缺点与错误,同时提出改进意见。
十一、绩效考核结果的应用
对员工的考核结果,作为公司管理的可靠依据,用于绩效奖金、年终奖金、“优秀员工”评选、调薪、晋升、降职、调动等人事待遇工作。
(一)、考核结果与薪酬挂钩
1、初级系列(含)以上员工绩效考核:
月度绩效奖金:除工资外与月度考核评估挂钩的奖金,适用于初级系列(含)以上员工。月度绩效奖金标准基数按员工所在的部门、担任的职务或从事的岗位确定,以考核的形式向业绩优秀者倾斜,形成动态激励效果,提高员工执行力。初级系列(含)以上员工月度绩效考核综合得分作为员工异动(包括晋升、降职、解除劳动关系等)或薪酬发放的依据。月度绩效考核综合得分在90分以上按月度绩效奖金基数100%核计月度绩效奖金,综合得分在100分以上及综合得分在90以下按实际得分以百分比形式核计月度绩效奖金,月度绩效奖金按季度为周期发放。
初级系列(含)以上员工月度绩效奖金基数所占薪酬总量比例表
职级系列岗位月度绩效奖金基数所占薪酬总量比例
高级系列总经理15%
常务副总15%
营运副总15%
总监15%
中级经理10%
副经理10%
初级主管8%
副主管8%
2、员级系列员工绩效考核:
员级系列员工按月进行绩效考核,综合得分作为员工异动(包括晋升、降职、解除劳动关系等)、月度部门优秀员工评选或年终奖金发放的依据,不与月度薪酬挂钩。
月度部门优秀员工评选仅适用于员级系列员工,各部门优秀员工名额由公司依据不同部门特性、编制进行分配。每名优秀员工按100元/月发放优秀员工奖。优秀员工的评比考核由各所属部门进行内部考核评比,负责人进行月度工作鉴定说明,同时公司质检小组协同公司人事行政部在日常工作检查中同步设立对职员日常工作的巡检记录档案,确保评比公正公开。具体如下表所列:
职员月度考核等级与得分系数对应表
项目安全 服务部保洁 绿化部小区 客服营运管 理中心工程管 理中心人事 行政部财务部
核定 名额4414311
优秀员工奖金标准每人100元/月
合计
备注其中安全服务部名额含车场收费员优秀员工
(二)、考核结果与人事异动、年终奖金挂钩
考核结果与人事异动挂钩关系表
考核得分考核评定
90分以上优秀
80-89分良好
70-79分称职
60-69分基本称职
50-59分不称职
50以下差
附注1、月度考核差或连续两次不称职者,解除劳动关系。 2、月度考核不称职或连续两次基本称职者,降职或降薪。 3、连续三次月度考核为良好(80分)以上的员工,有资格按公司规定报名参加晋升及调薪考核。如无职位空缺,可参与公司调薪评审。 4、年终奖金根据职级以及公司本年度经营的实际情况,拟定按月度薪酬总额标准基数,依照年度考核结果核计年终奖金。年度绩效考核综合得分在90分以上(含90分)按相应标准基数100%核计年终奖金,综合得分在100分以上及综合得分在90以下按实际得分以百分比形式核计年终奖金,年终奖金于春节前发放。为体现年终奖金与年度工作情况相符的原则,员工实际年终奖金应按本年度实际工作天数核定。 5、年终考核评定为优秀(分数为90以上)或全年共有8个月度考核达优秀者,结合公司分配名额及排名,可授予“年度优秀员工”的光荣称号,通报表扬,并结合岗位给予相应晋升、加薪。(最终还需按照公司分配的名额定)。 7、特殊情况,由所在部门专题报告申请特别嘉奖,并经总经理批准的有突出表现或贡献的员工,可以不经考核而直接认定为“年度优秀员工”。 8、参加“年度优秀员工”评选,应满足转为正式员工后工作满三个月的要求。 9、凡考核结果符合公司解除劳动关系的规定,视为严重违反公司规章制度,公司不须作任何经济补偿。
十二、绩效考评申诉
1、员工若对考核结果有异议,可在收到考核评价单七天内,向人事行政部申诉。由人事行政部负责调查,将调查结果向质检小组报审,并依据对调查报告的批示修正失实考核结果。
2、在考核结束的当周内,考核评定为优秀的员工考核结果在公司内部公布。如出现对结果有异议的情况,员工应在三天内提出。绩效考核申诉答复最迟不得超过七个工作日,且质检小组的答复为最终答复。
十三、其他
第3篇 某某购物中心招商管理制度
某购物中心招商管理制度
一、公司招商工作按本制度执行。
二、公司招商部为负责对外招商的主要部门,其他部门要积极配合促进招商工作的进程。
三、招商计划:
1、招商部根据公司总体规划制定月招商计划,同拟定的招商方案一起报总经理审批。
2、切实地招商计划执行,采取积极的措施促进招商进度。
四、招商进程
1、招商人员必须充分了解市场,作好市场调研、分析,向上级汇报,提出有效的招商方案。禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息。
2、扩展招商范围和区域,争取更多有势力、有实力的客户进驻。
3、认真接待每位客户,服务周到,认真讲解,以礼待客,博得客商的信任。
4、提高招商人员自身业务素质,熟悉掌握经营建材资料的基本常识,并做好租赁协议的签订工作。
5、及时建立好客户档案资料,已签订协议的客户及时提交给市场管理部。因滞后导致的后果由负责人承担。
6、签订招商合同必须认真审核,各条款是否符合法律及公司政策,如因签订错误或出现漏洞由当事人承担责任。
7、招商合同拟定后经总经理批准方可签订。
8、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的条件。
9、对于已交定金的租赁户及时与其沟通,使早进入市场装修和经营。
10、招商人员应互相协助促进招商进度,严禁为争抢客户而互相拆台。
11、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作,为商户提供帮助及办理有关手续。
五、招商奖励
1、招商人员考核奖金按月计算,按季度发放(具体考核办法另定)
2、超额100%完成的优秀招商人员,给予记大功一次,招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的,给予记大功一次。
七、惩罚办法
1、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的,一经查实,给予扣发当月考核奖金处理。并记大过一次,直属主管记过一次。
2、与客户串通,谋取私人利者,一经查实扣发当月薪资,赔偿损失,予以辞退,直属主管记过一次。
3、以公司房产承租再抬高价格转租而赚取利益者,一经查实,扣发当月薪资,予以辞退,直属主管记过一次。
4、因招商工作出差在外,或在公司外场所不执行工作任务者,一经查实,按旷工处理,并记大过一次,直属主管记过一次。
5、挑拨公司与员工或客户之间关系,造成恶劣影响者,扣发当月奖金,作辞退处理,直属主管记小过一次。
6、招商人员未完成月最低计划者,记大过一次,季度内均未完成者,予以辞退。
7、未经公司允许私自对客户承诺条件而无法兑现者,给予记大过一次,直属主管记过一次。
8、招商签订的租赁协议有差错或漏洞的,相关责任人记过一次。参照《经济合同管理制度》
9、未按规定建立客户资料,或没有较交相关部门者,给予记过一次,直属主管记小过一次。
10、泄露招商资料、合同内容以及毁坏、丢失相关文件者,给予记过一次。造成严重后果的,由直接责任人承担损失,直属主管记过一次。
11、不服从上级的招商工作安排者,记小过一次。
